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如何有效的沟通,主讲人：高嘉汝,沟通涉及到各种各样的活动,人际交往：亲情、友情、爱情、商务谈判：外交、商务、法律劝说：涉及隐私方面、法律方面、调解方面教授：师生之间、商务研讨、科技研讨,沟通是个人事业成功的重要因素之一,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75取决于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,被称为20世纪最伟大的心灵导师戴尔.卡耐基说过：“一个人的成功，15%取决于知识和技术，85%取决于沟通发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”,沟通是个人事业成功的重要因素之一,营销行业，除了与产品打交道更多的是与人打交道，所以如何有效地传递营销信息，掌握与人沟通的技巧就显得尤为重要。,沟通是个人事业成功的重要因素之一,沟通是个人事业成功的重要因素之一,只有与人良好的沟通，才能彼此相互理解只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“擅长者大道坦然，不擅长者孤帆片舟”,沟通,是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是需要我们后天培养的，需要我们去努力学习和提升的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具影响力和凝聚力。提升沟通能力，是建造庞大精英团队重要因素之一！,沟通,讲计划,跟进,邀约,培训目的,1.学习沟通的定义、沟通要素科学法则2.了解沟通失败的原因3.掌握有效沟通的原则，提高沟通能力4.增强团队凝聚力5.提高成交概率6.提升个人和团队业绩,一、沟通的定义,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,二、沟通的种类,1.语言:口头书面2.非语言肢体语言身体接触借助物品,内容7%,语言、非语言在沟通中各占的比例,三、沟通的方式,收发电子邮件,会议,电话/传真联系,阅读备忘录,面对面的沟通,作报告/演示,四、有效沟通的五要素,决定沟通的方式How?e-maill/电话/面谈/会议/信函何时沟通When?邀约确定时间时间是否恰当确定沟通内容What?简洁/强调重点/熟悉的语言,四、有效沟通的五要素,跟谁沟通？Who?先获得对方的信息对方的观念/需求/性格何处沟通？Where?地点是否合适环境不被干扰、可控,五、有效沟通的七要诀,1.真诚2.自信3.善于聆听（跟进、咨询时占50%以上）4.了解对方的需求5.了解对方的性格6.巧妙、恰如其分地提问7.赞美他人,六、有效沟通的基本步骤,步骤一事前准备步骤二了解需求步骤三阐述观点步骤四消除障碍步骤五处理异议步骤六达成协议,步骤一事前准备,良好的形象明确沟通目的制定行动计划创造良好的沟通环境,事前准备之一明确沟通目的,您沟通所要达到的目的是什么?,事前准备之二制定行动计划,3.决定沟通的方法电话/面谈/会议/信函/备忘录,4.何时沟通时间是否恰当,2.确定沟通内容简洁/强调重点/熟悉的语言,How?,When?,What?,Who?,Where?,1.跟谁沟通？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪,5.何处沟通？不被干扰,制定行动计划,1.,2.,3.,4.,5.,事前准备之三创造良好的沟通环境,地点资料设备/设施事前邀约,步骤二了解需求,第一步：有效提问第二步：积极聆听与回应第三步：确认理解,第一步：有效提问,我们为什么要提问？,寻找需求和收集有效信息开始或结束谈话控制谈话方向制止别人滔滔不绝的谈话征求意见不明白或不相信解除疑义,？,有效提问,问题的类型,封闭式问题,开放式问题,封闭式问题,开放式问题,你认为产品好吗？,你报单吗？,你还有问题吗？,你有哪方面的问题？,你报金卡还是银卡？,你认为产品有哪几方面的独特卖点？,有效提问-问题举例,第二步：积极聆听,满足人至深的本性被尊重和认同获得更多的有效信息为解答疑义做准备寻找更多的需求点为促成做准备有益于沟通保持友好气氛有助于掌握沟通的主动权,为什么要聆听？,第三步：确认理解,目的强调重点确认双方的理解是否完整、一致表达对所讨论内容的重视,确认是非常重要，又是我们常常忽略的！,步骤三阐述观点,阐述的原则：简捷的语言便于理解的方式,步骤三阐述观点,如何把信息转化为便于接受的方式?正面阐述观点帮助对方看到带来的好处,步骤四：消除障碍,主观臆断不良情绪等级观念目标不明时间压力,如何克服？,主观臆断,不良情绪,等级观念,目标不明,时间压力,导致沟通失败的原因有哪些？,缺乏基本功和相关的知识没有了解他人的需求没有优先顺序，没选择重要的讲只注重了表达，而没有注重倾听没有完全理解对方的话，以致询问不当时间不够不能掌控自己的情绪，与人争辩缺乏信心，底气不足企图心太强职位的差距、文化的差距会造成很多沟通的失败,步骤五处理异议,产生原因：对方需要更多的信息（一种兴趣的表示）对方是在敷衍,步骤五处理异议,处理技巧：提议被别人反对的时候，永远不要表现出焦虑！辨认是“真实反对”还是“烟雾式反对”“真实反对”:对方需要更多的信息,能够用具体的问题就每个细节提问。“烟雾式反对”:对方反对的原因不是他们所说,笼统表达，而没有具体原因。,步骤五处理异议,提问题找出原因，同时给