酒店工作人员述职报告模板.doc

酒店工作人员述职报告模板 尊敬的领导、亲爱的各位同事： 一转眼xx年已经悄悄的来临我在*已经工作了两年多回望过去我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条围绕前台工作重点和前台同事团结协作在领导和同事们的信任和支持下我在工作上不断取得进步并出色的完成了各项工作任务在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己更好地完成自己的本职工作 1.努力学习不断积累工作经验全面提升工作技能 前台领班要担任前台员工的培训工作因此需要不断的提升自己的工作技能通过积累和总结实践经验提升自己的专业素质在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义通过学习来更好的工作是一笔很大的收获从年初开始的新的房价政策的实行我学会了如何根据具体情况具体分析;从礼包和月饼的销售中我学会了如何为酒店为客人创造双赢;通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准让我对前台工作有了更深一层的认识;通过大堂副理的岗位实践中我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件;通过参加“未来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向通过种种工作经历让我真正做到了真诚对待每一位宾客力争为宾客提供更优质的服务 2.提高班组执行力力求出色完成每一次接待任务 自酒店开业以来每一次的接待要求都有所不同因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通细化每一个接待环节力求出色完成每一次接待任务在平日的工作中重视培训的作用做好上级领导与员工之间的桥梁认真传达会议精神提高前台班组整体执行力 3.实践和理论结合提高管理能力 作为前台领班协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的在对新员工的培训工作中采用实践和理论相结合的方法从Opera系统操作到接待流程模拟老员工对新员工一带一言传身教使班组技能水平不断提高在人员管理方面以人为本不断增强前台班组的凝聚力营造积极向上的工作氛围使前台成长成一支服务高效、对客热情、团结进取的队伍 4.认清不足加以改进完善自我 通过一年多的工作和学习虽然取得了一定的成绩但也存在一些问题和不足主要表现在：对于星级酒店的评定标准还不是十分熟知;有些工作还不够细贯彻的不是十分到位;工作有时会情绪化;处理特殊事件的能力还需提高在今后的工作中不但要继续提升工作技能还要发挥服务职能与各部门做好沟通协调在未来的日子里我会严格要求自己提高自己用心做好每一件事一步步朝着我的事业之路前进 尊敬的领导、各位同仁： 大家下午好 承蒙各位错爱今天有幸在此为大家做x年前厅部迎宾部长述职报告今天我的报告分为三个部分：第一部分自我介绍;第二部分前厅迎宾岗位介绍及工作情况;第三部分：工作目标与规划 第一部分：自我介绍 我叫井祥玉有幸于XX年2月来到老船夫大酒店通过对酒店理论与实践的学习让适应工作与社会学习成了我重要的目标在这一个短短的时间段内即让我学习了酒店操作流程规范也让我结识了来自五湖四海的朋友使我的生活添加了更多的乐趣与奋斗目标 第二部分前迎宾部长岗位介绍及工作情况 在担任前厅迎宾部长期间首先要感谢各部门领导的信任和指导还要感老船夫帮助过我和支持我信任我的全体同仁下面我简要介绍一下本人在担任前厅迎宾部长期间的工作情况与主要职责： 首先前台迎宾部长主要职责 1.协助前厅部经理做好日常接待工作主持前台、礼宾、商务中心全面工作创造良好的工作氛围; 2.主持前厅部例会及时了解员工的思想动态并为员工做思想动员检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率、及时纠正问题 3.负责编制员工工作休息作息时间表合理安排员工的工作学习管理、调配本部门使用的各项消耗品严格控制成本及时传达上级的指示; 4.掌握当天预订情况与客情根据当天到达及离店贵宾名单及时与销售部、餐饮部保持联系与沟通 5.负责安排宾客的接待工作和留言、行李的落实、检查记录好宾客车牌与就餐房间信息 6.督导迎送服务贯彻执行服务程序督导问讯应接服务的进行满足客人合理的要求有效地解决客人投诉和本部门的有关问题搞好与有关部门的协调及联系如协助楼层服务部门唱生日歌向厨房传达就宾客餐时间信息等等 7.制定并组织实施培训计划正确地评估员工的工作帮助员工树立正确的价值观与酒店职业道德负责对部门员工的考核工作做好工作日记 第三部分前厅迎宾部长工作目标与规划： 日常工作中着重从以下三个方面入手：统筹安排各种工作的协调专业技能的学习与培训对客服务技巧 在安排各种事宜的情况下能够利用有限资源创造更大的成果协调员工与员工部门与部门之间的工作交接避免工作当的中遗漏使工作得以完美的承接及时纠正员工所范的错误对员工所范的错误予以指导监督改正同时细心听取员工所反应的问题找到关键问题所在对于自己权限范围内的给予尽快回复对于超出自己权限的及时拿出方案进快向上层领导汇报 在培训方面我们精心做出培训计划经部门经理审核同意之后定期在员工间做细心的培训一般分为：礼节礼貌、仪容仪表;酒店产品知识、专业技能三大块使培训的知识得以更好的运用到工作当中 对客户要有一个热情的服务首先要让自己保持一个良好的心情以心服务以诚服务做到真心细心、周到、耐心还要加强与客人的