供电所工作总结_0

1 / 36 供电所工作总结 【篇一：供电所季度优质服务工作总结】 优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动， 09 年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行 24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户 121 户，按报修承诺规定处理 121 户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备 78 余人次，免费为客户安装更换家用保护器 59 余台，我所为武连镇 39 余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户提供了 安全可靠电力保障。 客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请 7 位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。 2月 3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意2 / 36 识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任 意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。 加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行营业厅服务规范操作手册的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先 外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大的方便了用电客户。 我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（ 2016） 4 号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放3 / 36 了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。 总之我所在 加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。 【篇二：供电所所长个人总结及工作打算】 各位领导、同志们： *年是是公司不断取得新成果，谋得新发展，实现新突破的一年。一年来，我在中心所所长书记岗位上工作，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以发展为主题，以改革创新为动力，以优质服务为宗旨，以创一流同业对标为主线，以实现经营目标为中心，抓住安全生产、降损节能和电费回收三个关键，在公 司的正确领导和全所员工的倾情配合、共同努力下，完成了全年的目标任务。现将一年来主要工作汇报如下： 4 / 36 一、咬住目标，倾力而为，主要工作目标取得新成果。 （一）以安全管理为重点，不断增强全员安全生产意识。 安全生产局面稳定。全年实现了“六无、一杜绝、一控制、一实现”的安全生产目标。 1、强化安全生产监管力度，防范重伤和事故发生。一是抓好员工的安全教育和规程学习，坚持每周搞一次安全教育活动，每月召开一次安全生产例会，着重加强安全员、工作负责人、工作票签发人、工作许可人的管理和技术培训，提高他们的技术素质和安全意识；二是抓好线路、设备管理，做好危险点分析与控制，及时消除隐患；三是抓好现场安全管理，严格执行两票三制，严厉查处违章现象；四是抓好安全性评价工作；五是开展安全大检查，做到检查有计划、有组织，评比有内容、有结果、有改进措施，检查结果与安全奖挂钩，通过检查来促进安全管理不断发展。最终全面完成了安全目标。 （二）加大线损管理、电费管理和回收力度。 生产经营形势喜人。 *年我围绕年初确定的管理目标，5 / 36 狠抓管理降损和技术降损两大环节，从全面推行无功就地补偿，台区考核，线损分级管理， 严格考核兑现入手，把降损增效工作抓到实处。 1 11 月份共完成售电量 1735 万 kwh，比上年同期增长 5、 4%，非专线线损率为 14%，所属六个乡所的线路损率都完成在公司下达的指标内。当年电费回收率为 100%，历年电费回收率为 50%； （三）认真开展了用电抄核收效能监察工作和用电营销普查工作，进一步规范了用电抄核收行为。 （四）全面启动了营销自动化系统。实现了营业厅微机开票收费，促进了电费管理工作 （五）以优质服务为宗旨，强化行风建设工作 （六）以供电所管理为龙头，班所建设工作取得新突破。 （七）以开展党先进性教育活动为主线，不断加强党的建设和精神文明建设。 二、正视困难，寻找差距，积极化解工作中存在的难题和问题。 6 / 36 过去的一年，我对自己高标准、严要求，扎扎实实地做了一些工作，也取得了一些成绩，但这些成绩的取得，是紧紧依靠公司正确领导以及公司各职能部门大力支持和的结果，是中心所党政班子团结奋斗、共同努力的见证，更是全所广大党员、干部和员工励精图治、负重攀登的结晶。 取得的成绩已成为过去，没有任何理由自满自足，必须清醒地看到，摆在面前的困难和问题还很多，压在肩上的担子仍然 非常重，急待解决的问题也不少。 （一）工作方面存在的问题和困难 在总结工作，肯定成绩的同时，我也清醒地看到了工作上的不足和面临的困难。 1、安全方面：（ 1）安全考核不到位、不完善；（ 2）安全意识不到位；（ 3）两票执行规范不到位；（ 4）现场安全措施不到位；（ 5）安全活动不到位。 2、经营方面：（ 1）线损管理不到位；（ 2）电费清缴盘点不到位；（ 3）计量工作不到位；（ 4）业扩报装管理不到位； 7 / 36 4、工作质量考核不到位 5、工作中执行力不到位 6、员工综合素质与现代企业管理的 要求差距较大。 （二）自身存在的不足 1、有待继续加强政治、业务学习，加速提升自我，以适创一流供电企业的需要。 2、有待进一步解放思想、更新观念、创新工作步子的还要加大加强工作的。 3、有待进一步加强工作的原则性，敢于打破情面，加大监督考核力度。 4、对员工和下属批评多、表扬少，有急躁情绪，批评下属考虑能否接受少。 存在困难和差距并不可怕，关键是要有正视困难和差距的8 / 36 勇气，自强不息的精神，奋起直追的行动。正视困难和差距，是为了更好地开创未来。 三、认清形势，抓实工作， 创新发展，把枫江中心所 *年各项工作推上一个新的台阶 *年我们继续坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，在公司的正确领导下，团结和带领中心所全体同仁大力弘扬艰苦奋斗的创业精神，实事求是的创新精神，与时俱进的进取精神。紧紧围绕公司的改革发展目标，以公司总的工作思路为指导，以“三抓一创”（抓发展，抓管理，抓对伍，以创一流同业对标）为主线，以供电所管理为龙头，积极贯彻落实公司的各项规章制度；牢固树立“责任重于泰山”的思想，坚持五入手，大力夯实安全生产；牢固树立以客户为中心的营销理念提升优质服务水平和企 业形象，本着“以质量和服务求市场，销售电力销售形象”的营销方针大力拓展电力市场；全面推行工作质量考核，通过争创一流企业、供电所规范化建设以及农电管理年活动的开展全面提升安全管理、生产管理、营销管理水平；最终以提高供电可靠率、电压合格率、降低线损率、完成电费回收率为突破口，全面完成各项生产经营指标，具体应抓好以下八个方面的工作： 9 / 36 一抓员工的再教育，提高队伍的整体素质 “两改”后随着“三公开”，“四到户”，“五统一”的实施，对电力员工队伍的素质提出了更高的要求，建设一支高素质的供电队伍已迫在眉睫。为 此应把积极开展政策教育、宗旨教育、法制教育、工作方法教育以及开展业务技能培训摆在首要位置。逐渐造就一支有强烈的社会责任感和使命感，文化素养高，富有创新精神和进取心，技术业务能力很强的对伍； 二抓安全生产，防范事故发生 一是抓好员工的安全教育和规程学习，坚持每周搞一次安全教育活动，每月召开一次安全生产例会，着重加强安全员、工作负责人、工作票签发人、工作许可人的管理和技术培训，提高他们的技术素质和安全意识；二是抓好线路、设备管理，做好危险点分析与控制，及时消除隐患；三是抓好现场安全管理，严格执行两 票三制，严厉查处违章现象；四是抓好安全性评价工作；五是开展安全大检查，做到检查有计划、有组织，评比有内容、有结果、有改进措施，检查结果与安全奖挂钩，通过检查来促进安全管理不断发展； 10 / 36 三抓优质服务，推进行风建设，大力拓展电力市场。 1牢固树立以客户为中心的 营销理念和树立客户是上帝，以客户为中心的服务意识，把“销售产品首先是销售形象”作为开拓市场的的座右铭；2完善售后管理，提升优质服务水平，首先要缩短业扩报装流程和加强故障抢修管理，实现早供多供电量，其次要完善售后服务体系和不断改善缴费 环境，开展便民服务； 3加强行风建设，进一步开展走百村，进千家，访万户活动，主动征求客户意见，及时改进工作，提高服务质量； 四抓好降损节能和电费回收，以获得最佳经济效益 1每月及时召开经济分析会，对各乡所的指标完成情况进行总结和考核，认真寻找差距和不足，制定有针对性的措施，真正做到经营有制度、营销有指标、指标有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落实。 2定期进行线损分析和理论计算，开展各种降损节能活动，技术上要充分利用两改以及在线路和配变加装无功补11 / 36 偿；管理上一要加强关口表计和抄表到 位率的管理，二要推行台区考核，落实到人，考核到人；三要加大用电普查及反窃电的查处力度和广度，杜绝黑户，四要及时停运空载设备，防止大马拉小车现象。 3、全力以赴抓好电费回收工作，强化责任制，落实措施，及时结算。一是实行电费回收按月考核制和分线分台区指标考核制，电费回收与员工的待遇挂钩，确保当月电费当月结零，二是发扬五千精神，推行全天侯，全方位、全功能、全速的优质服务，兑现服务承诺，优化电费回收环境，用良好的形象激励客户缴费，三是利用营销自动化，力争实现银电联网收费和建立客户缴费信用等级评估办法，动态掌握 客户缴费信誉度，及时了解客户的生产经营情况，对濒临破产企业电费回收实现专人负责制，防止电费流失，四一方面要加强计量管理，另一方面要加强营销稽查和违章用电纠查工作，严肃电价政策，以获取最佳的售电均价，五要重视供用电合同的签定与执行，六要改变工作方法，提高陈年电费收缴力度，七要加强电费每月盘点工作；八还要加大电费回收的宣传力度。 五抓制度建设，加强供电所基础管理 12 / 36 结合公司创一流同业对标工作，及时修订和完善管理制度，重点是安全生产奖惩制度、线损管理制度、电费收缴制度以及用电定期检查制度，并通过供电所 规范化建设以及农电管理年活动的开展，进一步抓好安全生产、线路设备、抄核收，业扩报装，电价电费，计量装置，用电检查，优质服务等基础档案管理工作，做到“明明白白算家底，清清楚楚定目标”； 六抓日常管理，注重从小事做起， 日常管理是一个单位各方面管理中非常重要的组成部分，要搞好供电所管理，首先要转变思想，提高认识，从小事抓起，教育每名员工“不以善小而不为，不以恶小而为之”。一是严格组织纪律和考勤制度，二是加强各供电所计划管理，让每个供电所都做到日日有安排、周周有计划、月月有总结， 七抓监督检 查与工作质量考核，促进各项工作的落实 成立工作质量考核小组，并根据公司工作质量考核办法制定工作质量考核细则，定期对各供电所进行检查、督导，发现问题及时纠正。通过监督检查，来促进各项工作制度的落13 / 36 实。 八积极稳妥处理好与基层三个方面的关系，塑造供电所新形象 俗话说水能载舟，也能覆舟。对于我们供电所来说乡（镇）政府、村委会、用电客户就是水，积极稳妥处理好与这三个方面的关系，才能创造有利于供电所发展的好环境、好条件，才能搞好农村电力市场整顿，我们的“四到户”管理、农电安全管理、高低压线损管理、设 备线路维护、查处偷窃电、保护电力设施、清理树障、电费回收等工作才会得到大力支持配合，从而全面提高供电所管理水平、促进供电所的行风建设，供电所良好形象的树立才会得到更好保障。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，充满希望的一年在向我们招手，期待着我们挥洒更多的汗水，收获更多的果实。展望新的一年，我将进一步高举邓小平理论伟大旗帜，按照江泽民同志“三个代表”的要求，贯彻落实党的十六大精神，按照公司的部署，动员和带领全体员工，以求实的精神、务实的作风，继往开来、恪尽职守为圆满完成 *年的各项工作任务而努力奋斗。 14 / 36 【篇三： 2016 年供电所收费员个人工作总结】 XX 年，我负责 xx 地区各客户的收费工作，在日常的工作中，我积极发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的工作精神，完成了电费按月结零，回收率 100%，确保了电费回收工作圆满完成，为 XX 年划了一个完美的句号。 一、努力学习提高自身素质 我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以适应工作的需要。 XX 年，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习 mis 专业知识，主动向 mis 培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对 mis 系统进一步进行研究和领悟，在mis 系统成功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在交费的同时也能感受到愉快。 我还加强了国家电价政策和供电营业规则、力调电费办法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。 15 / 36 二、真情服务确保电费回收 在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服 务中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。 “只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。 电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到暂时不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒 ，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。 在收费工作中，我总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园区大工业用户比较多，我总是在每个月16 / 36 电费发行开始时，及时与用户进行沟通，电费帐单出来后也及时主动联系用户，告知电费金额，提醒客户备好电费资金，保证电费准确及时地到帐，使每月电费回收做到双结零。 “不要老抱怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问题。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、认真、仔细的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度出发， 想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向规范，对生产经营困难客户，依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险，给客户也带来了缴费的方便。 我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭，以客户满意为最大愿望，我对客户用诚心、热心、细心、耐心的“温馨服务”赢得客户的心，把客户看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的良好形象。 三、无私奉献赢得赞誉 由于地域广，企业用户分布散，出去工作，经常很晚回家 ，17 / 36 为了电费的回收，为了工作的圆满完成，我常常放弃休息，我的爱人腰间盘突出，不能长期参加劳作，而我因为工作关系却又不能常常照顾到家里，让我感到非常的歉意。 我除了安排好自己的本职工作外，还积极配合其我各班工作，健全大客户资料，收集大客户生产经营信息，了解每一个大客户的用电和生产经营情况，不但保证电费的按时回收，也为其我同事提供了方便。 在我的脑海里只有一个念头，那就是工作辛勤一点、细致一点、服务真诚一点，就没有做不好的工作。正是凭着这样一股的干劲，在平凡的工作岗位上兢兢业业，克服了工作和生活上的各 种困难，以微笑服务赢得了客户的理解和支持，圆满完成了电费回收任务，为供电所的发展作出了自己应有的贡献。 【篇四：供电所优质服务工作总结】 我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实 2016 年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方18 / 36 针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“ 5、 12”特大地震、“ 9、 24”洪水自然灾害，经 过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。现将我所 10 年工作总结汇报如下： 建立健全了供电所优质服务管理制度，各种优质服务资料齐全完备。 加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行 24 小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户 161 户，按报修承诺规定处理 161 户，完成承诺率 100%。 今年共走访客户 12 次，开客户座谈会 4 次，参加人员 54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送 声，为了监督我所各项工作，还专门聘请 7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。 优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实19 / 36 七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备 350 余人次，免费为客户安装更换家用保护器 420 余台。 由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（ 2016） 4 号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供 电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。 在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料 1100 余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。 我所在每月 10 日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，20 / 36 使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。 在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上 签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。 例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“ 5、 12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人激动的说：“谢谢你们供电所，谢谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺利进行。“ 5、 12”地震灾害发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损， 无法投入使用，造成了该镇 1200 多户无水饮用，干部群众焦急万分，我所得知这一信息后，迅速连夜加班到 23： 00 更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇21 / 36 干部群众的高度赞赏。 总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。 【篇五：供电所上半年工作总结】 我所在公司党组正确领导下 ,在各科室大力支持下 ,全所干部职工按照国网公司提出的“一强三优”战略目标，团结一致 、齐心协力，加强安全生产管理，提高经济效益，深化优质服务，为争创一流供电企业奋力拼搏，较好的完成了市局下达的各项经济指标，现将半年来我所工作情况重点汇报如下： 一、主要经济指标 1、购电量 1-5 月份累计完成购电量 41203960kwh，较去年同期的 kwh多购 3248800kwh，购电量同比增长 8、 5%，较好完成年初市22 / 36 局下达的经济指标。 2、 10kv、 0、 4kv 线损 1 至 5 月份累计完成购电量 41203960kwh，售电量39858132kwh，损失电量 1345828kwh， 10kv 线损 1 至 5 月份累计完成 3、 27%，较去年同期 3、 97%，下降了 0、 7%，比市局年初下达指标 5、 2%少损了 1、 93%。 1-5 月份低压综合线损率为 %，与年控计划 %，降低百分点，较去年同期的 %，下降了个百分点，完成市局下达工作指标 .线损小指标完成情况：企业综合功率因数完成，比指标降低；计量故障差错率完成 99%，完成上级指标。 3、安全工作 20nn 年以来我们始终贯彻“安全第一、预防为主”的工作方针，本辖区内无系统职工及群众触电伤亡事故，无发生主设备烧毁及其他重大事故，确保了电网安全运行，确保了政治 安全，经济安全，生产安全目标实现。今年上半年从国网公司到市局进行了一系列的安全工作，我们根据上级精神也进行了专项整顿工作，完成了上级安全生产、培训、教育等工作。 23 / 36 4、电费回收 本年度 1-5 月电费应收元，实收元，上交回收率 100%，旧欠回收 0 元。旧欠回收完成 0%，距完成市局下达的的清欠任务还有距离。 二、 20nn 年上半年工作简要回顾 1、经营管理：今年以来我们始终坚持经济效益是中心的经营原则，强化内部管理，深化经营管理目标责任制。 供电所班子内部分工明确：所长负责全面，各副所长分 线包片负责电费回收，供电所与各岗人员签定目标责任状，奖罚分明。根据市局安排月考兑现，确保目标任务的完成。 深入开展营业大普查。全所计量设备台帐清晰，定期召开经营分析会，坚持每月及时分期抄表制度，对发现的计量及ct 问题，报所分析、备案、核算，及时合理追补。杜绝人情电、关系电，在跑、漏、丢上做文章，今年 4、 5 月份由所组织全面系统的对辖区内用电性质执行电价上进行了细致的逐户自查及普查，一是对统管内营光、工副用电按居民电24 / 36 价收的人情电纠改。二是加大农电工本人及大队干部白用电监控力度，所里和各线及时核查，每月上墙 公布。三是根据用户用电负荷及时调动 ct 倍率，尽量缩小计量误差。 关于作好线损管理。（ 1）我们主抓了职工及农电工业务技能交流培训，传授查窃、降损管理先进经验、介绍用户窃电实例、讲解影响线损的主要因素，不断提高员工业务素质（ 2）对线损高的线路及台区提出指导性意见，制定整改措施，领导带班深入一线，变换时限，增加抄表次数，采取更换专用锁、加封印封条等措施。（ 3）严格考核兑现制度，奖勤罚懒，激励上进。通过广大干部职工的不懈努力，我所 10kv、管理收到预期效果。 10kv 及较去年均有所下降。 电费回收：今年以 来在旧欠回收问题上通过大家努力虽然做了一定工作 ,制定了目标跟踪措施 ,但离上级要求还是有差距。其主要是领导层工作方法思路、措施不当 ,未能调动职工的积极性，在下半年里要重新谋划。 安全生产“安全生产，人人有责”、“安全第一、预防为主”、“学安规、懂安规、用安规”，这些话已成为我所工作人员嘴边的“口头禅”，大家心里都明白，只有时时加强自身的安全学习，提高安全事故的防范能力，才能保障自己的安全。25 / 36 我所每月的“安规” 学习和“安全活动周”，大家都积极参加，在公司的领导下，大家在实践工作中认真开展“安全月”、 “安全周”以及各项专题安全整顿等活动，同时对我所的安全生产设备、劳动安全和作业环境、安全生产管理、危险点控制分析、安全大检查五个方面作出安全性评价，对存在的问题和安全隐患，积极组织认真的分析和总结，并进行消缺，明确安全职责。在半年时间里，我所实现安全生产天，设备完好率达到100%以上，无任何安全事故发生的记录。 三、主要工作完成情况 营销管理： 1： 1-5 月应收电费万元，实收电费万元，电费回收率 100%，电费上缴率 100%，陈欠电费完成回收 0 万元。 2：校验民用电表 8700 余块。 3：完成营销资料工作整理工作，根据上级要求，正在完成低压信息录入，低压抄表路线图、高压抄表路线图、高压26 / 36 抄表顺序说明、高压用户信息录入情况。预计在 20 日前完成。 4：完成并上报了转供电调查情况，对不合规定转供电进行了认真清理。 【篇六： 2016 年供电所工作总结】 县公司： 我们北郭供电所上半年，在县公司的正确领导下，在包片领导、包片部门以及各职能科室的大力配合支持下，认真贯彻执行省、市公司 2016 年工作会议精神，按照“创新型、资本型、多元化、信息化”的战略思想，我所职工齐心协力、努 力工作，狠抓供电所基础软硬件建设，以示范所后续任务为抓手，坚持安全生产管理不放松、强化职工服务意识、进一步开拓市场营销、开展新的“十项”供电服务承诺，努力完成各项工作任务。上半年，各项指标完成： 1、 10 千伏售电量完成 5515931 千瓦时；较去年同期增长了 %，线损完成3%，较计划值 %下降了百分点，平均销售单价元。 2、千伏售电量完成 3093535 千瓦时；较去年同期下降了 %，其主要由于光大纺纱厂用电交由客户服务中心管理；线损完成 %，较27 / 36 计划值 %下降了个百分点，千度元每千瓦时完成元，较计划每千瓦时增长了元，排县公司各 供电所第一名。 3、截止 6月 20 日，人身、设备、线路、车辆及内保安全无事故，实现安全运行 181 天，累计安全运行 1267 天的长周期安全生产运行记录。 4、电费及维管费上解双向解零。 5、争取政策、不辱使命，超计划完成电网升级改造任务。以上成绩的取得，其主要我们做了以下几方面的工作： 一、统一思想、提高认识、明确任务 为了进一步提高站所整体工作，组织全所职工认真学习宣传省、市、县公司 2016 年工作会议精神，把思想和行动统一到省、市、县公司战略目标和工作部署上来，把智慧凝聚到落实发展的各项举措上来，增强加快 发展、科学发展的紧迫感和责任感。结合站所工作实际和电网升级改造任务，深入开展县公司安排的各项活动。为迎接建党 90 周年，坚持周四晚政治学习和周五安全活动不放松。同时，认真学习省、市、县公司各项工作规范要求和规章制度标准，加强拒腐防变能力，真正做到了两手抓、两手都要硬，并为全年工作的完成奠定了坚实基础。 二、加强站所“整顿”工作，努力构建“和谐岐山建设提28 / 36 升年”活动 1、为了贯彻落实县委 xx 届十一次全委会精神，根据县公司今年整体工作安排，在全公司范围内开展“和谐岐山建设提升年”活动，重点开展“团结友爱 建和谐、热爱岐山干事业”主题教育活动。一是我所按照县公司活动实施方案要求，及时组织全所职工认真学习传达。为了学透文件实质内容，所长专门去县委办索取 xx 届十一次全委会原稿，并进行反复学习，从而使全体人员领会县委和公司的活动精神。二是按照活动要求成立了以所长为我所活动领导小组组长、副所长为副组长、管理人员为成员的活动领导小组。具体负责、全面贯彻落实科学发展观和县公司各项活动任务的顺利开展。要求做到任务到人、责任到人、各司其职、分工协作。三是通过学习动员和查摆问题，提高了认识、严肃了工作纪律、思想观念和工作作风明 显得到了改善。通过此项活动的开展，集体学习 12 次、办板报 1 次、每人做个人学习笔记5000 字、个人撰写学习心得体会 32 份、召开客户座谈会 1次、发放征求意见表 47 份，并对征求到得意见及时进行了梳理归类，为下一步民主评议和整改提高奠定了基础。 2、通过三月份省公司“第六次供电服务宣传月”活动开展情况的通报，县公司为切实解决基层站所存在的突出问29 / 36 题，不断提高服务质量和管理水平，上半年扎实开展了供电所“整顿”工作。首先由黄伟锋同志负责，按照示范所标准进行自查，对于资料，我们按照分工，限时间、按照标准，对存在的问题 逐一进行登记汇总。同时，在自查过程中，对资料管理暴露出来的问题，我们及时调整思路，重新对资料管理进行分工，对于数字性的资料，为了达到准确性，我们对 10 千伏和千伏线路、设备重新进行了测量、登记和填报，并进行了微机化管理。对于备品备件和工器具库房，我们组织人员，对照规范要求，从品牌、数量、摆放位置、标签的黏贴等进行整理，做到了数量足、品种齐、摆放整齐有序、领用规范，库房干净卫生。二是对站所基础设施进行了完善。首先拆除了办公室、职工灶、宿舍、值班室等明火设施，公共场所安装了电烧水壶、布置了职工活动室，对营业厅家具重新进行摆放，职工灶添置灶具，提高了伙食质量；更换了锈蚀厕所牌子 2 面；为了方便职工洗衣服，重新安装了水管，购买了读书，创建了职工书屋；填充和更换了医药箱内药品，对内外环境卫生进行了彻底打扫，整体面貌焕然一新。 6 月2 日接待了陇县供电分公司的参观学习，受到兄弟县公司的肯定。 三、加快电网升级改造，提高配网运行水平 30 / 36 1、抓生产必须抓安全。在生产过程中，一是我们始终把安全思想工作放在各项工作的首位来抓。组织职工认真学习安全生产法律法规知识，坚持周五安全活动和月末安全分析例会不放松，点评和剖析不安全现象和 出现的隐患苗头，牢固树立安全思想意识。二是对工器具按周期及时实验；个人脚扣和安全带，集中进行冲击和拉力实验，对不合格的工器具不允许使用，并及时上报更换。三是坚持两票、派工单和工器具领用制度。凡是外出工作，必须开具派工单，拿派工单领取工器具。大的工作必须填写工作票、操作票及两交底单，并执行两卡管理，从而杜绝了盲目工作、私自操作等不安全因素的发生。 2、狠抓春安检查。为了提高线路设备运行水平，根据县公司春安检查工作安排，我所提早布置、提早安排、提早规划，加班加点分组按要求进行细致巡视检查。针对 10 千伏线路 设备巡视，我们在基础资料完善上，逐级逐杆逐线测量档距、 73 台配变接地电阻进行了摇测，详细汇总了存在的缺陷并梳理归类进行消缺。千伏、特别对易跳闸台区，我们加大了巡视消缺力度，更换配电柜上的 rto、破损的刀闸手柄、逐一对总保进行了测试，打通了 44 个组线路通道、处理了悬空杆及不规范下户线，提高了高低压线路运行水平。 31 / 36 3、争取政策，加大电网升级改造力度。针对县公司的电网升级改造政策及任务，我所已完成 2016 年上报任务，但我所村组仍然存在新架、延伸和改造线路项目，还有配变增容问题。为了争取项目，我所职工不辱使命 ，加班加点，放弃五一节假日，战晴天，抢雨天，精心测量、汇总、规划线路图纸，共上报处资料 11 处。完成新增支线 3 条、改造支线 3 条、更换配变 2 台、增容配变 2 台 110 千伏安，同时完成了下户部分，并投入运行。为 2016 年电网升级改造任务卖出了坚实的步伐。 四、加强营销管理，树立服务理念 1、认真开展“供电服务宣传月活动”。按照省、市、县公司安排，三月份是地电系统第六个供电服务宣传月活动。为了宣传和提高我们的服务品牌，圆满完成活动月安排的各项工作，我所及时召开专题会议安排部署，做到工作任务层层分解到人、工作 标准到人、工作责任到人、工作落实考核到人。经过活动的开展，打扫了整体环境卫生、统一了服装、走访客户 18 户、发放征求意见表 32 份、营业厅发放宣传资料及名片 110 多人次、服务基层残疾人和孤寡老人 3 户、安装“ 96789”服务宣传牌 14 面、营业普查 4 个台区 243 户，真正擦亮了供电服务窗口，做到了从人民满意的地方做起，32 / 36 从人民不满意的地方改起，充分体现了“陕西电网、双优电网”品牌，受到了当地群众的好评。 2、扎实开展营业普查和营业分析。根据县公司春季营业大检查的通知精神，结合我所实际，分四个小组，由管理人员带队开 展检查工作。对于居民户，首先按照抄表卡片核对相关厂名、表号、完好纯度、底度及换验时间；动力用户除以上检查外，检查用户现装容量，用电性质、用电类别等，并对所普查用电户进行登记。通过普查，规范了用电秩序、杜绝了违章用电、畅通了用电渠道。 3、加强计量管理。按照我们营业普查的结果，对到期以及超周期的电能表及时进行统计汇总，并和计量所提前联系，预订时间、做好集中校验工作。为了完成校验电能表任务，我们及时开会、动员、部署。并和用户沟通，张贴校验通知，讲清统一校验的时间、所需校验费和装拆时间。得到大家的理解支持后 ，我们集中人员，每天任务 60 块，早上 7点集中出发，要求 8 点拆完回所统一吃饭，表及时送计量所；下午三点从计量所拉回，集中安装。为了方便用户，对校验不合格的电能表，我们从局统一购买，按时安装，运行后收费。上半年，共校验电能表 290 块、更换不合格