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文档简介

售后管理功能介绍及演示电商ERP,目录,一、前言,1、电商的烦恼,人工处理大量退货单，工作效率低下。,损失！投诉！怎么办？,1、退换货流程不顺畅，售后问题无法及时处理；2、客服分工不明确响应慢，客户投诉抱怨多；3、退回的大批商品如何处理；4、效率低下，损失严重；,2、电商的需求,结合目前电商们在退换货处理中遇到的问题，为帮助电商们改进客户关系，SEMP电商ERP对退货流程越发重视，新推出售后管理功能模块，进一步帮助电商们改善供应链运作。,售后管理,完善的退换货流程！,我们需要！,二、功能介绍,1、功能模块说明,售后管理：专为客户自己登陆进行退换货的平台。前台客户退换货：客户用购买时的客户名称、收货人姓名登陆进行退换货申请。后台业务受理：售后客服登陆后台，可直接在业务受理平台查看并审核客户申请退换货的订单。说明：退货单在审核后，库存会自动同步，资金会自动入账。换货时，会产生“退货单、销售单”，需先审核退货单后再点击销售单进行换新货。,2、退换货流程图,登陆SEMP售后服务中心,退货申请,提交申请,登陆ERP后台（售后帐套）,售后管理,审核申请退换货订单,商家,客户,业务受理,商品入库,打印订单,换货,退货,生成新订单（换商品）,保存审核,退货单审核,查看退货单,返回业务受理界面点击“销售订单”,打印退货单,查看退货单,出库,退款,审核退货单,三、功能演示,1、用户申请退货,A：客户登陆售后管理平台,B：退换货操作，客户登陆后对商品进行退换货处理。,2、后台业务受理,A、业务受理,步骤,登陆ERP后台,业务受理,查看申请退换货订单,审核订单,售后管理,B、销售换货,换货,审核退货单,生成新订单,点击销售单,保存审核新订单,返回业务受理界面,走发货流程,库存、会计自动同步,C、销
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