产品质量法与消费者权益保护法.ppt

第六章产品质量法与消费者权益保护法,一、在超市摔倒，商家是否需要付责任,消法第7条，关于消费者安全权的规定。,二、消费者在消费时丢失物品，商家是否需要负责任,第11条规定：“消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”,三、消费者以低价或打折价购买未标明处理品或残次品时，可以要求退换货。但若购买标明处理品和处理价时，不可以要求退换货。,四、餐饮消费者是否可以自带酒水,消法第9、10条规定：消费者有自主选择权和公平交易权。,五、“凡在本旅店丢失物品，概不负责。”或者“商品售出，概不退还”或者“规定最低消费金额（在迪吧、歌厅、咖啡厅、茶庄、餐馆等）”等的告示是否有效？,消法第24条规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”,六、商场或超市有没有权利对消费者进行检查搜身,消法第14条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。”,第25条规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。”,七、消费者可以向销售者或生产者任何一方索赔，不论其是否有错,消法第35条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。”,八、购买了产品质量检验机构鉴定合格的产品，出现质量问题，检验机构与销售者、生产者需承担连带责任,九、在展销会上买到劣质品，谁承担责任,消法第38条规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。”,十、邮购货物被骗时，应受到怎样的惩罚,消法46条规定：“经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。”并且要按照价款加倍赔偿。,十一、原经营者被合并、分立变更主体或转让后未办变更手续的，谁应承担责任,消法第36条规定：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承担其权利义务的企业要求赔偿。”,第37条规定：“使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。”,民事诉讼法中46条规定：“营业执照上登记的业主与实际经营者不一致的，以业主和实际经营者为共同诉讼人。”,十二、造成消费者人身伤害的，应承担哪些责任,消法第41条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”,十三、产品外包装上仅有英语标注，是否可以？,产品质量法27条规定：产品或其包装上必须要有中文标明的产品名称、生产厂厂名、厂址、产品规格、等级、所含主要成份等。,十四、商家对赠送的商品，是否应该承担责任,赠送只是商家的一种促销手段，事实上，消费者在购买其他商品时，已经为“赠送”的产品付出了代价，这与无偿“赠与”是不同的。,十五、如何理解“三包”,部分商品修理更换退货责任规定,1、“三包”,指商品销售者、修理者和生产者对商品所承担的修理、更换、退货责任和义务。,2、国家规定实行“三包”的产品,自行车、彩电、黑白电视、家用录像机、摄像机、收录机（含音响）、电子琴、家用电冰箱（含冰柜）、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表（50元以上）、摩托车、移动电话、固定电话、微型计算机（由运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备组成，配备其他设备软件等后变成为电脑）、家用视听产品（数码相机、等离子或液晶电视、家庭影院、影碟机等）。,3、只要销售者或生产者对商品实行了“三包”承诺或高于“三包”承诺，不管该商品是否属于国家规定的产品，商家必须按照自己的承诺履行责任。,4、三包责任承担的期限,（1）“7日”规定：,产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或按购销合同办理。,（2）“15日”规定：,产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。消费者能够有效地证明该产品为曾使用过的，销售者应当免费予以退货，不收取折旧费。,（3）“三包有效期”规定：,“三包”有效期自开具发票之日起计算，应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。三包有效期限的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为期限的最后的一天。,（4）“30日”和“5年”的规定：,修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续供符合技术要求的零配件。,（5）“90日”规定和“30日”规定：,在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。依法向生产者、供货者追偿或按购销合同办理。,因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。,5、下列情况之一者，不实行三包，但可实行收费修理：,（1）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；,（2）非承担三包修理者拆动造成损坏的；,（3）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；,（4）因不可抗拒力造成损坏的。,（5）无三包凭证及有效发票的；,部分商品修理更换退货责任规定17条表明，无三包凭证及有效发票的，不实行“三包”。,出现下列情况，仍可要求退货：,经有关部门认定为不合格产品，可以向产品的生产者要求退货。,有收据或者其他证据证明产品是由销售者售出的，可要求产品的销售者退货。,产品的生产者、销售者自愿接受退货的。,十六、消费者通过哪些渠道维护自己的权益,消法第34条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通脱下列途径解决：,1、与经营者协商和解,2、请求消费者协会调解,消费者协会受理的案件包括：,（1）当消费者的九大权利受到侵