社会实践心得体会_0

1 / 20 社会实践心得体会 【篇一：社会实践心得体会】 炎炎夏日，列日当头。正是因为有这样的环境才激起了我要在暑假参加社会实践的决心。我要看看自己能否在恶劣的环境中有能力依靠双手和大脑维持自己的生存。想通过亲身体验社会现实，让自己进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼才干，培养韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。同时通过社会实践，找出自己的不足和差距。 社会实践活动给生活在象牙塔中的大学生们提供了广泛接触基层、了解基层的机会。深入基层，深入农村，能从中学 到了很多书本上学不到的东西。也真实的理解了“从群众中来，到群众中去”的真正涵义。的确，感性认识到只右到实践中去、到基层中去检验才知道其正确与否，同样，只有在实践中把个人的命运同社会、同国家的命运联系起来，才是青年成长成才的正确之路。 “艰辛知人生，实践长才干”。通过开展丰耕多彩的社会实践活动，使我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，2 / 20 并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。这在无形中使我对自己有一个正确的定位，增强了我努力学习的信心和毅力。 一路的艰辛 与微笑，虽有所收获，然所学是开始，新的考验和抉择要奋斗不息、磨砺前行，请不要让我们年轻的时光留下太多遗憾。 【篇二：社会实践心得体会】 臨暑假之前，我一直籌劃著暑期工的計劃，也在網站搜索過許許多多的招聘信息，但總是不合心意。正在我一籌莫展的時候，我聽說了老少共建團舉辦的一個暑期勵誌學習班。這個學習班是由團裏的一些老人開辦的，目的是給一些在校的中專生，大學生們創造一些社會實踐的機會。這些和藹可親的老年人們，年紀雖大，但為了下一代的健康成長，不辭勞苦開辦了學習班，我覺得其意義非常大，於是，我加入了這 個勵誌學習班，開始了我暑期社會實踐日子。 7 月 13 號開班儀式上，來自廣州省的幾個大學的學生們聚在一起談了一些最近熱門的話題，讓我深刻地了解到了當代大學生的一些想法與概念。當時氣氛融洽，個個精神抖擻，3 / 20 意氣風發，我很快就被勵誌學習班的精神感染了。我想，接下來的團體工作以及學習中，大家肯定會相處愉快，工作順利的。 開班儀式後，我們其中一部分人介紹到了一家日本料理店當侍應，另外一大部分同學就介紹到了中國移動廣州分公司去當客服代表。共建團的曹奶奶說過，上一屆的一些師兄師姐們也是被介紹進了中國移動當客服代表 ，但有些同學因為某些原因沒有把工作堅持到底可想而知，這份工作是有一定的壓力的，我不得不暗地裏自加信心，做好承受壓力的準備。任何工作都會有一定的壓力，能成功的對付面前的壓力，並且能把它化為動力，我想這應該是我們該學習到的東西了。既然加入了學習班，我是不會打退堂鼓的，無論如何也會堅持到底。 面試過後，很榮幸我開始正式進入了移動當上客服代表。開始幾天的培訓中，一些繁瑣的系統操作，全職工們熟練的應對技巧還有靈敏的反應能力，都讓我有點吃不消的感覺。這樣的工作我能勝任嗎？ 培訓過後，我終於正式地開始了外 呼工作，每天不停地呼出電話，耐心細心地解答客戶的問題；每天面對許許多多不4 / 20 同類型的人，面對由一種情況萌發出來的異曲同工的問題；每天過著擠公車 公司 學校三點一式的生活幾天下來，就感覺自己已經基本融進了社會當中。 還沒進移動工作之前，我從來沒有接觸過那麽多的社會人士。記得以前做過的收銀員，最極限的充其量就是客人對物價的一些埋怨與嘮叨，或者是對鈔票的新舊程度的不滿，這種情況一般都是忍住怨言，好言相勸地就可以跟客戶解釋過去。我本身是一個怕麻煩的人，不願意跟任何人結怨，處於一種多一事不如少一事的心態，因 此很少與他人出現過正面的沖突，也很少被別人責罵過，對社會的認識也僅局限於很小很小的一個方面。天真的我還是以為社會沒有聽說的那麽復雜，社會也就是單純的一個大個體。但是，工作由外呼做到接線服務，我經受了責罵、刁難、埋怨、不滿等等林林總總的經歷，開始逐漸走出了單純社會的小角落，進入了大社會。以前的我被人一指責，半句話都無法擠出來，到現在，遇到一些氣急敗壞的客戶在聽筒的另一端大吼大叫時，我竟有一種臨危不懼的感覺，甚至可以禮貌地耐心地回應客戶和聆聽客戶的話語，環視以前，不爭氣的眼淚肯定會唰唰直出了。古語有雲：士別三日 ，定必刮目相看。我想，我可以當上這句古語中的“士”了。 5 / 20 工作了一個多月，總結了一下我的心得： （ 1）怎麽才能做好客戶服務 客戶服務部是公司對外聯系的窗口，對企業創立品牌形象有至關重要的作用。客戶就是公司的命脈，而客戶服務部門又是聯系客戶與公司的橋梁，所以，做好客戶服務工作，對公司而言，是非常重要的。如何才能做好客戶服務工作？關鍵在於從客服代表的角度去提高服務的質量，從公司或廠家方面提高產品（服務）的質量。如果有投訴產生，盡快為客戶解決問題，如果問題是客戶自己的使用方法或其他方面出問題，則應 指引客戶正確的使用方法或為客戶提供滿意的解決方案。“客戶至上”，永遠是客服人員的第一理念。永遠站在客戶的角度去為客戶解決問題，那麽公司的忠誠客戶將越來越多。在具體工作中，制訂適合自己公司的客戶服務流程，規範客戶服務部門的管理制度，定期為客服代表提供有必要的培訓。關於投訴，永遠是客戶服務工作中的重點。根據以往電話回訪數據，單次銷售產品或服務，每 100 個客戶中，有 10-20 個人會對產品（服務）感到不滿意，在這 10 幾個人中，打電話投訴的只有 2-3 個人。所以，一旦有客戶投訴產生，必定是客戶對產品（服務）感到非常不滿 ，心裏有怨言。因此投訴必須馬上解決，把客戶的不滿澆滅在初級階段。6 / 20 如果客戶覺得產品（服務）不夠好，客戶服務又不能幫他解決問題，那麽公司將永遠失去這個客戶。任何公司的客戶都是一個一個積累來的。失去第一個，就會有第二個。 （ 2）客戶服務人員必須具備的素質和心理素質 要做好客戶服務工作，客服人員的心理素質和個人素質是關鍵。一個優秀的客戶服務人員，應當在接到客戶電話或者面對客戶的時候，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務，能讓他從你的聲音和表情，感覺到你很樂意為他去服務。不要帶著情緒去接客戶的電話或者面見客戶 ，那只會將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做。客戶服務的重中之重：永遠站在客戶的角度上想問題，所謂“同理心”，就是要切身處地的理解客戶的情緒，感同身受的體會客戶的處境及感受，並應客戶所需。一個優秀的客戶服務代表，永遠都是一個優秀的心理學家，感受客戶所感受，想客戶所想，從中探察客戶的最終目的，並以此為導向，開展客戶真正需要的服務工作，身為客服，這是要做的第一點。此外，良好的溝通能力，準確判斷客戶心理的能力都是客服工作必須的，無論客戶是投訴還、是咨詢，都可以從中了解到一些有用信息，可以引導客戶的情緒，能有效的 為客戶提供他想、要的服務並讓客戶感到滿意，可以讓客戶信賴，讓客戶感覺是有人誠7 / 20 心在為他服務。如果可以做到這，你就是一個專業的客戶服務人員！ 另外，除了心得之外呢，也養成了一些生活小習慣。 一、從身邊的小事做起 “到 9 點 9 啦！”，聽到有人叫了一聲，同事們紛紛站了起來向門外走了出去。亂七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子，這就是我們剛進公司時培訓結束後，在培訓室裏留下的場景。起身後，都要把自己坐的凳子歸回原位；下班了，關上電腦，關上顯示器，放好鍵盤和鼠標。已在公司工作一個多月的我，現在這些已經成為了我的 一個習慣。初入公司，經理組織我們培訓的一些禮儀、坐姿等禮節，使我們有了一個註重小節的良好開端。好幾次上晚班時，看到下了班的經理在將擺放不整齊的凳子放好，幫沒有關掉電腦顯示器的員工關上顯示器，將桌上的鍵盤和鼠標一個個擺放整齊。讓我知道：想要做好一件事情，就要從身邊的小事做起！ 二、獲得一樣東西就要放棄另一樣東西 我們常常在做某件事情的時候，總是有這樣那樣的嘮叨，8 / 20 總在說“我以前。”、“當初。”，因為我們都沒有好好的去想過，做這些事情的時候會和以前有什麽樣的差別，我們想去做好、得到這樣東西的時候，我們 將要放棄了哪些東西？就像我們的工作，電話中的我們要熱情、有禮貌、有耐心；用戶也許會很兇、無理取鬧甚至還會在罵你，你很委屈、很生氣、不想再聽他說話，還要與他一爭到底！你想做好工作嗎？想。你想做個優秀的客服代表嗎？想。那就要拋開這一切，看清我們的選擇，因為我們想做好這件事情。 【篇三：社会实践心得体会】 在这个炎热的暑假，经由熟识的人介绍，我到了乐清市南岳镇政府组织办公室开始了一种全新的生活 -社会实践。 作为一名大学生，我学习的专业是旅游管理。可以说和镇政府一点关系都没有，但是我只是抱着熟悉 社会和了解如何做好工作为目的的。没有一定要所学所用，因此在工作中也表现得积极主动。 我的第一个工作是到各村核对外出流动党员名单，登记已办证党员的资料，为未办证上午外出党员办理流动证。我的第二个工作是整理得到的资料，将资料输入电脑。 9 / 20 在各村领导与驻村大学生的配合帮助下，我的工作还算很顺利。在办理流动证这一块上，我需要打电话给各个外出党员，为他们讲明情况，说情办证需要的相关手续。这些都需要体现出非常好的交流技能和理解沟通能力。将整理的资料输入电脑虽说是很简单的一件事，但却马虎不得。一定要认真负责。 “在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。这次实践后我才深刻体会这句话的含义。除了计算机操作外，课本上的理论知识用到的很少很少。刚开始的时候，很多事情都不懂，幸好有各领导与各驻村大学生村官的耐心帮助，让我在这次社会实践中掌握了很多东西。最重要的就是使我在待人接物，如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。 第一次参加社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式，是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。 近一个月的社 会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很10 / 20 多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感谢，拉近我与、社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。 【篇四：社会实践心得体会】 这个夏天五彩缤纷，因为这个夏天激情四射，因为这个夏天有你也有我，因为这个夏天 真的不寻常。我们东城区里头的大学生纷纷报名参加区团委 7月份组织下来的大学生暑期社会实践活动。活动缤纷多彩，加上适逢符合学院的暑期要求，我也毫不犹豫的参加了。 这是我进入大学以来的第一个暑假，当然，也是我第一次经历社会实践。说实话，对于这种实践活动，我并不十分清楚其真正的意义。可是对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。于是，带着心中的问号，我踏上了社会实践的“道路”。虽然心里有不解，但是对于这次实践我还是有着自己的计划的，因为我选择了合适自己的项目。我的11 / 20 选择并不是任意的，需要它看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的双手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要 的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。 实践的前夕， 7 月 17 日，作为一名志愿者，我了解到区政府需要一批志愿者协助交警维护交通秩序，同时呼吁市民争做文明人，为东莞创建全国文明城市加分，就这样毫不犹豫的报上了自己的名字，去为东莞加分。 7 月 18 日， 8 点半我就身穿志愿者服，全心地投入到工作中去，真切地体味到一名交警的辛劳与快乐。我们志愿者的工作是在区交管局指定的交通路口协助交警维护交通秩序，劝导行人按交通规则在人行道上安全行走， 踩单车在自行车道上，不与机动车抢道，作市文明人的先锋者。 工作时间是早上 8 点半到早上 12 点，然后下午是 4 点半到 6 点。烈日下，每个人背后都湿透了，不管人多，还是人少，工作都依然进行。再说，我们虽然手上只有一瓶水，再多的收获是没有了，但我们的献出与收获是等同的，献出了12 / 20 汗水，收获的虽不是实物，而是永记忆在心里的那份喜悦，再苦都是值得的。因为，我永会记得这一句出自新莞人口中简单 的话： 你们真可爱，辛苦你们了 。不单温暖了我，也一样温暖了像我们一样工作的每一位志愿者。 工作中充满喜悦与疲惫，但喜悦完全 遮住了疲惫。喜悦于自己能够奉献几小时，为市文明建设，更喜悦于东莞市民的高素质。绝大多数市民都自觉按交通规则行走，用自己的行动来为文明城市的创建作贡献。少数市民由于疏忽或不清楚某段路况而违反交通规则，但在我们志愿者的细心劝导下及时改过来。从此次工作中，我们体会到了交警同志们的辛酸甘甜，也深刻地感受到：作为一位东莞市民，不仅要做文明市民，而且要做具有全面素质的优秀市民。 同时，我深刻地感受到了交通问题是一个严竣的社会问题，维护交通不仅是交警，协管员的责任，更是每一个公民应负的责任！在交通监管里，我们不仅要 通过一定的法律来约束公民的不当交通行为，同时要通过一定的交通宣传来将共同维护交通的思想注入公民的意识之中。 实践中的一个重要项目企业实习，它不仅是大学生走进社会、体验生活，得到锻炼自我，提升竞争能力的一个重要13 / 20 机会，同时也为自己积累工作经验，增强办事能力，以及与人交往提供了充分展现自我能力的舞台。它是我们大学生走进社会前必须经历的一个既有意义又有挑战性的阶段。 作为一名大学生，毕业后最困难莫过于就业问题。尽管有再好的成绩，但社会工作经验不足、实习性少的话，也很难在这日新月异的社会以及毕业生就业难 问题上占有优势。所以要进一步提升自我，企业实习势在必行。 然而，事实上许多学生都不以为然，认为企业实习只不过是消磨时间，最多不过是打打杂，做些苦力活之类的东西，既学不到专业知识，也弄不懂业务内容，更谈不上什么锻炼和提高，甚至成为一些实习生心中可有可无的“闲活”。他们自有他们的理由，但我却不这样认为。我的实习单位是东城国土资源分局，和我同到这一单位实习的还有一个同校同届的学生，还有一个是来自华南农业大学的大三学生。工作之初，我们的任务就只有帮忙盖章、整理一些零碎的资料等无聊工作，但这并不稀奇，初来报到， 我们什么也不会，什么也不懂，连最起码的工作流程也并不了解，从零开始也在情理之中。 虽说工作很简单，并不多使小聪明，但慢慢的就会发觉，14 / 20 工作是讲求效率和精准度，然而你就会学到了最小的聪明，不断地去追求更快，更精的方法去完成你的工作。工作中，我慢慢的体会工作，也在发现问题、解决问题和总结问题。同时也体会到作为工作者的烦恼，一份工作并不在自己所想思维般的简单，而是烦锁的事太多，流程复杂，不得不让自己去适应这般的工作规律，去完成当前的工作。所以我也找到属于我们对工作的几项必要心得： 做事 对人的一生 而言，你可以转换大量的工作，但可能你做不成一件事情，相反，一辈子你只做了一件事情，但你可能做成了。这是支持我不断前进不断奋斗的精神支柱，也是我要求我的员工所必须具有的工作理念。围绕着你工作的核心和重点，全力以赴，哪怕最终还是失败，但你一样能够比碌碌无为收获得更多。 目标 全力以赴的做事情，勇往直前的态度是一种精神，如果你到现在还不知道什么是全力以赴，什么是勇往直前，那么就是说你还没有找到你人生的目标。人生的目标不是简简单单15 / 20 的就能找到，找到人生的目标及努力方向是在一种工作、全身心投入中得到的，工作 与事业就是一个让你找到人生方向的最好平台。 计划 生活与工作的计划性会让你的思维变得更加理性，理性的思维会指导你在纷杂的事务性工作中解脱出来。有了明确的工作计划，那么你就向成功迈向了一小步。计划的重要性不在于言，而是在于行。即使最科学的计划没有一个坚韧的执行态度也是纸上谈兵。为自己制定发展规划，培养自己做事的计划性，将会使你一生受益的。 短短的实习期间，我不仅认真工作，以自己的能力去干事，这在无形中使我对自己有一个正确的定位，增强了我努力学习的信心和毅力，渴望把我能所及的都发现出来，并与局 里的员工沟通紧密，也发展了彼此的友谊。把工作的意义推上了另一个台阶，真希望所学的，能在未来的社会道路上得到淋淋尽致的发挥。 提升自我之后，也不能忘了我们对社会应尽的义务。所以公益的活动也少不了我们大学生，以社会为一面镜子，反应16 / 20 现在情况，力我们所行。 火热的太阳炎烤着大地，似乎在向我们为难，同时又是考验我们。区区酷暑挡不着我们前进的脚步，阻挡不住我们前进的道路，抹不去我们浓浓的爱心，迫不及待地想给老人们带去欢乐和笑声。 问问路人，又经过一面斜坡，沿路直走，就来到了东城区的老人院，一下子就有详 和安静的感觉，我们心满意足地替老人们高兴。远远地有一个小伙仔向我们靠近，满脸堆笑。“欢迎你们的到来，进去吧。”原来是带队长，他引领我俩走到休息间，等待老人家的准备，此时此刻，我发现除了队长、驾车人在外边，休息室里只有我是男的，别的都是女孩子，使我惊讶与火红的脸交杂，但这样，更觉得新一代的女大学生更富有爱心，是男生所比不上的高尚情操。 似乎漫长等待这刻，此时我们的笑容是阳光般灿烂的。见到老人们，而他们的笑容抑或是孩子般可爱的，抑或是长辈般和蔼的，有抑或亲人般温馨的。递过水果之后，我们陪老人们聊天说笑，只 见三三两两依偎着，有静静聆听他们的过去的，有打着蒲扇驱蚊消暑的，有把大家逗的前仰后合的，还有拉着小手话家常的，顿时全场一片说声。 17 / 20 我俩所结对的老婆婆和老公公看起来很精神，他们话中有力，热衷于时事，对学习也不逊色于我们，上老年学校，会说英语。我们的话题多，老人家也开心得多。 珍贵的时刻总是瞬间消逝，却又让人铭记于心。临走的一刻，我们全体学生与老人家在阳光下合照，他们面露微笑，和蔼、可亲。拜别时他们说：“高兴，工作好、学习好、身体好，小孩们，下次再来。”多么简单而又质朴的话，透着些不舍。 奥运 期间，我与朋友们还参加了奥运涂鸦活动和“麦田计划”图片展。活动中，市民纷纷拿起横幅边上的彩笔，画上表达爱奥运的图案。我深感市民的热度，也拿起画笔画下奥运志愿者的标志，也表我与奥运心连心。 喜庆之余，也去感受在中国大山里学生的学习和生活。“麦田计划”的图片，片片都割我的心里，句句都铭记在心头，不仅是我，在观看的家长与孩子都一样，每个人都为它而瞧悴。我们只希望给他们一个梦想，给他们一个改变的机会，远离贫穷，走向美的世界。教育我们也要珍惜眼前的生活，以最大的努力去学习，以实际行动帮助他们。 18 / 20 短短大半个 月以来，对于人生而言，也许并不漫长，但对我而言，这 20 多天宛如人生之路上的一串珍珠。收获很大，而且受益匪浅，虽然付出了不少汗水，也感觉有些辛苦，但从中我的意志力得到了不小的磨练，心灵的世界也增添了不少的色彩。我开始明白，为什么大家都希望我们能为社会点燃科学的圣火，我也真正感受到社会的真正涵义。“机遇只偏爱有准备的头脑”，大学生只有通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲，胸怀会当凌绝顶的壮志，不断提高自身的综合素质，在与社会的接触过程中，减少磨合期的碰撞，加快融入社会的步伐，才能在人才高地上站稳脚跟，