参观接待管理规定.doc

_参观接待管理规定为树立良好的企业形象，充分展示深层次的企业文化，规范公司的参观接待工作，特制定本规定。1、接待部门：由公司办对口接待，人员由公司办公室人员和相关人员兼任。2、材料准备宣传材料统一由公司办制定，公司办负责组织接待人员对各种宣传材料定期进行学习和培训。3、接待程序3.1 县（市）级领导陪同的一般性参观考察团体，公司办接到参观通知后，首先请示有关领导，然后安排生产办、保卫处等相关部门按规定进行参观接待和现场准备。3.2 业务往来单位的正常性参观或上级主管部门的一般性参观检查指导，公司办接到通知后安排对口部门分管领导按规定进行接待；特别要求由领导或部门出面陪同的，向有关领导汇报后再安排参观。 3.3 地、市级以上（包含国家级）的党政领导到公司参观视察，公司办接到通知后，立即请示主管领导，并立即着手安排好上级领导莅临公司参观的相关事宜。3.4 销售公司的客户到公司参观，由销售处根据重要程度提出接待方案并送办公室，由办公室请示有关领导，视在家班子成员的情况统筹做好安排。3.5 技术部门的客户到公司进行技术指导或对其生产的产品进行回访需要参观时，应及时通知公司办备案，由技术部门的负责人或指定专人在兼职接待员的陪同下进行参观。3.6 集团其它子公司的员工到公司学习培训，首先由公司办与企管办相关部门进行衔接，将人员分到对口的岗位进行学习培训。3.7 如遇重大活动或参观团提出特殊要求，由公司办请示有关领导批准后，另行确定接待程序及参观路线。 4、接待要求及标准 公司办要提前通知有关单位做好参观准备。 4.1 重要客人由公司领导陪同、参观的，根据情况而定，可由领导向客人介绍情况，陪同领导可解答有关问题。 4.2 公司领导不陪同参观的，由公司办安排人员按参观路线全程陪同参观，并按规定介绍企业有关情况。 4.3 参观团队到达参观地点后，陪同接待员可重点向参观人员介绍车间的产品种类、性能及参观企业文化等。参观结束后，公司办要做好参观接待记录，存档备查。 4.4 公司接待员必须统一着装，讲普通话，举止大方，言行礼貌，并按指定的路线引导参观。 4.5 严禁泄露公司商业秘密，对参观人员违反公司管理制度的行为要采取恰当方式予以制止，对携带摄像、照相、录音等设备的客户婉言拒绝带入车间。5、现场标准5.1 会议室:会议室要求照相设置和音响设备齐全好用，室内温度适宜，光线柔和，气味清新，窗明几静，桌上无尘土，地面无杂物，沙发干净整洁。如有特殊重要的客户，桌上要摆放水果。 5.2 生产车间： 所有的生产车间都是企业的生产阵地，是企业发展的一个侧面。现场必须时刻保持清洁，无闲杂人员。若有客人到参观路线以外区域，接待员或车间工作人员要委婉制止。5.3 项目工地 项目工地是来客参观的主要场所。必须保持现场干净清洁。接参观通知后，保卫人员和项目人员要共同维持好现场秩序，保证现场无闲杂人员。6、处罚6.1 公司办未按程序安排参观的，每次处罚责任人和负责人各50-100元。6.2 接待员不按公司指定的路线引导参观，每次处罚50元。6.3 不讲普通话，每次处罚责任人20元。6.4 参观人员反映接待态度不好，每次处罚责任人50-100元。6.5 对参观团的人员违反公司有关规章制度，不予制止或制止不当，每次处罚责任人50-200元。6.6 会议室及接待室内脏乱，设施不齐全、不好用；未按要求摆放水果，按公司管理规定处罚相关责任人。6.7 生产车间地面有废纸、废屑，窗户玻璃不净，职工工作服、帽穿戴不整齐，按公司管理规定处罚相关责任人。6.8 项目建设工地现场不清洁，施工器具摆放凌乱，建筑物品堆放不齐，参观路线有障碍物及路道不平整，按公司管理规定处罚相关责任人。6.9 对违反制度，造成重大影响者按公司相关制度予以