DELL公司开发网站的经营目标.doc

（1） DELL公司开发网站的经营目标门户网站宣传企业，开拓市场产品的销售平台（直销模式）提供客户为中心的服务，了解、倾听、交付（技术支持论坛，博客，思想风暴）Dell公司绩效考核指标：客户视角目标考核指标提高网站知名度新注册的账户网站访问人数提高线上交易数量中止的在线销售次数正确下单订购比例回复客户询问时间顾客下单到配送时间提高顾客忠诚度用户访问网站的持续时间用户访问网站频率提高社区网站活跃度Blogs的阅读数加入讨论的人数用户在网站分享观点，提出的意见数量提高客户满意度用户通过邮件电话等投诉次数内部管理视角目标考核指标提高在线技术支持质量交易故障发生次数支付方式种类数量处理客户问题所需次数、时间优化库存水平仓库存货的平均数存货周转率供应商的发货速度提高服务水平利用在线服务的客户数量对残次损坏商品退换、客户投诉处理对客户建议，观点的回复和采纳数量学习创新视角目标考核指标在线服务创新每年向市场推出一些新的服务产品推出具有自己独特的服务产品销售新业务的百分比在crm系统的持续改进员工的建议不断地提前进行改善互联网销售转化思维每一个销售员利用互联网带来的收入网上的销售次数在知识管理系统中的增加价值访问的雇员人数新商标的成功参透员工大量的知识贡献公司在每个新市场的销售百分比 3.1服务产品DELL会不时向用户推出新的产品，以此来吸引顾客；同时进行相应的在线促销活动，与用户更进一步的交流；DELL会时不时地发布公司的相关新闻以及热卖产品信息，及时地与用户互动，其针对不同目标用户设立不同的产品链接，做到了针对性效果，以此来不断提高顾客满意度与忠诚度：1、DELL最新产品信息的发布； 2、DELL 的促销信息；3、DELL的焦点新闻以及热卖产品信息；4、以及针对不同目标客户设立的产品链接等。3.2互联网销售思维 3.21网站设计上 网站设计简洁网站主要内容是针对小型企业用户的产品目录和重点介绍，DELL公司网站和一般的网上购物网站有所不同，与产品不相关的内容很少，也没有太复杂的网页设计，基本是针对相关产品的促销、订购和帮助信息。DELL的网站非常务实，很便于客户浏览，不像一些网站做的花样而不实用。 使用动态网页展示产品成功人士欣喜的目光，时尚的机型加上简短文字构成很有生气的情景，从而轻而易举地吸引住顾客眼球。简短的文字很有特色：热销，低价，超值，节省，在给出的价位本来就不高的情况下很容易激起顾客消费欲望。分栏目购买在动态网页的下面是“浏览选购产品及办公”，针对不同的消费群体分成三个小栏目：家庭与家庭办公，小型企业，大中型企业。因为不同的消费者需要不同的配置与机型，这样对市场细分，能满足不同的客户需要从而占领更阔的市场。 3.22网上销售 网上直销 Dell在中国和海外都自己的网站和800免费电话，消费者可以通过上网和打800电话的方式查看或者咨询相关产品性能。在Dell网站上，会对相应产品进行详细分类，按照用户性质的不同会分为家庭用户、中小企业用户、大型企业用户等几大类别。而对应不同用户类别，Dell会提供相应的产品解决方案。消费者可以在网站按照Dell提供的相应解决方案作为基础，然后根据个人产品喜好或者价格因素来调整产品配置，而Dell网站会实时的计算出来相应产品的价格，让人一目了然。由于省略了一般公司所采用的渠道销售方式，节省了一、二级代理销售渠道，因此直接节省了销售成本，而销售成本中包括的运输、人员工资等等。 3.23戴尔网站推广方式： 搜索引擎加注、口碑推广、论坛推广、博客推广、导航网站登录加入友情链接联盟、软文推广、联盟策略、数据库策略。 产品直销业务，在网站设计上,采用中文而且考虑到中国人的习惯,允通过电话联系定货.可见Internet作为新的信息沟通渠道和媒体,它改变了传统营销的手段和方式,实施网络营销具有明显的价格竞争优势,对推动企业电子商务应用开创划了时代的革命性的新纪元。3.24网