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文档简介

,客房房态也就是客房的一个情况，为了随时掌握酒店客房房态的变化，因此在酒店客房管理中，设计了一个客房的情况图。,客房房态,房间房态的认识,服务员在清扫整理客房之前，必须了解和核实每间客房的状况，包括住客和总台的特殊要求，以便合理的安排客房的清扫整理顺序，确保清扫整理的标准，了解核实客房状况的方法是看工作表和实地查房。通常工作表上已经标明每间客房的状况，服务员只要看工作表就可以了解，在酒店需要清洁整理的客房可以分成如下几种状态：,一、住客房（Occupied）-occ:即客人正在住宿的房间，此类房间可做一般清扫处理；,二、走客房（Checkout）-c/o:表示客人结账并已经离开客房。此类客房经清洁整理、检查合格后可立即重新出售，因此走客房要进行彻底全面的清扫；,三待维修客房(失效房）：由于客房某些设施设施出故障导致客房不能正常出租，用ooo表示。,四、未清扫房（VacantDirty）-V/D:表示该客房为没有打扫的空房；,五、外宿房（Sleepout）-s/o:表示该客房已被租用，但住客昨夜未归，为防止发生逃帐等意外情况，楼层应将此种客房通知总台；,六、维修房或待修房（Outoforder）-ooo:亦称坏房，表示该客房因设施设备发生故障，暂不能出租，一般可做简单清理；,七、已清扫房（Vacantclean）-V/C:表示该客房已清扫完毕，可以重新出租，亦称OK房；,八、请勿打扰房（Donotdisturb）-DND:表示该客房的客人因睡眠或其他原因而不愿服务人员打扰；,九、贵宾房（Veryimportantperson）-VIP：表示该住客是酒店的重要客人；,十、常住客（Longstayingguest）-LSG:即长期有客人包租的房间，又称“长包房”，可做一般清扫处理，但一定时期后，应在客人方便的时候给予彻底的清理,十一、请即打扫房（Makeuproom）-MUR：表示该住客因会客或其他原因要求服务员立即清扫；,十二、轻便行李房（Lightbaggage）-L/B：表示住客行李很少的房间，为了防止逃账，楼层应及时通知总台；十三、无行李房（Nobaggage）-N/B:表示该房间住客没有行李，应及时通知总台；十四、准备退房（Expecteddeparture）-E/D:表示该客房住客应在当天中午12点以前退房，但现在还没有退房；十五、加床（Extrabed）-E/B：表示该房间有加床十六、无烟房（NoSmoking）-NS：表示严禁吸烟的房间,十七、双锁房(DoubleLock)-D/L：客房被加了锁，住客因此不能进入，需要与饭店管理层澄清一
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