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,介绍与分享,突破现状，开创新局,张锦贵,谋略在于实践态度决定一切笑容从心开始心在思维里心由境转境由心转,张锦贵:突破现状，开创新局,思维改变行为改变做法改变结果改变一生改变脸要笑嘴要甜腰要软手脚要勤快,张锦贵:突破现状，开创新局,真正的探知之旅不在于发现新大陆，而在于用新的眼光看事物，发明新的观念并不难，难就难在从旧观念里跳出来人的一生有多少天？只有一天：今天,张锦贵:突破现状，开创新局,一个人成功是看对他人是否有贡献有智慧的人，一生很正常；无智慧的人，一生不正常。成功者往往被自己过去的成功所击败，也因此在还没有失败之前，就要有不失败的准备和预应。,张锦贵:突破现状，开创新局,你是否很忙碌？你是否很辛苦？你是否有压力？你是否没赚钱？你是否没乐趣？,张锦贵:突破现状，开创新局,一流主管：员工为你打拼！二流主管：与员工一起打拼！三流主管：自己工作自己打拼！四流主管：为别人打拼！五流主管：没法打拼！,张锦贵:突破现状，开创新局,优秀主管：充分给予授权善用组织团队不断提升能力创造和谐环境不断提供希望勇于突破开创,张锦贵:突破现状，开创新局,领导者职责：政策拟定资源分配能力复制专业顾问,张锦贵:突破现状，开创新局,新新人类员工的工作态度工作态度差服务性低反抗意识强个人意识高,张锦贵:突破现状，开创新局,资深员工的工作态度没有工作热忱能力没有提升工作过于保守工作不想改变较不能被领导,张锦贵:突破现状，开创新局,用人原则论品德要专业要合群得上进,张锦贵:突破现状，开创新局,改善方法：用改善代替抱怨；用建议代替批评；用宽恕代替责备；用教育代替压力。,张锦贵:突破现状，开创新局,21世纪企业面临：无国界市场竞争咨询再革命得竞争品质（产品、人员）素质提升得竞争服务改变得竞争,张锦贵:突破现状，开创新局,在世界不断得转变中，我们身处在这个“变革”中，要如何去适应、调整，以至于不被淘汰，又能生存得更好，是一个值得大家深思及认真探讨的课题，若我们不重新定位与调整，必定受到最重的打击。复制成功人的智慧，内化转为创新,张锦贵:突破现状，开创新局,成功的标志自我肯定自我超越受人肯定受人尊敬,张锦贵:突破现状，开创新局,怨叹有什么用？它是一种最愚蠢的反应，更是一种抗拒改变及不善待自己且伤害自己的表现。运用同样的工作方法与智慧做事情，却想要拥有不同的结果是不可能的。,张锦贵:突破现状，开创新局,变革的字眼就可以了解具有“破坏性、建设性”的含义，也就是创新一种别人或过去自己没有做过的方法与规范流程。破坏需要勇气建设需要智慧改变创造力执行力专注、专业,张锦贵:突破现状，开创新局,智慧的力量是无穷的，它会显现让我们知道所有应该知道的一切，也能指引我们做正确的事，更会带给我们所有想要的东西。学历不等于学问知识不等于智慧经验不等于能力,张锦贵:突破现状，开创新局,究竟是要“悲观”或“乐观”呢？若坚持萧规曹随的人，而又不作改变与革新，世界是悲观的，但是愿意尝试新规则与方法的人，世界是乐观的！,张锦贵:突破现状，开创新局,NLP沟通与影响力,李炫华,讲师简介,马来西亚著名讲师曾获美国十大杰出营业经理马来西亚卓越表现训练机构的创办人迈向卓越的桥梁的作者亚洲最卓越的催眠治疗学博士,李炫华:NLP沟通与影响力,什么是NLP,Neuro“神经”，特指我们大脑的神经系统Linguistic“语法”，是指广义上的语言的使用方式与方法Programming“程序”，是指为达到某种结果的系统内部运作过程NLP神经语言程序学,李炫华:NLP沟通与影响力,沟通的意义和成分,沟通的意义在于分享沟通的成分文字语声和语调生理(或肢体语言),7%,38%,55%,李炫华:NLP沟通与影响力,生理/身体语言,眼睛眼镜头手耳朵听话与不听话的耳朵,从改变生理来改变心理,李炫华:NLP沟通与影响力,语声和语调,疑问,叙述,发出指令,文字,文字,文字,文字,文字,文字,文字,文字,文字,李炫华:NLP沟通与影响力,文字,善于运用反面文字“不”多用“容易”记得对方的“名字”与他人分享“秘密”,人人都喜欢秘密,李炫华:NLP沟通与影响力,组织智商与竞争优势,高建华,组织智商于竞争优势,组织智商的概念与意义,一个组织中个体智商的矢量合成,1+1=0,01,1+1=2,高建华:组织智商与竞争优势,提高组织智商的基本原则,宏观统一思想统一认识统一步调统一行动,微观统一流程统一方法统一工具统一标准,高建华:组织智商与竞争优势,战略规划,知识共享,知识、技能方向、目标交流、沟通,员工培训,如何提高组织智商,高建华:组织智商与竞争优势,企业只为部分人服务,有所为，有所不为从个性找出共性从纷乱中找出规律从模糊中找到数据从探索中找到“脉搏”,高建华:组织智商与竞争优势,目标市场的选择竞争对手分析竞争战略设计走向必然成功,市场细分,高建华:组织智商与竞争优势,选定目标市场，按游戏规则出牌,不做市场分析,统一大市场,主流市场次主流市场,假定用户需求不同,市场细分后,假定用户无差异,非主流市场,高建华:组织智商与竞争优势,把握市场机会与企业实力的平衡,目1000标最佳区域（完全匹配）市700比较好区域（基本匹配）场比较差区域（基本不匹配）分400非常差区域（完全不匹配）析010007004000,本企业实力,进入市场首先要学会放弃,高建华:组织智商与竞争优势,目标市场选择之后的经营原则,消费者行为分析：,小康阶段,富裕阶段,温饱阶段,自我实现,生理、心理,（生理）衣食住行,未来的消费主体是小康阶段,小康阶段的典型特征是理性消费,高建华:组织智商与竞争优势,不同消费群体的价值取向,心理因素,功能因素,经济因素,高建华:组织智商与竞争优势,如何对待不同的用户,企业是否应当对消费者一视同仁？目标客户非目标客户用户是上帝么？用户是伙伴用户永远是对的？,高建华:组织智商与竞争优势,企业卖给客户什么？价值体现在哪里？,卖什么检验标准结果产品知名度谁好买谁的，无忠诚度可言服务偏爱度价值取向思想忠诚度思维取向,高建华:组织智商与竞争优势,企业(品牌)的价值定位,某某品牌=什么？消费之前产生兴趣消费之中加深映象消费之后强化概念,高建华:组织智商与竞争优势,竞争优势从何而来？,竞争优势优势取决于能力企业能力能力取决于资源企业资源人力物资,高建华:组织智商与竞争优势,如何建立并保持竞争优势,竞争压力来自何处（加入竞争的新对手）,主流市场现有的直接次/非主流市场,供应商的讨价竞争对手客户的讨价还价的资格还价的资格,替代品的竞争,高建华:组织智商与竞争优势,竞争状况/格局的演变和影响,高垄断竞争完全竞争厂家实力低明细竞争无序竞争低厂家数目高,高建华:组织智商与竞争优势,协同竞争新的思维方式,当大家做馅饼的时候，大家是合作者；当大家分馅饼的时候，大家是竞争者。,高建华:组织智商与竞争优势,如何建立竞争优势(能合作就不竞争),提高组织智商避免重复劳动避免组织失忆,高建华:组织智商与竞争优势,21世纪中国培训咨询业的市场倍增法则企业教练技术,余逸鹤,权利（领导力）情感财富,人类的三大能量,余逸鹤:企业教练技术,企业情感与生产力提升培训的三个架构管理的三个方面自我管理角色认知有效沟通时间管理绩效管理目标管理业务发展激励机制团队管理领导力教练下属团队建设,企业情感与生产力提升培训的三个架构管理的三个方面有效沟通PGA沟通理论,P,C,A,P：父母C：小孩A：成人,余逸鹤:企业教练技术,企业情感与生产力提升培训的三个架构管理的三个方面有效沟通PGA沟通理论,A,CP：正义NP：关爱A：理性FC：自由AC：跟随,NP,CP,AC,FC,余逸鹤:企业教练技术,企业情感与生产力提升培训的三个架构管理的三个方面时间管理,经济,身体,家庭,精神,社会,100,0,余逸鹤:企业教练技术,行销与销售的区别行销创造需要让产品好卖销售寻找客户把产品卖好成功的行销始于定位。成功的行销的三个概念：什么是理想客户？他们在哪里？他们为什么买？,余逸鹤:企业教练技术,成功销售的十个原则建立关系积极聆听创造买的动机决定权在谁简单化说明问题用客户的语言配合客户节奏让客户选择有效促成策略让客户自己决定买,余逸鹤:企业教练技术,超级销售与超级服务,王敬圣,销售的意义,1、职员卖的是-精品产品的用途、形式、服务2、领导卖的是-补品文化思想精神远见,王敬圣:超级销售与超级服务,销售的方式,电话销售终端销售直销销售网络销售讯息销售,王敬圣:超级销售与超级服务,销售的战略方向（一）,A、市场在哪里？知名度企业形象口碑B、销售渠道：1、介绍机制2、同盟机制3、资源共享C、消费取值选择及定位,王敬圣:超级销售与超级服务,销售战略方向（二）,目标客户的锁定与开发客户关系的建立与维护微笑服务、送客出门7步远超越客户期望值的服务设定服务的标准值产品质量的保障与优势客户网络与资源的再生,王敬圣:超级销售与超级服务,了解客户的需求,需求一：得到充分重视需求二：产品物有所值需求三：得到尊敬与理解,王敬圣:超级销售与超级服务,顾客的心理,超级服务深入人心顾客渴望得到共鸣挑货人才是买货人,王敬圣:超级销售与超级服务,销售的关键-如何获得客户的认可,攻心为上情感销售卖出产品前先卖出自己,王敬圣:超级销售与超级服务,销售的真谛以人为本,明确的目标建立客户关系引导客户消费与客户成为朋友寻求双赢利益,王敬圣:超级销售与超级服务,知益难行，如何把知识转化为行为,付遥,讲师：付遥,北京倍腾咨询有限公司首席讲师负责戴尔计算机公司中国及香港地区约一千八百名员工的学习和发展，其中包括含超过三百名经理、约五百名销售人员。,付遥:知益难行，如何把知识转化为行为,什么样的人最喜欢培训？如何评价培训的效果？,付遥:知益难行，如何把知识转化为行为,培训的四层评估体系能力认证考核和认证影响,付遥:知益难行，如何把知识转化为行为,培训的四层评估体系,第一层反映层面学员对于内容、讲师和学习环境的评估第二层学习层面对于学员得到知识的评估第三层行为层面对于学习行为改变的评估第四层结果层面对学员工作绩效的评估,付遥:知益难行，如何把知识转化为行为,评估方法,反映层面“验尸报告”学习层面笔试行为层面能力考核结果层面绩效分析,付遥:知益难行，如何把知识转化为行为,认证路线,初级、中级、高级初级：笔试、产品知识、公司企业文化、部门知识、角色扮演、客户访谈技巧、产品介绍中级：访谈技巧、方案介绍、销售案例分析高级：案例分析、行业方案介绍、高层客户拜访,付遥:知益难行，如何把知识转化为行为,认证结果的分析投资回报率的计算,付遥:知益难行，如何把知识转化为行为,影响,建立企业能力模型培训部门向学习和发展部门的转变中层主管的辅导能力是提高员工能力的关键成功实施的挑战,付遥:知益难行，如何把知识转化为行为,对培训部门的影响,从培训师到企业的业务顾问负责多种多样的学习手段将课堂培训的重点转移到最基本的培训上来根据业绩指标制定培训的计划更轻松的生活,付遥:知益难行，如何把知识转化为行为,挑战,公司业务层的支持衡量的评估正确使用认证结果,付遥:知益难行，如何把知识转化为行为,考核与跟进的益处,锻炼了中层主管带队的能力使有限的学习经费用于提高对业绩影响最关键的能力通过练习巩固培训中的能力考核结果用于人力资源,付遥:知益难行，如何把知识转化为行为,案例分析,联想集团计划和准备销售培训主管培训培训认证,付遥:知益难行，如何把知识转化为行为,中国式管理,曾仕强,曾仕强简介,被行业誉为“中国管理之父”是亚洲最受欢迎的华人三大管理学专家之一现任台湾兴国管理学院院长北京华夏智业管理学院院长牛津大学管理哲学荣誉博士,曾仕强:中国式管理,什么是管理？,管理是修己安人的历程。修己：自觉：自觉受人敬重必须自