中国移动动感短信业务培训.ppt

动感短信业务省客服中心2009年2月,目录,业务介绍,使用方法,业务资费,常见问题解答,1,2,3,4,什么是动感短信业务?,“动感短信”业务是在普通短信正文中通过增加特殊标识（如：*符号），以携带音乐、祝福、笑话、新闻、动漫等附加内容的特殊短信业务。即主叫方发送含有特殊字符的短信，接收方除收到短信外，还会收到语音、彩信、彩铃、流媒体等形式内容，是对点对点短信业务应用的扩展。,发送方客户为河南移动所有客户（漫游状态时也可向省内移动客户发送动感短信）；接收方客户只能是河南移动客户（漫游出省客户仅可收到短信，但无法接收动感短信语音内容）。,业务使用范围,动感短信业务属于点播业务，无需开通和取消，直接发送业务相关指令即可使用。不使用不计费。,业务的办理,业务内容介绍,动感短信业务以内容为视角划分栏目，首期开放6个栏目：(1）音乐传情当客户收到短信的同时，也可以收听到当前流行的歌曲和音乐，此栏目针对群体是广大歌迷爱好者。(2）温馨祝福一条祝福短信即可将人与人的距离拉近，加上温馨的语音祝福更让人赏心悦目，心情愉悦。,(3）经典笑话笑话的产生是为了让学生在紧张学业中舒缓身心、让工作了一天的人们心情放松。“动感短信”经典笑话就是普通短信的加强版。(4）每天一个好故事基于弘扬中华民族文化为宗旨，寓教于乐、服务大众之理念。以成语故事为主要素，结合更多寓意深刻的民俗传说。短信文本部分说明故事的出处和寓意，语音部分以精炼诙谐的语言形式进一步阐述该成语的历史故事。特别是点播客户，对某一成语的查询更加快捷。,业务内容介绍,(5）经典收藏本栏目是以上四个栏目的收藏夹，精华部分都会在此得以充分体现。另外还有精心选择的一些哲理寓言，让大家快乐的同时懂得更多哲理。(6）大河之南精选河南本地特色内容：地方戏曲、河南方言、旅游景点介绍等，多方位展示出河南风貌，让我们更深的感受中原文化，弘扬民族情怀，体现地域特色。,业务内容介绍,采用定期更新（每月）和节日内容更新两种方式来满足客户的多样化需求。除了每月更新一次数据库内容外，在春节、元旦、端午、中秋等所有节日时都将更新数据库的内容。,业务内容更新,目录,业务介绍,使用方法,业务资费,常见问题解答,1,2,3,4,客户如果想点播音乐传情、经典笑话等6大类业务中的任意一项业务，只需发送对应的业务指令，即可获得一条对应的精彩动感短信。如果重复发送业务指令，将得到不同的精彩内容，不会只重复一条动感短信内容。点播后得到的动感短信，即可自由转发给好友了。,使用方法点播动感短信,使用方式自行编写动感短信,客户按照动感短信固定格式编辑短信“*内容名称*”发送给对方，即可将动感短信携带的附件（语音）内容直接发送至对方手机。动感短信示例：“看那边*两只蝴蝶*在飞，春天已经来了，我们去郊游吧。”客户在收到以上文字短信后，还能接听到“两只蝴蝶”的歌曲。,对于点播得到动感短信或者其他朋友发过来的精彩动感短信，客户可以按照普通文字短信的发送方法进行转发。提醒：只能在河南省移动客户间转发。,使用方法转发动感短信,编辑相关指令发到10658220即可获得需要信息。（1）音乐传情：编辑YY或相关内容；（2）经典笑话：编辑XH或相关内容；（3）温馨祝福：编辑ZF或相关内容；（4）每天一个好故事：编辑GS或相关内容；（5）经典收藏：编辑SC或相关内容；（6）大河之南：编辑DH或相关内容；（7）其他业务指令编辑JS到10658220即可成为鉴赏客户编辑CXJS到10658220可查询是否是鉴赏客户编辑QXJS到10658220可把自己的号码从鉴赏客户中退出取消业务:00000到10658220激活业务:11111到10658220帮助指令：BZ到10658220,动感短信业务指令,登录DGDX.HA.CHINAMOBILE.COM动感短信业务网站,可查看目前动感短信数据库中所有内容,可在线搜索、试听以及下载相应内容短信到本手机。,业务使用方式网站方式,如何成为鉴赏客户客户发送短信JS到10658220申请即可成为鉴赏客户。在每周二、周五下午部分鉴赏客户可免费接收系统下发的精彩动感短信内容，用于转发给好友。鉴赏客户收费标准接收系统下发的动感短信免费，但转发给朋友时要收取0.5元/条信息费。,鉴赏客户,目录,业务介绍,使用方法,业务资费,常见问题解答,1,2,3,4,主叫方客户发送动感短信将产生两种资费：点对点短信通信费和动感短信信息费。A、短信通信费：按客户使用品牌正常短信资费标准收取。B、动感短信信息费：按条计费（0.5元/条）（1）点播资费：动感短信信息费0.5元/条（2）转发资费：动感短信信息费0.5元/条提醒：主叫方首日使用免费，以被叫方接听第一条语音的时间来判断首日。如首日发送的动感短信第一条语音当天被接听则当天算首日；如第一条语音第二天被接听，那么第二天为该客户的首日。,业务资费标准主叫方,被叫方在河南省内接听动感短信语音内容及短信免费。提醒：1、被叫方接听主叫方发送的动感短信语音内容会显示主叫客户手机真实号码。2、30分钟内主叫方向同一被叫发送多条内容相同的动感短信，被叫方只能收到一条外呼语音。,业务资费标准被叫方,（1）点播动感短信客户当发送方或点播客户收到发送成功的短信提示后，即表示扣费成功。（2）转发动感短信客户A客户转发动感短信给B客户，B客户接听到语音外呼后，A客户会收到一条短信，告知B客户已经接收到了发送的动感短信，此时计费成功。若B客户暂时没收到语音，系统会自动外呼3次（第一次4秒左右、首次后分钟和二次后分钟）。若3次后B客户都没有接听，则可根据提示进行提取，提取成功会扣A客户信息费。,业务的计费标准,目录,业务介绍,使用方法,业务资费,常见问题解答,1,2,3,4,1Q：使用动感短信对手机有要求么？A：使用动感短信对手机无特殊要求，只要能发正常发送文字短信，能接打电话就行。2Q:我发了一条长短信（超过70字）的动感短信，其中的*号刚好分在了两条短信中，这条动感短信能发送成功么？A：不能。必须保证两个*号是在同一条短信中，这样才能被识别为是动感短信。,常见问题,3Q：如果我发送的动感短信中有两个带*号的内容，比如*东风破*吹来了*两只蝴蝶*，那系统如何区分？A：系统会识别第一个*号之间的内容。例如本条则会识别为东风破，从而发送东风破的歌曲，对后面*号间的内容系统不做识别。4Q：为什么有时会收到自己的来电？A：当您点播动感短信成功时会收到以自已号码为主叫给您下发的动感短信语音。,常见问题,5Q:动感短信的账单及清单如何查询？A:动感短信的帐单，仅包括动感短信信息费，列在“新业务费”下“动感短信”费用里；动感短信的清单：动感短信产生的短信通信费，可在“短信详单”中查询；动感短信产生的信息费，可在“梦网详单”中查询，显示SP企业代码为916116；被叫方接听动感短信产生的通话话单，可在“通话详单”中查询，且主叫号码显示为12590220主叫手机号码。,常见问题,6Q:点对点短信通信费是否可包括在动感地带的免费条数内？A:点对点短信通信费包括在动感地带的免费条数内。7Q：动感地带客户发送给省内移动M群好友的动感短信能否享受0.05元/条的优惠？A：可以享受。,常见问题,8Q:鉴赏客户是长期吗？客户不想作为“鉴赏客户”如何取消？A:鉴赏客户是长期。取消鉴赏可发送信息QXJS至10658220.9Q:为鉴赏客户发送免费动感短信的频率？A:为鉴赏客户发送免费动感短信内容的频率是每周二、周五下午17:00为部分客户发送。目前鉴赏客户较多如果全部发送会造成平台信息堵塞，另外发送频率较多会引起客户反感，所以采取选取部分客户发送形式。,常见问题,10Q:首日免费是否限制使用日期：如元旦、春节、国庆等节日不能使用？因节假日期间系统经常会出现繁忙情况，如免费体验客户在国家法定节日大量使用是否会影响正常收费客户的使用？A:不限制使用日期，会根据客户的使用量随时扩容系统。11Q:被叫方产生的通话费免费，是否会计入客户卡品赠送的被叫时长中？A:被叫方产生的通话费免费，不计入客户卡品赠送的被叫时长中。,常见问题,12Q：动感短信客户收听过后，想要再收听应如何操作？A：动感短信在接听后无法再次提取收听,只能在接听语音完毕时根据提示按*号键重复收听。13Q：动感短信内容只能用*号么，用其他符号行不行？A：是的，只能用星号，全角半角输入都可以。,常见问题,14Q：通过登陆网站注册进行试听，下载到自己的手机后再进行点对点转发操作,这种方式是否收费？A：在网站上试听不收费,客户通过网站可以直接将动感短信的文字内容发送到自己手机上，然后再进行转发，转发成功后会收取信息费,每条0.5元。15Q:客户发送“00000到10658220”后,是否就收不到别人发过来的动感短信了？进行转发时是否只收普通短信费,而不收动感短信信息费同时接收方也收不到动感短信?A:取消后可以收到对方发送动感短信的文字信息,语音内容收不到。如果转发只能转发文字短信,没有语音内容,所以只收取短信费用。,常见问题,16Q:A客户给B客户发送动感短信，但B客户转移到C客户手机上，C客户是否可以接收到语音，手机上怎么显示？如果C客户屏蔽了动感短信业务，那么还可以收到语音么？A:C客户可以收到动感短信语音，手机上显示的是12590220+A客户手机号。如果C客户屏蔽了动感短信业务则无法收到语音。17Q:当客户短信业务关闭时，是否还能收到朋友发送过来的动感短信语音？A:客户可以收到动感短信语音。,常见问题,18Q:客户漫游到省外与省内交界处，接到河南省内客户发