酒店前台自我鉴定.doc

酒店前台自我鉴定 自我鉴定可以了解自身状况下面是小编为大家整理的关于酒店前台的自我鉴定欢迎大家的阅读 前厅部是酒店的第一“窗口”服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平作为总台服务员我每天要面对大量的宾客影响面大因此在服务工作中要特别讲究礼仪给宾客留下美好的印象 作为总台服务人员的我着装整洁不浓妆艳抹不佩戴贵重的饰物讲究个人卫生上班前忌吃有强烈刺激味的食物在站立服务当中始终精神饱满对宾客笑脸相迎主动热情有敬业精神不随便离开工作岗位去办私事工作时间我不与旁人闲聊不对宾客不理不睬在任何情况下都不与宾客发生争执使用文明礼貌语言不讥笑、讽刺客人不言语粗俗举止粗鲁我服务态度热心、诚恳当宾客对服务不满投诉时我耐心倾听诚恳接受不打断宾客的话头更不置之不理向宾客真诚致歉并马上着手解决问题做到对任何宾客都一视同仁热情服务 我做到有问必答百问不厌回答问询简洁明了用词准确口齿清晰对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯接待宾客问询时我热心为他们当好参谋除对本单位情况了解、熟悉我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息以便随时为宾客提供服务避免一问三不知 在宾客遇到困难时我尽自己一切努力去帮助从不以任何理由拒绝如代宾客修理大小物品等如不能满足宾客的要求时候我及时向宾客致歉以求谅解不随意编造理由推诿搪塞在答应宾客的事我定守信用不疏忽大意甚至遗忘 宾客离店来总台结账我态度热情办理迅速准确以免耽搁宾客的时间当场核对各项收费情况钱款当面结清结账完毕应向宾客致谢并欢迎宾客再次光临因为我知道适当的告别语可以给宾客留下深刻印象吸引宾客再来 本人性格开朗、大方掌握良好的礼仪知识和接待工作经验头脑灵活、反应敏捷能够灵活处理工作中的突发事件我认为前台接待工作代表着公司的形象岗位虽然平凡但却十分重要因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心我愿意同贵公司共同发展、进步 能通过自身的行动积极主动实现自身的价值有较强的学习和适应能力对事情认真负责有团队意识和创新意识 希望未来的工作是我发挥所长的地方人生有时可以不用期望很高的物资享受但是每个人都应该去实现自己的社会价值和人生价值 只要给我机会我将尽我所能的去为贵司效力在工作上严谨负责工作积极认真想在这一行业创出一定业绩成为一个真正的职业女性性格开朗.乐观具有较强的交际.组织.协调能力同时又具有很强的责任心对工作热情勇于负责具备良好的团队协作精神. 本人有扎实的理论基础与修的实践经验能吃苦耐劳有较强的问题分析和解决能力组织能力强有较强的钻研心并具备良好的心理素质 这次在XX酒店当前台是我真正意义上的一次脱离同学脱离学校的宝贵的实践活动不但是感受颇多也是收获颇丰啊 首先从专业技能方面来讲在师傅的严格教导与催促下从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐熟悉到熟习从浏览前台服务操纵规范到实际操纵从幕后走到幕前不但是自己的技能提升更是对客人负责的表现其中少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助由心肠感谢大家每接待一名顾客每接听一个电话对我来讲都是一个新的挑战没有丰富的接待经验对业务不熟习使自己在实操中明显有工作效力较低的缺点操纵起来也略显僵硬 其次让我感慨很深的是金海湾的企业文化各种类型与层次的技能与酒店文化相干知识培训让我看到一个在前进中的企业不但是一种鼓励制度也是一个自我提升的机会还有金海湾的薪酬制度也是我很感爱好的范畴之一灵活的分数与分值再有奖金不但把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了也充分斟酌了酒店的开房率与营业状态还有一种称之为解困文化也就是帮助客人解决困难的知识提供能力金钥匙就是典型也是我在这次实习中关注的满意加欣喜完成不可能完成的任务 从另外一个角度来讲金海湾酒店有硬件设施的不足开业至今已有十几个年头客房已略显窄小设施也有老化现象固然有部份客房是经过新装修的可是格式这些是很难改变的相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷再者通过在前台的实习发现员工活动性很大特别是外地的员工或许这是酒店的普遍现象可是这样必将会造成人才的流失与资源的浪费需要酒店投进更多的时间