商务礼仪之会务礼仪.ppt

古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。”古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉。,商务礼仪之会务篇,介绍,握手,递名片,乘车,就餐,自我介绍介绍自己的姓名、单位和身份。介绍他人介绍人、介绍顺序。业务介绍介绍时机、介绍内容。,视频资料,上司或者客户讲话时不要随意抢话、插话，不要打断对方正在说的话，有的人很喜欢充分发表自己的意见，觉得这样可以体现自己很聪明，所以常常插话、抢话，其实这是很不礼貌的，不但影响你领会别人说话的意思，也使别人的思路被打断，同时妨碍上司表达自己的观念，更使自己不能充分流畅的表达自己的情感和想法，还会引起大家反感；远离那些毫无作为和爱制造流言的人。俗语有云：物以类聚，人以群分。要做好自己的本职工作，绝不在公司里散播流言；理性的和爱传流言蜚语的人保持距离，概不参与。,何时要握手?遇见认识的人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时,握手的顺序“三优先”原则,1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先,视频资料,交换名片顺序多人时，由近至远或由尊至卑；两人见面时位卑者先向尊者递名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己的名片；外出拜访时，经上司介绍后，再递出名片；起身站立走上前，双手或右手递过名片，正面朝对方。,接受名片站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；双手捧过或用右手接，接过后认真默读一遍，以示尊重；致谦敬语：“请多关照”、“谢谢”。,名片管理接受名片后，不宜随手置于桌上；避免当面在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对方的名片；随身携带名片夹、公文包；接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里；回敬对方，“来而不往非礼也”拿到对方名片一定要回自己的；切勿将对方名片放入裤兜里；切勿先于上司向客人递交名片。,会议,会议中请保持手机在静音或关闭状态，以创造良好的沟通气氛。,-交通工具礼仪,轿车,飞机,火车,电梯,轿车,、如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧末席。,、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。,如图,飞机,飞机上的失礼细节在机舱内随意拍照过于放松，脱鞋脱袜使用味道浓烈的化妆品大声交谈影响邻座休息,行进方向,窗户,火车,通行指引,电梯内没人时：在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入；到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。,电梯,进入电梯后，按下客人要去的楼层数，侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄；如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,电梯内有人时：无论上下都应客人（上司）优先；电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂。,走廊,引领时，接待人员走在前面；否则让客户先行；若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方；人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧；,用餐坐次左高右低（中餐）三人以中为上面门为上观景为佳临墙为好,1、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙；2、喝汤用汤匙，不出声；3、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰；4、剃牙时用手挡住嘴，咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”；5、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里；6、忌讳筷子交叉放置、放反；7、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处；,用餐注意细节,8、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜；9、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子；10、用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意；11、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子；12、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒；13、用餐开始或结束都要听主人或上司的招呼，没有宣布开始不要动筷子；没有宣布结束，即使吃饱了，也不能擅自离席。待客户或上司用餐完离席后才能离座，散席时，要与主人或上司道别，不要悄无声息地走掉；14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,用筷五忌叉筷，用筷子叉取食物；架筷，高抬手越过别人正在夹菜的筷子去夹远处的菜；舔筷，用嘴去舔筷子；泪筷，筷子上粘了汤汁还去夹菜；