EB1《员工福利计划原理-设计与管理》NO.-103100101.doc

中国人身保险从业人员资格考试中国员工福利规划师资格课程EB1员工福利计划:原理、设计与管理NO. 103100101A卷考生注意：请正确填涂试卷封面及答案卡未标准填涂答案卡将会影响您的成绩考生准考证号_考生签名处_中国人身保险从业人员资格考试中国员工福利规划师资格课程EB1员工福利计划：原理 设计与管理（NO.103100101）A卷单选题100题，每小题1分，共100分。每题的备选答案中，只有一个是正确或是最合适的。选对得1分，多选、不选或错选均得0分。请考生最好在试卷上也填写或标出答案，以备将来查询及存档。1. 从广义上看，凡是关于改善人民物质、文化生活的公益性事业和所采取的措施都可以成为福利，它几乎包括了人们所享受的一切物质待遇，当然也包括了社会保险、社会救助、社会优抚等内容。（ ）A对 B错（答案：A对； P1）2. 就主体而言，下列可以提供福利和管理的有（ ）：国家；地方；企事业单位；社区；民间团体或个人。 A. B. C. D. （答案：D. ； P2）32009年的中央经济会议将防通货膨胀定为2010年宏观调控的重点任务之一。下列关于员工福利和通货膨胀关系的论述，正确的有（ ）：员工福利与通货膨胀无关；通货膨胀会侵蚀现有薪资福利的实际效用；通货膨胀会提高现有福利的实际效用；发生通货膨胀时，以货币方式提供福利效果更好；发生通货膨胀时，以实物或者服务方式提供福利效果更好。A. B. C. D.（答案：B. ； P5） 4. 关于政府立法对员工福利制度的发展所起的作用，以下正确的有（ ）：各国政府立法很难影响员工福利制度的发展；对员工的工伤和职业病赔偿所产生的高额成本促使企业自发地采取措施来预防工伤和职业病的发生，其中包括提高员工健康水平的福利和服务；国家对员工福利的关注主要是在税收上给予优惠，这对员工福利制度的发展起了极大的推动作用；企业出于避税目的开展员工福利计划，员工并未直接获得税收减免的好处；各国普遍实施的工伤和职业伤害方面的法律法规强制企业采取措施预防员工在工作中可能受到的伤害，并对因工受伤和发生职业病的员工进行赔偿。A. B. C. D. （答案：C. ； P6）5. 员工持股计划是一种新型的财产组织形式和制度安排。在该制度下，员工通过劳动和资本的双重结合组成利益共同体；持有本企业股权的员工可以通过相应的制度安排进入董事会，参与企业决策。（ ）A 对 B 错（答案：A 对；P13）6 20世纪90年代以后,世界各国员工福利制度的发展出现了一些新趋势，其中，在指导思想上表现为（ ）。A以人为本，尊重员工多样化的个性 B以政府为本，服务宏观经济调控 C以企业为本，保证企业利润最大化 D以操作方便为本，福利标准完全统一（答案：A以人为本，尊重员工多样化的个性； P13）第710题为套题:任何社会制度的发展和完善，都需要相应的理论作支撑，员工福利制度也不例外。在员工福利制度发展的过程中，各种相关的理论观点和流派也同步发展，有效地引导和支撑着这一制度的发展。7. 马斯洛需求层次理论是人力资本理论的基础，这一理论在很多方面为员工福利制度的建设提供了理论支撑，他的作用体现在（ ）：指出了员工福利制度存在的原因；指出了人类需求中，最高层次的需求是社交需求；为后来的弹性福利计划提供了理论基础；论证了多样化员工福利项目存在的合理性。A. B. C. D. （答案：C. ；P16）8. 关于舒尔茨人力资本理论的论述，错误的是（ ）。A该理论主张企业为员工支付高薪酬 B该理论给出了人力资本的定义，并指出了其重要性C该理论给出了人力资本投资的途径 D该理论为很多员工福利项目出现的必要性提供了理论基础（答案：A该理论主张企业为员工支付高薪酬； P17）9. 某企业设计的员工福利计划将每个员工的福利与企业利润挂钩，以方便控制福利成本在企业收入中的比重，这种方案的理论依据是（ ）。A分享工资理论 B人力资本理论 C需求层次理论 D效率工资理论（答案：A分享工资理论；P19）10激励理论大致可以分为三类：内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型激励理论。下列属于过程型激励理论研究内容的是 （ ）。A. 食物可以满足人的生存需要 B. 利用不同事物对员工进行针对性的刺激，对员工行为进行修正 C. 好的工作环境让人们乐于工作 D. 有挑战性的工作和奖赏通过何种途径让员工努力（答案：D. 有挑战性的工作和奖赏通过何种途径让员工努力；P21）11. 企业福利社会主义是指在传统的计划经济条件下国有企业为其员工提供就业、社会保障和福利的做法。该制度包含的主要内容包括（ ）：终身就业保障（除非工人犯有极大错误）；注重对关键职位人才的福利保障；平均主义倾向的工资收入；设计单调的福利项目；内容广泛的福利。A B C D（答案： B； P26）12长期以来，私营企业在薪酬体系方面形成了高工资、低福利的特点。这里高工资是指私营企业的薪资水平要高于社会平均水平。（ ） A对 B错（答案：B错； P29-30）13. 从费用征缴和争议处理方面对社会保险做出总体指导性规定的基本政策法规有（ ）：社会保险费征缴暂行条例；中华人民共和国保险法；社会保险行政争议处理办法；人事争议处理暂行规定；关于住房公积金管理若干具体问题的指导建议。A B C D （答案：C； P31）14. 住房公积金管理条例和国务院关于修改住房公积金管理条例的决定共同构成了我国住房公积金的基本政策。根据条例规定，我国住房公积金覆盖的单位类型包括（ ）：国家机关；城镇集体企业；外商投资企业；社会团体；城镇私营企业。A. B. C. D. （答案：D. ；P32）15在下列员工福利计划中，属于保障型福利项目的有（ ）：法定社会保险；工作环境保护；团体寿险；补充养老保险；带薪休假。A. B. C. D. （答案：D； P35）16. 心理契约理论是指员工对自己和组织之间相互责任与义务的想法、信念等。根据这一理论，企业提供优厚福利待遇的同时，要和员工进行一定的福利沟通，使员工认识到优厚的福利待遇是自己应得的权利，要努力争取。（ ） A对 B错（答案：B错；P41）17美国商会从广义的角度把员工福利计划定义为相对于直接津贴以外的其他任何形态的津贴，并把员工福利计划的内容分为五大类。按照这种分类，为老年、遗属或者健康保险而进行的支付称为（ ）。A上班中非生产时间的给付 B企业年金和其它承诺的给付 C对于员工经济安全所需的法定给付 D未工作时间的给付（答案：C对于员工经济安全所需的法定给付；P36）18. 某公司计划2009年第三季度前完成公司的精简计划，对此应当采取的福利措施是（ ）。A设立一个公司支付的配套基金 B制定各种终止劳动合同的补助方法C对将下属公司中的员工转入大公司福利计划的方法进行分析 D年底前建立员工帮助制度（答案：B制定各种终止劳动合同的补助方法；P43）19. 企业压缩员工福利投入力度，可能给员工带来的消极影响有（ ）：打击员工的劳动积极性；不利于提高员工的素质；降低了员工离开企业的机会成本；长期福利项目的减少不利于留住员工。A. B. C. D. （答案：C. ；p41-45）20要想拥有大量高素质的员工，一种途径是从劳动力市场上招聘优秀人才，另一种途径是对本企业的人力资源进行开发。（ ） A 对 B错（答案：A对； P44）21. 关于员工福利项目、员工福利计划、员工福利制度的说法，以下正确的有（ ）：员工福利项目是员工福利的最基础单元，具有独立性，可单独实施；员工福利项目的组合即是员工福利计划；员工福利计划是概括性的概念，一个员工福利计划可以包括多个员工福利项目；各个员工福利计划的主办者实施种类各异的福利计划，并且用规章制度的形式确定下来，就形成了员工福利制度。A B C D（答案：C； P47-48）22. 咨询企业对某企业的员工福利计划进行了调查，发现该企业货币型福利过高，而非货币型福利不足，于是提出了几条建议，下列哪条建议并不能解决这个问题？（ ）A为企业员工建立更为全面的职业培训 B在生产车间将安全设施升级，确保更高的生产安全性C给予未婚员工每年10天的探亲休假 D对于加盟企业的博士毕业生提供10万元的安家费（答案： D对于加盟企业的博士毕业生提供10万元的安家费； P49）23. 以下关于外包型福利项目的陈述，正确的是（ ）。A外包型福利项目可以节省企业的管理成本 B外包型福利项目减少了福利项目实施的中间环节C企业对外包型福利项目实施的控制程度相对较高 D外包型福利项目的责任主体和实施主体是统一的（答案：A外包型福利项目可以节省企业的管理成本； P50）24在我国，以下不属于法定福利项目的是（ ）。A基本养老保险 B基本医疗保险 C公休假日 D团体健康保险（答案：D团体健康保险； P49&P63）25. 下列关于弹性福利计划的论述，正确的是（ ）。A弹性福利计划的实施不受任何制约 B弹性福利计划中不包含任何非选择项目C弹性福利计划能够更好地控制福利成本 D弹性福利计划严格限制员工对福利项目的选择权（答案：C弹性福利计划能够更好地控制福利成本； P51）26. 按照我国现行基本养老保险制度的规定，1998年以后参加工作并且缴费满15年的员工可领取的基本养老金包括（ ）：统筹账户养老金；基础养老金；补充养老金；个人账户养老金；过渡养老金。A B C D（答案：B； P52）27. 社会保险是国家通过立法手段建立的，对劳动者提供生活保障的制度，这种制度提供的保障水平属于（ ）。A. 富裕的生活水平 B. 较高的生活水平 C. 基本生活水平 D. 最低生活水平（答案：C. 基本生活水平； p52）28. 对我国的法定福利项目进行相应规范的法律条款主要出自下列法律（ ）：中华人民共和国宪法；中华人民共和国保险法；中华人民共和国劳动法；中华人民共和国民法。A B C D（答案：D； P51）第2935题为套题：张岚，45岁，是上海市某外资企业的女职工，通过员工培训，了解了大量员工福利方面的知识。29. 与其他所有权类型的企业比较，张岚现在所在公司所提供的员工福利的特点是（ ）。A企业福利社会主义 B提供普遍性的照顾全体员工的福利 C福利设计单调，项目少 D. 经济基础薄弱，无力为员工提供优厚福利待遇（答案：B 提供普遍性的照顾全体员工的福利；P28）30. 张岚已婚，其父母生活在江苏。根据国务院关于员工探亲待遇的规定，该同志探望父母可享受的休假待遇是（ ）。A每年给假一次，假期10天 B每4年给假一次，假期20天C原则上每年给假一次，每年20天 D每两年给假一次，假期15天（答案：B每4年给假一次，假期20天；P56）31春节期间张岚被安排加班，根据相关规定，加班日的工资薪酬应不低于正常薪酬的（ ）。A.100% B.150% C. 200% D. 300% （答案：D. 300% ；P56 ）32. 张岚的同事吴福2007年入职，2009年因工作过失被公司辞退，吴福在失业期间可以领取失业保险金的最长期限是（ ）。A6个月 B12个月 C.18个月 D24个月（答案： B12个月；P 54）33. 张岚所在地区2009年员工年平均工资水平为25000元，如果该同志生病，可以由基本医疗保险统筹帐户支付的医疗费用是（ ）。A所有费用 B2500元以上全部费用 C2500到100000元范围内全部费用 D2500到100000元范围内大部分费用（答案：D. 2500到100000元范围内大部分费用；P53）34. 张岚1988年参加工作，一直参加企业基本养老保险，该同志退休后可以领取（ ）。A只有基础养老金 B只有个人账户养老金 C基本养老金 D补充养老金（答案：C基本养老金；P52） 35张岚的助理小李将于2010年4月生孩子。根据我国劳动法的相关规定，小李可以享受的产假至少可以有（ ）。A60天 B90天 C120天 D150天（答案：B90天；P56）36在企业安排的商业保险项目中，受益人通常是员工眷属的是（ ）。A团体意外伤害保险 B团体养老保险 C团体健康保险 D团体人寿保险（答案：D团体人寿保险； P59）37. 企业为增强自身竞争力，必须尽力留住自己的优秀员工，利用某些福利手段可以帮助达成此项目的。下列最不能实现此目的的福利项目是（ ）。A“空降伞计划” B子女教育辅助计划 C团体意外伤害保险 D员工持股计划（答案：C团体意外伤害保险； P29）38. 我国劳动法规定，用人单位应当保证劳动者每周至少休息（ ）。A两天 B一天半 C一天 D半天 （答案：C一天； P56）39我国保险公司参与企业年金具有的优势包括（ ）：精算技术优势；具有企业年金受托人资格的优势；多样化产品优势；现金流匹配优势。A B C D（答案：B； P67）40. 下列属于可选择性福利项目的是（ ）：教育援助；健康干预；工伤保险；交通服务；住房援助。A. B. C. D. （答案：D. ；P68-71）41在福利调查的准备阶段，企业要完成的工作有（ ）：设计调查问卷并进行内部测试；根据需要审查已有福利调查数据，确定调查的必要性及实施方式；界定相关劳动力市场的范围，明确作为调查对象的目标企业及其数量；选择所要搜集的福利信息内容。A B C D（答案：B ； P77-78）42. 福利调查的内容包括（ ）：市场上普遍存在的福利项目的形式、内容及其覆盖范围方面的信息；企业内部的福利实践分析；对企业现存福利和员工的需要以及偏好进行比较。A B C D （答案：D ； P76）43. 设计福利问卷要讲究一定的技巧，下列技巧不太恰当的是（ ）。A确保问卷易读、易懂、易回答 B每一个问题都提问多个信息C在关键字句下加横线或者加黑 D每一页纸都标上页码（答案： B每一个问题都提问多个信息；P79）第4450题为套题：李先生供职于某科技企业的人力资源部。在国家政策扶持下，李先生所在企业效益不断增加，除了提供一般的员工福利，还为员工安排了一些商业保险项目。44下列关于团体保险优点的论述，错误的是（ ）。A成本较低 B可以提供长期保障 C可以有效节税 D保障范围广 （答案：B可以提供长期保障； P59）45. 按保险金额的确定方式不同，团体定期寿险计划可分为不同类别。如果在某计划中，团体中每一个投保人的保险金额都是同一个确定的金额，则该计划是（ ）。A薪金等级计划 B多倍收入计划 C平准计划 D职位计划（答案：C平准计划； P60）46. 某员工希望自己的寿险给付能够以分期付款的方式支付给自己的独生子，最能满足他这种愿望的福利项目是（ ）。A团体定期寿险 B遗属收入给付团体人寿保险 C受抚养人团体人寿保险 D团体万能保险（答案：B遗属收入给付团体人寿保险； P61）47团体意外伤害保险是以团体为投保人，以团体成员为被保险人，当被保险人在保险期限内因遭受非本意的、外来的、突然发生的和疾病性的事故致使其身体伤害而伤残或死亡时，保险人按照合同约定给付保险金的保险。（ ） A对 B错（答案：B错； P61）48. 按照给付方式划分，重大疾病保险可以分为（ ）：提前给付型；附加给付型；独立主险型；按比例给付型；回购式选择型。A B C D（答案：D； P63）49. 门诊住院综合医疗保险是对被保险人在医院门诊或者住院所发生的医疗费用支出提供经济补偿的一种保险，它既包括了门诊医疗保险的责任又包括住院医疗保险的责任。（ ）A对 B错（答案：A对；P65）50. 养老金计划的发起人雇主向计划参与者做出承诺，保证其养老金收益按照事先约好的标准发放的企业年金类型是（ ）。A均衡费率计划 B给付确定型计划 C混合计划 D缴费确定型计划（答案：B给付确定型计划； P67）51管理企业客户资料时，需要管理的业务交易信息一般包括（ ）：客户购买的福利计划设计产品的使用信息；与客户签订的各类协议/合同信息；客户的股东信息；客户的报价以及应收/应付款信息；客户的经营状况基本信息。A B C D（答案：B； P183）52. 企业的行业性质影响着企业的福利类型和水平。如果某企业向员工提供和市场水平接近的福利，则说明该企业所处的行业最有可能的是（ ）。A完全垄断 B寡头垄断 C垄断竞争 D完全竞争（答案：D完全竞争； P82）53. 某企业实施高水平的弹性员工福利计划，则该企业最有可能是（ ）。A初创成长期的大企业 B初创成长期的小企业C成熟稳定期的大企业 D成熟稳定期的小企业（答案：C成熟稳定期的大企业； P83-84）54在对福利进行调查以后，一般要对数据进行核查和分析。下列不属于趋中趋势分析方法的是（ ）。A简单平均数法 B四分位法 C加权平均数法 D中值法（答案：B四分位法； P79）55. 不同企业文化直接影响企业福利选择，偏好现金福利形式的企业文化类型是（ ）：职能型文化；流程型文化；时间型文化；网络型文化。A. B. C. D. （答案：D. ；P88-89 ）56. 企业在设计福利计划时需要考虑现有的员工队伍及其偏好情况。以下相关陈述中，错误的是（ ）。A一支年龄偏大的员工队伍可能对医疗保险等福利更为关注 B年轻的未婚男性偏好更高的工资和薪金C学历较低的员工更关心以家庭为主的福利计划 D经济发达地区对福利计划的要求更高（答案：C学历较低的员工更关心以家庭为主的福利计划；P89）57. 福利预算是在现行税法政策框架内，在福利管理过程中进行的一系列福利成本开支方面的权衡与取舍，并确定福利的总成本及其占总薪酬成本的比重。这是确保福利成本不超过企业承受力的一个重要措施。（ ）A 对 B 错（答案：A对； P91）58. 在对外部竞争者的调查中，某企业的福利整体水平处于市场的第75个百分位上，这表明（ ）。A有75%的企业福利水平都比其低 B有25%的企业福利水平比其低C该企业福利水平排名第75位 D该企业福利水平排名第25位（答案：A有75%的企业福利水平都比其低； P94）59企业不同发展阶段的福利成本不同，通常在下列哪个阶段福利成本相对较高？（ ）A初创阶段 B衰退阶段 C稳定阶段 D扩张阶段（答案：C稳定阶段； P95）60. 企业进行福利计划的规划时要考虑员工的绩效、能力及劳动强度、责任、内部一致性等因素，使员工感受到福利的横向公平。（ ） A对 B错（答案：B错； P98）61. 设计者为企业进行福利计划的设计时，需要秉承“四合”的指导思想。其中，从经济负担角度考量，福利支出与企业效益、个人负担与收入情况应相匹配的是（ ）原则。A合适 B合用 C合理 D合法（答案：A合适；P98）62. 福利计划在设计中应当遵循的基本原则包括（ ）：透明性原则；公平性原则；适度性原则；激励性原则；平衡性原则。A. B. C. D. （答案：D. ；P98-102 ）63企业员工福利计划整体水平的调适应主要坚持（ ）。A政策性原则 B经济性原则 C充分性原则 D最低保障原则（答案：B经济性原则； P103）64. 企业福利计划的项目调适，就是预算总量约束下的福利计划内部结构重组与优化问题。解决这一问题，应当主要关注（ ）：法定员工福利项目、补充保险福利、企业内部员工福利之间的平衡与调整；法定员工福利项目的调适；补充保险福利项目内部的平衡与调整；企业内部员工福利项目的调适。A. B. C. D. （答案：C. ；P105-107 ）65员工福利计划建议书的内容之一是对现有员工的福利状况进行分析，在这个阶段，比较员工福利的现状与该企业员工当前和规划期内对员工福利的要求时，重点应了解（ ）：员工福利数量是否充足；员工福利的思想是否得到贯彻；员工福利的作用是否得到充分发挥；员工福利内部结构是否合理；员工福利同薪酬的搭配比例是否合理。 A B C D（答案：C； P109-110）66. 某公司对员工进行员工福利知识的宣传和普及，从员工福利设计的角度考察，所属的环节是（ ）。A员工福利计划调查 B员工福利整体设计 C员工福利计划的反馈 D员工福利计划的客户关系管理（答案：C员工福利计划的反馈； P140）67. 员工福利规划的主要内容是制定福利开发战略，而福利开发战略的主要内容包括（ ）：组织内外部环境分析；战略思想；战略目标；战略重点；战略步骤。A B C D（答案：C； P110）68 福利规划师在帮助企业进行保障型福利项目设计时，主要是重视以产品性质为标准的产品种类搭配。（ ） A对 B错（答案：B错； P114）69. 下列关于规模较小企业投保团体保险的论述，错误的是（ ）。A逆选择行为非常容易在小型企业内发生B利用团体保险节省费用的效果在小型企业里也是很显著的C对于小型企业团体保险福利计划的决策通常比规模较大企业严格和审慎得多D小型企业要评价基本面信息，还要考虑每个参与计划的员工健康和其他关键条件（答案：B利用团体保险节省费用的效果在小型企业里也是很显著的； P120）第7076题为套题：某大型股份制民营上市企业，由于引进国际先进技术和管理经验，经营效益持续向好，为员工安排了项目丰富的福利待遇。70. 下列关于股份制企业，特别是上市公司的特点，说法有误的是（ ）。A这类企业总部拥有绝对管控能力，大部分分支机构无权决定其员工福利计划的主体构成B各公司盈利能力均比大型国企更强C员工平均年龄以30至40岁之间居多D通常情况下，这类公司对投资回报与风险有正确认识，对待风险态度偏向保守（答案：B各公司盈利能力均比大型国企更强；P129-130）71关于我国民营企业在员工福利计划举办方面的特点，下列说法正确的是（ ）。A决策比较分散，总部对分支机构管控力不强 B整体盈利水平较高，表现也比较稳定C大部分没有建立长久的、制度化的员工福利计划D对投资回报与风险等议题的认识已比较清楚，对待投资风险的态度也很成熟（答案：C大部分没有建立长久的、制度化的员工福利计划； P134-135）72. 在设计保障型员工福利组合项目时，对于大企业财务实力和信用水平的评估，主要的判断指标有（ ）：该企业是否有延迟缴纳保费的历史；企业是否具有无力缴纳保险费的风险；企业是否有多方筹资的能力；企业是否是上市公司；该企业所处经营周期状况。A. B. C. D. （答案：B. ；P 117）73. 关于该企业成员的年龄、性别和生活环境对团体保险计划保险成本的影响，正确的是（ ）。A平均年龄较大的企业理赔较少，行政管理费用也会增加B生活条件较差的成员，健康状况更好，经验赔付率相应较低C员工的性别与死亡和健康的成本无关D在涉及企业成员家属的医疗保险计划中，家庭规模及其成员的构成也是重要的风险因素（答案：D在涉及企业成员家属的医疗保险计划中，家庭规模及其成员的构成也是重要的风险因素；P115）74. 该企业除了购买普通的医疗、养老保险外，还购买了一些分红型、投资连结型的险种，这反映出该公司员工福利保障体系具有（ ）。A“以人为本”的特点 B“厚待精英”的特点 C“投资意识”的特点 D“灵活管理”的特点（答案：C“投资意识”的特点；P129）75在该企业为员工安排的多层次员工福利保障体系中，全体员工都能够享受到的福利保障属于（ ）。A选择性的福利保障 B补充福利保障 C核心福利保障 D弹性福利保障 （答案：C核心福利保障；P127）76. 从核保的角度出发，该企业的关键风险因素包括（ ）：企业的成员构成特点；企业所处的行业；企业队伍的稳定性；企业的财务状况；企业成员的参与程度。A B C D（答案：D； P115）77. 决定小企业是否适用员工福利计划的先决条件是（ ）。A企业所从事的行业和员工从事的工种 B企业的财务实力C保险费的分担比例 D企业参加法定社会保险的基本情况（答案：B企业的财务实力； P120）78. 大都有过自主举办福利计划的经历，对福利政策有相当的了解，业已形成实施员工福利计划的习惯，但对于具体的福利计划设计缺乏专门的细致研究。这些特点最符合（ ）。A股份制企业 B国有特大、大型企业 C跨国企业 D大中型民营企业（答案： B国有特大、大型企业；P125）79. 在对当前环境下的福利反馈进行定位的时候，管理者需要注意的问题有（ ）：现代企业里，福利方案应该有长期性、稳定性；福利反馈应该成为企业的一种良好习惯；福利反馈必须被提升到战略高度，结合组织的大环境加以考虑；福利反馈必须是公开、诚实和直截了当的。A B C D（答案：B； P140）80. 在评价一套福利计划的好坏时，应看该计划是否具有以下特征（ ）：亲和性；灵活性；长期性；竞争性；成本效能。A B C D （答案：B； P141）81 在福利计划意见征询过程中，搜集相关信息是一个重要的环节。从搜集信息的内容来看，应当包括（ ）：员工对企业现有福利体系的了解程度；员工对企业中的福利沟通状况的看法；管理者对福利进行有效沟通的技能情况；在特定的组织文化中，管理者向员工传达信息需要实施的步骤；管理者和员工认为最有效的沟通手段。A B C D（答案：A. ；P142）82。进行福利反馈，从信息搜集的方式来看，当需要面对为数众多的对象搜集大量信息的时候，最有效的方式是（ ）。A目标群体调查法 B问卷调查法 C个体访谈法 D利用企业中的非正式组织（答案：B问卷调查法；P142）83. 与其他手段相比，远程电子会议这种视听手段的技术含量较高。借助于最新开发的电子沟通技术，它可以在沟通双方之间营造出生动、双向和有问有答的交流氛围，使沟通的效果达到最大化。（ ）A对 B错（答案：A对；P144） 84. 从一般营销学的角度来看，福利计划设计服务整体概念指由福利计划人员提供的相关咨询服务、保险行业的专业服务以及由咨询向销售转化的营销服务。（ ） A对 B错（答案：A对； P151）85在各种巨灾发生时，保险业充分发挥灾害、事故的补偿机制，为抗灾自救积极贡献力量。从营销学的角度考察，这种以天下为己任的观念属于（ ）。A产品观念 B推销观念 C市场营销观念 D社会营销观念（答案：D社会营销观念； P155）86. 在员工福利计划的市场营销过程中，制定市场营销战略应当分析的指标包括（ ）：市场细分；确定市场目标；保险市场的宏观环境和微观环境；确定市场定位；市场份额。A B C D（答案：C； P159）87. 分析市场机会是在进行员工福利计划市场营销时的首要环节。下列属于保险市场宏观环境的有（ ）：政治环境；经济环境；社会环境；文化环境；保险企业内部组织环境。A. B. C. D. （答案：A. ；P158）88从现代咨询的本质上讲，咨询实际上是基于科学的调查研究，得到可靠的解决问题的答案，是一项科学的研究。因此，必须把科学态度、科学精神、科学方法和科学手段贯彻运用于咨询活动的始终。（ ）A 对 B 错（答案：A 对；P164）89. 成功地完成咨询的