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文档简介

2019年卓越绩效自评报告模板 目录前言.14.0组织概述.24.0.1组织描述.24.0.1.1企业的环境.44.0.1.2组织的关系.94.0.2组织面临的挑战.124.0.2.1竞争环境.124.0.2.2战略挑战.154.0.2.3绩效改进系统.164.1领导.194.1.1组织的领导.194.1.1.1高层领导的作用.194.1.1.2组织的治理.244.1.1.3组织绩效的评审.264.1.2社会责任.304.1.2.1公共责任.304.1.2.2道德行为.314.1.2.3公益支持.324.2战略.344.2.1战略制定.344.2.2战略部署.434.2.2.1战略规划的制定与部署.434.2.2.2绩效预测.464.3顾客与市场.534.3.1顾客和市场的了解.544.3.2顾客关系与顾客满意.574.3.2.1顾客关系的建立.574.3.2.2顾客满意的测量.604.4资源.644.4.1人力资源.644.4.1.1工作系统.644.4.1.2员工的学习和发展.664.4.1.3员工的权益与满意程度.714.4.1.4员工的能力.744.4.2财务资源.754.4.3基础设施.774.4.4信息.794.4.5技术.804.4.6相关方关系.814.5过程管理.834.5.1价值创造过程.834.5.1.1价值创造过程的识别.834.5.1.2价值创造过程的要求的确定.844.5.1.3价值创造过程的设计.874.5.1.4价值创造过程的实施.914.5.1.5价值创造过程的改进.934.5.2支持过程.954.5.2.1支持过程的识别与要求.954.5.2.2支持过程的设计.964.5.2.3支持过程的实施与改进.984.6测量、分析与改进.1014.6.1测量与分析.1014.6.1.1绩效测量.1014.6.1.2绩效分析.1034.6.2信息和知识的管理.1054.6.2.1数据和信息获取.1054.6.2.2组织的知识管理.1074.6.3改进.1104.6.3.1改进的管理.1104.6.3.2改进方法的应用.1124.7经营结果.1134.7.1顾客与市场的结果.1134.7.1.1以顾客为中心的结果.1134.7.1.2产品和服务结果.1164.7.1.3市场结果.1194.7.2财务结果.1204.7.3资源结果.1214.7.3.1人力资源结果.1214.7.3.2其他资源结果(见表4.7.3.2).1244.7.4过程有效性结果.1244.
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