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企业如何拥有好的执行力高层要有狼性 中层要当好“司机”西点训练模式帮助企业培养三种人-敬业员工、专业员工以及职业员工准时、守纪、严格、政治、刚毅是西点军校学生的要求。西点军校正式名称叫“美国军事学院”，至今已有205年的历史，它为美国培养出了两位美国总统、4位五星级上将、3700多位将军！同时，西点也培养了一批商业精英。据了解，在当今世界500强企业里，1000多名董事长、副董事长，5000多名公司总裁和总经理均毕业于西点军校，这是一个让商学院都很震惊的数据。西点缘何能成为一所优秀的“商学院”？5月10日，羊城晚报主办的“财富大讲坛”邀请到了著名的企业教练导师刘卫衡主讲“西点执行力”，与大家分享西点军校独特的训练模式。他认为将西点执行力模式吸收和应用运用于企业，可以为企业经营管理增加“正能量”。现场，刘卫衡还现场与企业家互动，为其优化团队、降低内耗、增强执行力提供建议。A为打败敌人而学“为什么要叫西点执行力呢？我们所熟悉的知名企业家柳传志、任正非都是军人出身。西点作为一个军校其宗旨在于培养军官，但后来人们发现西点培养的500强企业的领导人是当今任何一家商学院所无法比拟的。”刘卫衡表示，执行力作为管理学中热门话题，从2000年开始就一直被探讨，自己所关注的则是西点军校之所以能够培养出优秀商业人才的“秘密”这与西点的训练理念有关。在刘卫衡看来，西点训练的理念包括三个方面：一是为打败敌人而学，二是要找准自己的敌人，三是要学会自我否定。“敌人是帮助你进步的最好动力。”刘卫衡表示，西点成功的秘诀就在于找准了敌人而不是树立榜样，因为榜样是想要到达的高度，而敌人是一定要到达的程度，榜样的力量可望而不可即，但敌人则时刻提醒自己要超越。在讲座现场，他建议每个人都应该针对自己的缺点，找到一个在这方面比自己要做得好的人，把这个人当成敌人，强迫自己进化。刘卫衡认为，西点所构筑的学习环境是“为打败敌人而学”。作为企业来说，在经济战场上的敌人既包括跨国公司也包括本行业的竞争对手。作为企业经营者和员工来说，每个人最大的敌人就是自己心中的“小聪明”。B执行人才三大标准“一个企业只需要三种人敬业员工、专业员工以及职业员工。”刘卫衡认为西点训练正是获得这三种人的关键。具体来说，公司对于员工进行规范化要求是培养敬业员工；公司与客户之间进行的是商业价值交换，因此需要专业员工；而员工对客户有职业化标准，这就是职业员工。西点的培训体系就是将感情化、生活化和自由化的社会人训练成规范化、职业化和制度化的公司人。什么是执行？在刘卫衡看来，执行是可以同结果划等号的。“执行就是快速获得结果的行动，执行力就是快速获得结果的能力，在公司层面，执行力就是实现公司战略目标的组织能力，这个能力从战略的高度来认识，就是企业的核心竞争力。”刘卫衡认为，客户想要的才是结果。提供结果、创造价值是一家企业生存的底线。“坚守承诺、结果导向、决不放弃，这是我认为的执行人才的三大标准”，刘卫衡表示，世界上所有优秀的人才都有一个共同点就是对自己负责。刘卫衡提出了责任就是“非常二加一”的观点，“二”包括没有假如和没有借口，“你不能把失败的原因归于客观，不能把出现的问题推给别人，而这个一则代表永远只要结果，包括愿意承担失败的后果。”他认为，对企业来说，要以“企业不盈利就是死亡，企业家不赚钱就是犯罪”作为企业的经营理念，再以这样的精神传达给各级员工。对于企业的员工来说，要有严格要求自己的目标，绝对不说不可能，绝对不找任何理由，要勇于承担责任，保证完成任务。他举了自己曾经作为职业经理人的一些见闻，有员工向老板提交了五次计划书都没有被采用，最后还被老板责怪，因此感到冤屈。刘卫衡分析，如果员工坚持提问题而不被上级采纳，要么是不够专业，要么就是沟通有问题，“如果真的追求结果导向，就要做到决不放弃”。C高层执行力的狼性原则“你愿意你的团队像狼还是像羊？”在论坛的现场，刘卫衡向在座的企业家提出问题，企业的员工为何没有积极性？为什么有人进入一个企业十年却丝毫无起色？他认为，狼是凶猛的，在自然界中，会淘汰老弱病残的不良族群，进化得更优秀，同时狼也是群居动物中最有秩序、纪律的族群。“要有好的执行力，总经理必须拥有狼性原则，迫使员工进化。”他表示，国内的不少企业家对于人性化存在误解。因特尔总裁格鲁夫曾经说过一句话：“总裁的时间在哪里，公司的重点就在哪里，员工就从哪里去做。”他认为，执行必须是通过总裁的身体力行去表现的。刘卫衡曾经不止一次地观察到一些企业的员工上班舒舒服服然后按时下班，但三五年过去丝毫没有成长，反而是那些经常参加培训或者加班甚至被迫做自己不愿意做的事情的员工却成长迅速，可以在较短时间内实现职场的“三级跳”。“军队里有种理念，管理是种严肃的爱。”他表示，尽管在执行过程中，可能有员工不理解，但作为总经理，还是要逼迫员工进化、成长，作为员工则需做到把合理的要求当做训练，把不合理的要求当做磨练，把过分的要求当做锤炼。“真正让企业长盛不衰的，是深深根植于公司员工心中的核心价值观。”刘卫衡提出企业文化缔造的“三部曲”，第一步要推动，将总裁偶像化、将文化故事化，这有利于加快文化的形成与传播；第二步是要建立制度保证，让文化成为企业的制度和原则；第三步要讲究持续变革，企业在发展，时代在进步，文化和制度也要相应变革。D中层的放大镜原理如果说高层需要狼性，那么中层呢？刘卫衡表示，所有企业的中层必须回答一个问题，你愿意做企业里的放大镜还是大气层？选择做大气层，就会把高层战略都折射或者损耗掉，而选择做放大镜，则会将公司战略聚焦到一起。“中层决定成败。”刘卫衡强调，企业里如果没有强大的中层，就不可能有强大的团队和公司，“因为没有好中层，战略将无法落实，公司将不再赚钱，团队也无法成长”。放大镜与纸必须有一个恰当的距离，才能把纸点燃。同样，中层不能随意聚焦，否则就会到处起火。比如，财务部对营销聚焦，营销对生产聚焦，生产对采购聚焦，火是着了，但是到处起火，导致的就是高层整天灭火。刘卫衡表示，所有部门必须只有一个目标，那就是客户价值，这样公司才能够发挥整体优势，才能强大。作为中层，你是选择做乘客还是司机？刘卫衡在多年的观察中还发现，虽然大多数的中层职位变了，但思维还是停在员工层次。在他看来，经常与下属肆意谈论上司、经常因为部门的问题而责怪别人、经常觉得部门的问题是别人的问题这三种情况，如果中层干部出现其中一种，都只能说明他还停留在“乘客”的层面，而非“司机”，很多企业在提拔中层干部前缺乏角色转换的培训，导致中层依然具有员工思维。如何能让中层当个“好司机”？刘卫衡表示，这需要中层自己转换思维。乘客与司机最大的区别是，乘客只需对自己负责，而司机则需要对全车人负责，对目的地负责。同样，为了使中层当好“司机”角色，就要求高层需要有狼性，用他的话来讲就是“对待麻木了的中层经理，如果它是雄鹰，你就要把他抛向悬崖”，高层必须设计拼命的环境和竞争机制，中层才有可能转化为“司机”。正如在西点的训练中，因其训练的强度是一般人所不能承受的，才有如此效果。没有最好，只有更好，刘卫衡希望每个中层经理都能够超越期望。他认为任何优秀的公司想要保持优秀，就一定要比行业平均增速快，“快到什么程度呢？打个比方，如果股东要求你的公司回报率是1，你就要做到1.5；如果老总对你的要求是1，你就要做到2，这是你的使命。如果你做不到这样的使命，你就是失职。”E基层需无条件执行无条件执行、认真、专注是刘卫衡认为基层执行力必须具备的三个要素。他在现场给大家播放了一则短片，一家企业的老总在招聘现场让前来应聘的人移动箱子之后，立即又要求其将箱子搬回原地，有不少人叫苦不迭，连问企业老总为何，老总只说明“这是我的决定，没有为什么”。短片的最后只剩下一个人，老总问他你不怕做无效的劳动吗？他的回答是我只是在执行老总的命令，作为公司的员工，首先要学会服从。该员工也因此被录用。刘卫衡跟大家分享了麦当劳员工手册的第七点，即百分之百的支持决定。刘卫衡表示，基层员工通常会讨论公司决策的对错，这是错位了，“如果说公司的老总是在6楼看问题，部门的经理在3层，正常情况下，基层员工在1层。因此绝大部分情况下，还是高层和中层看得远。”为何要无条件执行？他表示，如果没有这一点，可能会有很多人找借口，如果很多人各自提出自己的想法和借口，那公司决定就形同虚设，没有人做实事了。他引用了哥伦布的一句话告诫现场的企业家：“即使决定是错的，那我们可能通过执行来把事情做对，而不是再回头讨论。”如果执行了可能会有偏差，但如果不执行则永远没有结果。拖地看似简单，为何有的公司地板能拖干净有些则不能？这取决于清洁员是否认真，认真最大的敌人就是“自认为很聪明”。刘卫衡认为自认为聪明的人和认真的人的差别是一个永远在想，一个永远在做。自认为聪明的人一辈子都在想超越别人的方法，认真的人一辈子都在做超越别人的事。刘卫衡希望，企业能够领略到西点的训练模式，培养敬业、专业、职业的新经济时代的人才。精彩问答问：刘老师将执行力与部队的纪律相结合，部队一旦下命令士兵就必须执行，但在企业中，很明显的错误决定如果非让员工执行，会不会显得很盲目？如果员工过分服从，是否显得愚忠？刘：您问得很专业。我们首先要确认的是，上级的决定有没有可能是错误的，作为下级要不要执行。中国人的特点就是太聪明了，只要有人说决定是错误的，就有很多人跟着不干。我的观点是，你先做了再说。有重大损失肯定是公司承担。一个企业如果大的战略决定没有错误，小错误是可以容忍的。问：中国人有自己的性格特点和文化根源，如果按照您提到的方法到企业中去做项目的话可能会遇到很多难点和阻力。有句俗语叫“江山易改禀性难移”，任何一个员工招聘进来时性格都已经形成，这不是通过一两天的洗脑式教育就可以改变的。您的执行力教育该如何落地呢？刘：江山易改禀性难移，一个人的个性能不能在很短时间内改变？我的答案是，只要你的方法是正确的，一定是可以的，这是有方法和技巧的。我这几年和很多的国外心理学大师探讨过，这不是一般人可以做到的，需要专业的训练。我几年前开设过的“西点魔鬼训练营”，很多人是不相信的，3天内彻底颠覆价值观，成功率在90%以上。换一句话说，就像军队一样，需要特殊的训练才可以。在公司的流程和制度基本健全下，公司的中层一般需要3天的训练来理解和消化西点执行力的课程。在企业里，正是因为执行力很难，才体现出在座企业家的价值，难并不意味着做不到。关于西方管理理论能不能为中国所借鉴，长期以来，我自己有一个想法：先不要怀疑，不假设结论，先去尝试。如果我们首先预设了西方理论不适合中国，那可能我们就根本不会进行尝试，结果自然是失败的。问：中国有一句古话叫“将在外军令有所不受”，这似乎与老师您今天的讲课有矛盾，不知道您是如何理解的？刘：现在的通讯工具应该基本解决了这个问题。我想这句话有一定的历史背景，现在这种情况下基本不存在了。我的观点是，分公司还是要请示、要执行。一个正常的企业有流程也有正常的授权机制，在流程规范、授权清晰的情况下，加上现代通讯工具，我是赞成即使将在外，也要接受统一的管理。问：西点执行力的特点是绝对服从。但我们也有很多课程强调民主管理，民主管理的特点是充分尊重员工意见，让员工参与公司决策，才能最大限度调动员工的积极性。我认为民主管理和西点执行力的绝对服从是有矛盾的，您如何看待？刘：上世纪六七十年代的人会有一种二元对立的思维惯性，但实际上我们可以想象下，有没有第三种可能性呢？其实，民主与军事化管理并不是一对矛盾，而是你中有我、我中有你的关系。这是时间和空间的问题，举例说明，在决策之前可以充分民主，我甚至可以允许你拍桌子吵架，但一旦决策制定后，就需要无条件执行。柳传志说过一句话，我觉得挺好，那就是跟大多数人商量，听少数人意见，跟更少的人做决