环保信访工作总结.doc

环保信访工作总结 XX年yjbys市环保局大力开展解放思想、创先争优活动扎实推进行政执行力和效能建设把环境信访工作作为体察民情关注民生、服务民众工作的出发点实行“专人接访、回访、一事一访”的信访工作机制收到了较好的社会效果下面是信访工作总结汇报： 一、强化领导把环境信访工作纳入重要议事日程 为了确保环境信访工作落到实处取得实效我们采取了以下措施： 一是成立了环境信访领导小组和工作专班每周召开一次专题党委会实行了重大环境信访案件集中研究将环境信访工作纳入了重要议事日程建立了高效、协调的工作运行机制环境信访工作定人定岗定责确保了信访及时调处、人员到位; 二是坚持领导信访接待日制度领导班子成员都安排了信访接待日在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度形成了及时接访及时处理及时回访的工作格局; 三是进一步完善了环境信访管理制度理顺了信访工作程序做到了服务承诺、办事流程和规章制度上墙为信访工作创造良好的环境 二、强化措施畅通环境信访渠道 环境信访工作是一项十分复杂繁琐而需耐心细致的工作我们牢固树立“群众利益无小事”的宗旨热情接待认真办理及时反馈做到了“件件有着落事事有回音” (一)提高认识做到“六心”接访首先在思想上纠正“好人不信访信访无好人;好事不信访信访无好事”的错误认识持之以恒地开展“开门接访”;二是在日常工作中做到“六心”即：接待来访要“热心”听取反映要“诚心”了解情况要“细心”解释说明要“耐心”排忧解难要“真心”处理问题“不偏心”同时对待来访者做到“四个一”：一声问候、一张笑脸、一把椅子、一杯茶使来访者有宾至如归的感觉 (二)围绕“抓早、抓小、抓苗头”原则定期开展下访活动从源头遏制信访问题的发生每年在全市开展4次以上的排查矛盾纠纷大回访活动深入开展进机关、进企业、进社区、进农村、进家庭等“五进”活动做到五个必访：“人大代表、政协委员必访聘请的政风行风监督员必访重点企业负责人必访反复投诉人必访、新建项目周边群众必访”将矛盾纠纷化解在当地将信访问题解决在萌芽状态 (三)全员参与构建信访工作格局 一是畅通接访渠道设立了专门的信访办公室落实专人负责确保环境污染投诉电话“17369”畅通严格值班制度保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗; 二是领导及时阅批来信来访做到一般性信访由分管领导批转办理重要信访事项由班子成员集体研究处理; 三是推进信访关口前移信访工作下沉把信访工作的触角延伸到三个乡镇环境管理站 (四)积极推行首问责任制落实信访责任追究制度做好信访工作的关键是解决广大市民反映的环境问题对每一件环境污染投诉案件我们都热情接待、认真受理设立了信访投诉登记簿对反应的问题登记建档明确解决问题的责任人限期解决定期督办检查实行首问负责制绝不允许推诿扯皮、敷衍塞责按属地及业务范围谁主管谁负责的原则防止出现集体访和越级访对一时解决不了的问题要说明情况耐心细致地做好思想疏导工作切忌工作方法简单粗暴激化矛盾对因工作失职、敷衍推诿、处置不当导致矛盾激化引起突发事件和群众性事件并造成严重影响的要对单位领导和直接负责人进行责任追究 三、群策群力切实维护群众合法环境权益 信访工作说到底就是群众工作每天面对的就是群众以什么心态去面对以什么样的感情去处理矛盾这是每个信访人员必须直面的问题同时环境信访工作不只涉及一个区域或一个部门在接待处理环境信工作中我们积极与邻近县市和相关职能部门配合群策群力齐抓共管切实维护群众合法环境权益 四、着眼长效督促环境信访“回访”落实 信访回访是解决信访问题化解矛盾纠纷理顺思想情绪疏导信访人心理真情感化案结事了的重要环节为了环境信访案件调处到位我们定期或不定期地对环境信访案件实行上门回访对调处不合理的责令重新处理;对思想有疙瘩的晓之以理动之以情进一步疏导和劝说;对企业有污染的要责令企业进行限期整改确保企业各类污染物达标排放;对一时难以解决的问题认真做好解释工作;对生活有困难的及时予以关心帮助防止信访案件“反弹”做到“五回工作机制”即：接访有“回执”立案有“回告”过程有“回音”结果有“回复”结案有“回访” 通过近年来的信访工作实践和开展我们取得了一定的成绩但与上级的要求和人民群众的期望还有一定的差距我们将在立足主动抓、自觉抓的基础上认真学习