新世界百货公司员工手册(职业守则)(doc56页)金牌.doc

員員 工工 手手 冊冊 無錫無錫新世界百新世界百貨貨有限公司有限公司 內部密件不得外傳 目录 序言 （4） 第一章第一章 公司概况公司概况 （5） （1）香港新世界百货無錫店 （6） （2）香港新世界百货的经营宗旨（6） （3）香港新世界百货的人事管理理念 （6） 第二章第二章 名名词词定定义义 （8） 第三章第三章 组织组织架构架构图图 （9） 第四章第四章 雇用雇用细则细则 （10） （1） 选聘准则 （11） （2） 劳动合同 （11） （3） 试用期 （11） （4） 身体检查 （11） （5 人事资料 （12） （6） 工作时间 （12） （7） 培训 （13） （8） 工作表现评核 （13） （9） 绩优薪给制度 （14） （10） 升迁、调任制度 （14） （11） 降職、降級 （15） （12） 终止解除勞動合同 （ （15） ） 第五章第五章 公司公司规规例例 （17） （1）共通语言 （18） （2）考勤 （18） （3）个人卫生与仪容 （18） （4）工作制服 （19） （5）办公桌柜及储物箱 （19） (1) （6） 员工证（20） （7） 员工就餐（20） （8） 出勤记录（20） （9） 员工通道 （ （20） ） （10）保安检查（20） （11）公司财物（21） （12）收取利益（21） （13）公司资料的保管與保密 （ （21） ） （14）利益冲突（21） （15）兼职（21） （16）来往电报、信函及传真规例（22） （17）拾遗處理（22） （18）顾客投诉（22） （19）个人通讯器材（22） 第六章第六章 薪酬薪酬 （23） （1）发薪方式 （24） （2）薪酬调整 （24） （3）基本工资 （24） （4）生活/岗位津贴 （24） （5）勤工津贴 （25） （6）年底双粮 （25） （7）年度奖金 （26） （8） 超时工作补薪 （26） （9） 销售奖金 （26） 第七章第七章 福利福利 （27） （1）假期：休假、法定假期、带薪年休假 （28） （2）事假 （29） （3）病假 （29） （4）工伤及职业病假 （30） （5）生育假、节育假和護理假 （ （30） ） (2) （6）婚假 （31） （7）丧假 （31） （8）生日假 （ （31） ） （9）购物优惠 （32） （10）膳食供应 （32） （11） 培训津贴 （32） （12） 医疗津贴 （32） （13） 雇主责任保险 （32） （14） 社会保险和住房公積金 （ （32） ） 第八章第八章 纪纪律律处处分分 （33） （1）目的 （34） （2）轻微过錯 （34） （3）重要过錯 （35） （4）严重过錯 （ （36） ） （5）处分种类 （38） 第九章第九章 安全守安全守则则 （42） （1）意外事故 （43） （2）火警及防火措施 （43） （3）紧急事故 （43） 第十章第十章 劳动劳动关系关系 （44） （1）沟通渠道 （44） 第十一章第十一章 員員工手工手冊冊的效力的效力（ （45） ） 第十二章第十二章 其它其它 （ （46） ） （1）员工手册之发放與保存 （46） (3) 序言序言 各位同事： 衷心欢迎你们加入香港新世界百货無錫分店！ 我们编订此员工手册，是为了向每一位员工介绍公司的概况、政策和规例，员工福利，员工的雇 用条件，并让大家认识本身之职责，进而发挥高度之工作效率。 我们深信，借着现代化的管理，健全的组织，充裕的资金及先进的设备，香港新世界百货無錫店 可使各员工的潜能获得充份的发挥，继而直接创造本公司的利润，并间接促进無錫经济的发展，员 工之生活福利得以不断改善，并可从工作实践中得到宝贵的经验，奠定良好的事业基础。 我们希望每位在無錫店任职的员工均能愉快地工作，更希望能与全体员工共同建立和谐的工作关 系，携手创建中国零售业的经营典范！ 香港新世界百货無錫店 总经理启 (4) 第一章-公司概况 （1）香港新世界百货無錫店 （2）香港新世界百货的经营宗旨 （3）香港新世界百货的人事管理理念 （5） (1)香港新世界百货無錫店 香港新世界百货無錫店为一综合性百货商场，由新世界百货中國有限公司负责策划、管理 和经营。公司座落于中山路341號，共占地三层，总面积约为15000平方米。 (2)香港新世界百货的经营宗旨 香港新世界百货之创办，是以服务当地市民，提高市民精神、文化生活水平为大前题。我们的 经营宗旨是透过精心挑选的商品，引进名牌优秀商品及新颖娱乐设施，以物有所值而合理的 价钱，再加上良好的服务和优雅舒适的环境，为当地市民提供一处具高度商业信誉的购物消 闲好去处。 (3)香港新世界百货的人事管理理念 我们深信：“员工是公司最重要及最珍贵之资产，而员工对公司有强烈之归属感，及在工作中 获得自豪及满足感，必定有助公司业务之发展。” 因此，公司会竭尽所能，为员工提供公平的薪酬和福利待遇、理想的工作条件和环境、理想的 晋升和个人发展机会，以及建立融洽的劳动关系，并将公司与员工的目标结合一起。 而我们每一位管理阶层的人员都怀着同一的人事管理理念： 3.1开明 各项与员工相关的政策、行政规条等均会透过各种方式，让每位员工明白本身的权利 和义务。相对来说，若员工有工作上的疑难和建议等，亦欢迎随时與部门主管商讨。 3.2公平与平等 每一位员工在同一政策下均会得到同等看待，并不会因种族、性别、个人关系等而有所 差异。 （6） 3.3关怀和尊重 无论在公司與员工之间、或员工與员工之间，我们均希望做到彼此尊重和关心，使大家 感觉到在此工作是一份乐趣，身旁的同事就如大家的亲友一样，彼此爱戴和互相支持。 3.4培养人材 长远来说，公司希望透过不断的培训及传授管理经验，提高员工的个人知识技能及事 业发展，让每位员工與公司一起成长，并培养能干的员工成为管理阶层，领导业务，共 創零售业经营的典范。 （7） 第二章-名词定义 本手册常用之语词，以下列之定义与解释为准。 公司-指的是新世界百货中國有限公司負責策劃、管理或經營並與員工訂立勞動合同的公 司（在本手冊中亦稱“香港新世界百貨無錫店”）。 员工-泛指所有以正式劳动合同形式受聘于本公司者。 试用员工-在勞動合同中約定的試用期內的聘用者。 正式员工-完成试用期，可享有公司所提供的一切福利待遇者。 旷工-未有通知所属主管，或虽通知所属主管，却未获批准而缺勤者。 年资-员工在本公司连续服务之年数，则为该员工之年资，其计算是由到职之日开始，至停 止受聘之日止，包括培训期、试用期在内。 全薪-包括基本工资、生活/岗位津贴、勤工津贴。 （8） 第三章-组织架构图 專柜管理 賣場管理 商务及賣場管理部 化妝品管理 團購 会计科 财务科 财会部 卖场核算科 電腦科 总经办 人事及培训科 顾客服务科 行政部总务科 维修科 安全管理科 市场推广部美术设计科 （9） 第四章-雇用细则 （1）选聘准则 （2）劳动合同 （3）试用期 （4）身体检查 （5）人事资料 （6）工作时间 （7）培训 （8）工作表现评核 （9）绩优薪给制度 （10)升迁、调任制度 （11)降職、降級 （12)终止/解除勞動合同 (10) (1)选聘准则 为保持高水平之顾客服务，每一位加入香港新世界百货無錫店的员工，都是经过严格挑选 的，以确保应聘者的外在条件（如高度、体格、样貌）、态度、潜质、学历、工作经验和技能都能 符合应聘职位的工作要求。 除面试外，为更能客观地了解应聘者的语言、知识和分析能力水平，笔试亦是招聘甄选程序的 一部份。公司的选聘原则是任人以才，在公平的人事管理原则下，选聘制度亦是绝对公平的， 不会因种族、国籍、信仰或私人关系而有所差异。 (2)劳动合同 本公司雇用之员工一律实行劳动合同制。督导级及以下员工合同期限为二年，高级督导级及 以上员工合同期限为三年，合同期满，公司与员工终止劳动关系，如经双方协商同意，可以续 订合同。劳动合同是公司与员工在自愿基础上签订的，具有法律效力，员工必须细阅其内容。 (3)试用期 公司聘用员工，會在勞動合同中設置試用期，试用期满，由所属主管根據聘用員工的表現，填 报试用期满工作表现评核表呈交人事及培训科审阅，如員工不符合公司錄用條件，公司可 在試用期滿前解除雙方勞動合同，員工不會獲得補償。試用期滿後，員工成為正式員工並開始 享有公司同等職位的全部福利待遇。 (4)身体检查 4.1员工在任职前，必须通过公司指定医务单位之体格检查才获聘用，费用由员工预先支 付，试用期满表现理想获正式录用后，由公司发还。 4.2如有需要，员工必须因应公司之要求，接受疫苗及防疫注 射。 4.3若员工患上传染病，应立即通知公司。公司有权要求染病员工停职接受治疗直至痊愈 为止。治病期间的薪金，按本手册所列之规定办理。若员工在应享之病假或假期结束后 仍未能痊愈复职，公司有权根据劳动合同及勞動法相關規定，解除劳动合同。 （11） (5)人事资料 5.1人事及培训科將保留详实之员工资料，包括姓名、性别、出生日期、到职日期、电话、住 址、身份证件、资历、学历、家庭状况、婚姻状况等及到职以来之调迁、工作评核、培训、 惩奖等记录，以备考查。 5.2新员工于應聘之日所填“職位申請表”及到職之日所填交之“員工個人資料記錄表”、 “利益衝突申報表”及履行勞動合同期間公司要求員工補充填報的與個人信息相關的 其他表格。員工必須保證所填各表格的內容真實。不論何時，公司如發現員工所填報上 述資料存在虛報作偽，公司有權立即解除勞動合同，員工不能獲得任何補償。且員工將 喪失依虛報作偽資料領取福利或其它津貼之資格。 5.3員工於到職之日所填“員工個人資料記錄表”中的家庭住址及聯繫方式為公司向員工 送達各項通知的唯一依據。 。 5.4員工於應聘及履行勞動合同期間所填報上述表格中的各項內容，如有任何變更，必須 於變更後七日內到人事及培訓科重新填寫相關表格內容。倘因員工延誤通知，導致公 司未能掌握員工的最新人事資料或公司通知無法送達員工，一切責任概由員工自負。 。 (6)工作时间 6.1公司根據不同崗位需要安排不同工時制度。公司部分崗位採取標準工時制度，每日工 作不超過8小時，每週不超過40小時。經行政主管機關核准，公司部分崗位實行綜合工 時或不定時工作制。具體工時標準以公司與員工訂立的勞動合同為準。公司可按國家 法律的有关规定安排员工加班。 6.2施行標準工時制的員工，在每一個工作天內，可有不少于45分鐘休息時間，期間員工可 安排用餐休息，不計入每日工作時間。休息時間之分配，則由公司安排。加班3小時或以 上者，另獲休息用餐時間為30分鐘，不計入加班時數中。 6.3施行非標準工時制的員工，每個班次低於10小時的（含10小時），可有不少於45分鐘休 息時間；每個班次超過10小時的，可有兩個不少於45分鐘休息時間。休息時間之分配， 由公司安排。休息時間不計入工作時間。 （12） (7)培训 7.1宗旨 公司深信雇员是公司最重要之资产，务求使各员工拥有多种工作技术，提升个人之技 能及事业发展，公司将透过举办各种不同的培训课程，使能提高员工现在、未来之工作 效率，并配合公司业务之发展。 7.2外派培训 为提高员工个人技能，满足聘用岗位的需要，公司会安排员工到国内其它百货公司或 海外培训。 7.2.1公司负责因外派培训而需支付的各项签证、交通、 住宿、培训和保险费用。 7.2.2员工外派受训期间，公司每日另发生活补贴。 7.2.3员工外派受训，在出发前需与公司签订培訓协议，員工應保证在完成培训后 为公司服务至指定期限。 7.2.4倘员工在培训后为公司服务未满期限而辞职，或因违纪解除劳动合同的员工 需向公司补偿有关培训之费用。 7.3上岗前培训 7.3.1所有新聘之员工，公司除安排入职辅导外，亦会因适工作性质安排各类培训 课程，包括各项技能训练如顾客服务训练、包装技巧训练等；各项专业训练如 收银知识训练、消防知识训练等；计算机训练；督导技巧训练等等。 7.3.2新項目籌備至開業前，卖场员工于到职时须签妥培训协议书，保证在完成培 训后为公司服务至指定期限。 7.3.3倘员工在培训后为公司服务未满期限而辞职，或因违纪解除劳动合同的员工 需向公司补偿有关培训之费用。 (8)工作表现评核 员工的工作表现，将由直属主管根据各项表现因素每年考核一次。考核工作表现的目的，是让 上司和下属共同检讨过去的工作，并积极地对未来工作和表现订定目标和期望，主管及员工 需同时在年度工作表现评核表上签署作实，再向上缴交。 (13) (9)绩优薪给制度 9.1此制度为联系考绩制度、考勤制度、年度奖金及年度薪酬调整之管理机制，对员工所作 之贡献及优越之工作表现给予相称之薪给奖励，以奖优惩劣激励员工挽留优秀人才。 9.2年度工作表现评核表上员工所获之总体考绩评级将按照其考勤记录调整成为最后 考绩评级。最后考绩评级将成为发放年度奖金、年度薪酬调整、人事晋升以及处分之 依据。 (10) 升迁、调任制度 10.1公司将按业务需要或员工之表现而作出适当之职位變動及工作地点调动，员工必须按 照公司确定的新崗位責任，按时、按质、按量完成工作，并按新岗位之薪津规定，收取 工资。 10.2員工之職級編制如下： 職階職級職位名稱 基層 2-4 5-7 營業員/文員/安全管理員/倉管員/美術設計/收銀員/保洁員/清潔管 理員/電腦操作員/初級技術員/司機/理貨員 高級營業員/高級文員/高級安全管理員/高級電腦操作員/高級倉 管員/高級收銀員/顧客服務員/高級顧客服務員/高級清潔管理員/ 技術員/高級美術設計/高級理貨員/司機 督導 8-9組長/秘書/副採購主任/副公關主任/高級技術員/助理樓層主管/企 業事務助理 高級督導 10-11 12-13 副科長/副樓層主管/ 總經辦秘書/秘書/採購主任/公關主任/技師/ 企業事務助理 科長/樓層主管/總經辦秘書/高級採購主任/高級公關主任/高級技 師/企業事務助理 管理人員 14-15 16-17 18 19 20 副經理/企業事務助理 經理 助理總經理 副總經理 總經理 (14) 10.3各职级之员工，公司将按其工作表现及职位空缺情况在适当时候给以升迁机会，所考 虑之因素包括： 考绩 过去之资历、经验 年资 考勤记录 10.4升迁共分三类： 升级职位不变，但职级改变，例如：由3级营业员晋升为4级营业员。 升职职位改变，职级亦随之而改变，例如：由营业员升为高级营业员。 调任职位及/或职级改变， 例如：由营业员调任(仓管员) (11)降職、降級 11.1 降級是指職位不變，但職級降低。例如由4級營業員降為3級營業員；降職是指職位降低， 職級亦隨之改變。例如由高級營業員降為營業員。 。 11.2 降級或降職後，公司將按新崗位責任要求員工按時、按質、按量完成工作，並按新崗位之 薪津規定，支付工資。 11.3 降級或降職，以書面通知送達員工之次月1日生效。 (12)终止/解除勞動合同 12.1离职通知 12.1.1公司或员工可给予对方适当通知期而解除劳动合同，通知期按具体相关规定执行。 12.1.2公司不接受任何经电话、同事或亲友转达之离职申请。倘若通知期不足者需 以相差期间等值工资(含各项津贴)予以补偿，方可正式离职。 12.1.3凡属违纪辞退的，公司不须预早通知，亦不须给予任何补偿而解除劳动合同。 。 12.1.4公司依據本手冊第八章第5.4款規定及相關法律規定解除雙方勞動合同的，公 司不須提前通知，亦不須給予任何補償。 (15) 12.2离职须知 12.2.1无论解雇或辞职，须于最后之工作天或之前，将经手办理中之职务工作向直 属主管交代清楚，再向人事及培训科交回员工证、制服及其它公司财物。員工 辦理完如上交接手續後，公司將員工所缴交物品管理费将连同当月薪金发还 予有关员工。因离职过程中未完善交接手续而造成公司之损失，有关员工应 承担赔偿责任。 12.2.2已决定离职之员工，必须尽心服务至最后工作天为止，如借故怠慢，损害公司 利益或無故缺席導致工作無法交接的，公司有权立即终止其任职而毋须给予 任何补偿；任意缺席而无合理解释者，即作旷工论，由其旷工当日起，作为辞 职，仍须补回早离日数之同等薪金予本公司。造成公司经济损失的公司另 有要求赔偿。 12.3 员工如有下列情况者，公司有权解除合同： 12.3.1員工試用期內不能勝任工作； 12.3.2员工試用期滿後不能勝任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任的； 12.3.3员工患病或非因工负伤，医疗期满後不能从事原工作，也不能从事公司另行 安排工作的； 12.3.4按照国家法律、法規的規定，雙方勞動合同或公司員工手冊等管理制度的 規定，公司可以解除勞動合同的； ； 12.3.5公司宣告破产或者濒临破产处于法定整顿期间的； 12.3.6按劳动合同法确认公司生产经营发生严重困难的； 12.3.7员工被執法機關實施勞動教養或刑事處罰的，勞動合同自員工被執法機關羈 押之日解除； 12.3.8 員工同時與其它用人單位建立勞動關係，對完成公司的工作任務造成嚴重影響， 或者經公司提出，拒不改正的。 (16) 第五章-公司规例 （1） 共通语言 （2） 考勤 （3） 个人卫生与仪容 （4） 工作制服 （5） 办公桌柜及储物箱 （6） 员工证 （7） 员工就餐 （8） 出勤记录 （9） 员工通道 （10） 保安检查 （11） 公司财物 （12） 收取利益 （13） 公司资料的保密 （14） 利益冲突 （15） 兼职 （16） 来往电报、信函及传真规例 （17） 拾遗处理 （18） 顾客投诉 （19） 个人通讯器材 (17) (1)共通语言 为确保各员工相互之间及与顾客之沟通畅顺无阻，公司以普通话及中文为指定之会话及书写 语言。 (2)考勤 2.1员工必须按时上下班。在工作时间内，未经主管批准不得无故迟到、早退及擅离职守。 2.2每月迟到、早退累计超过30分钟或缺勤，将按實際缺席的工作時間扣除期间的基本工 资及生活、岗位津贴及当月全额销售奖金。 2.3经常迟到、早退或缺勤者，除影响全勤奖外，并按情况给予处分。 2.4员工未获批准而旷工连续超过三日者或一個月內累計未到崗工作超過三日者，公司有 权解除舆其签订之劳动合同，並不給予任何補償。 2.5员工必须依照编订时间表当值工作。若需调换班期必须事先得到直属主管同意，否则 作为旷工处理。 (3)个人卫生与仪容 各员工需在工作時間经常保持态度温文有礼，精神饱满，面带笑容，并应注意如下各点： 3.1男员工头发需常修剪，发脚长度以不盖过耳部及衣领为妥，不准留胡子鬓脚。 3.2女员工需梳简洁发型，头发以不盖过肩部为适度，长发女员工须整洁地束上头发。 3.3所有员工均应佩戴员工证，其它未经公司认可之佩饰、证章等，一律不准佩戴。 3.4女员工不可佩戴过于华丽之饰物，如项链、耳环、手镯、指环等。 3.5卖场员工必须穿着由公司规定的或由商户提供的统一的工作鞋，工作鞋应保持清洁光 亮，卖场女员工鞋跟不得高于5厘米。 3.6指甲应经常修剪。女员工如欲涂上指甲油，以透明为限。 3.7制服及衣物应定时洗熨，并保持整洁。 （18） (4)工作制服 4.1公司按个别职务需要为员工提供之工作制服，员工在上班时间内，必须整齐穿着。 4.2员工须签领由人事及培训科发给的制服，并缴付公司物品管理费。 4.3员工须自行负责清洗制服，并将制服保持整洁和完好无损。 4.4员工不得在本公司范围以外，特别在非工作时间，身穿制服。 4.5离职时，须将制服完整交回人事及培训科。除自然损耗外，制服如有破损，视破损情况 扣除赔偿金。 (5)办公桌柜及储物箱 5.1公司办公桌柜属公司财物，只供员工作公事用途，不得存放私人财产。若員工違反本條 規定造成財物損失，由員工自行承擔。 5.2 公司会因应个别员工职务需要而提供储物箱。 5.3 员工领用储物箱锁匙時，需向人事及培训科缴付公司物品管理费。 5.4 储物箱一经分配，不得私自调换或加配锁。 5.5 储物箱内不准存放饮料、食物或其它违禁物品。 5.6员工须妥善锁上及將储物箱保持清洁整齐，因保管不善致遗失或被窃之私人物品和公 司财物，其责由员工自负。 5.7储物箱属公司财物，供员工作公事用途，为确保没有被违法使用，公司会不定时检查储 物箱,员工亦应理解及支持有关检查，查察由安管人员执行，并且会在有关员工及第三 者在场下进行，以示公允。员工必须听从由公司授命之人员之指令，并给予适当合作。 5.8离职时，员工须腾出储物箱，将锁匙交回人事及培训科，物品管理费同时退还员工。 （19） (6)员工证 6.1每位员工均由人事及培训科发给员工证，必须在当值时佩戴。 6.2员工进入公司范围及享用公司福利和设施时，如当值膳食、购物优惠等，须出示员工证。 6.3部门主管及安全管理员有权随时要求查阅。 6.4如遗失员工证，须立刻向人事及培训科报失并办理缴费补领手续。 6.5因丢失证件造成的一切后果由员工自行负责。 6.6离职时，须将员工证交回人事及培训科注销。 (7)员工就餐 7.1员工须按部门主管之安排轮流在饭堂用膳。 7.2员工饭堂只供员工使用，所有员工不得带外人到饭堂用膳。 7.3为保持公司形象及卫生环境，除饭堂外，员工不得在店内其它地方用膳。 (8)出勤记录 8.1员工上下班时，应以员工证扫于卡钟上，以记录上下班时间。 8.2严禁代人或托人打卡。 (9)员工通道 9.1员工上下班必须使用指定的员工通道。 9.2除获得部门主管许可或遇有特别情况，需引领客人乘搭客用升降机或自动电梯往指定 地点外，员工应使用后方楼梯或升降机。 (10) 保安检查 基于保安理由，员工在进出公司时，必须主动配合将携带物品让安全管理安全管理員員查察，并须按公 司规定办理物品进出手续。 (20) (11)公司财物 员工必须妥善保管公司财物。無論故意或過失造成的公司損失，除纪律处分外，還需负责赔偿。 盗用或擅自将公司财物携离公司，不论价值多少，属严重过錯，除需负责赔偿外，更会被公司 即時解除勞動合同並不會獲得任何補償。 (12)收取利益 12.1员工不得利用职权上之便利，营私舞弊。 12.2 员工不得向同事、顾客、商户或与公司有生意联系的任何人士索取或收受任何与其职务 有关的利益，包括回佣、礼物、借贷、报酬、职位、契约、服务及优惠。一经查出，除实时 解雇外，并根据情节轻重予以追究法律责任。 12.3此外，员工亦不得假借公司名义，向外担保或作其它类似行为。 (13)公司资料的保管與保密 13.1本條所述公司資料包含紙質及電子形式。 13.2員工基於崗位職責所經手之各種文件，應盡到妥善保管責任。無論過失或故意，員工造 成公司文件損毀、遺失、隨意遺棄、刪除且無法恢復等情況的，公司有權解除勞動合同， 並不予任何補償。 13.3员工对公司一切业务与文件，及个人的薪酬资料应负保密责任；对公司一切方针策略， 薪酬制度、业务动态、销售数额、各种报表以及公司合作伙伴的业务资料，未得总经理 或以上人员批准，不得以任何方式向外宣泄。公司之文件，未经许可，不得复印，或擅自 携离办公地点。員工如有違反，公司有權解除勞動合同，並不予任何補償。 (14)利益冲突 未得总经理或以上人员批准，任何雇员或其亲属均不可经营与本公司有往来的业务，或经营 向本公司提供服务、供货商品、物料或设备的业务。所有员工于入职时均须填写利益冲突申 报书，日后有需要时，员工有责任主动更新有关申报。 (15)兼职 在受聘期内，员工不得从事外间任何全职或兼职的工作。 （21） (16)来往电报、信函及传真规例 16.1所有外发之文件，必须经部门经理或以上职级人员签署，方可对外发放。 16.2外来的文件，应根据内容和重要程度，迅速分送有关部门办理。任何员工不得把外来的 文件任意分散、开拆和私有，一旦发现不交者，将追究责任。 (17)拾遗處理 在公司范围内所拾得之财物，不论大小贵贱，应原封不动送交安全管理科登记处理。 (18)顾客投诉 18.1如遇顾客投诉，或有任何询问及困难，所有员工必须专心听取投诉事项，并立刻协助解 决。 18.2如投诉事项超越本身工作及权力范围时，应实时通知上级到场處理，不得以任何借口 妨碍顾客投诉。 (19)个人通讯器材 为免在服务顾客过程中造成妨碍，除因工作需要并得到部门经理批准，所有在卖场当值的员 工均不得携带传呼机和移动电话等个人通讯器材，违者将受纪律处分。 （22） 第六章-薪酬 （1） 发薪方式 （2） 薪酬调整 （3） 基本工资 （4） 生活/岗位津贴 （5） 勤工津贴 （6） 年底双粮 （7） 年度奖金 （8（ 超时工作补薪 （9（ 销售奖金 (23) (1)发薪方式 员工之每月薪金以翌月八日作为发薪日，由银行转账存入员工账户或以其它方式发放，如遇 上假期或休假，则提前发放。 (2)薪酬调整 2.1试用期内，员工可获得试用期内工资；除特別約定外，试用期满，员工之基本工资将获 调整。 2.2一般来说，公司会视下列因素不定时进行薪酬调整。 2.2.1公司业绩 2.2.2同业之薪金水平 2.2.3员工之职责范围、工作表现及考勤情况 2.2.4国内通货膨胀率 2.3调整薪酬將通过年度工作表现评核报告，评估员工在过往一段时间内之工作表现，以 作相应的调整。然而调整與否，全由公司决定。 (3)基本工资 3.1正式员工及试用员工之基本工资以月薪计算。 3.2各职级之起薪额由总经理办公室厘定，获聘用者，按其职级之起薪额支付薪金。 (4)生活/岗位津贴 4.1不同职级的员工获得不同数额的生活/岗位津贴。 4.2各项国家规定之补贴（包含但不限於防暑降溫費、采暖費、中/夜班費、獨生子女費等） 及专业工种之岗位津贴均在内包干。 4.3生活/岗位津贴与基本工资一起发放。 (24) (5)勤工津贴 5.1督导及基层员工，公司特发勤工津贴以奖励滿勤上班者。凡员工在一个月内，迟到、早 退之次数总额及请假日数，少于公司所规定的，则可享受该月份之勤工津贴，办法如下： 可享有勤工津贴 5.1.1 全勤 100% 5.1.2 迟到、早退不多于3次，并每次不多于10分钟。80% 5.1.3 不论次数，迟到、早退总额不多于30分钟。 60% 5.1.4 不论次数，迟到、早退总额多于30分钟， 40% 但不多于60分钟。 5.1.5 迟到、早退总额多于60分钟或缺席 0% (年假、婚假、丧假及工伤假除外)。 5.1.6 员工病假一天以内则扣除当月勤工奖50%;如超过一天则 扣除当月全部勤工奖。 5.2勤工津贴与每月工资一同发放。 5.3工作不足一个月者(不论是自动辞职、被辞退或新加入之员工)，如符合上述各项条件， 均可按该月工作天数之比例享有勤工津贴。 5.4高级督导及以上级别的人员（即第10职级及以上）虽不享有勤工津贴，但仍须有出勤记 录，以作为工作表现评估之参考。 (6)年底双粮 6.1凡员工在十二月一日之前入职，将享有相等于过去十二个月实得基本工资、生活/岗位 津贴及勤工津贴总额1/12之年底双粮。 6.2年底双粮通常会在农历年前两周发放。员工不论基于何种理由，在年底双粮分发日前离 职，皆不得享有双粮。 (25) (7)年度奖金 按员工工作表现、考勤情况及公司业绩于年度中期发放。员工不论基于何种理由，在年度奖 金分发日前离职，皆不得享有奖金。 (8)超时工作补薪 (9)因員工工作地點往往位於繁華商業區的餐飲、購物、休閒、娛樂區域，因此公司的超時工作補 薪實行申報核准制度。 8.1實行標準工時的員工，在正常工作時間外，因業務需要，加班需經公司確認並批准後給 予補薪或應員工需求給予補休。對於實行綜合工時的崗位，如在綜合工時計算週期內， 因公司業務上之需要，員工工作時間累計超過綜合工時計算週期規定之小時數，屬於 超時工作。員工超時工作小時數經公司確認並批核後，按超時工時之多少給予補薪或 應員工需求補休。 8.2在计算超时工作补薪时，超时工作以一小时为单位计算超时工作补薪。其计算方法 如下： 当月（基本工资+生活/岗位津贴） X 150% X 超时工作(以每分钟计算) 平均每月日数 X 每天8小时工作 X 每小时60分钟 8.3加班一小时后，以每分钟为计算单位。 8.4公司會根據各崗位之實際需要制作每月排班表，安排員工工作，若公司需员工超时工 作，员工必会在事前接获上司之通知。 8.5員工如須超时工作必须事前填写加班申请表及取得部门经理之同意，公司方認可為超 時工作。并于加班后，交上司确认，以备安排补薪事宜。 8.6 公司对所有超时工作之要求，会严格审查，并只有在极需要及工作紧迫的情况下，才会 批准员工超时工作。 8.7 超时工作补薪会连同下一个月薪金一并发放。 8.8員工對於超時工作之工時，可選擇申請補休，申請補休須填寫假期申請表。员工加班 补休以加班之日起的4个月为有效期，如过期視為自動放棄处理，公司將不再給予補休， 但由分店或部门主管特別签批除外。 （9（ 销售奖金 根據公司之經營情況適當發放銷售獎金，具體發放細則，按公司發布的有關制度執行。 (26) 第七章-福利 （1） 假期：休假、法定假期、带薪年休假 （2） 事假 （3） 病假 （4） 工伤及职业病假 （ （5） ） 生育假、节育假和護理假 （6） 婚假 （7） 丧假 （ （8） ） 生日假 （9） 购物优惠 （10） 膳食供应 （11） 培训津贴 （12） 医疗津贴 （13） 雇主责任保险 （ （14） ） 社会保险和住房公積金 (27) (1)假期 1.1休假 公司根據各崗位之工作需要采用標準工時、綜合工時制度或不定時工作制，休假日期 由部门主管统一安排，員工根據排班表安排之休息日休息。 1.2法定假期 员工每年可享有十一天国家法定假期。倘因工作需要，公司要求员工在法定假期上班， 公司会支付不低于工资百分之三百的工资报酬。国家规定之法定假期如下： - 元旦一天(元月一日) - 春节三天(除夕、初一、初二) - 五一劳动节一天 - 国庆节三天(十月一、二、三日) - 清明、端午、中秋节各一天 1.3 带薪年休假 1.3.1带薪年休假按员工年资及职位等级计算： 职位等级 管理人员/督导/ 年资高级督导休假天数基层员工休假天数 满一至二年 77 满三至五年 98 满六至九年 1110 满十年至十九年 1412 滿二十年以上 1515 (休假天数以工作天计算) 1.3.2带薪年休假截算期由每年元月一日至十二月三十一日止。 1.3.3 若于带薪年休假年度服务未满一年的员工，该年度应享带薪年休假天数将按比 例计算。 1.3.4 员工不得先行享用未来之假期，上年度应享的带薪年休假只可于下年度元月一 日至十二月三十一日内领用。 (28) 1.3.5员工帶薪年休假按年度清算，不可累积带薪年休假至下一個年度，若年度末仍 有未领用之应享带薪年休假，公司将会撤销一切余数，不会以薪金作补替。 1.3.6员工申领带薪年休假，应在不影响业务、工作原则下安排，但公司有權根據工 作或崗位要求批准或不批准員工的年休假申請。申請不被批准後，員工可以另 行申請。公司亦有权统一安排各员工在指定期间享用带薪年休假。 1.3.7员工如欲申请带薪年休假，须于最少一个月前呈交假期申请表及由部门主管 批准，并向人事及培训科申报。 (2)事假 2.1员工遇特别事故，必须告假时，公司可酌情批予无薪假期。 2.2员工因事请假，须于最少一天前向主管申请，填写假期申請表一份，经主管同意，转 送人事及培训科照准。倘因突发事情不能预先申请，员工应于请假当日亲自打电话向 主管请假，并于复工当日补办申请手续。 (3)病假 3.1员工因病需要休息，经公司指定或区以上医疗单位病情证明，一律按病假处理。 3.2員工患病或非因工負傷按國家勞動法規定享有醫療期，醫療期薪金不低於政府規定之 當地最低工資標準之80%，具體薪金待遇按公司相關規定執行。 3.3员工因病不能上班，可用电话向主管申请告假，复工当日仍须补办请假手续，及缴呈公 司指定医疗单位病假证明方为有效。凡请病假者必须于是日原定上班时间二十二十分钟内， 亲自致电知会主管，否则作旷工论。倘因重病不能亲自打电话，可由家人代通知，其它 同事不能代为请假。 3.4公司有權按照實際情況，要求員工限期提供與病假證明內容相一致的醫院病歷、化驗 檢驗單據、檢查報告等相關醫療資料。如員工拒絕提供或提供的醫療資料內容與病假 證明不一致的，公司一律視為員工提供虛假病假證明，有權解除勞動合同，不給予任何 經濟補償。 (29) (4) 工伤及职业病假 4.1若员工在工作时间内因执行职务而受伤，部门主管须实时通知人事及培训科，并于事 发后三天内向人事及培训科呈交工伤意外报告表。 4.2员工因工作上的原因，致伤或患病不能上班时，根据有关部门和单位的鉴定结果，按国 家规定作工伤或职业病处理。 4.3所有工伤及职业病假均为全薪。 (5)生育假、节育假和护理假 5.1生育假 凡公司之员工，于婚后按國家規定合法生育的均能享受国家规定之分娩假期工资按 国家规定发放惟不享有勤工奖及销售奖金。 5.1.1女员工申请产假，须最少于预产日期二十八个星期前向主管呈交申请表，并 附缴有关怀孕及预产期之证明文件。 5.1.2如欲申请流产假，员工须于复工后两天内向人事及培训科提交有关流产之证 明文件。 5.1.3 女員工或男員工配偶合法生育，都可享有公司給予的200元賀禮，如夫妻在同 一家公司工作，只能一方享有。員工須於產假結束日後一個月內，憑有效發票 報銷之方式獲取禮金。 5.2节育假 5.2.1若员工进行绝育或节育手术，持医院证明，工资及假期按国家有关规定执行， 惟不享有勤工奖及销售奖金。 5.2.2员工申请节育假，须于最少一星期前向主管呈交申请表及有关证明文件。 5.3 护理假 5.3.1 凡男员工的配偶符合国家规定之晚育条件且合法生育的，男员工可享有晚育护理 假三天全薪假期。 5.3.2 男员工申请护理假，须于最少一星期前向主管呈交申请表及有关证明文件。 (30) (6)婚假 6.1凡公司员工注册结婚，可向公司申请及享有三天全薪婚假。 6.2符合晚婚条件(男25周岁，女23周岁)之员工注册结婚，可共享全薪婚假十天。 6.3员工之婚假，限注册日期后三个月内享用，且員工須一次性申請並連續休完。 6.4员工如欲申请婚假，须于最少一个月前向所属部门主管呈交婚假申请表及有关单位发 出之结婚申办文件，后交人事及培训科确认。 6.5 員工註冊結婚，可享有公司給予的200元賀禮，如夫妻在同一家公司工作，只能一方享有。 並須於註冊日期後三個月內，憑有效發票報銷之方式獲取禮金。 (7)丧假 7.1员工之直系亲属(父母、兄弟、姊妹、配偶或子女)以及岳父母、公婆死亡，公司将给予其 三天全薪丧假，途中车船费自理。分店所在的地方政府有特別規定的，從其規定。 7.2员工如欲申请丧假，事前须得主管批准并于复工后两天内向人事及培训科补交有关之 证明文件，如有关亲属之死亡证。 7.3 员工丧假应一次性申請并连续休完。 7.4 員工失去上述親人，可享有公司給予之200元慰問金，如夫妻在同一家公司工作，只能一 方享有。並須於喪假後一個月內，憑有效發票報銷之方式獲取禮金。 (8) 生日假 8.1員工生日可享有半天全薪假期。 8.2員工申請生日假，须于最少一星期前向主管呈交申请表，如因工作原因無法當日安排 休假，須於三日內休完，如遇公休或法定假可以順延。 (31) (9)购物优惠 9.1 员工试用期满后，可以享有特别优惠折扣在公司购买商品。 9.2 为不影响卖场之正常运作，员工必须在值班时间外，方可在公司内购物。 9.3 员工购物优惠政策细则，按公司公布有关规例执行。 (10) 膳食供应 10.1 公司会为员工提供酌量收费之膳食安排。 10.2 员工可于其部门主管安排之用膳时间内，在员工饭堂进膳。 10.3若公司未能为员工安排膳食，或员工因外勤、工作地点在公司大楼以外或当通宵班而 未能于饭堂进膳，则员工可领取膳食津贴作替代。 (11)培训津贴 试用期满的员工，如为取得与工作有关的专业及技术资格，修读有关课程，将可获得公司资助， 批准与否由公司决定。 (12)医疗津贴 按国家按国家规规定享有。定享有。 (13) 雇主责任保险 若有工伤事故应立即通知部门主管和人事及培训科，工伤治疗期间不扣工资。因工致残或死 亡之待遇按国家劳保条例办理。 (14) 社会保险和住房公積金 按照国家规定，公司和员工将各自承担有关社会保险和公積金的费用。 (32) 第八章-纪律处分 （1） 目的 （ （2） ） 轻微过錯 （3） 重要过錯 （4） 严重过錯 （5） 处分种类 (33) (1)目的 为促进员工自律，建立员工行为标准，提高公司服务素质，维护公司商誉，所有员工必须严格 遵守公司各项规章制度。如有触犯，将视情节轻重予以纪律处分。 公司为确保执行纪律处分时，能尽量公平，特设有正式纪律处分程序，使员工对自己的偏离行 为作出反省，并从错误中吸取教训，力求改进。員工觸犯違紀行為會受到相應處罰，處罰會依 員工的態度減輕或加重，最嚴重之處分為違紀解除勞動合同。員工所犯的任何違紀行為給公 司帶來損失的，員工無論出於疏忽或故意，都應給予公司賠償。公司處分發出後即發生效力。 (2)轻轻微微过錯过錯 2.1未取得上级人员同意，无故迟到、早退每月多於三次或累計滿三十分鐘，事后無充分合 理解釋的。 2.2下班以后或在放假时间内，无故地在公司内逗留。 2.3