马云的创业经验之谈.doc

马云的创业经验之谈 阿里巴巴创始人马云说：“创业是一场长跑有时你必须要学会跪着才能生存下去”下文是相关的内容知识欢迎大家阅读学习 1 阿里巴巴犯过的错误 2000年当阿里巴巴在筹到五百万美元的时候我犯过一次错误因为有钱阿里巴巴跟任何公司一样开始请高管、请洋人请世界500强的副总裁我们请了一大堆人这就好比将一架波音747的引擎装在拖拉机上面结果拖拉机没飞起来反而四分五裂了 在用人方面这些拿到MBA的精英不停地跟我谈策略我记得曾有个营销副总裁跟我说：马云这是下一年度营销的预算我一看天啊要一千两百万美元?当时我仅有五百万美元他却回答我说自己做的计划从不低于一千万美元 在业务中心方面我们认为搬到硅谷是一个好的选择因为有非常多优秀的工程师以及各类互联网人才但我们这样做了以后发现当硅谷的团队上班的时候杭州的团队刚下班大家交流非常困难 在扩张上这些办事处甚至是为了追风而设立的当初在西部大开发特流行的时候我很高兴地跑到了重庆、成都和昆明看看电子商务能不能帮助西部振兴?但看到的情景是阿里巴巴四五个年轻的女员工每天很认真地告诉别人说你们应该买一台电脑那时候我感觉不对了我们阿里巴巴驻西部办事处整个感觉是阿里巴巴驻西部的扶贫办公室如果人家连电脑都不买你可能期望他们用网络?可能期望他们开始在网络上做生意? 在决策和管理上我渐渐力不从心硅谷同事觉得技术是最重要的当时硅谷就代表了互联网的顶峰那么硅谷的同事这样说就一定是对的这边美国跨国公司500强企业的副总裁待在香港他们认为应该向资本市场发展就是对的当时我们在中国听着也不知道谁对我就问我们当时美国公司的副总裁：我们一年不到就成为跨国公司了员工来自13个国家我们该管理?他说马云你放心有一天我们会好起来的但我心里不踏实不能说有一天会好起来我们现在就不动了 整体的状态就是这么多聪明、有热情、充满创新精神的人一起工作就好像是两百个人在踢足球足球在场内飞到那边去了整批人都冲过去结果还没到那个地方球又被踢到另外一个地方了大家再一起冲过去结果来来回回大家连足球都没摸到还出了一身臭汗 不仅是内部这么多问题更可怕的是当时全球互联网企业的寒冬已经来了倒下了一批竞争对手90%的互联网公司都死掉了阿里巴巴也面临着同样的大环境在2000年1月召开的阿里遵义会议上针对这些问题我和决策层作出了三个BTOC的战略决定：BackTOChina(回到中国)BackTOCoast(回到沿海)BackTOCenter(回到中心) 回到中国表示阿里巴巴将壮士断腕般地砍掉诸多海外分公司;回到沿海是指将业务重心放在沿海六省;回到中心则是回到杭州这也是阿里巴巴首次明确表明以杭州作为其总部同一年阿里巴巴进入为期6个月的紧急状态我和大家说：未来半年是非常严峻的半年大家随时做好加班的准备 2 节流裁员 但这些还是不够2000年底是阿里巴巴第一次裁员也是唯一一次大裁员我们把西部办事处关了美国办事处很多人离开了香港办事处很多人也离开了 虽然人少了但我们的成本控制住了几乎每个月都可以做到低于预算15%左右效果立竿见影这为阿里巴巴赢得了一年宝贵的喘息时间 其实控制成本没有什么秘诀就是做到花每一分钱都很小心当初我们公关部门预算几乎为零请别人吃饭是自己掏钱的自己那时应该是互联网公司里最寒酸的CEO了出差住酒店只住三星级的 但做了这些之后情况也并没有变好太多整个互联网的产业环境比我们6月份开员工大会时又发生了很多变化变得更恶劣了新浪王志东、8848王峻涛辞职事件给这一段时期的中国电子商务带来重大的负面影响有人甚至说中国互联网、电子商务产业彻底出问题了而我更担心的是网易、新浪我们还没有学到我们就比他们更差了 这个时候阿里巴巴的2500万美元风险投资快花完了来自投资人的压力越来越大;来自业界、华尔街和媒体的批评也越来越激烈质疑阿里巴巴的声音铺天盖地而身边的大小网站尸横遍野XX年1月阿里巴巴的账面上只剩能维持半年多的700万美元更可怕的是当时我们并没有找到赚钱的办法 但我们不能坐以待毙在你业务不好、外部环境不好的时候这个时间是可以用来增强团队本身实力的从2000年下半年到XX年西湖论剑召开我们做了三件大事：延安整风运动、抗日军政大学和南泥湾开荒 整风运动首先要统一思想阿里巴巴整风的实质就是向员工灌输价值观就像在延安小知识分子觉得这样革命是对的农家子弟觉得那样革命是对的通过整风才得出一个共同的标准 在业务上我提出了阿里巴巴的共同目标要做80年持续发展的企业、成为世界10大网站、只要是商人都要用阿里巴巴我告诉员工如果认为我们是疯子请你离开如果你专等公司上市也请你离开在当时浮躁气很严重的时候大家听完这些心里一下子就静下来了当然也有一些员工就离开了 在对客户上我提出了要明确客户第一在公司口号上当时大家想了很多比如让生意不要太难做让生意做起来更容易但这些话总让人觉得意思是到了气势还不够缺乏一种震撼人心的力量后来金建杭(现任阿里巴巴总裁)想出了让天下没有难做的生意 但是最累的是练内功是灌输价值观对于留下的人我们把价值观贯彻到每一个人的身上相信有一天我们会是一家全球化的公司因此如果我们对互联网的认识对公司的发展和前景认识得不深的话我们就会被淘汰掉 最开始我不懂得具体的管理从草莽到正规军阿里巴巴开始公司正规化建设我之前的处理方式就是十八罗汉中第一批有三个人提干再加上自己公司就有了4个官14个兵后来上公司大了人员多了十八罗汉很少有机会见面沟通误解和矛盾越积越多 终于有一天其他创始人联合写了一封长信给我第二天傍晚我紧急召集十八罗汉我告诉大家今天都不用回去了既然你们有那么多怨恨现在当事人都在都说出来一个个骂过来想哭就哭所有都摊在桌面上不摊完就别走批判会从晚上9点多开到凌晨5点多许多人痛哭失声甚至有人提出离开 后来大家集思广益将创业至今所有的感受、教训、血泪都写在纸条上这些纸条整整贴了一面墙紧接着我们从100多条当中筛选出了20多条最后精简到9条这就是阿里巴巴的独孤九剑：创新、激情、开放、教学相长、群策群力、质量、专注、服务与尊重、简易独孤九剑文字化后就成为了阿里巴巴价值观的第一个正式版本它不但成为阿里巴巴员工的行为准则而且一出台就进入了绩效考核中(投资人说注：后来根据公司的发展重新修订为六脉神剑) 另外当时公司的会议非常多但没有效率有人把情绪带进会议我提出了： 1)、对事不对人; 2)、不把个人情绪带进会场; 3)、一定要学会倾听然后表达; 4)、离开会议室后不再争论开会把意见表达充分彻底决议后一定要积极配合执行 何为抗日军政大学?阿里巴巴的抗大是两个名为百年大计和百年阿里的培训班目的是为阿里巴巴在三年以内培养出一批人才我们盼望着三年内培养出最优秀的互联网员工这样一旦市场上有机会我们一定是最先捕捉到的 培训课程是请外面专业公司设计的其中管理培训分主管、中层和高层三个阶段这套管理体系一直沿用到了现在但核心的框架一直没变 此外百年大计是阿里巴巴自行设计的培训体系我们要求全国各地所有的销售新人上岗前都需要来杭州接受一个月的脱产培训包吃包住还有工资在课程安排上公司价值观占60%这是由我和关明生主讲目标、使命和价值观彭蕾讲阿里巴巴历史;而销售业务知识与技巧占40% 何为南泥湾大生产?当时我们意识到自己的销售队伍还有产品必须出来没有人会再来投资阿里巴巴了未来我们的困难会更多那时我们已经确定了盈利模式和主打产品确定下来的盈利目标为一块钱 在所有的互联网公司都在挖空心思赚客户钱的时候我们的想法是反正我们挖空心思也赚不到钱所以不如挖空心思帮助客户成功为此我们还与信用管理公司合作迅速启动了诚信通即通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价五个方面来审核申请诚信通服务的商家的诚信度 3 跪着生存下去 XX年底孙正义到北京来开一个他投资的三十几家公司的会议每个公司的CEO可以讲15分钟我看到前面各个公司的CEO都借用PPT来演讲讲得也很精彩轮到我最后一个讲我上场就只说了这样一段话：孙先生我问你要钱时是为这个梦想今天我告诉你如今我还是坚持这个梦想唯一的区别是我向我的梦想走近了一步我还在往前走 当时整个互联网企业形势萧条99%的企业都拿不到风险投资内部也是人心思变大家都在怀疑猜测现场的三十几家公司基本上都