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文档简介

New driver training plan,新驾驶员培训计划初稿,CONTANTS,一 新驾驶员培训目的,二 培训的基本流程,新驾驶员的完整培训周期为三个月，总共分为三个阶段 起始时间为新驾驶员入职后的第一个月 结培时间为新驾驶员入职后三个月上完第三阶段的课程为止 每个阶段一节课，课程时间为1.52h,三 培训时间,四 培训内容,第一阶段,公司指导性理念“安全无事故，服务无容忍”的细节内容讲解，强调零容忍 为什么公司对于驾驶员有这样的理念？（讲清楚驾驶员，乘客和公司三方利益关系） 强调安全理念的好处，服务不到将有的惩罚（通过驾驶员工资构成，奖惩制度的讲解进行负激励）,第二阶段,服务投诉主要来自于哪里（列出主要的投诉原因） 怎么做乘客心目中的理想型司机（提出公司对于司机素质的要求） 与乘客发生矛盾怎么办？（主要讲解如何进行乘客异议处理） 表扬标杆司机，树立司机中为乘客服务榜样,第三阶段,国外运输行业大巴的服务标准 我国运输行业大巴的一般现状 公司目前大巴的服务情况 更好的服务，穿插查车细则，驾驶员汽车保养的讲解。,培训方式,将所有同一批次的新员工集中在一起，进行基本知识的培训，主要以公司内讲师授课为主。,集中培训,五 培训实施,培训师收集当批次参培驾驶员名单，制定当批次参培人员培训进度表 依据培训进度表准备培训内容,确定培训进行的时间以及地点 检查课件是否进行更新 与相关的管理人员做好培训工作的对接,五 培训实施, 通知参培人员培训的时间，地点确保出席 准备培训课程表，培训作息时间表 学员签到表 培训班纪律规定 培训课件的准备，培训设备的检查 学员意见反馈表,五 培训实施, 第一阶段和第二阶段的培训结束之后都要进行阶段性的培训总结，主要包括该阶段培训计划实施情况，受训人员的学习反馈，培训师的培训改进总结三部分。 培训三阶段都完成以后，要进行当批次参培人员的培训总结，持续跟踪培训效果，做好该批次参培人员参培情况的总结，总体培训计划实施情况以及改进建议。 修改下一批参培人员的培训内容,培训考核与反馈,培训考核,基础知识考核,实操考核,反馈,Company n
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