DJ公主轮房制度(修改稿).doc

中州娱乐（KTV）DJ公主轮房制度第一章 宗旨轮房制度的制定是对于DJ公主的工作具有方针政策上的指导性；为了最大程度地调动DJ公主的订房积极性，在基于公平公正的原则上制定本制度。为规范DJ公主部轮房的管理，同时加强DJ公主部运作的透明度，本着“公平、公正、公开”的原则，特制定以下制度：第二章 排房程序中州娱乐公司KTV会所轮房公主的排房方式根据其他经营场所的排房规则且结合本会所的工作实际排放次序依次为：订房、白档、轮房、(按超额业绩排挡） 事病假翻房、新入职订房、点房、轮房管理制度：一、订房：在客人未到之前提前向咨客台预订的行为。1、凡订房营销经理必须于客人到场之前去咨客台预订，应于在客人预订房前或者在自己本职岗位上待客，不得出现在公司现场拉散客现象；如有违反将对当事人处以100元至500元的罚款；因现场拉散客现象所产生的虚假订房一经查实按所订包厢最低消费金额罚款。2、所有订房人应告知咨客台预订组别号、预订房号、预计到达时间、人数及联系方式，以上资料不全者咨客台有权拒绝订房，包厢预计到达时间或者公司规定最后保留时间已到如该预订房客人仍未到到达的；同时订房人也未通知咨客台取消预订的；咨客台有权将该包厢出售并同时告知主管副总按虚假订房处理。3、客人到大堂后指名谁的订房，此房不算订房，但可以纳入该营销经理业绩，命名为点房。4、已预订的包厢如果出现客人临时来不来的话，预订人应在约定保留时间15分钟之前告知咨客台取消预订，如应未通知取消导致包厢无法出售或者混淆订房的一律按照该包厢最低消费金额罚款。5、带客人入场消费的不视违规，但需在到达之前订房，否则按点房处理。6、凡订房人员如需应酬的可推迟上班时间，但需预先订房并通知主管领导，否则按迟到处理。7、订房人员不得私下转让订房，如有此行为一经查实按照虚假订房处理。8、所有订房不计入当天轮房秩序，原轮房位置不变。9、客人到现场后因公关经理说辞导致先离场后再进场消费的，一律不算订房。二、点房：客人已到现场指定某位营销经理为其服务的行为。1、点房由排房人了解实际情况后按客人要求通知派房，任何营销经理不得借故干扰或者阻挠其工作安排（如有疑问可向主管副总反映处理），否则公司将视情况对违反者处以100元至500元的经济处罚及停止其轮房资格的处罚。2、排房人呼叫客人指定营销经理三次以上，该营销经理因自身原因（没有注意听或对讲机使用不当）导致未能参加该次点房的，排房人在征得客人同意后有权做出按散客轮房处理。3、营销经理未预订直接带客人进场的一律按点房处理。4、点房时不得借故（比如客人较少或者客人类型不满意等原因）挑选客人，否则公司将处以100元至500元的罚款，并且按正常轮房处理。5、如客人并非点该位营销经理服务为其服务，而营销经理因为认识客人或者私自进房安排美女佳丽人服务的，按抢房处理；抢房按所抢包厢的最低消费标准处罚。三、轮房：客人已到现场未指定营销经理为其服务，而由公司统一按秩序指派营销经理为客人服务的行为。操作细则：1、为避免徇私舞弊现象发生，每日轮房由公司指定人员（以下简称排房人）执行，通知方式为对讲机。2、所有营销经理不得借故干扰或阻挠其工作安排（如有疑问可向主管副总反映处理），否则公司将视情况对违反者处以100元至500元的经济处罚及停止其轮房资格的处罚。3、排房人用对讲机连续呼叫轮到进房的营销经理三次任未进房的，视为自动放弃处理排到当日轮房最后一位，此时排房人将根据秩序呼叫下位营销经理进房派遣营销。4、各组接到对讲机轮房通知后，方可进房，公司严禁营销经理私自进房或抢房；违者按照私自所进房或所抢房最低消费处罚。5、排房人用对讲机连续呼叫轮到进房的公关经理时，出现因为客人太少或者顾客类型不满意而挑房、拒绝排房人正常工作指令的，当天起一律停止轮房同时公司将对该公关经理处以100元至500元的经济处罚以示警告。轮房秩序为：A、为体现公平及场所亮点，公司会对新进场的外地营销经理前十天都第一个进散房，任何营销经理不得借故干扰或阻挠否则公司将按照轮房制度第三条予以处罚。B、第一天轮房除公司安排特别或者新进场外地公关经理之外其他组以正常方式安排秩序轮房。 一、订房时间规范准则：1、所有订房留房限时至21：30分，过时未能确认则所订房作废，公司有权转让未到之订房，不需作任何通知，自来房由前厅与订房客人及时联络协商确定一定要到，方可延迟半小时。2、凡星期五、六及法定节假日留房时间限为21：00钟止，处理方式与第一项衔接。3、多人同时为同一客人订房的,客人进谁订的房,业绩算给谁。二、订房资料：订房人应在客人到达前十分钟将相应的客户资料告诉迎宾，客人姓名、公司名称、联系电话、到达时间、特殊要求等，以便迎宾及楼面部安排相应的工作。三、有效订房：客人到达时需向迎宾说清所订房号及订房人姓名，迎宾核实后将确认其为有效订房，并计入订房人业绩。四、无效订房：1、客人身份与订房资料不符；2、客人到达公司时,没有向迎宾说清所订房号及订房人姓名，迎宾无法核实及确认。3、未经迎宾同意私自调换房间。4、没有在客人到达前10分登记。5、私自在公司门口拉自来客订假房。6、所有免单的订房。7、免最低消费的订房。8、房间买单折扣低于公司规定最低折扣的订房。9、跑单的订房。五、转房之规范：1、房转房必须通知迎宾部转,登记订房表上及卡身注明转新房号及转房时间，以便配合收银部工作。2、小房转中房（大房）一律按所转入房最低消费计算（特殊情况除外,但须由副总经理以上人员签名确认）；大房转中房（小房）必须在客人到达房间15分钟内提出转换并要副总经理以上人员同意，否则不得转房或按原房型最低消费标准消费(特殊情况须由副总经理以上人员签字确认)。3、非自己所订的房间不能借故签酒及赠送任何东西给非自己订房的客人，以免带来不必要的麻烦和争议（总经理、副总经理除外）。4、对操作上的不满、营运中的失误，要投诉时请不要在大堂、公共通道、客人及收银面前吵闹，应立即与直接领导协调共同解决。六、轮房制度：每天根据前一天的轮房情况排出当天的轮房表，根据前一天各公关经理的业绩情况，业绩最多的公关经理当天有一间奖励房，为当天的第一个轮房，奖励房并不算轮过，前一天轮房最少的公关经理相应排到当天的最前面（点房也算轮过）,其它公关经理按前一天的位置进行排序。1、前厅部为现场调度中心。2、客人进场时迎宾台立刻通知控台，由控台人员按制度调配。3、散房从第一个营销经理到最后一个营销经理轮流排房，电话订房、DJ订房按散房轮. 少数常客指定找某个营销经理派房的，则由指定的安排。但轮房状态不变.4、所有现场的房间调度，以控台为中心，所有营销部人员在未经前厅部的人允许下：*不得私自带客人进房消费 *不得私自转换房间 *所有轮房必须接控台的通知，方可进入房间 *不得抢房以上情况一经发现，即处以当事人500元/次的罚款。5、如果散客房不要营销，或客人指明要求点房的，则必须到前厅说明，由督察部核实，等待下一轮轮房。6、当迎宾把客人带入房间后，必须通知控台该