消费者心理与行为分析PPT课件.pptx_第1页
消费者心理与行为分析PPT课件.pptx_第2页
消费者心理与行为分析PPT课件.pptx_第3页
消费者心理与行为分析PPT课件.pptx_第4页
消费者心理与行为分析PPT课件.pptx_第5页
已阅读5页，还剩35页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

消费者心理与行为分析,1,课堂规则Open开放的心态、积极参与、勇敢发问Close封闭的环境，不要受外界的干扰，请将手机关机或调制静音,2,目录,3,影响消费者心理的因素,4,心理因素,5,消费者的需要和动机,6,消费者的需要和动机,7,8,9,购买决策参与者,大家来判断下：发起者、影响者、决定者、购买者、使用者？,、发起者、影响者、决定者、购买者、使用者,10,消费者的购买行为与决策过程,11,收集信息：,12,消费者购买行为模式-刺激反应模式,13,制定购买决策的原则,14,购买决策,在形成购买意向后,消费者购买还会受到其他三个要素的影响:他人态度购买风险意外因素,15,消费体验：好的感受与10个人分享，不好的感受却要告诉80个人,商品特征越接近消费者需要，满意体验越深刻,满意的体验对于自我认识商品的肯定对于商品销售企业和销售人员的信赖感对于商品价格的认同感,不满意的体验对于自我认识商品的否定对于商品销售企业和销售人员的怀疑对于商品价格与功能的不平衡感，有受骗的感觉,16,消费者的群体与市场细分,17,18,19,20,21,22,产品与消费者心理,23,新产品购买者消费比例调查表,24,新产品推广的心理策略,25,价格与消费者心理,26,服务与消费者心理,27,28,29,30,促进成交,31,营业员与消费者的人际关系,人际关系的基本倾向,32,33,34,35,36,案例：女律师买车,女律师简妮小姐特意选择自己过生日这天到一家汽车商店去买自己已经选好了的西尔斯牌小轿车。她觉得这款海蓝色、流线型的新车最适合她本人的开朗、活泼的个性。不巧，售货员正要去吃午饭，说30分钟后赶回来。简妮小姐同意等一会儿，可这30分钟如何打发？她溜溜达达来到对面的另一家汽车商店，一位年轻的男售货员走上前来彬彬有礼地问：CanIhelpyou?简妮小姐告诉他自己只是随便走走，打发时间。年轻人表示很乐意陪简妮小姐参观销售大厅，并自我介绍名叫汤姆。在闲谈中汤姆了解到女律师特意选择今天买车作为给自己的礼物，便向身边一同伴耳语几句。不一会儿，同伴捧着一束鲜花过来，与汤姆一同祝福简妮小姐生日快乐。女律师眼前一亮，意外的感动使她与汤姆聊得更投机了。这时眼前出现一辆银灰色轿车，汤姆介绍说：您看，这款车安全性能特别好，有独特的安全装置，价格也并不高，尤其是车的颜色我觉得更适合您，它既能体现您律师职业的庄重，又不乏漂亮女性的柔美感。简妮小姐越看越满意，觉得这才是更适合自己的礼物。结果，她驾驶了一辆自己原来根本没有想到的车回家了，车上插着那束红玫瑰。她觉得这个生日真的快乐极了。分析：简妮小姐的购买决策为什么发生了改变？这给营销人员什么启示？,37,个人演讲,目的：分析消费者购买行为及影响因素要求：1、准备5-10分钟的发言2、介绍你最近一次购买商品（价值超过100元
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论