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BI员工行为准则：聚合每份力、做好每件事、善待每个人、成就每一天敬业、精业、团结、高效员工行为规范：一、员工与企业：珍爱企业就是善待自己（一）对待企业制度1、正确理解制度2、严格遵守制度3、了解所涉及部门的作业制度4、只从指定部门获得对制度的解释5、对制度中不合理部分积极提出改进意见（二）建言献策1、每位员工均有提出建议的责任2、对工作的每个环节、步骤、任何一个细节都可以提出建议3、建议的分类（1）制度改进建议（2）管理改进建议（3）技术改进建议（4）流程改进建议（5）创新建议（6）其它建议4、建议的原则（1）指出原因或根源（2）提出解决办法（3）具有可操作性（4）改进性较强（5）可以预计效果（三）对待抱怨1、企业在任何时候都不是完美的2、抱怨是可以理解的3、抱怨本身并不解决问题4、自我调节情绪5、积极寻找原因6、用正确的行为来改变7、还未解决时进行合理的投诉（四）对待传言1、只是传言2、只相信事实3、不要让传言从我开始4、用事实来改变它5、必要时站出来说话二、员工与员工要向别人怎样对待你，你就应怎样对待别人（一）工作交往1、尊重同事的工作2、体谅同事的处境3、善于倾听对方的表述4、多看同事的优点5、多给对方以信心和能力的肯定6、主动询问对方需要的帮助7、不探听和议论同事的隐私8、主动与对方协作9、多谦让，少计较10、减少争执，委婉指出对方的缺点（二）相互学习1、主动给对方参与的机会2、认真听取对方的意见和建议3、每个人都有优点和长处，应善于取长补短4、不要自以为是5、切忌不懂装懂6、在学习中描述共同愿景（三）能力展现方式1、用同等的条件进行比较2、创造条件，而不是争取同情和照顾3、用成绩体现进步4、不要破坏对方的条件和能力展现5、谋求共同进步三、员工与主管尊重是相互的、力量是互动的（一）主管对员工1、尊重员工的人格2、以身作则、率先垂范3、当好教练，及时引导教育员工，促其不断提高4、为员工提供平等的工作条件，合理安排工作任5正对待员工的成绩与失误，做到奖罚分明6、用宽容和发展的眼光看待员工，帮助员工成长7、传播和培育成功的信念，对有业绩者及时予以激励8、鼓励创新，允许失败9、认真倾听员工的意见和建议，及时予以处理和回复10、做好后进员工的转化工作，与同事共同进步11、在可决定和可把握范围内授权，树立下属威信12、为员工创造学习的机会13、关心员工生活，尽可能为员工排忧解难（二）员工对主管1、尊重主管，维护主管威信2、服从主管的安排和指导3、与主管的意见不一致时，执行主管意见，保留个人意见4、注意意见表达方式5、对外关系中，以主管为第一发言人6、迅速处理主管交待的工作，并及时反馈7、汇报工作要实事求是、抓住重点、简明扼要8、对直接主管不予处理问题或处理不当时，可以越级反映四、沟通换位思考、明理聚心（一）沟通原则1、相互尊重2、相互包容3、相互理解4、相互支持5、阐明道理6、凝聚人心7、同心共进8、顺气鼓劲（二）沟通途径1、当面沟通2、会议沟通3、座谈沟通4、电话沟通5、网络沟通6、娱乐沟通7、联谊沟通8、访谈沟通9、其它沟通（三）沟通方式1、在合适的时间和地点进行沟通2、用对方容易接受的方式进行沟通3、多倾听、少反驳4、多讨论、少争执5、引导对方谈出自己的想法6、让对方觉得你认为他（她）很重要7、不随意打断对方的谈话8、适时提出一些问题，引起对方思考9、多换位思考，从对方的角度看问题10、沟通不成时，应按组织程序反映，也可通过第三者帮助解决11、不回避矛盾， 不掩盖矛盾，积极解决矛盾12、坦诚面对错误，主动承担责任五、礼仪细节体现人品（一）着装1、员工着装应大方得体、整洁清爽2、参加典礼仪式等重要活动，按统一策划要求着装3、参加社会活动，着装应当与主题、场合、氛围相适宜4、禁止穿背心、短裤、短裙、拖鞋（皮拖）等上班（二）仪容1、发式得体，不怪异，无异味，不准剃光头2、不佩戴过多饰品3、女士宜化淡妆4、保持良好精神状态（三）行为举止1、仪态（1）站要正，坐要稳，蹲要雅，行要稳（2）神情友善，姿态端严，举止得体（3）不要当众剔牙、掏耳、抠鼻、挠头等（4）会客时不要四肢抖动、两腿搭翘、脚登桌椅等2、介绍（1）要大方得体、不卑不亢（2）先把职位低者介绍给职位高者（3）先把年轻者介绍给年长者（4）先把男士介绍给女士（5）介绍时应把姓和名并称，再加职务或敬词（6）不准用一个手指指向被介绍者3、握手（1）握手应亲切、热情、真诚（2）男女之间握手，时间宜短，力量宜轻（3）上、下级握手，要先上级伸手，后下级接握（4）切忌坐、交叉、戴手套、漫不经心与对方握手（四）电话1、接打电话应注意控制语气、语速、语调，语言亲切、简练2、及时接听，不要让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意3、接听电话的规范用语:“您好，部门”4、拨打电话的规范用语:“您好，我是部门，请接电话”5、恰当使用规范的文明礼貌用语6、仔细、耐心倾听对方讲话，不要轻易打断对方解释7、准确记录电话内容，及时转告并敦促同事回电8、谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话9、工作时间与业务无关电话应简短扼要（五）名片1、主动向对方递送名片，递送时身体向前稍欠，使用双手，从正面向对方递出2、接取对方名片时必须欠身，双手接过后认真看一遍，诵读对方姓名、职务，妥善放置3、谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照再认，结束收起4、如果对方率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片5、不要直接索要名片，不要长时间拿在手中摆弄（六）接待1、接待来客应主动热情、有礼有节2、领导初晤客人应先向领导介绍来客3、上级领导来访应先介绍本单位领导4、接待作陪时，领导不示意一般不插5、引导来客时，接待人员应走在来客左前方6、陪客行走时，主陪应排在左，随同应后或两侧偏后，拐弯处应上前手示方向7、来客告辞时，应开门让客人或领导先走，重要客人应送至门外8、送客上车时，应手示车门，请客人或领导先上；下车时应先于领导或客人（七）交谈1、工作中要讲普通话2、语言文明得体，注意场合和对象3、不问及个人隐私4、善于倾听，不随便打断他人谈话，提问要适时5、表达准确，态度诚恳6、话题要健康7、身体语言要恰当（八）其它规定以下行为是集团公司严厉禁止的行为：1、在工作时间内睡觉、聊天、吃零食、吵闹2、在非指定区域吸烟3、擅自毁坏和动用消防器材和防火设施4、损坏花木5、衣帽不整6、满身酒气7、工作期间打扑克、打麻将、玩游戏等六、会议行为规范会议也是管理，管理要讲实效（一）会议准备1、不用开会，用别的方式能否达到目的2、确定是何种类型的会议，参加人数、时间、地点、主题、主持人、预期效果3、通常提前以电话或书面文件通知4、确定通知的接收，安排与会人员的行程5、资料、用品、会议室的准备6、尽可能应用电子化手段（二）会议过程1、会议要守时2、议程明确，讲求效率3、发言应准备充分，简明扼要4、讨论要围绕主题，切忌空泛5、做好会议记录6、形成结论（三）会议禁忌1、不可在会场接、打手机2、不可无故长时间离开会场3、不可无故提前离席4、不可利用发言进行人身攻击（四）会议结束后1、视需要形成会议记要2、会议结论追踪七、工作区行为规范以文明行为保证文明工作（一）生产区1、保持有序遵守5S管理规定、遵守着装规定、按照上岗要求做好生产准备、有序堆放物料、工器具、员工交接班要紧张有序、按指示位置停放车辆2、安全生产按规定穿戴劳保用品、正确使用安全保护用品、严格遵守操作规程、在特殊作业区作业要按特殊规定做好安全防范（二）办公区1、遵守5S管理规定2、办公室内要保持清洁3、保持良好精神状态4、精力集中，专心致志5、不做与工作无关的事6、不大声喧哗，不串岗聊天（三）爱护公物 维护环境1、爱护公物使用公物要爱惜2、维护环境不践踏草坪、不私摘果实、不折损花木、不乱丢废弃物、不乱涂、乱画、乱张贴、维护好责任区的环境卫生3、厉行节约节约用水、节约用电、节约使用办公用品、杜绝设备空转、防止跑、冒、滴、漏、洒领导班子行为准则：内有亲和力、外有影响力“内有亲和力”是指企业的高层管理者具备较高的专业素质和文化素养，待人真诚、友善，在员工中有较强的亲和力和感召力。“外有影响力”是指企业的高层管理者依托企业的影响力、信誉度以及自身的人格魅力，在行业内和社会上具有较高的知名度和影响力。领导班子行为规范：领导行为是企业行为的代表、员工行为的代表。经营者的形象、风度、气质及其独有的人格魅力，对内对外均具有较强的示范作用。The One面对上市后的新形势，领导同志应率先树立自己新的行为。行为要求：1.讲政治 立场坚定2.谋发展 求变创新3.干实事 不慕虚名4.重协作 团结精诚5.树公心 廉政勤政6.辨英才 选贤任能7.知不足 学无止境8.修心性 宽厚包容开展活动：（一）绿色旋律活动企业注重环境保护，弘扬绿色旋律，倡导俭朴高效的工作方式和健康文明的生活方式,推崇“节约光荣,浪费可耻”的观念。活动内容如下： 1.员工保持工作区域、设备的整洁，维护公共卫生。 2.设备集中控制室及办公区域内适当摆放绿色植物。 3.禁止员工在工作场所吸烟，吸烟者可至专门的吸烟处，保持清洁、健康的工作环境。 4.全过程推行清洁生产，实行绿色检修，生产绿色产品。设备检修：文明施工，工完料尽场地清。质量检修：主辅设备完好率、设备泄漏率达一流标准。生产过程：源头重视、粉尘噪音、废水回收、排污除尘、综合利用均达到国家标准，不发生污染事故。 5.平时注重能源节约，要求员工从小事做起、从身边事做起，从节约每一滴水、每一度电等做起。全面推行无纸化办公。（二）快乐学习活动企业倡导员工实践“快乐学习，终身充电”的理念，希望员工不断更新知识，获得成功的动力。活动内容如下： 1.员工积极参加企业组织的各类培训活动。 2.员工每月读一本好书。 3.部门每季度末组织一次分享学习成果交流会。4.企业每年组织一次学习成果展示活动。（三）The One日活动企业将确立一个“The One日”。企业系统各子公司可在每年的这一天举行各类庆祝活动。活动主题要注重弘扬企业精神，让员工了解企业的发展历程。（四）升旗仪式活动每年的元旦、“五一”、“十一”和The One日前夕，企业系统各子公司要组织升国旗、奏国歌及升企业旗、奏司歌仪式，强化员工爱国、爱企业的意识。企业领导要在仪式上讲话，介绍企业发展近况，增进员工与企业及企业领导之间的沟通，鼓舞士气。企业外部行为总则:包括服务规范、公共关系等企业对外行为活动。它与企业内部行为共同构成完整的企业行为系统。企业所有对外人员是导入CIS后重点教育培训的对象，首先要求从思想意识上“破旧立新”，其次通过理念的灌输、行为的规范,以崭新的言行和形象透射企业独特的形象风貌，不断向外传递企业形象力提升的信息。The One确立了“市场为导向”的理念。在对外的服务工作上，The One确立了以顾客需求为中心的“放心、顺心、舒心、动心”的“四心”服务理念。市场的核心就是顾客，顾客永远是The One工作中心，通过“服务至高境界”达到顾客满意是The One不懈追求的工作标准和目标。员工服务规范：为客户创造利益、为社会创造进步、员工对客户客户是另一个自己（一）对客户的态度1、站在客户的立场，为客户着想2、企业价值是和客户共创的3、信任才能赢得信任4、忠诚才能赢得忠诚5、要懂得客户6、永远不能烦（二）为客户服务1、客户因我的服务而感动2、服务而不是做秀3、满意从生产满意（产品）开始4、不是一次性交易，而是创造长期满意5、客户有任意挑剔的权力6、提供附加服务，即为客户创造的附加值7、建立稳定的客户关系（三）处理与客户的关系1、以客户满意为最高标准2、掌握与客户的联系方式3、我们需要和客户更接近些4、永远不要“解雇”客户5、不在客户之间留下任何一个裂缝6、和客户在网上对话7、创造品质而不炫耀品牌8、在信息不对称中防止关系的不平衡9、投诉是另一种信任、员工对社会关爱是相互的、回报是双向的（一）遵纪守法1、熟悉日常法律、法规2、遵守法律、法规3、运用常用性法律、法规4、传播常用性法律、法规（二）适应社会环境1、少一些偏见2、多一些理解3、正确判断时势4、不以自我为中心5、拒绝不如学习（三）服务社会1、树立社会主义荣辱观，牢记“八荣八耻”2、最好的服务是把工作做好3、热心公益，积极参与，量力而行4、清洁生产，保护我们的家园5、珍爱环境，遵守社会公德6、维护正义，要多付出，谦让互助7、弘扬企业主流文化，宣传企业良好形象8、我努力过，我无愧企业公共关系： （一）公共关系活动的对象政府部门、上下游企业、股东、社区管理机构、新闻机构、相关社团组织等。（二）公共关系活动基本准则主动联络沟通心灵 文明礼貌周到热情 遵规守诺务实高效 统一识别形象良好（三）公关活动具体要求1.企业发展需要员工发挥公关优势，广交朋友。企业倡导“全员公关”理念，人人代表企业形象，人人都是公关员。员工应根据企业发展需要，加强与工作关联对象的日常联系，建立