回单自助服务产品培训.ppt

2019年11月21日,2011年6月,回单自助服务产品介绍,主要内容,回单自助服务产品面向对公客户推出的，依托回单自助服务系统，通过对公自助服务终端实现回单打印、账页打印、余额及明细查询等多种功能的服务产品。客户使用回单自助服务产品，需与银行签订服务协议。,回单自助服务产品-基本概念,身份识别介质回单专用卡或单位人民币结算卡作对公单自助服务终端身份识别的介质，卡片设置密码。回单专用卡卡面卡套同一协议下，一个账户可关联多张卡，一张卡可关联多个账户。客户专用回单客户通过回单自助服务渠道取得的回单使用统一格式，回单上套印“中国建设银行电子回单专用章”，且有二维防伪标识码。回单格式,回单自助服务产品-基本概念,回单打印账户回单打印、补打；打印所有未打印回单；按账户、按时间、按金额选择打印、补打相应回单。提供补打收费提醒功能。,回单自助服务产品-主要功能,账页打印账户账页打印、补打；打印所有未打印账页，账页每页30笔；按账户、按时间、按金额选择打印、补打相应账页；提供补打收费提醒功能。活期存款账页：根据CCBS系统每日的返回数据生成，分满页账和未满页账，满页账按日生成打印，未满页账按月生成打印。定期存款账页：根据CCBS系统返回的打印文本按季生成打印。贷款账页：根据总行CCBS系统返回的打印文本按季生成打印。,回单自助服务产品-主要功能,明细查询查询、打印账户实时交易明细。余额查询查询账户实时余额。信息查询查询账户费用信息、签约信息及回单服务卡信息。短信提醒提供多种与回单自助服务相关的短信提醒。,回单自助服务产品-主要功能,功能优势操作更便捷:不受开户行限制，可至任一回单自助服务终端使用回单自助服务，只需简单操作即可完成回单打印。功能更齐全:回单自助服务的多种功能可满足日常账户管理的需要。回单更安全:回单上印制的二维条码便可方便校验回单真伪。格式更规范：回单自助服务打印的回单格式规范一致，要素齐全。,回单自助服务产品-主要功能,业务操作流程,客户,确认书：一联给客户、一联上交。,银行,审核、录入,基本信息收费方式使用范围服务范围扣款方式发卡机构短信联系人,回单服务协议、业务处理申请书、经办人身份证件,客户签字确认,回单自助服务产品-业务流程（客户签约）,回单自助服务产品-业务流程（客户签约）,协议签订客户使回自助回单服务产品前，应签订中国建设银行自助回单服务协议，界定双方权利和义务。,签约账户范围在我行开立的单位账户，包括活期、定期、贷款账户，开户次日起可以进行签约操作。,回单自助服务产品-业务流程（客户签约）,使用范围全省：在全省范围内均可操作（除宁波）全市：在开户行所在市范围内圴可操作开户行：只在开户行操作,收费方式包年：向客户一次性收取整年年费，以后年度按“对年对月”收取，不满一年按一年收费，包括回单基本服务费。包月：按月统计收费，包括补打费、补卡费等。,回单自助服务产品-办理流程（客户签约）,扣费方式内扣：根据客户签约时指定的扣款账号定期扣取回单服务费用。（扣款账号需为签约账户中的活期人民币账户）外收：柜员发起收费交易，人工扣收自动关联服务对同一客户编号下新开立的定期和贷款账户均自动开通回单自助服务,回单自助服务产品-业务流程（卡维护）,客户,卡种类关联设定卡号关联账号,客户,确认书：一联给客户、一联上交。,银行,审核、录入,业务处理申请书、经办人身份证件,客户签字确认,回单自助服务产品-业务流程（卡维护）,协议,签约账号1,签约账号N,卡1,签约账号2,卡N,回单自助服务产品-业务流程（卡维护）,操作机构：由发卡机构操作。,维护项目：包括发卡、挂失、解挂、注销、补卡、关联账户、密码重置、自动关联设定、锁定/解锁。,挂失：客户遗失回单服务卡进行挂失。解挂：对挂失的回单服务卡可进行解挂。注销：当客户需注销回单服务卡时启用注销交易。,回单自助服务产品-业务流程（卡维护）,补卡：补卡分为换卡补卡和挂失补卡两种方式。补卡之后原卡失效。关联账户：更改回单服务卡中关联账户数。密码重置：重置后初始密码为888888。自动关联设定：是否将自动关联账户关联至该卡。锁定/解锁：当客户回单服务卡被锁定时，需选择解锁功能。,2019年11月21日,回单自助服务产品-业务流程（回单生成）,2019年11月21日,回单自助服务产品-业务流程（回单生成）,数据源CCBS系统返回数据、外围系统的返回数据、DSS系统数据、柜面实时补录信息回单生成格式：回单格式1、回单格式2、回单格式3回单格式回单格式1：整合电汇凭证、进账单、委托收款凭证、国税缴税凭证（总行）、现金缴款单、贷款凭证、还款凭证、电子汇划收/付款、电子转账凭证等回单格式2：业务收费凭证、利息凭证回单格式3：结售汇水单（甲种）、电子缴税凭证、外汇买卖凭证、国内信用证议付凭证、贴现凭证、出口结汇水单,2019年11月21日,回单自助服务产品-业务流程（回单生成）,回单生成依据：回单生成参数、账户信息维护表参数表回单生成参数：根据交易码-渠道-功能-凭证种类,确定生成回单格式、回单要素、回单补打标志等回单生成规则：按账户明细生成客户回单，以下账户除外财政零余额账户：生成支付及退回业务的客户回单集团账户：按分公司逐笔生成回单，总公司不生成回单对公一户通：按分账户逐笔生成回单，总账户不生成回单回单生成方式：自动生成、手工触发回单生成监控：每日监控未生成回单信息,2019年11月21日,回单自助服务产品-业务流程（回单补录）,实时补录交易当日由交易柜员在DSS系统补录。回单生成后单笔补录回单生成后，启用WEB系统功能进行单笔补录。回单补录修改客户回单未打印，可进行补录信息修改；客户回单已打印，可进行回单信息错账更正。,2019年11月21日,回单自助服务产品-业务流程（回单补录）,回单生成后批量补录回单生成后，下载CCBS系统相关报表，启用DSS交易进行批量补录。（1）电子转账凭证：9023“电子银行转账凭证批量打印”交易下载，凭证种类选择“0038电子转账凭证”（2）定期存款自动转存利息清单：8方式下载报头为FTDIN100的报表（3）财税库行联网业务扣税凭证：“2472-3非柜台扣款业务电子缴税付款凭证打印”交易下载（4）每季结息日部分特殊账户利息清单：8方式下载表头为FSAAC540的报表（下载日期为3/6/9/12月的22日）（5）同城转销凭证：由核算组柜员启“4600-2转销处理明细表打印”交易申请打印转销处理明细表打印申请（输入需补录回单日期），再启“0051连线/预约报表管理-查询”交易下载连线报表（无需打印）。,打印柜员流水补录清单,下载柜员流水,实时补录当日回单,批量补录并打印补录清单,DSS8881-5回单信息实时补录,DSS8881-8柜员流水补录清单交易,打印实时补录清单核对,单笔补录并打印补录清单,DSS8881-7实时补录回单查询打印,DSS8881-6回单批量补录,Web管理系统“回单管理回单补录和已补录回单信息查询”,回单生成后补录,回单生成前补录,2019年11月21日,回单自助服务产品-业务流程（回单补录）,回单补录权限前台交易由交易机构补录，后台批处理交易由开户机构补录。分批上线期间补录权限上线机构补录机本机构回单信息；二级分行补录跨支行通存通兑回单信息；省分行补录跨二级分行回单信息。（仅限上线机构回单）补录信息监控每日监控所辖机构回单补录情况,回单自助服务产品-业务流程（回单打印）,打印渠道：回单自助终端（客户自助）柜面（激光打印机，柜员WEB页面操作）打印方式正常打印、补打打印提醒短信提醒，对签约短信提醒的客户，如有超过5个工作日未打印的回单，通过短信提醒客户前来打印。回单验证通过扫描枪读取回单上的二维码进行自动验证。,回单自助服务产品-业务流程（设备管理）,设备信息维护柜员设置：每台设备申请一个虚拟柜员号维护内容：柜员号、IP地址、监控人员电话及邮箱等设置权限：省分行营运管理部、二级分行运行中心设备运行监控监控模式：实时监控，监控时间参数化监控渠道：页面显示、短信提醒、邮件提醒监控要求：设备维护人员需及时解决缺纸、少纸、打印机异常等问题,回单自助服务产品-客户操作流程,2019年11月21日,客户服务功能,2019年11月21日,回单自助服务产品-收费管理,2019年11月21日,回单自助服务产品-收费管理,2019年11月21日,回单自助服务产品-收费管理,收费参数收费标准个性化：按不同机构设置收费标准收费模式灵活性：通过参数设置不同的收费方式、收费日期、收入账号、递延账号等收费项目回单基本服务费（按年收费）、回单补打费（按月收费）账页补打费（按月收费）、补卡费（按月收费）,2019年11月21日,回单自助服务产品-收费管理,收费处理联动统计：客户签约、卡维护、回单补打、账页补打自动提醒：回单补打、账页补打时，系统自动提醒收费金额收费方式：柜面缴费：客户至柜面缴费，启用“8881-4回单柜面主动缴费”交易，支持现金、转账方式，扣费成功后联动修改收费登记薄信息。批量扣费：每月25日，扣费成功后联动修改收费登记薄信息。,2019年11月21日,回单自助服务产品-收费管理,收费核算回单基本服务费：按年收费，将费用集中归集到省行集中户（31399900820001回单自助服务收入暂挂户），再按清分至网点递延账户（26519900100055回单自助服务收入递延户），联动登记递延登记簿，按月递延至收入账户（56014700000002单位客户电子回单箱收入户）。补卡费：按月统计收费，将费用集中归集到省行集中户（31399900820001回单自助服务收入