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文档简介
,客房房态也就是客房的一个情况,为了随时掌握酒店客房房态的变化,因此在酒店客房管理中,设计了一个客房的情况图。,客房房态,房间房态的认识,服务员在清扫整理客房之前,必须了解和核实每间客房的状况,包括住客和总台的特殊要求,以便合理的安排客房的清扫整理顺序,确保清扫整理的标准,了解核实客房状况的方法是看工作表和实地查房。通常工作表上已经标明每间客房的状况,服务员只要看工作表就可以了解,在酒店需要清洁整理的客房可以分成如下几种状态:,一、住客房(Occupied)-occ:即客人正在住宿的房间,此类房间可做一般清扫处理;,二、走客房(Checkout)-c/o:表示客人结账并已经离开客房。此类客房经清洁整理、检查合格后可立即重新出售,因此走客房要进行彻底全面的清扫;,三待维修客房(失效房):由于客房某些设施设施出故障导致客房不能正常出租,用ooo表示。,四、未清扫房(VacantDirty)-V/D:表示该客房为没有打扫的空房;,五、外宿房(Sleepout)-s/o:表示该客房已被租用,但住客昨夜未归,为防止发生逃帐等意外情况,楼层应将此种客房通知总台;,六、维修房或待修房(Outoforder)-ooo:亦称坏房,表示该客房因设施设备发生故障,暂不能出租,一般可做简单清理;,七、已清扫房(Vacantclean)-V/C:表示该客房已清扫完毕,可以重新出租,亦称OK房;,八、请勿打扰房(Donotdisturb)-DND:表示该客房的客人因睡眠或其他原因而不愿服务人员打扰;,九、贵宾房(Veryimportantperson)-VIP:表示该住客是酒店的重要客人;,十、常住客(Longstayingguest)-LSG:即长期有客人包租的房间,又称“长包房”,可做一般清扫处理,但一定时期后,应在客人方便的时候给予彻底的清理,十一、请即打扫房(Makeuproom)-MUR:表示该住客因会客或其他原因要求服务员立即清扫;,十二、轻便行李房(Lightbaggage)-L/B:表示住客行李很少的房间,为了防止逃账,楼层应及时通知总台;十三、无行李房(Nobaggage)-N/B:表示该房间住客没有行李,应及时通知总台;十四、准备退房(Expecteddeparture)-E/D:表示该客房住客应在当天中午12点以前退房,但现在还没有退房;十五、加床(Extrabed)-E/B:表示该房间有加床十六、无烟房(NoSmoking)-NS:表示严禁吸烟的房间,十七、双锁房(DoubleLock)-D/L:客房被加了锁,住客因此不能进入,需要与饭店管理层澄清一
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