人际沟通再也不改版.ppt

,沟通当中，我们最怕什么？,人际沟通目录,人际沟通概述,1,人际沟通目录,人际沟通概述,1,1.1真题回顾,真题：1.对于工作，你有你的想法，但是领导认为你的想法是有问题的，你如何和领导进行沟通？2.如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？3.你的一位亲戚逃税，并希望你能帮他，还跟你说事成之后有报酬，请问你怎么说服他？4.你到了新单位如何和同事相处？,特征：人为考生设定身份情境障碍情境（处理关系、协调利益、解决障碍）分类：有矛盾情境无矛盾情境,1.2题型特征以及分类,沟通技巧：人际交往的主动性角色定位的准确性复杂情景的适应性处理问题的原则性与灵活性,1.3测评要素,人际沟通目录,人际沟通概述,1,世事洞明皆学问，人情练达即文章。海明威：任何人都不是一座孤岛。,2.1答题思路引导,你女朋友生气了，要和你分手，你怎么办？,对付女朋友我只有2招第一条，女朋友永远都是对的第二条，当女朋友不对的时候，参照第一条,二、答题思路和方法,现实生活中我们是怎么做的？,态度1：无理取闹，分手就分手，爷不伺候了！态度2：反正经常生气，不理她自己就好了。态度3：女朋友生气了，后果很严重，要赶快哄好！。原因：找出生气的原因没送礼物？衣服上有口红？昨天被抓了？化解：避免：跪搓衣板保证下次不敢了,态度,原因,化解,避免,你撰写了一个建议方案，领导没有采纳，却批评了你，你该怎么办？,2.2答题思路演练,YOURTURN!,如果你的领导给你安排了一个任务并配备了一名同事帮你，但他和你的关系并不好，怎么办？,人际沟通目录,人际沟通概述,1,同事,下属,群众,其他单位,沟通对象,领导,亲友,同事,下属,其他单位,沟通对象,领导,亲友,3.1沟通维度,1.领导一般都是对的2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议5.切勿越级上报6.切勿主动调节领导矛盾7.切勿当众指出领导错误8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）,领导,1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗4.好事不要一人占完，要懂得分享5.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心6.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。7.对同事也尽量从自己身上找原因8.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。,同事,1.亲友求办事要看是否违反原则2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任,亲友,1.下属犯错自己必有责任2.下属犯错原则性应较强3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长,下属,其他单位,1.热情、周到、注意迎送礼节2.讲究说话艺术，态度诚恳。3.求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神。4.不强人所难。5.坚持原则、反对不正之风。,1.群众都是利益诉求2.坚持为人民群众服务的基本原则3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、5.现场失控，第一时间稳定现场秩序,群众,3.2答题思路拓展,原因,化解,避免,（一）态度,面对人际冲突的应保持的态度有哪些？【例题】你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？,态度,情绪激动气愤、委屈,态度：理性客观,（1）要控制情绪（2）要实事求是,你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？,态度：辨证思考,以偏概全每件事都有有利的一面,（1）既是批评，更是动力（2）保持平常心,你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？,态度：对事不对人,充满成见领导对我有意见,（1）就事论事（2）从组织利益出发,你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？,态度：换位思考,假想推断领导太过分了,（1）理解领导（2）包容,你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？,态度,表明态度：理性客观：要控制情绪、要实事求是。客观、公正。辩证看待：保持一颗平常心。既是挑战，更是机会。换位思考：对事不对人：就事论事、从组织利益出发。不掺杂个人好恶。,（二）原因,原因,【例题】如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？,缺乏有效沟通认识角度不同做事风格不同,不了解事情多有情绪违反原则,主动性不够创新性不够严谨性不够,自身原因,对方原因,自我要求有所松懈缺乏全局意识缺乏成本意识,业务不精理论实践有所脱节工作方式方法不当,（三）化解,如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？,化解,针对原因提对策,注意：沟通！,要主动与领导的沟通方式汇报：业务报告、信息反馈请示：策略咨询、工作建议沟通的两个层面工作意愿工作成果,1.与领导沟通,38,请示工作讲方案,（1）请示,汇报工作讲结果完成工作时，立即向上司汇报工作进行到一定程度，必向上司汇报预料工作会拖延时，要及时向上司汇报,（2）汇报,尊重、理解、谦让、体谅与同事的沟通方式合作：业务协调，岗位间的信息互通帮助：主动提供信息，日常工作经验交流沟通的两个层面工作信息交流感情,2、与同事沟通,41,3、与下属的沟通,（1）说服,1、文字告知式。2、会议宣贯式。3、媒体传播式。4、座谈讨论式。5、个别“小灶”式。,（2）告知,3、与下属的沟通,（1）告知,4、与群众的沟通,第一步:首先不怪罪别人,勇敢承认错误第二步:请当事人立即离开公众场合,选择合适地点谈话第三步:换位思考,认同群众的不满第四步:提出令群众满意的解决办法第五步:自我反省,（2）自省,（四）避免,1、心态上转变、平和2、行动上反思、总结,例：新到一个工作岗位，其他同事不理