“全程呵护关爱延伸”拜访卡使用话术.ppt

首续互动“三步走”回访卡使用话术,“三步走”回访卡,百日回访卡目的：强化客户的购买欲望，增强所购产品的认同度颜色：醒目的土黄色,十月温馨卡目的：保单体检，维护客户保单信息完整性颜色：温馨的浅绿色,“三步走”回访卡使用流程图,每月25日随回访清单由续期服务人员下发给保单服务人员,次月保单服务人员持卡回访客户，客户填写回访卡,中支续期负责人负责对回访卡回访，检验真实性,下下月初中支续期负责人在中支大早会上登陆STS抽奖系统进行抽奖,营服综合内勤根据回访卡回执的保单号录入STS系统，进行回销,保单服务人员将客户签名的回访卡回执缴营服综合内勤,已完成抽奖的回访卡回执由营销综合内勤转中支续期负责人,次月完成上月所发回访清单回访卡的回销工作。,中支续期负责人负责回访卡的档案管理工作,“三步走”回访卡使用介绍,一、回访对象：个险保单承保满三个月的客户二、回访目的：强化客户保险理念，强化产品认同感三、回访理由：贯彻保监会项主席提出的“抓服务、严监管、防风险、促发展”的监管精神要求，提升售后服务，维护客户权益,提示：从2012年1月1日承保的个险保单开始回访,百日回访卡,“三步走”回访卡使用介绍,寒暄：XXX先生，您好，按照保监会项主席提出的“抓服务、严监管、防风险、促发展”的监管精神要求，加强客户服务，维护客户权益。我们公司特安排本次客户回访活动，以维护您的权益。有一些公司规定的回访内容，大约耽搁您10分钟的时间，讲解给您听，希望您配合，这即是我的工作，您也可以参加公司下个月举办的抽奖活动，还有机会参加公司举办的年度抽奖机会，一等奖是香港游，二等奖是免费体检。(语言简洁、开门见山，通过阐述回访理由及抽奖活动，引起客户参与的兴趣）,百日回访卡参考话术,“三步走”回访卡使用介绍,公司介绍：感谢您对合众人寿的信任并选择了这样一款保障型产品（可以说出产品名称）。正是由于有300多万客户的支持，我们公司已经拥有26家省级分公司，约200个中心支公司，逐步建立了一套完善、规范的治理结构和决策机制，有效实现了所有权和经营权的奋力，为公司高速发展，高效成长、科学民主决策奠定了良好的基础。寿险对于我们而言，是对自己及家庭应尽的一份责任，减少人们因遭受不幸而产生的痛苦。因爱而生的合众人寿一直致力于“做老百姓买得起的保险产品”，秉承“更好的产品，更好的服务”的理念开发了结构合理、质优价廉的产品体系，并力求打造“行业最优”，全面满足广大客户的需求，力求为客户及其家人撑起一片希望的天空。（主要讲解公司的发展规模，保险对于个人、家庭的重要性，公司设计产品的理念。强化客户对公司、保险理念的认同度）,百日回访卡参考话术,“三步走”回访卡使用介绍,问题调研：为了让我们的服务更满足广大支持我们的客户，有几个问题想征求一下您的意见.(进入四个问题的调研问答）。（讲明调研问题的目的，建立同理心）数字合众：非常感谢您的配合，正是有您这样支持我们公司的客户，我们公司才能取得令业内瞩目的成绩，保费收入从05年的6亿提升到11年的105亿。有很多大客户也非常信赖我们公司，你看这是去年在我们公司投保最多的十大客户。当然无论客户投保多少，我们都提供满意的服务。这张卡请您惠存，我们会在X月X日抽奖，我会第一时间告诉你抽奖结果。在您的保单满10个月时，还会有一次抽奖机会。更惊喜的是如果您的朋友陪您去公司领奖，他也会收到一份奖品。（具体抽奖时间，中支自订）(强调客户如果带朋友来领奖，朋友也可以获得奖品，进入转介绍环节自然流畅，淡化直接转介绍意识）,百日回访卡参考话术,“三步走”回访卡使用介绍,结束语：非常感谢您的配合，请问你还有其他意见和建议没？这张卡会交回公司，公司会认真考虑你的建议。（真诚询问客户是否有建议意见）您的联系地址与保单上的不一样，以后我们公司寄发的一些信函，你就可能收不到。我帮您写到这张卡上，回公司帮您变更过来，可以吗？（如果客户联系地址没变化，可以不提此事）公司对于我们这次客户回访是有严格要求的，如果您对我本次的回访满意，请您在这里签名，这也是您这张回访卡参加抽奖的资格，如果没有您的签名，就不能参加抽奖。再次谢谢您的配合，期待您中奖。（强调客户签名的重要性）,百日回访卡参考话术,“三步走”回访卡使用介绍,一、回访对象：个险保单承保满十个月的客户二、回访目的：维护客户保单信息，提供保全服务三、回访理由：贯彻保监会项主席提出的“抓服务、严监管、防风险、促发展”的监管精神要求，加强客户信息维护，提供保单检视，提高客户满意度,提示：从2012年1月1日承保的个险保单开始回访,十月温馨卡,“三步走”回访卡使用介绍,寒暄：XXX先生，您好，你对上次抽到的奖品很满意吧，这次抽奖机会又来了，上次我也跟你说过，等保单满十个月的时候，还有一次抽奖机会。按照保监会项主席提出的“抓服务、严监管、防风险、促发展”的监管精神要求，加强客户信息维护，提供保单检视，提高客户满意度是我们本次回访的主题。同样有一些公司规定的回访内容，大约耽搁您10分钟的时间，讲解给您听，希望您配合，这即是我的工作，您也可以参加公司下个月举办的保单十个月抽奖活动，还有机会参加公司举办的年度抽奖机会，一等奖是香港游，二等奖是免费体检。(语言简洁、开门见山，通过阐述回访理由及抽奖活动，引起客户参与的兴趣）,十月温馨卡参考话术,“三步走”回访卡使用介绍,保单体检：我们买的保险随着我们生活的变化，要不断检视，就像我们的身体每年需要体检一样。否则容易产生不足或遗漏，从而起不到全面的保障。为让您的保险更“保险”，我把您的所有保单进行一次“体检”，怎样？如果您对您的这些保险不清楚，我可以再给您讲解一遍（帮客户进行保单体检，并提出合理化的综合保障建议）您的这几张保单快到缴费日了，建议您按时缴费，这样不容易遗忘。往往我们越觉得时间宽裕的时候往往到最后却遗忘了。现在都是银行转账，只要您的转账银行帐户有足够的余额就可以了。为保证您的权利不受损失，建议您从现在开始就检视您的转账帐户是否有足够的余额，并建议您多存几十元，避免因银行相关费用的问题导致转账不成功，影响您的利益。（主要给客户进行保单体检，再次讲解保险条款，并提出合理化综合保障建议。提醒客户保障转账帐户余额足够）,百日回访卡参考话术,“三步走”回访卡使用介绍,问题调研：同样为了让我们的服务更满足广大支持我们的客户，这次有几个问题还想征求一下您的意见.(进入四个问题的调研问答）。（讲明调研问题的目的，建立同理心）十大理赔我们公司提出“合众保险理赔不难”口号，推出了“延滞付利息”等全国首创理赔六大特色服务，这些您是了解的，其实我们购买保险最担心的是保险公司的理赔难，我们公司在理赔方面创造了多项业内纪录，也得到了客户的一致好评，这是我们去年理赔的十大案例。守护温馨时分，保障关键时刻，与客户沟通零距离，服务更贴心一直是我们追求的服务特色。同样这张卡请您惠存，我们会在X月X日抽奖，我会第一时间告诉你抽奖结果。这次跟上次一样如果您的朋友陪您去公司领奖，他也会收到一份奖品。您上次带的朋友对奖品还满意吧（具体抽奖时间，中支自订）(强调客户如果带朋友来领奖，朋友也可以获得奖品，进入转介绍环节自然流畅，淡化直接转介绍意识）,十月温馨卡参考话术,“三步走”回访卡使用介绍,结束语：非常感谢您的配合，请问你还有其他意见和建议没？这张卡会交回公司，公司会认真考虑你的建议。（真诚询问客户是否有建议意见）您的联系地址与保单上的不一样，以后我们公司寄发的一些信函，你就可能收不到。我帮您写到这张卡上，回公司帮您变更过来，可以吗？（如果客户联系地址没变化，可以不提此事）公司对于我们这次客户回访是有严格要求的，如果您对我本次的回访满意，请您在这里