团队建设与有效的管理者.ppt

如何做好团队的领导,王新超北京大学光华管理学院组织管理系,2019/11/21,2,领导者责无旁贷的责任,按照传统管理观点，领导者是组织与团队的带动者但领导者的作用于角色，也应该随着管理的变化产生改变现代的组织管理，领导者怎样带领团队？,2019/11/21,3,组织的领导需要重新考虑,1997年在哈佛商业评论创刊75周年庆典上，德鲁克、汉迪、圣吉这些管理大师探讨21世纪管理前景时，他们感到未来的管理需要我们更多的学习“传统的命令-控制模式很难带领我们进入21世纪。人们的独立性越来越强，外界的变化越来越迅速，这使得高层主管很难控制下属。总裁们再也不能企望用命令的方式去激励下属变革。逐渐地，成功地组织将把竞争优势建立在少控制、多学习的基础上。”,2019/11/21,4,管理者的类型,兢兢业业的管理者：每日的工作，为组织日常业务所累，总感到时间压力大，希望把自己份内的工作做得更完美。不安分的管理者：工作并不能充分展示自己的能力，总希望能找到创造力发挥的地方，不仅热心于实验与冒险，并希望自己的努力能影响领导者的观点。作为活跃分子的管理者：与不同人员的沟通交流是最重要的，建立人际关系网络，使自己成为组织成员生活中不可缺少的人。作为组织忠诚的管理者：任何价值都不如对组织的忠诚重要，甚至自己受委屈，暂时不理解与重视，也应该为组织默默的奉献。,2019/11/21,5,你怎样进行自己的判断呢？,管理者面对很多需要思考与解决的问题。对你个人的发展，以及组织的成功管理来说，什么活动是更重要的呢？什么行为对管理者的成功更有价值呢？,2019/11/21,6,对不同管理者行为的分析,平均的管理者成功的管理者有效的管理者,2019/11/21,7,中国的管理者不会沟通,根据美国国家训练发展协会对世界各国经理人员的综合能力评价结果：对7000多名中国管理者的评价，在12项关键管理能力平均得分上为48%，而其它国家，加拿大55%，美国56%，英国57%；中国经理人员在行政能力项目上明显高于其他国家经理人员，目标与标准设定高达75%；但在沟通能力上，表现明显不足；比如，缺乏战略管理，员工对组织认识不一致；沟通带有个人色彩，员工被贴上“圈内”与“圈外”标签；信息不畅，上对下命令多，下向上汇报少，几乎没有横向沟通；管理者不能掌握全面信息；非正式沟通多，小道消息被错误利用。,2019/11/21,8,什么是80/20规律,管理中的80/20规律指出：组织内部80%的信息交流与沟通发生在20%的人员之间。组织中，中层管理者用于内部沟通的时间，一般应占其工作时间的40%-50%，对于高层管理者，这个时间比率应该更高。只有改善组织内部的沟通状况，才能有效提高管理的效率。也才能成为一个有效的管理者。,2019/11/21,9,沟通的杰亨利窗模型,自我暴露,反馈,2019/11/21,10,杰亨利模型的结论,有效的工作关系是建立在相互理解与共同认识基础上。沟通的目标是增加开放区，这能保证团队有效工作。要共享相关的信息(包括信息的质与量)。自我暴露要包括事实与情感，后者更有价值，但冒很大风险。自我暴露的水平要符合人际关系发展阶段(不能过早与过晚)。反馈需要寻求、接受和反应。但接受不意味必须同意对方观点。反馈与自我暴露必须平衡。可以鼓励双方提高开放区水平，但不能强迫，这会使双方承担较大风险。,2019/11/21,11,提高群体沟通的效率,倡导双向沟通：加强上下级之间的双方交流；需知原则：明确目标，规定日常、常规工作的交流内容，对于制度与规则要求的，领导者可以减少干预；例外原则：发生意外、例外情况时，领导者要及时处理，实施特别的沟通。,2019/11/21,12,对沟通技巧的认识,怎样处理信息内容澄清概念检查目标计划内容集中在价值的内容上,以什么方式表达认真倾听注意身体语言考察环境选择适当方式考虑接受者的情况,2019/11/21,13,沟通的目的,在工作中，使用沟通的目的可以是多样化的。沟通，可以是为了交流工作信息；沟通也可以是为了消除分歧；沟通还可以是为了加强情感联系。沟通目的不同，强调的内容与形式都会有很大差别。,2019/11/21,14,从影响力看领导者的有效性,有效的领导者是能够对下级实施有效的影响的人。影响力是来自领导者的权力。组织赋予的权力高低，特别是决定奖惩的权力大小，对下级有很大威摄作用。但真正、持久的影响力应该来自领导者个人的魅力。只有权力与权威的结合，才能形成有效领导。,2019/11/21,15,人际关系的交换特点,交换是一切人际关系形成与发展的基础。交换是为了得到某种程度的满足。交换产生的满足，包括物质上的，与心理上的。组织中的交换关系一定是等价交换吗？,2019/11/21,16,群体人际交换的性质,2019/11/21,17,对心理契约关系的认识,心理契约主要是组织成员在心理情感上与组织的联系。与经济契约关系的物质交换、互惠互利的性质有所不同，心理契约关系是相互信任的程度，以个人的主观体验与心理感受为主。心理契约关系虽然没有明文规定，但双方能够感受到它的存在，并能感受到这种关系的程度。,2019/11/21,18,现代组织管理中的契约关系特点,传统管理的被动性，下级没有自主权，只能是遵从上级的命令；现代技术的特点，要求成员有自主权，并强调个体工作的自觉性；在工作选择上的灵活，组织对员工的忠诚要求更高；物质激励的有限特点，使情感与精神性的奖励变得更重要。,2019/11/21,19,决定心理契约关系的因素,资源的重要性：在个人价值认识上越认可，维护关系的要求越迫切；资源的紧缺性：环境中资源的有限，使人们更诊视已有，或需要追求的资源；资源的不可替代性：组织提供的资源具有唯一性的特点，离开组织将难以得到如此资源，则决定了维护关系的重要价值。,2019/11/21,20,心理契约的类型,2019/11/21,21,心理契约关系的作用,从雇佣关系到伙伴关系简单的雇佣关系，只能使人们完成分配的工作任务，不能产生主动的工作精神；当上下级相互信任并建立较强的心理契约关系后，人们对工作的投入将有很大的变化。有利于高绩效团队的建设群体只规定了明确责任，以及指派的任务；团队是一种凝聚力更强，成员能力互补，充分交流沟通的有效工作组织形式。,2019/11/21,22,一个分析自己与下级交互作用的工具,SYMLOG是一种用来分析人际交往关系性质与程度的工具。在人际交往中，双方扮演的角色不同，在群体中，每个成员的群体结构作用也不同，只有准确的测量，才能精确的判断。SYMLOG被人们普遍应用，并被证明是有效的。,2019/11/21,23,SYMLOG的模型,2019/11/21,24,正确的领导行为表现,关心生产(目标)与工作绩效管理相关的行为；包括澄清目标、制定标准、指导工作、进行工作结果评价。关心人(情感)与人际交流、提高士气有关的行为；包括信息沟通、会议管理、公平奖励、福利保健等。,2019/11/21,25,领导者在组织环境中的行为,领导现象虽然以领导者为主，但领导过程不能忽视领导者所处的环境特点。环境因素，既要考虑工作任务的性质，也要考虑人的因素，组织成员的特点。在不同性质、类型的环境中，领导者的行为表现的类型，应该是不一样的。这种在特定环境条件下，认识与分析领导行为特点的方法，就是情境领导观点，也被称为领导的“权变理论”。,2019/11/21,26,菲德勒对领导情境的观点,领导者的类型分为“工作取向”与“人际关系取向”两种类型。决定领导类型的有效性的情境因素包括：上下级关系、工作任务性质、组织权力结构。只有在情境因素有利与不利的情况下，工作任务取向的类型是有效的；在情境条件中间类型情况下下，人际关系取向的类型更有效。不同类型的领导者，在不同行业的组织中，应该表现出不同的特点。,2019/11/21,27,情境状态分析,2019/11/21,28,情境因素与领导类型配合,2019/11/21,29,领导生命周期理论,将领导者的行为类型，结合下级的成熟程度这一情境因素，从而决定有效领导行为类型的选择。成员的成熟分为生理成熟、心理成熟。生理成熟是指工作技能的熟练程度，能否独立完成工作任务。心理成熟指承担责任的能力，是否愿意并能够承担工作责任。,2019/11/21,30,2019/11/21,31,针对个体特点的领导行为,认识个人特征，是针对性领导行为的基础有的放矢，才能事半功倍每个人的成长背景不同，行为的习惯与方式也不同怎样面对这些“二手汽车”，将他们磨合成一个整体，是领导者面对的极大挑战,2019/11/21,32,从个人的行为归因看对个体的控制,2019/11/21,33,行为归因结果对个体行为的影响,2019/11/21,34,群体对个体行为的影响与改造,社会助长与社会抑制现象，是群体对个体影响的典型表现群体压力与群体气氛会使个体失去主动精神与创造性群体思维现象更是使个体产生去个性化结果,2019/11/21,35,阿希实验的结果,X,ABC,比较X与另外三条线段的长短，并决定X与哪一条线段的长度更接近。,2019/11/21,36,群体思维现象,在群体决策过程中，当个体意识到群体已经形成基本共识时，为避免自己与群体的冲突，维持群体的和谐气氛，而自动放弃自己的思考，将自己的不同意见掩藏起来，顺从群体意见的现象。维护群体和谐成为最重要的考虑，个体的主动精神，创造性被压抑。由于没有不同的声音，不一致被掩盖，无法全面反映客观事实。,2019/11/21,37,领导者要认清自己工作的重点,如何把沙子、石块、水混合在一个桶中？在这个实验的结论，我们能够得到怎样的启示？在管理上，这又说明了什么问题？,2019/11/21,38,团队管理者的任务,尊重与关怀所有成员，视其为团队的财富让每个成员明确理解自己的工作职责或工作准则员工既是个体，又是整体，要与他们进行良好的交流沟通为个体成员与团队树立明确标准对团队工作及为团队建设付出的努力适当进行奖励表现出对团队的忠诚,2019/11/21,39,管理者对团队的管理问题,如何积极投入到团队中首先，明确对团队目标的投入，明确目标的意义然后，是积极投入的行为，行为的表现包括，体现支持的行为，能促使团队成员全面投入；创造性行为，通过提高，使成员能够并希望超越最初的工作期望与目标什么是