呼叫中心系统简易操作手册10页.doc

百分百电话群呼系统简易操作手册操作流程如下：登陆账号点击：（群呼管理）添加语音菜单（语音文件管理）提交呼出显示号码（主叫号码管理）添加客户号码（被叫号码管理）添加客服（客服成员管理）添加客服组（客服组管理）(根据需要添加客户类别标记)建立群呼任务(群呼任务管理)开始呼叫请按下面步骤登陆系统进行设置登陆系统界面1、上传语音广告录音：群呼管理语音文件管理新增浏览上传（语音广告录音就是打到客户手机上客户听到播放的广告）is1-1、点击浏览上传语音广告： 点击上传完成语音设置后等待总台人工审核。（需要提前通过录音器等软件录制好语音广告，格式为wav或MP3）2、主叫号码设置：为了节省时间，建议主叫号码自己进行验证点群呼管理主叫号码管理新增（主叫号码就是打出去要显示的号码，新增一个即可）2-1、主叫号码验证：填写号码是否验证（是）点获取验证码（系统自动回拨电哈话，播放4位数验证码）2-2、输入验证码（四位数）点上传，即审核验证通过2-3、如自己提交没验证的主叫号码，会在总后台提示 提交到系统中的号码，如果自己没获取验证码通过。在我们总后台会收到提示，如果需要尽快审核，请与我们联系进行快速审核，未审核过的号码，状态为“审核中”3、上传被叫号码：被叫号码管理新增浏览（被叫号码就是系统要拨打的客户号码，需要提前准备好，保存到本地，文件格式为txt或者csv格式）4、客服人员的添加：依次选择客服管理客服成员管理新增（这里为转接号码设置，如果我们的群呼去电客户感兴趣，按转接键，电话将转到我们客服组，以便进行深入的沟通）4-1、客服电话为需要接听电话的号码，客服姓名可以填写员工的姓名。4-2、需要几个坐席就连续添加新增几个电话。5、客服组设置：将添加的客服编成一个接听组，依次选择客服管理客服组管理新增5-1、接听组的名字根据自己需要进行编写，便于自己识别；客服号码：点“选择成员” 5-2、将需要接听电话的员工名称，点击“添加”到左边确认就OK至此，前期准备工作完毕，剩下来只需要提交群呼任务了。6、群呼设置：点击群呼管理群呼任务管理新增任务呼叫项目名称：根据自己需要进行编写，最大并发数：填写数字不低于接听坐席的数量，如：如果播放语音坐席是8个，那么此处最低设置为12，否则会出现个别坐席接听的电话数量太少，如果接听率太低，可以适当增加，比如20或者50都可以，但是不宜太过大，免得坐席接不过来，浪费资源。是否播放转接音：一般选择不播放，如果选择播放，则当客户接听电话后，电话中会传出“电话正在接通中，请稍后”的提示。语音呼叫方式：可跟就需要自己选择播放语音后任意键转人工、播放语音后直接转人工、播放语音按键转人工或直接转人工等。如果担心建立的任务有问题，客户点击“单条测试”，如果没问题，点击“启动”即可呼叫-重要-重要-重要-重要-重要-如果某天出现1个或多个员工缺席的情况，那么可以在 客服管理客服组管理 找到之前添加的客服组，选择后面的成员管理，对不需要接听电话的坐席进行移除，以免正常呼叫的时候有电话接入到无人坐席上。依次选择 客服管理客服组管理成员管理把不需要接听电话的坐席成员移除，确认即可，这样一来，电话将不会转接到无人的坐席上了，大大提高了接通率。客户系统操作常见问题：1、 我如何查看余额，修改账户密码？答：点击系统界面右上角的“个人信息”即可查看余额及修改密码2、 我在哪里查看现在呼出去多少个电话，接通多少个电话答：系统界面右上角可以看到3、 我能监控到当前正在呼叫哪些号码，接通多长时间吗？答：可以的,在呼叫结果里面的运营监控即可看到 4、 我可以查到哪些客户有按键转接过来吗？答：可以的,在呼叫结果里面的呼叫结果统计即可看到 ，选择时间和客户操作类型5、 我要增加或者减少负责接听的电话怎么操作答：点击再点击 坐席编号和姓名随便填，主要填联系电话，固话注意加区号然后点击然后点击成员管理把需要接听的电话移动到左边，不需要接听的移动到右边，最后确认6、 怎么修改同时向外呼叫的电话个数?答：点击群呼任务管理，在详细信息那里点击查看，修