管培生辅导引导手册.doc

管培生全面辅导指引手册人力资源中心*实业有限公司 序 言本手册主要为店长、督导在辅导培训生时提供指引，以期：1. 明确店长和督导在培训生项目中的职责和重要地位；2. 提升店长和督导教练辅导的能力，提高培训生辅导的质量和效率；3. 通过全面的辅导和支持，促进培训生的快速成长，提高培训生的工作满意度和保留率；4. 从而，为公司打造一支优秀的销售管理团队，支撑公司业务的高速发展。目 录第一篇 培训生项目简介1 项目启动背景2 培养方案3 管理部门职责分工第二篇 店长和督导职责1 店长职责2 督导职责第三篇 辅导任务清单第四篇 考核管理1 考核流程2 考核类型3 考核等级4 考核奖惩第五篇 风险管理第六篇 联系人一培训生项目简介1.项目启动的背景大家会问，我们为什么要启动培训生项目呢？主要是因为公司战略发展的需要。目前，内衣行业孕育的巨大商机。现在国内内衣市场容量约为1000亿，而且未来5-10年将保持20%左右的增长速度，内衣业已成为我国服装业最具发展前景的子行业之一。公司制订了跨越式发展战略，紧紧抓住了市场机会，实现了公司业务的快速发展。公司的高速发展，需要充足的人才支持。现在公司各个层级都出现了较大的人才需求。在这种情况下，公司董事会和管理层决定启动培训生项目，希望通过1年左右的门店培训，能培养出一批掌握门店零售知识和技能的后备人才。 2.培养方案2.1 培养方式A. 系统的培训：提供专业和管理两方面的系统培训，促进培训生的快速成长。 B. 教练辅导：指定工作教练，为学生进行工作、生活全方位的辅导和支持。 C. 岗位历练：提供多个不同工作和职位实践历练，帮助学生迅速积累工作知识和经验，提升工作能力。 2.2 培养和考核时间规划 3. 管理部门职责分工3.1 人力资源规划部A. 牵头制定培训生招聘和培养计划和方案；B. 了解人员需求，确定甄选标准，招聘培训生；C. 协调各相关部门的行动，推动项目方案的有效实施；D. 负责培训生职前引导和管理；E. 办理培训生入职手续；F. 参与培训生定期考核；G. 组织考核定岗，与各业务部门共同确定人员配置；H. 实施培训生项目的评估和完善。 3.2 商学院A. 制定培训生培训计划，负责管理培训方案的实施；B. 负责培训生培训课程的开发、课程评估和培训效果转化；C. 负责组织培训生拓展活动；D. 参与培训生考核；E. 参与培训生项目的总结和评估。 3.3 销售人力资源部 A. 规划和选择培训生实习店铺；B. 引导和推动销售部门管理者（包括总经理、运营经理、销售督导和店长等）积极参与培训生管理，全心全意培养培训生；C. 及时把握培训生在店铺实习的状态，实时解决培训生碰到的问题；D. 实施店长辅导考核评估；E. 参与管理培生生的定期考核；F. 参与考核定岗，与销售部门共同确定销售培训生配置；G. 参与培训生项目的总结和评估。3.4 销售部 A. 确定部门培训生培养需求，制定培养计划；B. 参与培训生的招聘和甄选；C. 负责选择实习店铺和培训生在店铺的生活安置；D. 制定激励措施，引导督导和店长积极辅导培训生，并做好实施监管；E. 制定培训生岗位引导计划，进行多方位的指引和辅导；F. 负责培训生考核定岗；G. 参与培训生项目的总结和评估。二、 店长和督导职责1. 店长职责A. 工作指导：指导培训生工作，帮助培训生尽快积累专业知识，提升工作技能；B. 思想引导：解决培训生思想上的困惑和问题，让他们树立积极乐观、能吃苦耐劳的工作心态；C. 生活支持：提供力所能及的支持和帮助，解决培训生生活上的困难，为培训生创造良好的生活环境；D. 管理考核：负责培训生在店铺的日常管理，并依据公司要求实施考核。2. 督导职责 A. 指导和监督店长落实培训生项目的各项管理措施；B. 主动与培训生沟通，实施心理引导和激励；C. 参与培训生的日常考核。 时间任务目标责任人是否完成资源和支持入职前一个月确认是否接收培养学生确认是否有岗位，有精力、能力和意愿接受培养培训生店长督导/营运人事入职前一个星期准备好的床位保障学生入店后可以马上入住店长准备好工牌学生入店后可以马上领到工牌店长通知店铺同事告知店铺同事，学生即将入店学习实践的情况店长入职当天和学生认识和学生相互认识，明确自己教练的角色，建立教练辅导关系店长营运人事介绍学生和店铺同事认识让学生和店铺员工彼此相互认识，快速融入团队店长介绍店铺情况帮助学生了解店铺的基本经营情况店长说明工作的基本内容和工作纪律方便学生了解工作基本内容和店铺工作纪律店长营运人事安排好铺位方便学生安顿和休息店长安排和帮助学生购买日常用品帮助学生快速安顿好生活店长确定第二天工作排班和时间让学生了解第二天工作的班次和时间店长入职第二天安排学生正式上班告知工作职责，引导学生进入工作角色店长工作辅导说明导购工作内容，并示范指导店长第一个星期深入支持和辅导确保学生了解工作职责，逐步学习和掌握相关知识和技能引导学生和店铺同事建立起和谐互信关系店长营运人事完成第一周的学习辅导备忘录组织学生自评，完成对学生学习和工作的评估记录店长/学生关注学生工作状况了解学生工作和生活方面的问题和困难，提供支援和激励店长情况反馈对学生在工作和生活中的异常情况向公司HR做反馈店长营运人事/项目HR三、辅导任务清单时间任务目标责任人是否完成资源和支持第一个月全面了解工作职责和任务让学生对工作任务有全面体验，了解需要学习的知识和技能店长正式承担导购全面责任一星期后，让学生全面承担导购的职责，在岗位中历练成长店长确认学生适应状况了解学生心态，激励学生克服困难，实现自我成长，针对稳定性有问题的学生，及时向总部HR反映相关情况店长营运人事/项目HR辅导学生填写工作总结表月末辅导学生进行月度工作总结店长/学生营运人事/项目HR实施学生的绩效考核在月底让学生做绩效自评，并对学生进行全面考评店长/学生营运人事/项目HR填写教练辅导反馈表全面总结学生辅导情况，评估学生状况，制定下期辅导计划店长营运人事/项目HR第二个月了解学生知识和技能进阶情况确认学生培训成长是否能跟上计划，根据学生知识和技能掌握情况，制定针对性的补充和强化计划店长全面培养让学生逐步历练店铺中培训、陈列、收银等岗位工作，促进全面成长店长确认学生适应状况了解学生心态，激励学生克服困难，实现自我成长，针对稳定性有问题的学生，及时向总部HR反映相关情况店长营运人事/项目HR辅导学生填写工作总结表月末辅导学生进行月度工作总结店长营运人事/项目HR实施学生的绩效考核在月底让学生做绩效自评，并对学生进行全面考评店长营运人事/项目HR填写教练辅导反馈表总结学生辅导情况，制定下期辅导计划店长营运人事/项目HR时间任务目标责任人是否完成资源和支持入职前一个月确认是否接收培养学生确认是否有岗位，有精力、能力和意愿接受培养管理培训生店长督导/营运人事入职前一个星期准备好的床位保障学生入店后可以马上入住店长准备好工牌学生入店后可以马上领到工牌店长通知店铺同事告知店铺同事，学生即将入店学习实践的情况店长入职当天和学生认识和学生相互认识，明确自己教练的角色，建立教练辅导关系店长营运人事介绍学生和店铺同事认识让学生和店铺员工彼此相互认识，快速融入团队店长介绍店铺情况帮助学生了解店铺的基本经营情况店长说明工作的基本内容和工作纪律方便学生了解工作基本内容和店铺工作纪律店长营运人事安排好铺位方便学生安顿和休息店长安排和帮助学生购买日常用品帮助学生快速安顿好生活店长确定第二天工作排班和时间让学生了解第二天工作的班次和时间店长入职第二天安排学生正式上班告知工作职责，引导学生进入工作角色店长四、考核管理 1. 考核流程培训生： 教练： 2. 考核类型 2.1 学生考核：以工作态度、知识学习、业绩表现三项进行考核。详见培训生月考核表 2.2 教练考核：以指导学生工作、提高工作技能，提升独立工作能力进行考核。详见教练考核汇总表3. 考核等级3.1 教练的考核等级分为：A级：80分及以上；B级：60-79分；C级：59分及以下。A级：能够积极主动、按时按要求完成培养和考核、很好达到培养考核目标，按时提交记录表；B级：基本能按要求完成培养和考核，达到培养考核目标，能按时提交记录表；C级：无故不做学生培养考核，不能按时提交记录表，其他不配合培训生项目工作的行为。4. 考核奖惩对于教练考核的奖惩，采用精神和物质相结合的办法。4.1 对考核评为级的教练，给予以下奖励：1）在OA系统及企业内刊都市时尚公告栏上通报表彰；2）优先推荐参与公司年度优秀评选。4.2 考核评为C级的教练，不得评选年度优秀员工。4.3 对于店长，培训生若顺利晋升为店长，一次性发放教练辅导奖金1000元/人，若带多人，每增加1人增加500元。奖金计入工资，税前发放。五、风险管理 培训生辅导过程中可能存在的问题可对照处理。可能风险解决方案不了解培训方案，难以展开培养工作店长督导有不清楚时及时向项目组了解培养及考核方法，以便辅导学生成长。情绪问题影响工作1、多关注学生思想情绪变化，多给予积极正面鼓励和引导分享个人心得；3、生活方面，多关心学生，尽可能提供帮助与支持。心高气傲难以融入群体1、 嘱咐戒骄戒燥，虚心学习，尽快融入团队；2、 列举前期优秀人员树立标榜，鼓励向优秀店员或同学学习；3、 若屡教不改，向运营人事或项目HR反映。学生辞职1、 出现苗头时，及早反馈销售人事和项目组成员，以便实施重点辅导；2、 如坚持辞职，交接好工作后，迅速办理离职手续，并做好相关员工的安抚和引导，防止连锁反应。无故缺勤无法联系1、店铺严格考勤，保证第一时间发现缺勤；2、发现无法联系上员工后，店长或助理店长马上告知培训生项目联系人；3、培训生项目HR调查后，决定是否联系员工紧急联系人；4、超过24小时联系不上，向公安部门报案。其他紧急情况1、 若学生生病本人或知情同事，报备店长后及时就医；2、 严重紧急时学生本人或知情同事迅速报告店长并通知培训生项目HR或销售人事，马上告知相关负责人并及时组织实施救助。 培训生 月考核表 培训生姓名： 目前职位： 所属分店 ： 店长/督导 ： 项 目评价要点评价标准得分自评教练考评附加考评态度指标（30%）主动积极热爱本职工作，学习积极，工作主动，自觉高效完成本职工作。（满分10分）承诺责任展现对岗位工作的承诺，勤恳敬业，尽职尽责，全力克服工作中的挑战和压力，达成工作目标（满分10分）组织纪律遵守公司及店铺管理的各项规章制度，服从上级安排，不迟到，不早退。（满分10分）学习指标 （40%）培训计划按计划完成规定的岗位培训和实践任务（满分30分）项目工作组织团队，进行项目分析和研讨，完成和提交项目报告（满分5分）自学计划完成自学计划，并提交学习报告。（满分5分）业绩指标（30%）销售业绩销售业绩完成情况。（满分20分）其他业绩其他工作业绩完成情况.（满分10分）合计总分考核等级店长/督导考核意见评语： 签名： 日期： 营运经理/培训经理审核意见签名： 日期： 说明：1、自评*20%+教练考评*80%+三方考评=总分。2、附加考评为销售业务部门、商学院和人力资源管理部门根据培训生综合表现，在审核自评和教练考评的基础上，给予的加减分。分