关于大学林学院暑期社会实践报告范文.doc

关于大学林学院暑期社会实践报告范文 有业内人士称人们生活水平不断提高(收入与衣物越来越多)生活节奏不断加快(精力、时间越来越少)于是乎洗衣业这种新兴行业显示出非常广阔的市场前景 XX年暑期在金德利洗衣中心的社会实践中我学习到很多东西也了解到更多关于洗衣业的知识 据有关专家预测洗染业有25%至30%的利润空间统计表明目前我国洗衣网点的数量平均每25万人才有一台干洗机远远满足不了消费者需求据此洗衣业将是一个升值潜力度极大的行当 洗衣业是个专业知识较强的行业它涉及化学、物理等多门学科而且越来越挑剔的消费者现在不仅要求衣服保持洁净而且要求洗后的衣服形状、颜色也要保持原样这无疑进一步提高了对从业人员的要求 洗衣业发展经程 洗衣业是一个古老而新生的行业说它古老是因为自从国家出现后洗衣业就一直以某种不引人注目的形式伴随在人们的身边干洗技术从诞生到发展只经历了1XX年的变迁而现代意义上的干洗技术进入中国市场还不到20年、国内洗衣行业与国际接轨只有短短的56年时间但日趋成熟的消费环境以及消费者追求个性化服务的需要赋予了洗衣业这个古老行业新的生命力 我们可以预见到：随着人们对衣物清洗质量、速度及服务的要求越来越高设备的先进性和服务的专业水平将成为推动行业向前发展的重要因素 洗衣业现状分析 洗衣业作为与服装服饰相配套的产业之一与人们的日常生活密不可分目前国内的洗衣业仍处于快速发展的时期随着人们生活水平的不断提高更为洗衣业提供了广阔的市场空间 经济收入的提高使得人们对生活质量有了更高的追求从衣着的演变可以看到：穿着观念从大众化趋于个性化;服装样式从款式单一转变为形式多样化;衣物面料也不仅仅只局限于传统工艺的棉、毛、丝绸和化纤等;新技术、新工艺的应用使织物种类不断推陈出新丰富多彩这些因素带来了对专业洗衣服务的需求进一步促进了洗衣业的快速发展 洗衣业建议 开洗衣店营业执照、税务登记是不能免的当然还要申请技术资格等级证书缴纳一定的环保排污费 洗衣店可以设在人气比较旺的地段如高级住宅小区、大学集中的文化区或大厂矿企业的职工生活区附近为那些先富起来的一部分人和生活节奏较快的白领们那些厂矿企业的众多单身者们那些大学里的师生、特别是学生们服务为他们解决洗衣的麻烦同时与那些尚无专门洗衣房的中高档宾馆建立业务关系帮助他们为住客提供衣物的即洗、即干服务 对于较稳定的顾客可建立会员制要随时提供上门服务包括衣物的揽收和日用百货的送货上门把商品目录及内容送到每一个家庭 当然最重要的还是顾客 顾客是经营的主体任何一家洗衣店都不可能满足所有消费者的需求但都必须坚持以顾客为中心的经营理念按照目标顾客的需求确定自己的经营方向所以必须进行全面细致的顾客管理 1.依据客户的年龄、性别、职业、收入、生活水平、消费态度等建立详细的客户的档案 2.顾客投诉的处理方法：首先保持心情平静就事论事对事不对人并以自信的态度认知自身的角色其次要做到有效倾听 3.要理解顾客的心情并运用同情心 4.要及时表示歉意 5.认真分析顾客投诉的原因抓住顾客的投诉重点确定责任归属提出解决方案如可按照洗衣店既定的处理规定并尽量让顾客同意提出的解决方案 随着社会的发展人