司法形象与沟通礼仪.ppt

司法形象与沟通礼仪,主讲人：吕俊涛,职业人员成功的要素,态度知识技巧,法庭礼仪,（1）按照有关规定穿着法官袍或者法官制服、佩带大法微，并保持整洁；（2）准时出庭，不缺席、迟到、早退，严禁擅自离开审判席，严禁使用任何通讯工具，翻阅与庭审无关的案卷、报刊等文件材料，不得有打瞌睡、吸烟、身体不端、玩游戏、穿拖鞋、掏耳朵、剪指甲、吸烟、吃零食等不雅行为；（3）集中精力、耐心听诉，表情中立。专注庭审，不做与审判活动无关的事。做到开庭准时，无法定事由或正当理由，严禁更改开庭时间，严禁法官酒后开庭。,庭审中目光应当平视，询问当事人时目光应当专注直视；询问当事人要讲究顺序，制止当事人或代理人发言应公允及时；开庭时不可随地吐痰，抓耳挠腮或有其它无意识的不雅表现。对当事人及律师或代理人不得吹胡子瞪眼，动辄拍桌子、发脾气。法官应认真、耐心地听取当事人和其他诉讼参与人发表意见；除非因维护法庭秩序和庭审的需要，开庭时不得随意打断或者制止当事人和其他诉讼参与人的发言，给当事人话语权，法官也要一碗水端平，对双方当事人陈述及辩论时间，法官要公平合理地分配；如果双方当事人诉讼能力相当，法官不得给予一方当事人过多的指导；举证期限的确定，也要公平合理。,公务员行为规范,政治坚定忠于国家勤政为民依法行政团结协作品行高尚清正廉洁务实创新,公民基本道德规范,爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献,1、概念：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。,一、形象设计,2、个人整体形象设计,内在气质：品德：思想、心理与行为知识：结构与功能修养：道德、情感、健康与生活方式能力：关系资源开发、挑战性工作、沟通协调、创新策划能力见识：机会把握、经验阅历与人际关系外在形象：礼仪表现,认知过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维心理活动过程情感过程：情绪、情感意志过程：意志心理活动个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、态度价值观个性心理特征：能力、性格、气质(非倾向性),3、个体沟通的种类,仪态礼仪,（一）仪态的含义：形体语言，主要指人体的动作、举止。（二）仪态的礼仪功能：表达简洁、生动、真实、形象、自然。（三）仪态塑造的目的：是为了打造美好的高素质的职业形象。（四）仪态的构成：包括身体姿态、表情、手势和常用相关职业仪态等。,标准站姿,常用站姿,错误站姿,优雅的坐姿,展示：姿态美，行为美。要求：文明、优雅。,不良坐姿举例,拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“4”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。,标准坐姿规范,1、入座2、手的摆放3、腿的放置4、离座,索步,重叠步,常见的几种脚摆放姿势,小八字步,前后步,并步,掖步,自信的走姿,展现：个人的风度、风采和自信、干练。要求：稳健协调、轻盈自然。,标准走姿,身直步位直步幅适度步态平稳手动自然,视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智,目光交流时的礼节,沟通的四大秘诀,自信热情美化尊重,人靠衣装马靠鞍,注意说话的语气,（7%）你在说什么（38%）你是怎么说的（55%）你的身体语言,注意声音语言的驾驭,音质要纯正音色要圆润音域要宽阔音速要适当音量要充足,二、礼仪规范,（一）何谓礼仪1、礼：指特定民族、人群、国家基于客观历史传统而形成的，以确立维护社会等级秩序为核心的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度和行为方式。,2、礼仪：,指在社会生活中约定俗成的符合礼的要求和精神，指导协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。,（二）礼仪的性质,1、礼仪属于社会规范；2、社会规范分为法律规范和非法律规范3、非法律规范包括：道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则以及非国家的组织的规章制度，礼仪规范等。,（三）礼仪规律,1、等级相称律；2、约定俗成律；3、时空有序律；4、客随主便律。,(四）精神风貌之礼,发型与风貌1、青年女士选择发型的余地较大；2、中年女士适宜留短发、卷发和梳盘髻，但不宜披长发3、老年女士与中年女士差别不大。,化妆的程序：A、洁面B、上粉底C、打鼻影D、涂胭脂E、扑干粉F、涂眼影G、描眼线H、涂睫毛油I、画眉J、定妆,化妆与风貌,化妆的礼仪,（1）不在公共场合化妆；（2）不在异性面前化妆；（3）上班不宜香味太浓（4）不借用他人的化妆品；（5）不过分热情帮他人化妆（6）不要议论别人的化妆（7）男人化妆不能女性化,着装与风貌,西装着装规范；体型与着装；体胖者：A、服装质地不宜太厚或太薄；B、忌穿大花图案、横条纹；C、女性忌穿百褶裙、喇叭裙；D、色彩上用收缩色，避免款式复杂和花边修饰太多，冬季外衣不宜选浅色。,高而瘦者：不宜竖条纹，料子不宜太薄，不穿窄腰、卡腰和领口低的连衣裙。身形小者：衣服鞋袜成统一色，可创造高度，宜选用小花图案，上衣短点，下身长点。,服饰礼仪,色彩少质地好款式雅