收银员年终述职报告范文.doc

收银员年终述职报告范文 收银员年终述职报告范文一 我是的收银员我叫刘丽来到信和商厦已经有一年的时间了在收银主管、同事和各层领导的帮助和支持下是我得到了成长也让我意识到了收银这个平凡岗位的不平凡现在我就想对收银工作的认知以及自己的提升等方面向大家做一个汇报以便我在以后的工作中能够得到更大的提升 一、对工作角色的认知 收银工作处于公司的最前沿除了执行各项收银业务之外更是企业的门面亲善大使收银员的一举一动都代表着公司形象当顾客满心欢喜的选购到一件满意的商品来付款时我们熟练的操作技能和优质的服务态度是确保顾客再次光临的保证相反一个小小的错误或冷淡的态度立即会使顾客带来心理上的落差并且还会为企业带来负面的影响和评价所以收银员的工作不只是单纯的为顾客提供结账服务而已收银员收取了顾客的钱款之后也并不代表整个销售就此结束因为整个收银工作的流程中还包括了对顾客的礼仪态度和咨询的提供现金作业的管理 二、与以前相比自己方面有所提升 在加入信和集团这个团队一年的时间里在大家的帮助下使我对服务、对责任以及心态上都有了重新的认识 开始时我认为收银员只是负责收银与其他员工各司其职不会有什么难的可是现在看来我才真正感觉到其中有多么困难同时也意识到了工作制度和工作流程的重要性和必要性它们是我能顺利工作的保证 第二个方面就是我的服务以及心态方面的转变慢慢的可以对工作应付自如了但当有状况发生时公司的同事都会向我伸出援助之手这让我知道了要在工作当中抱有感恩的心大家对我的帮助同时也让我知道了在工作中不能把个人的情绪带进来这让我学会了用微笑去接待每一位顾客纵然顾客有时候会无理取闹但我也能做到沉着冷静保持好自己的心态尽量避免与顾客之间产生矛盾 第三方面就是我对责任的认识现在的我知道作为一名收银员不仅做到对自己负责更要做到对顾客的负责、对同事的负责对于错误敢于并勇于承担不退缩、不推诿我觉得责任意识让我对待工作更加严谨 还有特别有感触的就是我意识到了学习的重要性每天都不断有新的东西涌现在拥有了越来越多的机会的同时也有了更多的挑战前天学到的知识可能在今天就已经被淘汰了在工作中我要不断的学习别人先进的地方只有不断的学习才能让自己的职业生涯更加的长远 收银员年终述职报告范文二 各位领导、各位同事： 大家好 半年的收银工作进入了尾声在收银主管和各层领导的支持帮助下作为收银员的我在工作上积极主动更新观念不断的树立事业心和责任心围绕着收银的工作性质能够严格要求自我求真务实在“鸿德百货”的半年工作中使我对服务行业有了更深的认知 收银工作处于商场的最前沿是体现公司形象的重要部门做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德热爱本职扎实工作热爱企业顾全大局尊重顾客塌实服务勤于学习提高技能做到对企业负责对消费者负责用良好的专业素质主动热情耐心周到的服务思想友善和谐的服务态度丰富的业务知识熟练的操作技能去服务每一位顾客同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求为贯彻百货的优良周到高效的服务宗旨而努力 做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作确保收银工作的顺利进行：准备开早会整理好自己的仪容仪表整理款台开机登录准备好各项备品备好放在收银机内的定额零钱检查收银机是否在联网的状态下能否及时、准确、无误的收取款项还要熟记当日的企化活动能够为顾客做好向导排解顾客的疑难当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付提示顾客使用本商场的VIP贵宾卡并认真核对销售小票上的金额与POS机打出的收款结算单是否一致检验钞票真伪钱款当面点清将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起双手递交顾客扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品用礼貌送语微笑目送顾客离开在没有顾客结算付款时收银员要整理收银台及时补充各项备品清点钱款将大额钞票捆好放好早班的工作结束时要和下午班做好交接钱款和单据交接清楚方可下班晚班时要做好送宾工作闭店时要清点好货款打出交款单放入钱箱中锁好关机关闭电源在员工通道撤离 我们的主管为全体收银员讲了一次“信用卡”的学习在此次学习中我对“信用卡”有了真正的认知对各种信用卡的号位仿伪标识有效期限签名栏有了明确的认识此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识使收银员在工作中可顺利准确完成避免给商场带来损失 在商场中收银员每天接角的顾客很多在顾客眼中服务员就是服务他们就是公司的代表作为商场中与消费最亲密接触的收银员形象的一言一行非常重要与顾客接触多其碰到的问题也会很多收银员的素质也就提出更高要求收银台是商场的服务窗口我的是一名收银员主要负责为顾客提供商品结算服务所以服务是收银员工作的重点服务顾客中我们应该做到的几点：1.对顾客笑脸相迎顾客来到收银台看到我们热情的笑脸才会有亲切感才能体会到并至如归的感觉即使在结账服务中遇到一些不愉快的事如果我们仍然以笑脸相迎相信再无理取闹的顾客也会压住脾气2.“急顾客之所急想顾客之所想”收银服务的人员每天都会接触到不同类型的顾客针对不同的顾客应提供不同的服务其服务宗旨把顾客当做我们的上帝服务准则让顾客方便是服务的最高准则客人需求是服务的最高命令永不说“no”. 通过在这将近半年的上班工作中学到了一些在学校里学不到的东西因为环境的不同接触的人与事不同从中学的东西自然就不一样了要学会从实践中学习从学习中实践而且在中国的飞速发展国内外经济日趋变化每天都不断有新的东西涌现在拥有了越来越多的机会的同时也有了更多的挑战前天学到的知识可能在今天就已经被淘汰了我们不只要学好学校里的知识还要不断地从各方面武装自己才能在竞争中突出自己表现自己在收银过程中我要注意收到的钱的真假细心的接好每一张单不能有任何的差池在工作中不断的学习别人先进的地方也要学习别人怎样做人以提高自己的能力 进入鸿德百货商场后领导和各位同事都很关心我教我如何更好的去适应各方面的工作抓好收银工作领导和同事们的殷勤教诲是我在人生的转折点上有了一个很好的开端同时我感受到鸿德百货像一个大家庭每位成员都是这个家庭的一份子在工作中我也做出了自己应有的贡献现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会也算是对自己工作的一个总结吧：作为与现金直接打交道的收银员我以为必须遵守商场的纪律收银员在营业时身上不可带有大额现金一面引起不必要的误解和可能产生的公