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文档简介
,江苏青大信息技术有限公司2017年10月,项目沟通及干系人管理,沟通的基本概念,01,2,什么是项目沟通管理？,项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。,为什么要沟通？,理解,3,项目经理在沟通中的作用,促进者(Facilitator)协调者(Coordinator)领导(保持小组或团队的凝聚力)沟通裁决人(Referee)或冲突解决者(Solver)谈判代表(Negotiator)倾听者(Listener)解释者(Interpreter)避免制造障碍，综合信息，管理信息流项目经理必须控制沟通但是项目经理不能控制所有信息,4,项目经理掌握的沟通技能,怎样简明扼要说明任务的性质？怎样告知员工去做什么，如何做？怎样鼓励圆满完成任务的员工？怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？,5,沟通的过程,6,沟通的基本原则,准确性原则完整性原则及时性原则充分运用非正式组织沟通的原则,7,沟通的形式,8,沟通的场合,9,沟通的渠道及特点,10,沟通的障碍,11,沟通的有效途径,12,项目干系人管理,02,13,项目干系人管理,14,识别干系人,15,识别干系人,在项目或阶段的早期就识别干系人，并分析他们的利益层次、个人期望、重要性和影响力，对项目成功非常重要。,16,规划干系人管理,17,规划干系人管理,它是关于如何实现干系人有效管理的详细计划。随着项目的进展，干系人及其参与项目的程度可能发生变化，因此，规划干系人管理是一个反复的过程，应由项目经理定期开展。,18,管理干系人参与,19,管理干系人参与
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