职业化培训PPT课件.ppt

职业化培训,职业化培训,主讲：XXX,Wharf,目录,掌握职业方法,培养职业素养,端正职业态度,2,端正职业态度,职业态度,什么是职业态度？,工作中对工作环境、任务与责任、成就与挫折、学习与发展等方面的心里反映,A.消极B.积极C.麻木,Q,定义,分类,作用,3,端正职业态度,职业态度,新来的下属能力很强，领导很重视他。,他是总经理推荐过来的。,今天碰到上司的时候，他脸色不太好看。,领导和我的上司/下属在旁边小声的谈话。,上司和某某中午一起出去吃饭了。,手上工作出问题被上司知道了。,测试你的态度倾向？,我们为什么要工作？,4,端正职业态度,职业态度必备10条,以老板的心态对待工作不做雇员，做企业的主人第一时间维护企业的形象,1、像老板一样专注,2、迅速适应环境,不适应者将被淘汰出局善于适应是一种能力做职场中的“变色龙”,5,端正职业态度,压力不可回避，承受压力积极起来，释放压力,3、化压力为动力,4、善于表现自己,善于表现的人才有竞争力把握一切能够表现自己的机会善于表现而非刻意表现,职业态度必备10条,6,端正职业态度,低调做人，赢得好人缘做事要适当高调培养执行力，将军必起于卒任,5、低调做人高调做事,6、设立工作目标,目标是一道分水岭工作前先把目标设定好确立有效的工作目标,目标多了等于没有目标,职业态度必备10条,7,端正职业态度,善于管理时间，更能获得成功学会统筹安排学会抓住重点,7、成为时间管理高手,8、主动就是提高效率,不要只做上级交代的事工作中没有“分外事”不是“要我做”，而是“我要做”,职业态度必备10条,8,端正职业态度,像士兵那样去执行不可擅自歪曲更改上级的决定多从上级的角度去考虑问题,9、执行力第一,10、勇于承担责任,工作就是一种责任我们青睐具备强烈责任心的员工,职业态度必备10条,9,端正职业态度,职业态度必备10条,案例分析.1,复印纸的困惑,老板叫一员工去买复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。老板说，三张复印纸，怎么够，我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，生气的说道，你怎么买了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买了三摞A4的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期，才买好？员工回：你又没有说什么时候要。一个买复印纸的小事，员工跑了三趟，老板气了三次。老板摇头叹道，员工执行力太差了！员工心里说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，支使下属白忙活！,点评：执行时，不清楚的应及时沟通，不可擅自臆想、歪曲上级的指示,10,端正职业态度,树立正确的职业态度,案例分享.2,员工的差距,点评：员工执行开始时都想把工作做好也不是不聪明，但往往因为缺少结果导向思维，导致有苦劳无功劳，而执行要的是功劳！,Summer和Tiny同时进入一家公司，受雇拿著同样的薪水。可是一段时间以后，Summer青云直上，而Tiny却仍在原地踏步。Tiny。老板一边耐心地听著他的抱怨，一边在心里盘算著怎样向他解解释。“Tiny先生”老板说话了,11,目录,掌握职业方法,培养职业素养,端正职业态度,12,什么是职业气质？,职业气质，指人的生理、心理等素质，是相当稳定的个性特点；也指人的风度、模样、外在。不同职业气质的人对同一种工作的事可能会有不同的态度。,Q,定义,培养职业素养,1、培养职业气质,作用,13,分类,培养职业素养,1、职业气质培养,从体质学说来分-四大类,14,培养职业素养,1、职业气质培养,要求,成为混合型-7大点,15,培养职业素养,1、职业气质培养,1、仪表,保持面部与头发干净、整洁穿制服、职业装进入公司谈话、举止得体，不大声喧哗、不在公司奔跑，做过度的肢体语言,16,培养职业素养,1、职业气质培养,2、沉稳,操之在我，不把生活情绪带入工作弘扬正能量，不逢人就诉说困难和遭遇在征询别人的意见之前，自己先思考重要的决定和人商量讲话不要有任何的慌张，走路也是,17,培养职业素养,1、职业气质培养,3、细心,对身边发生的事情，常思考它们的因果关系养成有条不紊和井然有序的习惯随时随地对别人有所不足的地方补位提交成果之前做两次检查,18,培养职业素养,1、职业气质培养,4、胆识,树立自信、并且有礼貌不要常常反悔，犹豫不定，持有自己的主见整体氛围低落时，保持乐观、阳光，不受精神污染,19,培养职业素养,1、职业气质培养,5、大度,有包容心，不斤斤计较不要有权力的傲慢和知识的偏见任何成果和成就都应和别人分享敢于承担责任，做事身先士卒，自己走在前面,20,培养职业素养,1、职业气质培养,6、诚信,言行一致，做不到的不说，说了就努力做到不弄虚作假，不歪曲事实，不玩弄小聪明,21,培养职业素养,1、职业气质培养,7、担当,执行出错的时候，先从自身或自己人开始反省事项结束后，先审查过错，再列述功劳不推诿、抱怨，主动承认过失,22,什么是商业秘密？,Q,定义,培养职业素养,2、职业严谨与保密意识,侵权行为,指不为公众知悉，影响公司竞争力的，经过公司采取保密措施的技术、经营信息。,1、违反约定或者违反权利人有关保守商业秘密的要求，披露、使用商业秘密2、以盗窃、利诱、胁迫等不正当手段获取利益人的商业秘密,23,培养职业素养,2、职业严谨与保密意识,未经公司批准公开的文件、资料、档案公司的薪资、奖金及分配原则、方案公司的人员编制、人事档案公司的财务账目、报表，现金流量及相关资料公司内部管理制度及业务文件公司客户资料，包括分布图、名称等与公司产生经济行为的各种信息公司签订的各种合同、协议公司销售策略公司规定的其他事宜,保密范围,公司的决策，决议，政策、会议文件,24,培养职业素养,2、职业严谨与保密意识,员工不探听公司机密未经批准不得对外传阅，复印、外借公司资料不与亲友、知秘范围以外的人谈论公司机密不在公司内外任何公众场合谈论公司机密未经批准，不得带外人到公司参观不擅自携带秘密资料、文件带入公众场所不擅自复印、抄写、留存公司秘密资料调离岗位时，移交秘密资料不得将秘密文件放在办公桌或公开场合无人看管对废弃文件、资料进行检查，纸质资料进行碎纸处理不使用盗版软件，不登陆非正当网站不使用社交软件谈论公司机密,80%,20%,3,内部员工,没有泄密,技术、财务、薪资,保密准则,25,案例分享.1,培养职业素养,2、职业严谨与保密意识,1964年中国画报封面,建国后最著名的泄密案,大庆油田铁人“王进喜”头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，握着钻机手柄眺望远方。,26,案例分享.1,培养职业素养,2、职业严谨与保密意识,日本情报专家据此解开了大庆油田的秘密根据衣着判断，在北纬46-48度的范围内的冬季-大庆油田在齐齐哈尔和哈尔滨之间通过握手柄的架势推断出了油井的直径从王进喜所站的钻井与背后油田的距离和井架密度，推断出了油田的大致储油量和产量,27,案例分享.2,培养职业素养,2、职业严谨与保密意识,2004年海内外媒体纷纷议论台湾攻击三峡大坝的可能性04年中国大陆与台湾就台独问题关系胶着，到了剑拔弩张的地步为何有此意向？原因是台“军情局”和“国家安全局”公布其利用大陆向台湾媒体开放的便利条件，在赴三峡大坝采访的记者团中安插了特工，对大坝的坝体结构、周围环境以及大坝的重点部位进行拍照，此事一出舆论哗然。,28,培养职业素养,2、职业严谨与保密意识,案例分享.3,公司负责采购的员工花了2400元买了3台二手复印机，技术人员打开第一台复印机之后从里面下载出4万多页复印机的复印件；在第二台复印机里找到了很多医疗记录及95页的员工个人工资明细；第三台复印机里找到很多保险公司的承保人信息,那这个泄密的工具在复印机的哪里？打开复印机的盖-就会发现一个体积不大的硬盘，信息秘密的风险就藏在这里，它和电脑硬盘一样，可以储存用户资料,29,目录,掌握职业方法,培养职业素养,端正职业态度,30,方法1：金字塔表达法,思考,现在我们准备开始IFS的情况说明会。你和你的团队准备提一个推广方案，从凌晨两点中开始就在整理你们的会议计划书，以确保每1项都是对的。公司的高层主管们急于聆听你的计划报告，在公司会议室里领导们已经各自就坐。这时候总裁大步走进会议室说：“对不起，同事们。我不能呆在这里。我要去香港参加一个为期一周的重要会议，我现在必须赶去机场。”接下来他转过身来问你：“为什么你不跟我一起下去，把你们的计划讲给我听呢？”坐电梯大概需要30秒时间，你该怎么去介绍你的方案呢。,30秒电梯演讲,掌握职业方法,31,掌握职业方法,方法1：金字塔表达法,一种图形化的逻辑工具,帮助我们更好的概括和整理思想,使你的文章和表达更逻辑化,是什么,能做什么,效果,金字塔原理思考、表达和解决问题的逻辑,要点,开门见山、结论先行；观点层次化，结构化,32,方法1：金字塔表达法,结论,观点,观点,支撑,支撑,支撑,支撑,自上而下的表达，结论先行，开门见山，沟通直奔主题层次化、结构化，结论、观点之间逻辑清楚,掌握职业方法,金字塔的模型,33,方法1：金字塔表达法,案例分析.1,你在办公室，你的下属忽然冲进来，对你说：“老板，我最近在留意原材料的价格，发现很多胶料都涨价了，还有刚才物流公司也打电话来说提价，我又比较了几家的价格，但是还是没有办法说服他不涨价；还有，竞争品牌大陆最近也涨价了，我看到；对了，广告费最近花销业比较快，如果可能”你可以知道下属想表达什么结论吗？,评语沟通都是逐句表达自己的思想，因此顺序特别重要，可能自己表达了很久对方也没搞清楚自己最终想说什么,掌握职业方法,34,方法1：金字塔表达法,案例分析.1,整理后老板，我认为我们的产品应该涨价20%，而且要超过竞争品牌，因为第一，原材料最近都涨价了30%，物流成本也上涨了；第二，竞争品牌全部都在调价10%-20%，我们应该跟进；第三，广告费超标，我们还应该拉出空间，可以做广告，老板你觉得这个建议是否可行？,掌握职业方法,涨价20%,材料涨价,竞品涨价,广告费,35,方法1：金字塔表达法,案例分析.2,上司叫你安排一个会议，要求李总、张总、王总都要到，你协调好之后跟上司说：“张总来电话说他3点钟不能参加会议。李总说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但10:30以前不行，王总的秘书说，王总明天较晚时间才能从北京赶回来，会议室明天已经有人预定了，但是星期4还没有人预定。会议时间定在星期四11点似乎比较合适，你看行吗？”,掌握职业方法,36,方法1：金字塔表达法,案例分析.2,整理后“我们可以将今天的会议改在星期四11点开吗？因为这样对张总和李总都会更方便，王总也可以参加，并且本周只有这一天的会议室还没被预定”,掌握职业方法,周四11点开会,张总李总方便,王总明晚回来,会议室仅周四有,37,方法1：金字塔表达法,TEXT,法国的国有企业因为国家宏观调控严格，国企对国家产生依赖，固无法独立的参与市场竞争，这也影响了私有企业的发展。法国政府在极权统治时故意通过税收和专卖制度掌控私有企业，造成法国私有企业的创新和组织能力弱化。在其后的岁月中，这种薄弱的开创精神又变成了政府恢复介入的理由，政府企图激活谨慎而缺乏创新的私有企业，国家介入的意图也造成了私有企业持续的依赖心理，即使私有企业可以自食其力政府也想把它们国有化。而后上台后的保守政府又基于类似的理由，想把这些公司民营化，由于这一系列的因素法国的私有企业在竞争中持续的处于劣势。,私企的真相,掌握职业方法,38,方法1：金字塔表达法,TEXT,掌握职业方法,法国私企竞争处于弱势,国有企业无法独立竞争，国家必须支撑,税收与专卖制度导致私企创新、组织能力低,国家介入私企过度导致私企有依赖心理,39,方法2：PDCA,PDCA循环又称戴明环，他是全面质量管理所应遵循的科学程序，后来也引用到工商管理工作方面，适用于一切循序渐进的管理工作。PDCA循环就是按照（Plan计划、Do执行、Check检查、Action)的顺序进行管理，并且循环不止的进行下去的科学程序。,掌握职业方法,定义,40,方法2：PDCA,P(plan)计划，包括管理方针和目标的确定，以及活动规划的制定。D(Do)执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。C(check)检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A(action)处理，对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。,四个阶段,掌握职业方法,确定计划分析原因收集资料,执行目标,检查结果,标准化总结、修订目标,PLAN计划,DO实施,CHECK检查,ACTION处理,41,方法2：PDCA,以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升，以促进管理、服务水平不断提高PDCA-PDCA-PDCA-PDCA-PDCA-PDCA-.,循环作用,掌握职业方法,PLAN计划,DO实施,CHECK检查,ACTION处理,阶梯式进步,原有水平,现有水平,目标水平,永无止境,维持,改进,42,方法2：PDCA-六大步骤,掌握职业方法,P-Plan,步骤1：选择课题，分析现状，找出问题；方法：调查表、排列图、水平对比、头脑风暴等方法。,步骤2：设定目标，分析产生问题的原因；方法：关联图、因果图，甘特图。,43,方法2：PDCA-六大步骤,掌握职业方法,D-DO,步骤3：设计出具体的行动方法、方案，进行布局，并采取有效的动。同时建立起数据采集，收集起过程的原始记录和数据等项目文档。,44,方法2：PDCA-六大步骤,掌握职业方法,C-Check,步骤4：效果检查，验证、评估效果对计划实施后环境的变化进行调研，评估是目标的是否有所改善，并记录下来,45,方法2：PDCA-六大步骤,掌握职业方法,A-Action,步骤5：标准化，固定成绩对已被证明的有成效的措施，要进行标准化。方法：制定成工作标准，或者管理制度以便以后的执行和推广。,步骤6：问题总结，处理遗留问题对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，进行总结方法：制定下一个PDCA,46,方法2：PDCA,掌握职业方法,案例分析,吸烟是一种普遍现象，大街上、饭店、茶馆、厕所中会经常遇到，有时也在密闭空间如公交车上也会碰到，重庆时代广场作为重庆最高端的购物中心，在其卫生间的也存在这种现象。经过我们对消费者的问卷调查，在重庆时代广场的卫生间中日均吸烟人数805人，占商场总人数的7.62%，59.17%的人员有在厕所吸烟的习惯72.50%的消费者能察觉到商场卫生间有烟味87.50%的消费者介意卫生间吸烟行为消费者对卫生间空气质量的评分为3.5份（满分5分）消费者认为影响卫生间空气质量最主要的因素为:吸烟行为,47,方法2：PDCA,掌握职业方法,思考,为了提高服务品质，推广“绿色、健康”文明理念，宣扬尊重他人的社会责任感。请用PDCA的思想拟定一个“减少卫生间吸烟行为”解决方法。,48,方法2：PDCA,掌握职业方法,思考,P-PLAN步骤1.分析现状观察法、问卷调查法-分析时代广场卫生间吸烟的现象,49,方法2：PDCA,掌握职业方法,思考,P-PLAN步骤2.分析吸烟问题的原因,50,方法2：PDCA,掌握职业方法,思考,DO步骤3.设计解决方案，并且执行方案议定投票、权重比重图,51,方法2：PDCA,掌握职业方法,思考,DO步骤3.设计解决方案，并且执行,52,方法2：PDCA,掌握职业方法,思考,C-check步骤4.效果检查、验证、评估结果观察法、问卷调查,53,方法2：PDCA,掌握职业方法,思考,A-ACTION步骤5.标准化、固定化成绩定期对员工进行培训、推广活动保持与店铺的联系步骤6.问题总结增加、优化禁烟标识举办更丰富的推广活动打造100%无烟商场，进入下一个PDCA循环,54,方法3：80、20原理,掌握职业方法,80/20原理。这个原理是由十九世纪末期与二十世纪初期的意大利经济学家兼社会学家维弗利度帕累托所提出的他指出：在意大利80%的财富为20%的人所拥有，并且这种经济趋势存在普遍性,定义,后来人们发现，在社会中有许多事情的发展，都迈向了这一轨道。者个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80/20原理”，即百分之八十的价值是来自百分之二十的因子，其余的百分之二十的价值则来自百分之八十的因子，该原理是指世界的不平衡性。,55,方法3：80、20原理,掌握职业方法,20%的人口拥有80%的财富20%的员工创造了80%的价值20%的人成功，80%的人不成功20%的人用脖子以上赚钱，80%的人脖子以下赚钱20%的人正面思考，80%的人负面思考20%的人支配别人，80%的人受人支配20%的人做事业，80%的人做事情,EX,56,方法3：80、20原理,掌握职业方法,做好时间管理、抓住关键问题80/20思想如果运用到工作中，我们要改变行为并把注意力集中到最重要的20%的事情上，分清楚事情轻重缓急，优先处理，80/20思想的行动结果就是使人们以少获多，也是省力法则，处理好20%的问题，80的问题有时自然迎刃而解,工作应用,57,方法3：8