区域经理工作手册.doc

区域经理工作手册 本手册旨在帮助您了解公司对区域经理的工作要求，从而使您尽快与公司融为一体,让我们在工作中更加清晰、有调理。一、 区域经理岗位职责岗位职责说明：岗位名称 ： 区域经理直接上级 ： 分管总监 直接下级 ：分店经理、单店店长本职工作：负责所管辖分店运营、管理工作岗 位 工 作 职 责1. 对公司每月会议政策及相关营销活动的下达进行检视，同时给出建议；2. 有计划的合理安排下店工作时间；3. 检视各分店相关工作的执行进度；4. 及时向分管总监上报工作状况；5. 对于所管辖店人员需求进行合理预测，协助人资部、人员合理的调配与招聘；6. 对于营销方案急需改善的部分及时上报营运总监进行调节；7. 协助财务部根据财务提供的数据下店时核查各分店现金账务；8. 定期对所管辖店管理层工作沟通并给出建议作出指引；9. 所管辖区域新店开业期间需进行全程引导工作;主 要 权 限一、 平常日常工作运转中1. 对所管辖的分店有监管权；2. 对所管辖的分店工作有建议权；二、 实际下店工作中1. 对所管辖的店务工作有检查权；2. 对所管辖店内工作争议有裁决权；3. 在范围内对紧急事件有权宜处理权；二、 区域经理工作流程说明每日必做1. 按照行事历上的工作安排自己的工作；2. 协调店长和店经理之间的问题，给予好的解决方法；3. 对公司每月会议政策及相关营销活动的下达进行检视，同时给出建议；4. 监督店内的工作进度情况；5. 及时向上级总监汇报工作；每周必做1. 参加公司每周一部门会议；2. 总结本周的工作情况；3. 有必要时调整下周工作安排；4. 每周参加所管辖分店周会；5. 了解所管辖分店店内的运营情况和遇到的问题，并协调解决方法，如解决不了，及时上报上级主管；6. 了解所管辖分店营销状况，根据相应情况及时与公司营销经理、分管总监反应情况，有必要时上报后再做调整；每月必做（月初）1总结上月工作中的问题，找出原因，与相关人员沟通（通过财务的报表分析及店内资料及情况）；2.收集各分店经营状况分析表、成本分析表、薪资对比表；3. 参加公司月管理检视会议（店长.店经理）；4月会议完后，三天内巡店检视会议传达情况及相关政策实施执行状况；5. 掌握了解所管辖分店人员配置情况；6. 巡店（每个店至少一次），巡店时：1）带上需要解决工作问题2）店内电脑文件夹使用状况（是否归类/各项需要完成的电子版表数据是否及时完成/）3）营销活动方案方向把握4）搜集整理营销信息数据分析5）做下店工作记录6）填写巡店检视表；（月中）1. 对前段时间自己工作进展及所管辖分店状况进行小结；2. 对于部分工作需要做临时调整的要及时调整，并修改工作计划3. 引导各分店店长、经理对自己工作做检视分析4. 对各分店工作进展状况通过沟通了解清楚5. 询问店中召开会议情况，并给以合理意见.6. 协调顾客抱怨问题及紧急问题，遇到紧急问题必须在场.7. 所管辖区域新店开业期间需进行全程引导工作（月末）1. 收集店内分店店务管理汇报表、分店客服管理工作汇报表（25-27日）2. 排定个人下月的班表计划（每月26日）3. 排定个人下月的工作流程计划（每月26日）4. 检视店经理和店长的工作计划流程及休假计划（每月28日）5. 查看员工工作建议报告，并对反应问题进行记录，作为下店工作沟通依据；6. 给与所管辖分店直接考核下级做绩效考核评分；7. 完成个人本月工作总结上交至分管总监；8. 引导新店、新任店经理做月结工作。三、 区域经理下店记录表此表用于区域经理下店检视工作记录区域经理下店工作记录店名:工作记录：日期:进店时间:出店时间:要事解决方案: 店长签字：区域经理下店工作记录店名:工作记录：日期:进店时间:出店时间:要事解决方案: 店长签字：四、 区域经理巡店检视表检视项目检视现状改进方案责任人一级执行令1.业绩目标激励检视（日/周/月检视）2.茶水点心服务3.前台满意度调查4.助理师烫染考评二级执行令1.卫生每日检查规章2.全体员工着装3.语音播报服务4.服务礼貌用语标准规定前台1.前台电脑内文件夹的使用（各部门）工作2.文件夹的摆放3.前台卫生4.前台着装5.仪容仪表6.前台烫染顾客档案记录及回访记录7.店经理工作日志营销活动1.前台返券2.储值送烫染3.储值送金额6.特价(套餐）7.发型师外出发券助理1.助理洗发戴口罩2.助理接待流程及话术3.工具车/发杠/等卫生及摆发放4.垃圾桶卫生及摆设5.地面环境卫生检视项目检视现状改进方案责任人发型师1.发型师形象2.发型师客服操作3.发型师工具箱内置卫生及摆设5.发型师接待流程及话术后勤1.伙食热菜，汤水情况2.宿舍(男生)卫生3.宿舍(女生)卫生4.其他服务其他1.植物的摆放养护2.店内数据记录3.音乐氛围4.画报/杂志的摆放5.门面招牌/门面灯光玻璃6.外卖品摆设7.毛巾摆设8.洗手间9.储物间,休息室例会1.早会2.周会3.月会店长、店经理签字：五、 区域经理下店指导费用规定为推进各区域分店的发展与监管，及明确区域经理在工作过