商务礼仪与商业领袖形象魅力PPT课件.ppt

礼仪-信任-业绩商务礼仪与商业领袖形象魅力,1,培训目标：*提升高管职业化形象*了解掌握在商务活动中的礼仪规范*提高商务交往的成功率*树立良好的个体和组织形象培训内容的目录：一、您的形象就是企业的品牌二、职业化的视觉形象礼仪三、办公室礼仪四、商务礼仪,2,第一章您的形象就是企业的品牌,3,本章内容：您的形象就是企业的品牌,成功者或魅力领袖的形象概念公共关系意识形象是一张名片,4,一、成功者或魅力领袖的形象概念,西方心理学家们对魅力领导人和成功者的研究结果：“看起来就像个成功者”对于追求成功的人而言更加重要，在外形上接近成功者是自己在思想和行动上走向成功的最关键一步。,成功者的形象概念:。,5,“晕轮效应”在商务活动中的作用心理学家雪莱蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。,6,二、公共关系意识,商务礼仪与公共关系之一:为本。商务礼仪与公共关系之二:善于。商务礼仪与公共关系之三:形式规范。,7,三、形象是一张名片*形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。*形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。*形象，如实地展现了职业人对交往对象所重视的程度。*形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。*形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。,8,第二章职业化的视觉形象礼仪,9,本章内容：职业化的视觉形象礼仪,个人形象品牌成功策略是职业化的妆容职场着装的基本组合商务休闲、正装、服饰搭配、TPO原则在商务活动中的仪态语的运用,10,西方为领袖人物开设的形象培训方面：,（1）自信的仪态（2）悦耳的声音（3）平稳的目光接触（4）友好的微笑（5）品位的穿着（6）握手的姿势,11,个人形象品牌成功策略是：,认清是谁，自己要重点面对什么人，希望那些人怎样看待自己，最后，包装和推销自己以达到目的。,12,一、修饰是美的一半职业化的妆容,化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。发部和面部修饰指导规则是：,13,修饰是美的一半,“”出魅力“”出亮丽“”出个性,14,二、职场着装的基本组合服饰也是您独特的名片,与自己所处的相协调；与自己的社会相协调；与自己的自身相协调；与穿戴的相协调。,15,、商务休闲服装,我们身上的衣服是与人沟通的形象符号，我们要搞清楚别人是否能够理解我们所发出去的信息。,忌：“”,16,男士职业着装西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。,简单的领带结法,、商务正装,17,可靠性和权威性的西装、衬衣西服、衬衣被认为是最可信的搭配。这样搭配是走遍世界不出错的商业标准制服,18,男士衣橱的基本组合,西装.衬衫.皮鞋，袜子.风衣，羊绒大衣.饰品腰带、笔、本、手机,19,女士职业着装职业人士约定俗成地认为：套裙是女士在正式场合的首选服装。一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装。也有三件套的套裙。,丝巾的系法及搭配,20,在工作中女人穿着的性感魅力与事业的关系,研究证明:穿着得体虽然不是保证女人成功的惟一因素，但是，穿着不当却保证一个女人事业的失败！乔恩莫利,21,女士衣橱的基本组合,职业套装.衬衫.皮鞋，丝袜.风衣，羊绒大衣:.饰品.公文包、眼镜、笔、本、手机,22,TPO原则的把握,时段时段时段,23,这个场合您该选择什么样的服装？,接待宾客拜访客户出席会议出席仪式参观公司娱乐休闲,24,三、在商务活动中的仪态语的运用展现出职业素养*一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。*一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。,25,形体语言自古以来就是一种彼此进行交流的方式，但它作为一种可供人们学习研究的语言，还是最近20年左右才有的事。商业界已经形成了一整套包括身体的姿势、动作和面部表情在内的行为举止规范。,形体语言：此时无声胜有声,26,2、仪态语言信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言,1）眼神2）面部表情3）手势语4）站姿5）坐姿6）走姿7）职场的界域语,27,您的魅力您做主,魅力需要内外兼修，形神兼具。素养和气质主导着你的魅力。伟大的人是自己理性形象的扮演者。尼采,28,办公室礼仪,第三章,29,本章内容：办公室礼仪,工作状态办公环境电话接打礼仪,30,一、工作状态,上下班的问侯切忌聊天切忌打哈欠哼小调和懒散牢记“”公共区域：走廊上、电梯里、其它。,31,二、办公环境,桌面物品摆放的基本原则：“整齐、简洁、方便、快捷”桌面物品摆放的高级要求：“品位、格调、美观、企业文化”,32,打电话：.听电话：.手机礼仪：.,三、电话接打礼仪,33,影响电话交谈质量的因素1）说话的高低。2）说话速度的。3）通话时的。4）双方所处的环境。5）双方表现的态度。,电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%,34,在西方的领导力训练中，声音的培训是极其重要的一个内容。富有磁性的、可信、响亮、有力的声音并不是来自喉咙，而是需要腹腔的支持。,35,第四章,商务交往礼仪,36,本章内容：商务交往礼仪,商务谈判礼仪商务会见礼节接待VIP和普通宾客拜访礼仪出席会议的礼仪商务交往中的沟通礼仪馈赠礼仪宴请礼仪,37,一、商务谈判礼仪,、谈判目的“谈判的目的是获取尽可能多的收益，而又不被当作是一个好斗的对手。为了实现谈判的目的，谈判者必须学会以容忍的风格、妥协的态度，坚韧地面对一切。”被称为“全世界最佳谈判手”的霍伯柯恩,38,、谈判的前期准备,自身准备。环境准备，预备好洽谈的场所并以此显示对于洽谈的郑重及对洽谈对象的尊重。资料准备。,39,、有效的双赢谈判,在报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场中，谈判言谈举止,要创造出友好、轻松和双赢的良好谈判气氛。案例分析：双赢的沟通意识,40,、成功的谈后签约,签约签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺,41,二、商务会见礼节,国际社交基本礼节女士优先守时不妨碍他人吸烟之诫,跨文化的交流,42,商务会见礼节,迎接礼仪：做好迎客的准备工作，态度要热情。接站(准备工作)迎接(仪态)等候(关照),43,2、招呼礼：,招呼礼通常有语言招呼和非语言招呼两种方式语言招呼礼：式招呼式招呼式招呼,44,3、引导礼仪：,迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。,迎接引导来宾的方位中国的礼仪习俗国际礼仪通则,45,4、介绍礼:,自我介绍:主动热情介绍他人:遵从“尊者有了解对方的优先权”的原则介绍物:熟悉业务,表达流畅,注意反馈,46,名片的.递名片的礼仪.收放名片的禁忌.,5、名片礼：,47,6、握手礼,伸手的次序.应遵循“尊者先伸手”的原则。握手的力度.忌：交叉握手、忌“死鱼手”、目光东张西望、一手插口袋。公关式握手.,48,8、座次：,礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇a、离门最远的座位为上座b、朝南方向的座位为上座c、主人的右手座位为上座d、特殊环境布置的上座会客室的座次,7、奉茶礼,49,9、鞠躬礼：通用于东方社会，西方社会较少采用。,鞠躬，并不只是把头低下就可以了，而是要向对方传达自己的态度。,50,10、送客礼：送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别。,*道别*送站*挥手礼,51,三、接待VIP和普通宾客,相同：热情，友好不同：贵宾比普通宾客接待的高，服务的要求完美。,52,A、预约1、提前几天预约,说明拜会的主题2、预约时的态度B、拜会前的准备良好的礼仪也能使人们感受到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。拜会的第一个环节就是.,四、拜访礼仪,53,C、守时迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。D拜见礼节：,*成功的进门*表情符号*交流时要注意心灵的感应性。,E、告退,54,五、出席会议的礼仪守时：打招呼：尊重他人的活动范围：与人接触：保持衣着整齐：控制你的声音：倾听别人说话：,55,六、商务交往中的沟通礼仪*沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、他人“破坏自己形象最有效的办法之一是对别人进行攻击和指责。”美国形象设计师罗伯特庞德先生,56,人际关系,人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有%是由于他的专业技术，另外的%要靠人际关系、处世技巧。卡耐基,57,成功沟通者的十五要点：1）把注意力从自己身上移开，2）真诚关心别人3）认真了解别人4）不要低估任何人的价值5）别占他人的便宜6）请别人提建议或给予帮助7）别忘了给朋友“捎点东西”,58,8）要考虑到别人的感情9）留心为别人服务10）善于倾听别人的意见11）说话要调动别人的兴趣12）使对方感到自己重要13）说话前后一致，言而有信14）避免争论15）要善于研究别人,59,商务电子邮件Email礼仪,1.语意清楚准确，內容简洁.2.互相尊重。注意称呼.语气要谦虚、诚恳.3.慎重使用.4.严守企业的商业信息，尊重他人信息.5.回复.6.少使用“表情符号”、数字符号.7.避免情绪化用词.8.保留.9.记得.10.校对,60,应当具有的公共关系意识,树立良好形象的意识、双向沟通的意识、双方得益的意识、广结的意识。,61,从现在开始，关注身边的小事吧，当你把一件件小事都做好时，就会发现，其实真正的大事业就隐藏在这些微乎其微的小事当中。,案例：他遇到了谁,62,商务礼品情感的敲门砖在商务活动中馈赠礼品,是对宾客表示友好和感谢，使已有的关系得到进一步加强。,七、馈赠礼仪,63,1、馈赠对象的问题2、选择赠品的问题3、赠品数量的问题4、馈赠应选择恰当的表达方式5、赠送礼品的时机、场合,64,八、宴请礼仪,赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。生意饭局生意饭局不同于一般的朋友聚餐，它具有极强的目的性，因此有许多礼仪你一定要注意，才能助你顺利成功。,65,中餐以“坐”为先,低：座为尊：为上：观景为佳：临墙为好：临为上：各桌