银行支行年终工作总结范例

1 / 39 银行支行年终工作总结范例 【范文一：银行支行年终工作总结】 XX 年对 XX 支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年，银行支行年终工作总结。在全体员工的共同努力下， XX 路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市尝创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将 XX 年工作情况汇报如下： 一、经营业绩 1、负债业务 ：截至 11月底，我行全口径存款时点达到 60978万元，较年初增长 2358 万元，其中对公存款余额达 28614万元，较年初增长 1525 万元，储蓄存款时点余额 32364 万元，较年初增长 833 万元。截止 11 月底全年全口径日均存款余额为 60625 万元，较年初增长 1020 万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长 39 万元，余额为 27517万元；储蓄存款日均余额为 33108 万元，较年初新增 981 万2 / 39 元。 2、资产业务：截止 11 月底，我行贷款余额为 40273 万元，比年初新增万元。 9 月底，我行向 XX 项目成功营销 4 亿元 贷款，并分别于 9 月底投放 2 亿元、 11 月置换 1 亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营销 XX、 XX 两家优质房地产企业贷款各 5000 万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基矗全年累计收息达到 634、 26 万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达 13189 万元，手续费收入达到 6、 6 万元。 3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。截止 11 月底 ，全年累计中间业务收入达 172 万元，比去年增速达到 215。其中 10 月份我行收到第一笔财务顾问收入 7、 5 万元，以及国际结售汇收入 2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债 1651 万元，基金 1300 万元，信托 280 万元，各类保险 25 万元，理财产品中间业务收入达到 XX 万元。 4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过3 / 39 营销 XX 科技、 XX 等有进出口业务的贸易企业，我行仅 10 月和 11 月就完成对公企业国际结售汇 82、 59 万元，国际结算量达到 71、 71 万元。 11 月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后， 我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基矗。 5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止 11 月底，我行共发展企业网银客户 14 户，个人网银 273 户， callcenter 签约 287 户，网银结算量达到32393 万元。 6、其他方面： XX 年 XX 路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全 生产无事故。同时也积极参与 XX 支行举办的各种活动，在行庆 50 周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。 二、主要工作回顾 4 / 39 1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平 在 XX 年的工作中， XX 路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部 的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。 在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛 选出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了 42，存款余额增加 22。 5 / 39 在今年 3 月份储蓄存款达到 37000 万元以后，我行对私存款新增不理想。一度回落到年初 32000 万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开辟 vip 客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前 20名做为重点寻找沟通联系等手段，发现并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率，目前由于 dcc 上线、集约化经营等因素流失的 客户已逐渐开始回流。 2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平 年初伊始，我行率先推出绩效管理实施方案，为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行 试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。 6 / 39 为了调动客户经理的积极性， 5 月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使 XX科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基矗。 3、从严把握核算质量，防范资金风险 今年，面对 dcc 上线、员工业务水平参 差不齐，差错率较高等情况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持，对核算差错出台了相应的处罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时，在人员相对紧张的情况下，将 b 级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高。 4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。 7 / 39 今年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好 的教育，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径展开： 1）积极组织员工参加上级行培训，全年参训 132 人次，是力度最大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下，克服重重困难，让每一个前台员工脱产 11 天专心学习。 2）、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划，每周安排 2 个晚上培训。培训采取多样化的学习形式，如每次由 3 名员工做讲师进行背课，使每个人既是学生又是讲师，收到了很好的效果。 3）、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动，推荐细节决定成败、 成功人士的七个习惯等优秀书目，开展读后感想座谈，使骨干人员得到有效的素质提高。 5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事故 安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签8 / 39 订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人 20 多 人，消灭隐患 30 多起，有力保证了我行业务发展。 6、工会把“家园文化”深入推广，团队凝聚力越来越强。 今年工会注意“家园文化”建设，给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团，经过精心排练，在 20 多家支行参加的比赛中一举夺得第一名，使支行团队凝聚力空前加强，员工踊跃参与团队活动。 三。存在的问题 1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起，严重影响了我行的信誉。 2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户，如果加上对私客户维护，显然人力不足。 9 / 39 3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。 4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依然很大。 四、 XX 年工作规划 XX 年发展思路：以学习决定为发展契机，围绕增强价值创造能力，深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展，坚持走高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。 1、指标规划：对公日均新增 3000 万元，储蓄日均新增 2000万元，中间业务收入有更大突破，实现 180 万元；储蓄存款争取突破 4 亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。 2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。 3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创造型转化。 10 / 39 4、会计达标通过一级验收。 5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。 6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。 【范文二：银行支行年终工作总结】 XXXX 年是党的 XXXX 大召开之年，也是实施“ XXXX”规划承上启下的重要之年。一年来， XXXX 县中心支行在武汉分行、南昌中心支行和 XXXX 县委、县政府的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，全面贯彻落实总、分行工作会议和全省人民银行业务工作会议精神，紧紧围绕党委中心工作，立足实际，开拓进取，求实创新，充分发挥窗口指导作用，强化金融管理，维护金融稳定，创新金融服务，加强内控内管，推动了各项工作迈上新台阶。至 12 月，中支全辖共获得县级以上集体荣誉 80 余项，其中获“分行文明单位”等省级荣誉 26 项。 一、把握货币政策规律性，充分发挥窗口指导作用，助推11 / 39 XXXX 经济快速发展 （一）加强“窗口”指导作用。一是年初召开了全县金融工作座谈会和全县法人金融机构信贷调控工作会议，研究部署 XXXX 年全县金融工作要点和信贷调控方向。二是提请县政府转发了人行 XXXX 县中支关于金融支持现代服务业加快发展意见的通知，要求金融机构加大金融创新，不断提升金融支持现代服务业加快发展的水平，突出支持重点，努力满足现代服务业对金融服务的要求，抓住有利时机，在促进现代服务业发展中做大做强金融业，完善风险控制，形成金融 支持现代服务业发展的长效机制。三是举办了全县法人金融机构信贷政策业务培训班，详细分析了当前宏观经济形势，围绕再贴现、支农再贷款以及存款准备金管理等各项货币信贷业务知识进行了详细讲解，有效防范金融机构在实际工作出现各项违规行为。四是组织举办了 XXXX 年 XXXX 县银企对接合作会，县银行机构与 30 家企业进行了现场签约，签约总金额达 39 亿元。 （二）强化信贷调控管理。一是制定出台了人行 XXXX县中支地方法人金融机构信贷调控操作规程，就人民银行信贷调控的工作机制、合意贷款的申报、核实、测算核定、监督管理、合 意贷款调控、奖惩约束进行了规定。二是下发12 / 39 关于进一步加强辖内地方法人金融机构信贷调控的通知，就做好货币信贷调控工作提出了明确要求。三是开展了对县域涉农信贷专项评估，并组织了对驻县 9 家银行业金融机构、全县 13 家地方法人金融机构 2016 年信贷政策执行情况的现场评估，及时通报了评估结果。四是组织开展辖内法人金融机构信贷投向大核查。 （三）用好货币政策调控工具。一是加强存款准备金管理。组织开展了对 4 家农村合作金融机构、村镇银行的存款准备金现场检查。二是加强再贴现、再贷款业务管理。 XXXX 年累计发放再贴现 85 笔，金额 3、 48 亿元；发放支农再贷款 1、45 亿元，有力地支持了金融机构业务拓展。三是加强已兑付央行票据农社后续监测考核。 （四）加大对薄弱环节的金融支持。一是继续完善小额担保贷款管理机制，增强小额担保贷款扶持创业的功效，推动小额担保贷款覆盖面。至 12 月末，全县小额担保贷款余额11、 2 亿元，累放 10、 84 亿元，贷款到期收回率达 99、 9%。二是加大“三农”信贷投放力度。至 12 月末，全县银行业金融机构涉农贷款余额 348、 57 亿元，占各项贷款余额的 61、42%。三是加大小微企业信贷产品创新。全县各国有商业银行 、邮政储蓄银行均成立了小企业贷款专营中心，专为小微13 / 39 企业提供 500 万元以下的融资服务，简化了小微企业贷款业务流程，提高了审批效率。至 12 月末，全县银行机构小微企业人民币贷款余额 89、 57 亿元，比年初增长 39、 91%。 （五）积极开展跨境人民币结算业务。中支及时将有关政策规定转发给辖内经办银行机构，加大政策宣传培训力度，编发了 XXXX 货币信贷之窗，专门宣传跨境贸易人民币结算政策，在全县范围内积极宣传跨境人民币结算政策以及工作开展情况， XXXX 年全县跨境人民币业务结算总量达 50、92 亿元。 二、增 强风险监测针对性，提高金融稳定驾驭能力，促进辖区金融稳健运行 （一）创新建立影子银行体系风险监测机制。将全县融资性担保机构、小额贷款公司、典当行、民间融资等非银行机构纳入影子银行体系。建立跨部门信息共享协调合作机制，及时掌握包括政策法规、影子银行体系各机构的发展状况和相关监管报告等信息。在开展日常监测工作中，借助政府协调平台、专题调研平台、信息披露平台三个平台，实现了风险监测由人民银行独撑向多平台互动转变。探索出台了 XXXX 县影子银行体系风险监测预警综合评价办法，提请14 / 39 县政府下发了关于建立影子银行 体系数据信息质量维护机制的通知，有效解决了影子银行共享数据信息的真实性、准确性难题。 （二）加强重点领域和行业风险监测。认真撰写 XXXX 年XXXX 县金融稳定报告，客观真实反映了全县金融业风险状况和金融监管效果，披露了全县金融业风险状况。继续实施地方性法人金融机构风险监测分析月报制度，结合 XXXX 县“金融稳定性监测评估”法人金融机构操作细则，定期上报监测报表和分析报告。在巩固现有银行业、证券业、保险业金融风险监测评估体系的基础上，继续将担保公司、典当行等非银行金融机构纳入监测体系，不定期进行监 测分析，重点关注银行、证券、保险等各类理财产品的发展及风险隐患，对地方政府融资平台开展深入研究，加大对辖内城投公司等政府融资平台的风险监测力度。 （三）加强金融管理与服务。中支积极创新开展构建县域金融管理长效机制，促进基层央行高效履职。创新履职手段，建立实施了一系列制度、措施，形成“分时管理、衔接有序、相互联系、科学有效”的“两管理、两综合”工作长效机制，经验材料在全省金融稳定专业会议上交流。开展对新型金融机构的管理创新，辖内 XXXX 县支行探索建立了驻新型金融15 / 39 机构金融管理与服务监测员制度，通过“明确监 测员职责、约定新型金融机构相应义务、规范监测员制度有关要求”等措施，切实做到金融管理与服务并重。将开展对新设银行机构开业前金融服务与管理知识测试工作常规化、制度化，XXXX 年中支及辖内支行先后组织 XXXX 农商银行、稠州村镇银行永阳支行等单位负责人以及相关经办人员进行了综合测试，参考人员达 180 人次。继续深入开展综合执法检查，完成了对县工行、中行的综合执法检查。 （四）加强征信系统建设。积极开展中小企业信用档案建立和录入工作，全年共完成 4000 余家中小企业信用档案建设，并从中筛选出优质企业给予信贷支持。 积极建立农户电子信用档案，加强与农信社沟通协调，推动信用农户纸质档案的采集工作，同时积极引导农户重视积累自身的信用记录，提高农户信用意识。认真做好贷款卡管理工作，建立了贷款卡年审绿色通道，通过创新贷款卡年审管理等方式，实现了贷款卡年审过程中人民银行、金融机构、年审企业的有效结合，共办理了 900 余家企业贷款卡年审。开展机构信用代码证发放工作，第一批 1、 1 万份机构信用代码证，已全部发放到位。 （五）深入推进金融生态建设。率先在全省开展了金融生16 / 39 态示范县（县、区）评选工作，召开了全县农村信用体系建设推广工作现 场会，对获得 2016 年度的 3 个金融生态示范县（县、区）和 7 个金融生态达标县（县、区）进行了表彰和授牌。提请县政府出台了 XXXX 县金融生态“示范县（县、区）”政策优惠实施细则，并召开了首个金融生态示范县（县、区）优惠政策落实推进会，对金融生态示范县（县、区）在金融产品创新、税收等方面提供优惠政策。通过 XXXX人民广播电台对“信用记录关爱日”活动进行报道，结合“学雷锋日”开展“志愿者传信活动”等，开展了形式多样的征信宣传活动。积极开展农村普惠金融体系建设，组织了农村金融教育者赴遂川县高坪镇开展金融教育志愿者 活动，为当地 50 多名农户进行金融知识培训。加强反洗钱工作，探索建立“融入地方金融生态建设的反洗钱考核体系”，率先在全省将反洗钱列为金融生态建设内容纳入政府年终综合考评范围，通过建立反洗钱工作考核指标及相应体系，进一步推动、深化招商引资领域反洗钱监管工作。 三、赋予金融服务创造性，努力改进服务理念与手段，全面提升金融服务水平 （一）做好信息调研工作。继续实行中支青年信息调研课题组实施方案，组织召开了中支青年信息调研工作座谈17 / 39 会，突出培养青年信息调研能力；实行三级审核工作机制，加大对辖内金融机构统 计数据、经济调查和征信管理报表的审核力度，切实做到上报数据和报表准确及时，统计数据和报表零差错。举办了以“金融支持小微企业发展”为主题的第三届“井冈金融论坛”，为经济金融界人士提供了交流平台。积极开展专题调研，开展了春耕备耕、中小企业金融服务等调查，为上级决策提供参考。 （二）强化会计财务管理。出台了人行 XXXX 县中支对账管理办法，联合各部门分两次对县支行“大会计”工作进行突击检查。出台了人行 XXXX 县中支内部接待管理办法和人行 XXXX 县中支内部往来用餐标准等，进一步规范内部接待标准，坚决 杜绝各种铺张浪费，有效降低了公务接待成本。下发了关于进一步加强财务管理的通知，进一步规范辖内财务管理工作。 （三）加强支付结算管理。积极推动银行卡助农取款服务工作，进一步改善农村支付服务环境，提升农村地区金融服务水平。至 12 月末，全县银行卡助农取款服务点数量达 724个。扎实开展“刷卡无障碍”创建活动，增加 ATM 机具、 POS机的投放量，至 12 月末，银行业金融机构新增 ATM 机 280台、新增 POS 机 3208 台。启动了 XXXX 县现代化支付系统宣18 / 39 传主题日活动，积极引导县民根据实际需要应用支付系统办理相关业务 。 （四）强化经理国库职能。印发了 XXXX 县国库 TCBS 账务日间查询登记制度，有效地发现当日业务差错，并当日纠正差错，提高 TCBS 核算质量。全面实现了税收资金由同城系统办理改为由大额支付系统直接划转国库，制定了大额支付系统划转国库税收资金业务处理办法，有效防范国库资金风险。进一步加大财税库银横向联网系统（ TIPS）推广力度，保持电子缴税率和签约率在全省处于先进行列的位置。配合“乡财县管”财政体制改革，做好乡镇财政资金国库集中支付管理工作，树立为财政服务形象。在全县范围内开展了国债收款单集中催兑 活动，以“单单有催兑，单单有交代”为目标，扎实做好国债收款单催兑工作。 （五）加强货币金银管理。统筹安排发行基金调拨，在保证全年现金供应和发行基金后备库存的基础上，实施了“库库对接、库行对接、行企对接”三种调拨调剂模式，加大了小面额人民币供应，改善流通中人民币的结构状况，提升流通中人民币整洁度。积极开展“吉州区人民币收付服务管理示范区”创建活动，推进金融机构向人民币履职“零推诿”、假币出现“零容忍”、服务“零距离”、管理“零缝隙”、服19 / 39 务对象“零投诉”和“双百”目标靠近。积极做好反假货币宣传培训工作，开 展了“打击和防范经济犯罪 你我共同的责任”宣传日活动，编辑印刷了反假货币知识必读本教材，组织开展了临柜人员人民币知识业务培训，在全省率先举办了银行业金融机构收付业务管理培训班，提高了金融从业人员人民币收付业务水平。 （六）强化外汇监管职能。做好企业档案信息清查及名录登记工作，完成录入货物贸易外汇监测系统的企业档案 313家，其中列入名录内企业 226 家，并根据辖内企业提交的出口单位备案登记的相关情况，及时更新监测系统中的企业名录信息，确保货物贸易外汇改革顺利推行。根据新货物贸易外汇管理制度规定，对全辖 310 家名录内企业开展了全面监测，完成了改革后货物贸易企业的首次分类管理工作。加强外汇现场检查，对县农行、县建行、县邮储银行和赣州银行开展了国际收支统计申报、服务贸易和个人结售汇业务季度现场核查。认真做好各项外汇监管系统的升级和整合工作，分别完成了个人外汇业务非现场监管软件和外汇非现场检查系统的升级改造工作，完成了个人结售汇系统应用门户整合推广工作。首次受理了辖区平安保险公司 XXXX 支公司开办外汇业务保险业务的申请，并获得省分局批复。新核准 7家银行机构开办结售汇业务，全辖办理结售汇银行机构增加20 / 39 到 102 家，扩 大了县域外汇管理与服务覆盖面。 （七）加强科技、后勤服务保障。完成了中央银行会计核算系统（ ABS）的全国灾难应急演练，做好业务网等级保护和办公网分级保护工作。完成了辖内重要业务系统等级保护的定级初审，及时向上级主管部门报送了相关定级审批报表和定级材料；建成开通辖内视频会议系统到县工程。做好重点创新项目“基层人民银行业务网安全保密域管理工程”的设计开发和在部分县县支行的推广应用，得到上级行主管部门的肯定。加强用电、用水等重点环节能耗管理，逐步淘汰耗电量高的用电设备，积极推广节能新产品，有效降低各项能耗开 支。围绕“珍惜生命之源，人人节水护水”的宣传主题，开展公共机构节能宣传周活动，中支节能减排工作经验在全省人民银行系统后勤工作会议进行介绍推广。 四、突出安全管理重要性，强化内部管理内部控制，确保全辖安全高效运转 （一）强化内部管理。制定出台了人行 XXXX 县中支加强制度建设实施方案及制度建设月活动方案，整理汇编了内部管理制度九类，共计 95 项。结合财务、人员管理对中支机关实施了预算管理绩效专项审计调查、财务管理专21 / 39 项审计、编制外用工管理绩效审计，采取定量与定性相结合的分析方法，指出了中支机关在预算、人员管理中存在的突出矛盾与问题，并提出了建议。精心组织实施各项审计项目，较好地完成了各项审计任务。至 12 月，中支辖内共完成各类审计项目 35 项，其中：领导干部履行职责审计 12 项，离任审计 2 项，财务专项审计 13 项，业务专项审计 8 项。 （二）加强事后监督。加强对会计凭证、资金进出、对账、缴存款的日常监督，及时纠正会计核算工作的差错和漏洞，发挥了会计核 算业务流程中把关守口的重要作用。至 12 月，共审核各类会计凭证 18、 7 万笔。对峡江支行会计国库发行业务、永丰支行国库业务开展了现场监督，对存在的问题进行了反馈，并提出了整改要求。进一步推广应用国库日志监督系统，深入到支行进行检查指导。 （三）强化综合治理。对现行社会管理综合治理工作制度进行了梳理和修订，综合形成了社会管理综合治理工作制度汇编。开展了“安全保卫工作制度学习年”以及“守库值班工作应知应会专题知识”学习活动。认真开展综治宣传月活动，宣传社会管理、综合治理、消防安全、火灾逃生等有关知识， 增强员工综治意识。 22 / 39 （四）做好政务公开、法律事务工作。严格执行政府信息公开条例，主动、及时、准确公开与人民银行履职相关的政府信息， XXXX 年我中支在互联网上主动公开信息 148 条；组织中支职能部门在行领导带领下，走进“政风行风热线”直播专栏，与社会百姓就金融管理与服务的问题进行互动直播，取得了较好的社会效果。开展县域金融消费者权益保护试点工作，成立了金融消费者权益保护中心，并组织辖内试点支行积极探索保护金融消费者权益的新路子。做好法律顾问工作，全年共出具法律意见书 10 份，提出法律审核意见44 条，代拟合同 12 份。 （五）强化应急管理工作。制定了 XXXX 人民银行 XXXX县中心支行机关电力供应应急预案，组织开展了中支机关电力中断应急演练，并针对人员变化、业务新特点等进一步修订完善应急预案 18 项。组织举办了消防知识培训和演练，提高中支机关应对突发火灾事件的应急处置能力。组织各县（县）支行对本单位应急物资储备情况进行自查，初步建立应急物资保障系统。 五、发挥共产党员先进性，增进干群关系良性互动，努力构建文明和谐中支 23 / 39 （一）深入推进学习型党组织建设。坚持党委中心组学习制度，引导全体党员干部开展学 习，通过“领学、带学、促学”方式，促进中支领导班子和其他党员干部的学习。组织开展“树立党员形象、增强党员意识”活动以及在党员中开展“六个一”主题实践活动。继续开展好“读好一本书，写好一篇心得”活动，将“好书伴我行”活动与党委中心组学习、日常员工读书活动相结合进行了规划安排。组织机关 40周岁以下青年赴泰和县开展“行知 XXXX 做红色传人”主题教育实践活动，接受革命传统教育，宣传金融知识，践行环保公益行动。深入开展“五着力，五提升”活动，通过开展以“科学履职、创先争优、喜迎党的 XXXX 大”为主题的征文和特色党建工 作项目评选活动，举办“我们身边的共产党员”先进事迹报告会，发挥先进典型的示范引导作用，彰显和保持共产党员的先进性。开展“ XXXX 大”精神学习活动，一方面，通过宣传栏、内联网对党的十六大以来人民银行各项事业取得的巨大成就进行了系列报道；另一方面，通过党委中心组专题学习、科室分散学习等方式，在中支掀起了学习宣传贯彻 XXXX 大精神新热潮。认真组织辖内各党支部开展群众评议工作，坚持评改并重，做到边评议、边整改、边提高，确保评议结果的实效性。 （二）深化干部选拔和教育培训工作。制定了人行 XXXX24 / 39 县中支辖内科级 干部选拔任用初始提名暂行办法，扩大民主改革方向，规范初始提名工作。依据人行 XXXX 县中支“井冈央行人才库”人才评选管理暂行办法，组织评选了监管型人才、调研型人才、竞赛型人才、实用技能型人才、学者型人才五种人才类型共 36 人，充实了中支辖内人才储备。在全辖广泛开展“讲一讲、学一学、考一考”员工教育培训工作，全年共组织开展了 5 次“讲一讲”活动， 1 次“考一考”活动，搭建了优质的学习平台，提升了员工综合素质。全年开展各具特色的业务知识和岗位技能培训 33 次，参培人数达 2400 多人次，选送干部参加上级行组织的县（县 ）支行行长培训班、分行党校培训班以及各类专业培训班 43次，培训人员 86 人。 （三）大力弘扬央行和谐文化。以党的 XXXX 大胜利召开为契机，围绕“践行文明礼仪、树立文明新风”主题，开展了文明礼仪知识测试、“啄木鸟在行动”等“六个一”活动，形成知荣辱、讲文明、扬正气的良好风尚。在全辖女职工中开展“岗位立功”系列活动，充分调动和激发了广大女职工工作主动性与积极性，促进了女职工“三项创建”活动的深入开展。开展新春游园、乒乓球比赛、广播体操比赛等大众文体活动，举办了全县人行系统第十六届乒乓球比赛，组队参加 XXXX 县第一届工人运动会“邮储银行杯”羽毛球比赛、25 / 39 江西省第四届全民健身运动会，并取得了可喜成绩。 （四）积极开展争先创优活动。办公室、货币信贷、反洗钱、货币发行等专业在上级行 XXXX年度考核中获前三名。“金融生态达标县（县、区）、示范县（县、区）评定工作”和“ XXXX 县影子银行体系风险监测评价机制”两个项目分获南昌中支创新性工作二等奖和三等奖。积极选派人员参加上级行组织的各项业务竞赛，在江西省人行系统综合业务知识竞赛中，办公室法律业务工作获得团体总分第三名，中支全年在上级行法律、劳资、外管等各项业务竞赛中共 获得个人奖项 10 余人次。在全辖组织开展了法律征文以及“激情岁月的点滴记忆”等主题征文活动，调动广大干部职工立足岗位、争先创优的积极性，促进大家在工作中积极进取，争创一流。进一步修订完善了 XXXX 人民银行 XXXX 县中心支行劳动竞赛管理办法，重新调整了奖励范围和标准，更加体现激励性、科学化、规范化、人性化特点，进一步调动干部职工创先争优的积极性和创造性。 （五）加强党风廉政和干部作风建设。一是全面推动党风廉政建设工作。研究制定了 XXXX 年全辖党风廉政建设和反腐抓源工作的总体要求、工作思路和具体措施，逐 级签订了党风廉政建设责任书，定期召开党风廉政建设专题形势26 / 39 分析会；积极配合分行巡视组工作，针对存在的问题及时整改；向全行干部职工家属发送特殊慰问信，倡议广大干部职工家属充分发挥“家庭纪委书记”的助廉作用，加强对干部职工“八小时”以外监督。二是深入推进廉政文化建设。充分利用 XXXX 县地域文化特色，以井冈红色廉政文化及庐陵正气文化为主要宣教内容，开展了“竹魂颂”廉政演讲比赛、“竹节吟”廉政征文比赛、“井冈竹韵”廉政摄影比赛以及以红色标尺 井冈廉政史话为主要读物的“读书思廉”活动。三是进一步加强全员作风建 设。以“转变干部作风、提升工作效能、狠抓制度落实、促进职责履行”为重点，在全辖人行系统组织开展了“转变作风从我做起”主题活动，要求全辖干部职工做到“七个不准”，着力解决当前部分干部职工中存在的作风不硬、纪律不严、工作不实、履职不力等突出问题。 【范文三：银行支行年终工作总结】 XX 年，在市分行和支行新一届党委的正确领导下， XX 支行认真贯彻落实省市分行工作会议精神，以加快有效发展作为主线，以“存款超百亿，效益超千万”为目标，改进机制，严控风险，强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效益进一 步好转，较好地完成了上级行下达各项任务，27 / 39 促进了我行各项工作持续稳健发展。现将 XX 年度工作总结如下： 一、 XX 年主要成绩 一是存款继续保持强劲增势，以增存促增效成果显著。 12月末，各项存款余额 XX 万元，比年初净增 XX 万元，比去年同期多增 XX 万元，完成市分行全年考核计划的 XX%，旬均净增达 XX 万元，净增总量和旬均增额再创历史新高。全年上存资金达 XX 万元，月均达 XX 万元，同比净增 XX 万元，金融机构往来收入 XX 万元，同比增加 XX 万元，增幅达 70%，为全行扭亏增盈打下坚实基础。 二是信贷资产结构明显 改善，信贷投放进一步向优良客户集中，逐步退出“散小差”劣质客户，有效规避经营风险。12 月末，各项贷款余额 XX 万元，比年初净投放 XX 万元。其中：私营企业及个体贷款 XX 万元，比年初下降 XX 万元；公司类贷款 XX 万元，比年初增 XX 万元。 三是保险代理等新业务驶入“快车道”，与传统业务并驾齐驱。 12 月末，代理保费收入 XX 万元，完成市分行下达计划的 150%。其中：寿险代理保费 XX 万元，同比增 XX 万元；28 / 39 代理财产保险 XX 万元，同比增 XX 万元；实现手续费收入 XX万元，同比增 XX 万元，完成市分行下达计划 113%。累计代销 基金 XX 万元，累计代销国债 XX 万元。 四是按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降”取得阶段性成果。 12 月末，清收不良贷款本息 XX 万元，其中：清收本金利息 XX 万元，完成全年任务的 100%；处置抵债资产 XX 万元，完成全年任务的 X%；保全 XX 万元，完成全年任务 X%。年末不良资产余额 XX 万元，占比为 XX%，不良贷款呈现“双降”趋势，不良贷款余额比上年末净下降 XX 万元，不良贷款占比率比去年末下降 XX 个百分点。 五是中间业务持续快速发展，财务贡献率进一步加强。 12月末，全行中间业务收入 XX 万元，占总收入的 XX%，同比增XX 万元，提高 X 个百分点。 六是利息收入继续保持有效增长。 12 月末，全行收息 XX万元，其中：公司类、私企业及个体贷款收息 XX 万元，不良贷款清收利息 XX 万元。 七是超计划完成经营损益综合指标。 12 月末，全年帐面亏损 XX 万元，同比减亏 XX 万元，剔除消化 XX 年前应收利息29 / 39 XX 万元、抵债资产处置损失 XX 万元，经营利润达 XX 万元，超计划 XX 万元，同比增盈 XX 万元。 八是精神文明创建、争先创优活动取得好成绩，涌现出一批先进集体。在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支行类二等奖，营业 部荣获分理处类二等奖；营业部被省分行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号；支行寿险保费营销、保费收入完成率名列全市第一；在银监局组织金融系统“内控制度知识”竞赛中获团体第三名；在市分行组织“金融产品知识普及”竞赛中获团体第三名。 九是“安全就是效益”、内控管理意识进一步加强，全年各类案件率为零，继续保持建行 52 年来安全经营无责任事故和案件的好局面。 二、主要做法 强势营销负债业务，进一步增强资金实力，以增存促增收取得明显成效。一是统一思想早行劢。 XX 年，全行立足于增存增效，早增实增的工作思路 ，把“迎新春”优质文明服务活动与首季“开门红”有机结合起来，突出“用心服务，春到万家”为主题，早布置、抢先机、强宣传，全面展开营30 / 39 销攻势，实现“开门红”。一季度各项存款比年初净增 XXX万元，为全年存款增长打下基础。二是把握重点，抢占市场。以代理养老统筹基金为突破口，创新服务手段，提高服务质量，为客户提供人情化、贴心化、细心化服务，帮客户理财，使客户的收益达到最大化，达到了巩固老客户、发展新客户、带动“潜”客户的效果，有力推动存款快速增长。全年财政资金流量达 XX 万元，吸收养老统筹存款 XX 余万元。三是抓重点客户的 维护。建立大客户档案，逐步推行差别化服务，培养忠诚客户。落实划街包片营销工作，推行“地毯式”营销，巩固和发展我行在区域金融系统垄断地位。四是突出抓块头大骨干所，垄断 XX 城区、 XX 镇等重要存款市场。突出农行品牌优势，实现规模效应。 XX 年 XX 城区、 XX 分理处存款净增 XX 万元，占全行净增额 84%。五是实行工资浮动考核、分档，鼓励先进，鞭策落后。根据营业网点规模、人均存款制定不同档次工资基数，同时根据人平净增额达到一个档次，工资相应提高一个档次，早达到早享受。通过激励措施，引导员工由被动到主动，由“要我做”变为“我 要做”。六是突出抓农行形象宣传，抢占周边市场。通过抓优质服务，开展上街咨询宣传，拉横幅树标语，拜访客户送春联等形式，农行良好社会形象深入人心，形成了以 XX 镇为中心，以周边 XXXXXX 等镇为辐射圈的服务范围。全年通过增存实现收入 XX 万元，比去年同期增收 XX 万元，增幅达 70%，为全行31 / 39 财务减亏作出重要贡献。 适度营销资产业务，逐步退出“散小差”等劣质客户，抢占优良客户市场。面对宏观调控和信贷总量控制的政策，结合区经济环境现状，我们一是稳健发展个人信贷市场，加快结构性调整，继续支持个体私营经济中的优质客户， 逐步退出“散小差”个人客户。 XX 年末私营企业及个人生产经营贷款仅 XX 万元，比年初下降 XX 万元，逐步淘汰了一批资金流量小、经营效益差、信用度不高的客户。二是以寻求信贷管理制度要求和企业经营发展需要的切合点为突破口，继续大力支持、发展有一定规模民营企业。如对管理区的明星企业 XX 有限公司，支行通过积极介入，严格按信贷新规则要求进行评级授信，并积极向市分行申请 XX 万元用信规模，并在四季度注入流动资金 XX 万元。通过建立中小企业金融服务项目库途径，解决制约我行信贷业务发展困境，谋求并实现适合 XX 行实际的资产业务发展之路 。三是加强到逾期贷款的监控管理，建立预警催收、不良贷款台账等制度，根据风险情况试行分期偿还办法，防不良信贷资产于未然，严防死守不良贷款发生，确保不良贷款零记录。四是强化贷后管理。每发放一笔贷款，都必须落实专人实施贷后跟踪管理，提高贷后管理质量，落实管户责任人，建立责任追究制度。 32 / 39 强化清收盘活工作，多法并举，清收盘活取得阶段性成果。一是统一认识，明确思路。针对我行丌良资产占比高，任务重，清收空间小，人员少，信用环境特别恶劣的实现状况，支行将清收盘活工作当作“生命工程”来抓，建立了由一把手行长全盘抓，分 管行长具体抓，清收盘活部专门抓，其他部门协劣抓的格局。二是在丌良资产垂直专业管理的格局下，适时推出辅劣性奖惩 办法，以全行之力狠抓清收盘活工作。对清收盘活实行实时监测，定期通报，明确清收奖励的原则、对象和范围，设立清收盘活专项奖，对清收人员实行“下不保底，上不封顶”的奖励方式。三是继续实施行长挂点清收盘活制、专管行长负责制、清收盘活工作问责督办制。对支行出面协商签定的协议，承办人员及时做好后续工作，实施定期问责，通报结果，督促落实到位。基本上做到了“四定三包”即定目标、定时间、定措施、定奖惩，包落实、包管理、 包清收的责任制，从整体上提高了清收盘活的工作效率。四是加大对抵债资产的处置和管理。今年支行成功处置抵债资产 5 笔，处置抵债资产金额 XX 万元，处置成交金额 XX 万元，资产处置率达 100%。在处置抵债资产过程中，按照收益最大化损失最小化的要求，对抵债资产的处置全过程进行阳光操作，处置成交价高出审批处置价格的 6%，使抵债资产损失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松紧尺度。在实际操作中，我行准确把握政策原则，综合运用33 / 39 以资抵债、表外息减免、核销呆账等各项政策，充分发挥政策的积极作用，尽最大可能带动不良贷款本息的清收。如 对XX、 XX 厂的不良贷款清收中，我行清收人员发扬“咬定青山不放松”锲而不舍的精神，对企业据理力争，多次上门，多方沟通，用足政策，终于清收回 XX 贷款本息 XX 万元， XX 厂贷款本金 XX 万元。六是进一步强化风险资产管理和维权保全工作。对企业及时签发到、逾期贷款催收通知书，要求借款人在通知书上签字、盖章，予以确认，使诉讼时效得以延续，对拒不签字的借款人请第三人在场作证形成书面记录，还通过公证机构派员参与的方式，由公证人员出具证书，确保时效的合法性及信贷资产的安全性。全年清收本金利息 XX万元，处置抵债资产 XX 万元，不良 资产总额下降 XX 万元，占比下降 XX 个百分点。 大力发展中间业务，逐步提高中间业务收入财务贡献率。全行中间业务收入 XX 万元，同比增 XX 万元，占总收入X%，提高 X 个百分点，为完成财务指标作出了贡献，中间业务已成为减亏增效有效途径之一。一是加快发展保险代理业务。把保险代理业务作为业务主打产品，实施系统营销，突出抓好柜面保险代理以及抵押财产法人、个人贷款客户保险保险资源的开发。二是认真开展“六到位”工作。即“抓好认识到位，人员到位，任务到位，激励办法到位，员工培训34 / 39 到位，特色宣传到位”。三是建立完善保险代理业 务考核激励机制。即按保险收入 1： 1 视同存款考核；手续费收入严格按比例兑现到个人；对外出展业代理财险部分按 2%标准增加营销费用。四是强化银行卡的市场营销，保持银行卡良好发展势头。紧紧围绕市场营销、全面收费、专业化经营三项重点开展工作，努力促进卡业务由数量扩张型向质量效益型转变。银行卡业务收入迅速增长，全年手续费收入 XX 万元，同比增 XX 万元。 三、保障措施 加强会计基础管理，扎实抓好“内控制度落实年”活劢。XX 年是“制度落实年”。一是以财务会计基础管理为重点，认真实施基础管理建设工程。在统一、规范 制度和作业流程、完善岗位制约机制的前提下，把主要精力集中到抓制度落实上，严厉查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的风险控制和防范。结合近年来内外检查中发现的问题，有针对性做好薄弱环节的整改工作。高度重视现有网络技术条件下和业务创新过程中的制度约束，坚持制度先行的原则，加强计算机安全体系及与之相关联的新兴业务制度建设，努力控制操作风险。二是支行财会监管员每月对各网点进行一次财会质量检查，对检查要有记录、有通报、有措35 / 39 施、有奖惩。检查面达 100%，发监管通报 X 期。三是增强各网点坐班主任和一线操作员 的自律监管意识，前移监管重心，增强责任约束，不断提高管理水平。把常规检查与专项检查结合起来，加强对财务收支、支付结算、往来账务、库存现金等重点项目、重要环节的监控，有效回避财会风险。 深入贯彻落实信贷新规则，强化贷后管理，坚决控制新的信贷资产风险。规范管理始终是加快发展的基础和前提，尤其是基于信贷资产质量差的历史背景和农业银行改制上市的迫切要求下，资产业务拓展必须更偏于风险防范。信贷新规则是信贷管理的纲领性文件，必须丌折丌扣实