毕业论文中小企业信息化与管理变革.pdf

2 中小企业信息化与管理变革中小企业信息化与管理变革 程小妮 【内容摘要】【内容摘要】信息是现代企业的重要战略资源，也是企业管理的基础。 在网络经济时代，一个企业现代信息技术水平的高低，将成为企业竞争力强弱的 重要标志。可以说在不久的将来，没有企业信息化，就没有企业现代化，也就没 有企业对市场的敏捷应变能力。实施企业管理信息化，是时代所需、企业发展所 需。针对现在我国中小企业的现状，实现企业合理的信息化，及为之进行科学的 管理变革，以这两点为基石，为中小企业信息化建设过程中信息化建设与管理变 革提出一定的培养思路和策略。 【关键词】【关键词】中小企业 信息化 管理变革 企业信息化对于我国中小企业来说有重大作用。企业信息化须做好以下几 点，强化企业基础管理、增强集团管控能力；促进企业降本增效、提升专业管理 水平；推动企业管理创新、规范业务流程运行。企业信息化实质是企业管理信息 化，来提高企业管理的效率和效益，使企业资源合理配置，是企业在激烈的竞争 中立于不败之地，以求得利益最大化和企业的长远发展。 一、我国中小企业信息化管理的现状及分析一、我国中小企业信息化管理的现状及分析 据调查结果显示，我国中小企业普遍存在信息化整体认识不足、程度低、信 息机构不健全、经营管理中水平过低等问题。从总体上看，存在地区不平衡，还 较多停留在表面应用层次上，没有深入到企业的运行、管理各个环节。 （一）对信息化的整体认识不足（一）对信息化的整体认识不足 信息是现代企业的重要战略资源，也是企业管理的基础。在网络经济时代， 一个企业现代信息技术水平的高低，将成为企业竞争力强弱的重要标志。可以说 3 在不久的将来，没有企业信息化，就没有企业现代化，也就没有企业对市场的敏 捷应变能力。 现在随着科技的发展， 大数据时代的到来， “信息”两个字不再是简单的字体， 而是在现实的世界中起着越来越重要的作用。 但是不少人没有认识到信息系统能 把企业管理得井井有条，可以为领导提出很有价值的辅助决策信息。有些条件较 好的企业满足于眼前的状况，对企业的信息化建设重视程度不够。有些 企业的高层领导在企业信息化初期，对信息技术抱较高期望，希望通过企业 信息化获得较高效益，结果一旦看到投资费用增多，而效益又未见明显提高便丧 失信心。有的高层领导不能用长远眼光来看待问题，急功近利，不利于信息化建 设的继续发展。 一部分管理人员在长期的管理实践中有丰富的经验， 他们不愿意主动吸收新 的管理方法和先进的管理手段，信息化对他们的地位构成巨大的威胁；积极倡导 者由于传统习惯思维，继续沿用过时的管理思想或过时的管理手段，因此在管理 方式上影响了总体效益的现实，技术管理人员处于多种制约和局限性中不能自 拔。所以，中小企业要实施信息化，企业高层领导首先要加强信息化的学习，提 高对企业信息化的整体认识。 （二）企业信息化基础差，企业员工信息化素质不高（二）企业信息化基础差，企业员工信息化素质不高 从总体上看，我国中小企业的信息化程度不高、企业间差距较大，信息化进 程较慢，企业信息化的应用软件产业和技术服务业还不够强大。据有关资料表明 我国中小企业中，只有 38.1%的员工能熟练使用，50%的员工只能用计算机进行 一般的操作。 当前我国企业信息技术人才只占企业员工总数的 0.72%， 而既懂 IT 技术又懂业务流程管理的复合型人才更加奇缺。信息化，不仅是会计算机，而是 需要使用计算机进行管理、分析，为企业发展出谋划策，实现企业现代化管理， 提高工作效率。但目前中小企业远远没有达到信息化管理水平，企业员工的信息 化素质还需要进一步提高。 只有企业整体水平提高了，员工文化素质提高了，企业信息化进程才能逐步 提高，这也是当前中小企业所面临的难题。 （三）企业的信息化管理水平相对落后（三）企业的信息化管理水平相对落后 管理界普遍认为企业信息化是“三分技术，七分管理”，企业信息化是将先进 4 管理思想融合于先进信息技术中，通过信息系统的实施作用于企业的管理。 企业信息化的实施应该与企业的制度创新、组织创新、技术创新、 管理创 新以及企业文化建设等结合起来。 成功的企业信息化建设应成为推动企业管理变 革的契机，从而促进企业管理的优化。然而不少企业对这点认识不足。面对传统 的管理思想和管理模式对信息技术应用的抵制与阻碍， 他们往往是用现代化的手 段去重复、模仿传统的业务处理流程，而没有或者不敢去触动所有的管理方式、 管理模式。一些企业对信息技术的应用，往往只是从加强数据处理能力、减少差 错或节省成本等表面的作用去理解和认识。必须明白，企业信息化应致力于从深 层次触动企业进行管理变革，充分利用信息技术以及先进的管理思想、方法重塑 企业。 我国企业目前管理上还相对落后，采用传统金字塔式组织结构，管理上组织 效率低下，反应缓慢。在实施信息化的过程中不仅是管理模式上的变革，还包括 人的思维模式的变革， 要建立起符合信息社会要求的依靠现代信息技术进行管理 的新型管理模式，则要求其执行者具备一定的信息素养。 二、企业信息化建设的必要性二、企业信息化建设的必要性 企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、 客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提 供给各层次的人们使用、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要 素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济 竞争环境，求得最大的经济效益。 （一）企业信息化（一）企业信息化 - 外延外延 企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技术本身， 其中的计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手段。 企业信息化建设的概念是 发展，它随着管理理念、实现手段等因素的发展而发展。企业信息化是一项集成 技术：企业建设信息化的关键点在于信息的集成和共享，即实现将关键准确的数 据及时的传输到相应的决策人的手中，为企业的运作决策提供数据帮助。 企业信息化的实现是一个过程：包含了人才培养、咨询服务、方案设计、设 备采购、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程。 实现对外部资源的利用。通过对外部资源的利用，实现对企业间的供应链、 5 客户关系等的有效管理。 激烈的市场竞争， 使得企业在有效管理内部资源的同时， 必须更注重外部的工作，跟踪客户的情况，开发市场，密切与供应商的联系，迅 速作出对市场变化的第一反应，适应变化了的环境，从而获得领先的地位。 （二）企业信息化（二）企业信息化 - 目的目的 企业间的竞争应当包括产品竞争、价格竞争、品种竞争、服务竞争、市场竞 争和信誉竞争等诸多方面。随着人们一边完成工业化进程，一边步入信息时代， 这种种竞争的方面也都不可避免地被打上了信息化的烙印。 企业要在日新月异的科技时代里求得生存和发展， 就必须参与企业间的科技 竞争，把生产和经营牢牢植根于科学技术的沃土之上，使企业在优胜劣汰的竞争 中永远充满活力。 一般说来， 技术进步会从以下几个方面对企业产生直接的影响： 1、技术的进步有助于产品和服务质量的提高；技术的进步使产品的生命周 期普遍缩短，由于更新换代的加快，企业也不得不重视产品的再开发。 2、技术的进步可以改进生产工艺和生产流程，可以研制出更有效的生产工 具应用于生产，从而可以大大提高生产效率。 企业需要创造性地运用信息技术才能改变整个行业和企业的竞争规则， 从而 赢得新的竞争优势。相反，如果无视这种趋势，或没有很好地利用 IT 技术提升 管理，无论多么具有实力的企业，都可能面临巨大的风险，甚至被市场所淘汰。 （三）企业信息化（三）企业信息化 - 范围范围 企业信息化是一个很广泛的概念，总的来说就是广泛利用信息技术，使企 业在生产、管理等方面实现信息化。具体可以分为三个层次。 1、实现自动化生产、实现自动化生产 企业在生产当中广泛运用电子信息技术，实现生产自动化。如生产设计自动 化（CAD） 、自动化控制、智能仪表、单板机的运用等等，凡是用到电子信息技 术的都是企业信息化的一部分。 2、企业数据实现自动化、信息化。、企业数据实现自动化、信息化。 用电子信息技术对生产、销售、财务等数据进行处理，这是最基础的、大量 的数据信息化过程。 3、更高层次的信息化、更高层次的信息化 更高层次的辅助管理、辅助决策系统，Intranet、Extranet、制造资源计划 6 （MRPII） 、计算机集成制造系统（CIMS） 、办公自动化（OA）等都是用来辅助 管理、辅助决策的，这是更高层次的信息化。 随着中国企业信息化的深入，中小企业的信息化将成为企业信息化的重点， 提高中小企业对信息化的认识，为中小企业信息化出谋划策，将对促进中国中小 企业信息化起到良好的作用。 三、中小企业的管理变革三、中小企业的管理变革 （一）企业管理变革（一）企业管理变革 企业管理变革是对企业的生产经营进行组织、计划、指挥、监督和调节等一 系列职能的总称。企业要进一步发展和壮大，不能单靠销售、产品、生产等单一 因素调整而带来根本性变化，需要通过系统的分析市场环境、竞争对手情况和自 身企业特点，制订系统的、清晰的、可行的发展目标和实施举措。企业在变革前 必须先明确下一步的工作目标，以目标指导工作方向和工作执行步骤。 变革是团队统一理念、统一方法的过程。企业要做大做强，需要靠团队的力 量。老板要学会营造“团队配合、整体作战”的企业文化，单靠老板一个人“指点 江山”是做不成大事的。正所谓“老板的心胸有多大，企业就能做多大”。通常我 们会注意到，企业的员工在交流时总会谈到自己的老板，老板的言行举止，处事 风格都会给员工留下深刻的印象，当然，也难免会左右员工的办公状态。有人曾 经说过，公司老板的习惯就是企业文化。为了对管理进行比较广泛的研究，而不 局限于某个侧面，所以我们认为管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环 节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程，当然还要有 一定的眼光对市场的观察。 （二）信息化下的管理变革 （二）信息化下的管理变革 信息技术支持下的企业变革过程，企业信息化实施必涉及企业管理模式、组 织架构、业务流程、组织行为的改变。管理变革等是一个复杂的组织与管理变革 过程。在信息管理变革中，通过变革目标导向确保变革有一个具有方向性的、可 以监测的、有领导的管理环境，为整个变革历程制定计划，形成有实效的项目小 组以及有效管理项目进程； 采用新的领导方式对信息技术支持下的企业变革过程 的管理的核心价值进行宣传，提高管理层领导工作的有效性；采用有效措施激励 员工，提高业务人员在新工作环境下的工作绩效；通过全员参与，使员工了解和 7 明白变革的意义，鼓励员工提出创新性的想法以推动变革的进程。通过四方面的 变革管理使员工逐步深入参与到信息管理变革中以尽快实现提高企业员工的工 作绩效。 1、新的经营环境已经改变了企业竞争的基础、内容和形式。可以说，20 世 纪 80 年代以来发生在企业管理实践中的种种变革，包括企业信息化、业务流程 重组、组织扁平化、虚拟企业、学习型组织、电子商务等，正在改变着企业竞争 的内涵和形式， 是企业面对信息化环境 的压力求生存和发展而做出的自我调整。 2、当代管理实践的发展与企业信息化有着密切的关系。以全面质量管理为 中心的企业管理工作需要信息技术的帮助，而企业在推进信息化的过程中，又必 将融合全面质量等管理工作的理念与内涵。 信息技术是促使组织结构变革的催化 剂。以经济结构调整为主线的企业业务重组也需要信息技术的支持。 随着知识经济时代的到来， 企业对市场反应能力和各部门间协作的要求不断 提高，组织结构的变革势在必行，而信息技术正好为新型组织中的沟通和协调提 供了高效的工具，使这种变革顺理成章。 纵观企业组织结构的演变，包括组织结构趋于扁平化、高效的业务小组、虚 拟企业、知识联盟等等，无不打上了信息技术的烙印。同时，组织结构变革又是 发挥信息技术优势的前提， 企业信息化的实施总是以一定的组织结构为载体的。 商务的电子化促进了企业的供应链管理。 随着信息技术的发展和知识经济时 代的到来，生产率和产品产量在竞争中已不再占绝对优势，供应链管理的价值作 用越来越凸显，它能够跨越企业边界，建立一种跨企业协作，以追求和分享市场 机会。 企业开始集成自身内部的资源， 企业的运营模式也从以自我为原动力的“推 式”运作转变为以客户需求为原动力的“拉式”运作。这是因为供应链管理覆盖了 从供应商到客户的全过程，包括外购、制造分销、库存管理、运输仓储、客户服 务等。所有这些涉及的资源和环节，使供应链的管理就变得越来越复杂，而信息 技术的先进性恰恰为其提供了有效运作的重要条件。 （三）信息技术支持下的企业运作管理（三）信息技术支持下的企业运作管理 企业信息管理第二个方面是指信息技术支持下的企业运作管理， 即用信息技 术支持企业实现现代化管理，提高企业运作效率和效益，最终提高市场竞争力。 在采用信息技术支持企业运作时，可采用不同管理视角建立相应的信息系统，并 8 以信息系统为基础支持业务的高效运作。如：对企业中的人、财、物、技术等 基本生产要素采用信息系统进行管理，提高企业生产率、降低生产成本。对产 品的销售、订单获取、计划制定、采购、研发、生产、维护等产品全生命周期所 有环节，采用信息系统进行管理以提高产品质量与客户满意度。采用信息系统 对企业战略、决策过程、组织岗位、制度、技能、绩效考核、数据与知识实施管 理等企业目标和组织的管理，提高企业管理水平与组织绩效。实施信息技术支持 下的企业运作管理的目的是着力构建企业战略信息系统。 企业战略信息系统是指 运用信息技术来支持企业竞争战略和企业计划，使企业获得竞争优势。 （四）对信息技术、信息资源、信息化实施过程的管理（四）对信息技术、信息资源、信息化实施过程的管理 企业信息化管理第三个方面是指对企业采用的信息技术建立的信息系统、 获 取到的信息资源，以及对企业信息化实施运作的过程进行计划、组织、控制、协 调和指挥，以使企业在信息技术和信息资源上的投资能够收益最大化。信息技术 管理包括有信息技术的规划；信息技术的选择；硬件平台、软件平台、网络；应 用信息系统设计、开发、测试、实施过程的管理；信息系统的升级、维护、淘汰、 运行性能、系统配置、IT 服务管理等。 信息资源管理主要包括信息资源规划和信息资源的应用等。 信息资源规划主 要包括信息基础标准制定、单一信息源定义、信息视图整理、主题数据库设计、 数据中心方案设计与信息模型设计等内容。 信息资源应用主要包括基于数据中心的信息集中管理、应用软件开发、信息 集成以及数据仓库建设、数据挖掘、决策支持和基于信息资源的知识管理、产业 化等。 企业信息化实施运作过程管理主要包含对信息化过程的计划、组织、控制、 协调和指挥。具体来说： 计划主要指对企业信息化过程的管理首先要通过对企业信息化规划， 制定 企业信息化蓝图的基础上找出信息化存在的差距， 确定企业信息化过程中所需要 解决的问题，进而确定主要实施内容、资金投入计划、实施步骤、阶段目标和考 核指标等内容。 组织主要指为企业信息化实施确定组织架构和职能， 包括确定首席信息总 管的职权；确定信息化组织岗位，建立信息化项目团队，制定信息化管理制度， 9 对信息化人员技能与绩效进行考核。 控制主要是指对企业信息化的过程进行有效的控制， 包括信息系统实施项 目的选择、信息化项目实施过程的管理、制定企业信息化评价体系、评价方法， 对信息技术的风险进行分析管理等。 协调主要是指调节企业信息化过程中产生的各种矛盾， 包括首席执行官与 首席信息总管之间关系的协调；业务部门与 IT 部门关系的协调，提高业务战略 和信息化战略的一致性的协调；在不同 IT 项目之间进行资源分配的协调，对不 同信息化岗位职责间矛盾进行的协调等。 沟通主要是指通过下达命令、指示等形式，对组织内部个人施加影响，将 信息化规划的目标或者领导者的决策变成全员的统一活动。