置业顾问总结

1 / 25 置业顾问总结 【范文一：置业顾问工作总结】 20XX 已到年末，自今年 8 月 1 日进入公司以来，转眼已 4个多月的时间，这个期间的工作中掺杂着深刻的记忆与辛苦，让自己的人生经历多了一份激动、一份喜悦、一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。接触置业顾问的工作后才知道，工作量不大要学习的却无比的多，销售知识永远是个无敌深渊。这份工作让我从对房地产半知半解到现在对销售流程有一定的认知，背后其实下了不少功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事的帮助。这些成长都是在加入公司的改变和进步，作为公司年轻一员的我，在公 司领导和同事的指点帮助下，已经能够独立完成本职工作。 现将今年工作做如下总结： 一、学习方面：在没有加入公司之前我没有接触过房地产，对房地产方面的知识不是很懂，甚至可以说是一无所知。来到公司的时候对于新环境，新事物都比较陌生，在公司领导和同事的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且2 / 25 深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是正确的。 二、专业知识：刚到公司的时候我们首先进行了专业知识的培训，由于是初次接触这类知识，对知识的理解有 点慢，但是在领导的解释和开导下，我逐渐进入了角色，明白了这些对于我来说是何等的重要，对以后的工作会有很大的帮助。同时我们还到兴宁北、凤岭北和东盟商务区进行了踩盘，对所学知识进行实践和运用。当时确实能感觉到苦过累过，可现在回过头来想一下，想进步要克服最大困难就是自己，虽然当时很累很苦，但都照样坚持下来了。 三、今年 10 月份的时候我们开始到外展点，学习接待客户，学习销售，外展点的工作流程等等，这对于我们都非常的陌生，通过领导的带领，让我们从生疏到熟悉，进一步了解各种工作流程等工作内容。在平时的工作中，同事 们也给了我很多的建议和帮助，及时的化解了一个个问题，这份看似简单的工作，其实更需要细心与耐心。 在以后的日子中，我会加强自己的专业知识和专业技能，以房地产销售为主要努力方向，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。俗话说：“客户是上帝”，3 / 25 接待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获 的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这一年的工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献！ 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼，一定努力打开一个工作新局面。 2016 年，我要以更好的精神面貌去面对全新的挑战，为公司更好的发展作出贡献，为来年创造更大的利润。 【范文二：置业顾问工作总结】 不知不觉 20XX 年已经结束，加入有限公司已经大半年时间，在这短短的半年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。 2016 年房地产行情虽然不是很好，但越是这样越能锻4 / 25 炼我们的业务能力，增加了一份人生阅历。可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这半年的时间里收获颇多非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导。现已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。 一、 20XX 年工作总结 （一）重点突破； 看似简单的工作，更需要细心与耐心。从接第一个客户的电话措手不及到现在的得心应手。来到 这个项目的时候对于新的环境新的事物都比较陌生在公司领导的帮助下我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习，明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深地喜欢上了，这份工作同时也意识到自己的选择是对的。 （二）亮点工作； 1、良好的工作态度，热情微笑接待客户，耐心向客户介绍楼盘信息。主动给客户倒水做到细心周到服务让客户满意留下深刻印象。 5 / 25 2、在接待过程中能够灵活运用一些销售技巧注意观察。向领导和经验多的同事学习。在谈话中挖掘出客户心理所需，针对不同的客户给予不同的分析和讲解做到“会说话 ”经常性的约客户过来看房子让客户更好的了解我们楼盘的动态。加强客户购买信心做好与客户的沟通对于意向不错的客户要及时跟踪，做出几种不同的方案，便于客户考虑，使客户的选择更明确，促进进一步的销售；适当的时候逼定是使客户尽快成交。 3、积极配合营销部的所有活动，与同事团结协作乐观面对，展开市场为了扩大营销部的来访量，根据市场分析选择持续性，选择性，经常性的外出派送单页如周边反应不错的小区，市场及周边事业单位，乡镇等等不仅做到宣传同时为了提高成交量在努力进行中。 二、存在差距、困难及不足 总结半年 来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足在工作方法和技巧上有待向其他业务员和同行学习。 1）有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实对于这种客户可能采用迂回或以柔6 / 25 克刚的方式更加有效，所以今后要收敛脾气增加耐心使客户感觉更加贴心才会有更多信任。 2）对客户关切不够有一些客户需要销售人员的时时关切，否则他们有问题可能不会找你询问而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样我们就会对他的成交丧失主动权，所以以后我要加强与客户的联络，时时关切通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决， 这样不但可以掌握先机操控全局而且还可以增加与客户之间的感情增加带客率。 三、 20XX 年工作思路、建议 展望未来在以后的日子中我会在高素质的基础上更要求加强自己的专业知识和专业技能。广泛地了解整个房地产市场的动态。 2016 年自己的工作思路做好以下几个方面的工作。 （一）寻找有实力客户以扩大销售渠道。 （二）自己在搞好业务的同时，计划认真学习业务知识技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质。 7 / 25 （三）制定学习计划，学习对于销售人员来说至关重要，因为它直接关系到一 个销售人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整我的学习方面来补充新的能量。 20XX 年工作建议。 （一）营销部可以多开展有客户之间的互动，大型活动。 （二）在不影响公司利益的前提下。大量的促销，吸引来访。 【范文三：置业顾问工作总结】 20XX 已逝， 20XX 已初，又是一年年关将至。 20XX 年对于贺州，对于楼市，对于鑫誉地产，还有对于我，都是充满希望的一年。我深知个人的发展离不开公司的发展，而热爱则是做好每件工作所不可缺的。所以，在这充满希望的新一年里，我必将全力 服务公司。用使命般的热情为客户业主客户提供温馨、放心、贴心、细心周到的售后全过程跟踪服务。为客户制造感动，为公司制造利润。 8 / 25 自进入鑫誉公司已近 8 个月，入职以来，从半知半解到现在对销售流程有一定的认知，背后其实少不了下功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事的帮助。接触置业顾问的工作后才知道，工作量不大要学习的却无比的多，销售知识永远是个无敌深渊。也正因为如此，我才乐此不疲，越来越喜欢这份工作。以前长听说销售人员之间为了比拼业绩，争夺提成，经常是不择手段，诡计迭出。幸运的是我们拥有一个成熟和谐的销售团队， 同事之间既有竞争更有帮助。每次分歧总能在沟通中消除，每次难题也常常在集思广益中化解。正因为有这样一群同事，我才能在销售部门迅速提升自己。俗话说：近朱者赤近墨者黑。因为有鑫誉这样浓厚的企业氛围和团队精神，才给了我成长所需的养分。 在逝去的 20XX 年，我共售房 10 套左右，总金额达 370 万元左右。同时，在日常工作销售中，我充分发挥善于思考的优点，通过对同事的观察学习以及对经验的归纳，总结出许多新的销售技巧和客户维护方式，并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。事实证明，知识和创意永远是无穷无尽的。而如何去开 展我们的住房销售工作呢？我想树立诚信是根本，我们要以对待“家”的态度来对待公司，为顾客和业主提供真诚的服务。一旦有员工存在不诚信行为，公司必然9 / 25 面对损失，无形的是信誉的受损，有形的是财产的流失，所有的这些都直影响公司的利润。因此要树立诚信的态度，忠于公司，忠于顾客，忠于自己的职责，也要忠于自己的业绩。 20XX 年工作目标如下： 一、对于老客户和固定客户，要经常保持联系。在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。 三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 四、今年对自己有以下要求： （ 1）每周要增加 5 个以上的新客户，还要有到 10 个潜在客户。 （ 2）一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失10 / 25 误，及时改正下次不要再犯。 （ 3）见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 （ 4）对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上要和客户是思想上一致。 （ 5）要不断加强业务方面的学习，多看 书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 （ 6）对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 （ 7）客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 （ 8）自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 11 / 25 （ 9）和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 （ 10）为了今年的销售任务每月我要努力完成达到 1、 5万元的任务额，为公司创造 20 万元的利润。 以上，就是 20XX 年的个人销售工作目标，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。 当然，再好的方法，也要靠强有力的执行力来完成。这也是我个人需要加强的地方。我想作为鑫誉房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解，这样才能更好为客户服务，让客户感觉鑫誉房产无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。 随着公 司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。最后我非常感谢领导给我的锻炼机会，感谢同事对我的帮助，我也会更加努力的去工作去学习，交出自己满意的成绩单。 【范文四：置业顾问工作总结】 12 / 25 伴随着 20XX 年春节临近的步伐， 201X 年即将随我们而去。作为一名地产人，在我看来， 2016 年，在限购限贷的房地产的高压政策下的房地产行业是稳步攀升的一年。做为一名加入运盛公司不到半年的新员工，在此感谢公司领导以及同事，在这段期间给予我的帮助和鼓励。在这将近半年的时间中， 我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，思之过去，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。 下面我对这一年的工作进行几点总结。 一、 20XX 年个人年度销售数据的总结 自 20XX 年 7 月底正式接待客户后，到 2016 年 14 月 8 日止累计接待来访客户 30 余组，其中愿意留下联系方式 22 组，电话回访客户 180 组，认购套数 1 套，销售额 4699000 元，现缴纳 10 万元定金。将于 2016 年 14 月底之前签订买卖合同时缴纳购房首付款以及办理银行按揭手续。 二、 20XX 年完成的工作 13 / 25 （一）销售业绩 截止 20XX 年 14 月 8 日，共完成销售额 4699000 元，回款100000 元。客户未及时回款，由于还没有正式签订买卖合同，将于 2016 年 14 月底之前签订买卖合同时缴纳购房首付款以及办理银行按揭手续。 （二）销售服务业绩 1、做好来电、来访客户的接待，更要做好客户的分析、回访和洽谈。 2、了解客户的经济实力和银行信誉度，为客户提供全面的信息参考。 3、熟悉银行和房产局新的业务和政策，更好的为客户服务，解决客户的疑虑以及后顾之忧。 三、销售工作的情况分析 目前运盛美之国是处于去化库存房源的情况下，目前库存房源物业类型有联排，双拼，独栋，其中以联排和独栋居多。14 / 25 就目前在售房源的销售问题分析如下： （一）销售中存在的阻力。 1、南京别墅市场新生力量的冲击。在 2016 年中，南京市仅江宁溧水浦口（还不包括南京周边类似句容板块，安徽和县板块的别墅群）至少有 14 家别墅楼盘加推上市，这些新生的别墅房源，与运盛美之国花园相比较而言还是具备相当冲击力的，不论是从目前的小区景观，还是土地的使用年限上，以及房屋的建筑时间都是有着相当大的 优势，这就直接导致大批客户花落他家。 2、小区内部以及周边二手房别墅的冲击。由于美之国花园建设周期以及销售周期长达 10 年之久，早期业主的购买成本较低，此间又经历两次较大的涨幅，现在在售的小区内二手房价格远低于现在售楼处的在售房源。 （二）针对以上的销售中存在的阻力，作为一名美之国的臵业顾问，我的应对措施。 1、进一步加强个人的销售谈判技巧。多向身边的同事学习，取其之长，补己之短。 15 / 25 2、了解南京市场的别墅市场，上市房源的优劣势分析，知己知彼，从容应对客户提问。 3、了解本小区以及 周边二手房市场，目前的在售均价、物业类型等等，做到胸有成竹。 4、提高服务质量，客户就是上帝，客户不光是买我们的产品，同样还有我们的服务。 四、个人销售计划 1）根据别墅成交率约 5%，来电与来客比 1： 3 的比例计算，保证年度成交 9 套的任务目标完成的情况下，需要客户量为180 组客户。其中个人回访已接待，深挖潜在客户约 30 组，需要公司广告宣传来客 150 组。来电约为 450 组。 2）根据目前的销售情况制定合理的推盘计划。 a 掌握小区在售房源的所有细节，包括价格，位臵，景观，花园面积大小以 及部分有问题的房源，早作准备规避客户忌讳问题，做到既要给客户满意的答复，又不能欺瞒客户房源16 / 25 的真实情况。 B。制定合理的推荐顺序。分清主次，循循善诱，做好主推盘和替代盘销售计划表。 3）客户分类，及时跟进。 a 针对不同的客户，按照他们目前的购买欲按照 ABC 三类进行分类。 b 及时跟进各类类客户，对于 C 类客户要深挖掘此类客户后的潜在客户群体。对于 B 类客户，要及时跟进，加深其的购买欲，促进其转变成 A 类客户。对于 A 类客户，基本处于犹豫期，只差那临门一脚，使用一些销售技巧，排除客户心里的顾虑，促进其短期内成交。 3、完成销售计划及目标需要公司提供的帮助。 1）客户量的支持。其中包括来电 450 组以及来客 150 组。这就需要公司投入一定的广告费用支持，来保证销售目标的施行。 2）增加销售培训，加强我们的业务综合能力。希望培训包括：房地产的新政、银行贷款政策、业务技巧、地产相关联的知识。 17 / 25 3）希望公司制定相关的奖惩制度。作为对我们的一种激励和鞭策，在希望和压力下完成公司下达的各项任务指标。 回首 20XX 年，在公司领导的关心和同事的帮助下，让我快速的融入了这个温暖的大家庭，也让我快速的成长起来 ，更让我对 2016 年充满了憧憬。希望公司在新的一年里越来越好，希望各位领导以及同事身体健康，事事顺心。 【范文五：置业顾问工作总结】 20XX 年已经接近了尾声，加入 XXXXXXX 公司工作已经有半年的时间了，回顾这半年以来学习工作的感受，我深切的感受到了公司的蓬勃发展之势。同时这短短的大半年学习工作中，我懂得了很多知识和经验，更让自己的人生经历了一份激动，一份喜悦，最重要的是增加了一份人生的阅历。从一个对房地产“一无所知”的门外人，到现在已能独立完成本职工作，我非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助 和指导，现将今年工作做以下几方面总结： 一、学习： 刚刚到公司的时候我对于房地产销售一窍不通，来到这个18 / 25 项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作。 二、心态： 心态决定一切的道理，是在公司领导的耐心指导和帮助下让我渐渐的明白了。经过刚进入公司时的培训让我放下了浮躁的心态，心境越来越平静，更加趋于成熟，能冷静的处理客户的抗拒，认同我们。工作在销售一线，就 是要保持一颗良好的心态，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和客户。 三、专业知识和销售技巧： 专业知识的掌握是至关重要的，由于我对房地产知识方面的空白，让我感到了这份工作的压力。公司的培训及时的到来是我吸收“营养”的最佳时机，从接电话接待客户的措手不及到现在的得心应手，公司领导给予了我们巨大的帮助。这份成长与公司领导的帮助关心是密不可分的。销售是一门19 / 25 艺术，要讲究技巧和策略。对于一些问题较多或说话比较冲的客户不能针锋相对，对于这种 客户采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。各种各样的客户群体处理方法让我茅塞顿开。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱 进，才不会被时代所淘汰。 四、工作中的不足： 1、工作中不善于不自我总结，自我反思，自我检查，剖析问题根源，查找客户未成交原因以至于销售业绩低下，当然这包括外在和内在因素，外在体现的房地产市场的趋势，内在体现的个人身上，我想个人因素才是主要的因素吧。 2、思想上有时不够端正，不能及时纠正自己的航向，意志不坚定，自控能力差。总是找这样那样的理由为自己开脱，20 / 25 总觉得自己比别人比起已经够努力了！ 3、工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。做为一名销售员如果没有目标，会导致销售工作放任自由 ，无紧迫感和压力，自会导致工作效率低，工作时间得不到合理安排。 4、平时和客户沟通不够深入，未能把项目知识及楼盘卖点清晰的传递给客户，及及时的满足客户的需求，不能及时的发现客户对对项目的优势，劣势的看法及了解到什么程度。 5、平时在工作中发展的问题未能及时的请教领导及同事！ 6、谈客能力还有待提高及增强，逼定存在优柔寡断！ 五、需要的改进及帮助： 1、完善的工作计划及个人目标，并严格落实及执行！ 2、对客户间的交流并学习新的知识，掌握新的方法！ 21 / 25 3、约客跟进及时及做 好客户分类！ 4、用平时工作休息时间阅读房地产相关书籍，及其它相关销售知识，提高自己素质！ 5、日常工作中发现问题及时反映，并及时得以有效解决！ 6、正思想，保持一颗积极上进心，以良好的精神面貌和积极的心态投入到下步工作中！ 7、加强自身的积极性，创造性，上进心，进取心，不断强化和完善自身的各项能力！ 8、望公司加强相关专业培训，使我们的综合能力和素质得到全面提高！ 9、希望在工作中好的方面给予保持，不足之处在下不工作加予克服及改进！ 以上是我入司以来的工作总结，不 足之处恳请批评指正，从而更好的成长进步！ 22 / 25 最后祝公司在新的一年里业绩蒸蒸日上辉煌腾达，领导和同事们身体健康，工作顺利！ 【范文六：房地产置业顾问工作总结】 回顾 20年，最让我难忘的就是 20年的 9 月 3 日，因为在这一天我正式进入地产工作，很荣幸的成为的一员， 10 月 17 日，我正式成为项目的置业顾问。到如今我在地产工作也已经四个多月了，从之前对项目懵懂的认识到现在对整个项目如数家珍，自己算勉强进入了这个行业。在销售方面还有很多地方有待提高。所以对这几个月来的销售工作进行总结 ，从中发现问题，得到提高，也可以从中找到自己需要学习的地方，完善自己的销售水平。 经历了将近 5 个月的销售工作，整个的销售过程都开始熟悉了。在接待客户当中，自己的销售能力有所提高，慢慢的对于销售这个概念有所认识。从自己那些已经购房的客户中，在对他们进行销售的过程里，我也体会到了许多销售心得。在这里拿出来给大家看看，也许我还不是做的很好，但是希望拿出来跟大家分享一下。 第一、最基本的就是在接待当中