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文档简介

办税服务厅文明礼貌用语一、接待纳税人时，应使用下列文明用语：您好！请坐！请问您有什么事吗？请稍等!这是我们应该做的。您找的人出去了，需要我转达吗？请慢走，欢迎再来。请多提意见。谢谢您的批评。有不妥的地方，请多多谅解。您反映的情况我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的支持。您说的我已经记下了，有结果我会及时和您联系，请留下您的电话号码或联络方式，以便及时通知。请稍等，我用电话帮您联系一下。请走好，再见！二、服务窗口受理纳税人办税时，应使用下列文明用语：您好，您的资料已收到，我会把您的资料按时、完整地转送到（机构、部门）。您好，您的资料已收到。按规定，天内给您回复。请留下您的电话号码或联络方式，以便及时通知。需要我再为您解说一次吗？很高兴能为您服务。对不起，让您久等了。请稍候，我马上就来（办）。很抱歉，您要办的事不符合政策，我们不能受理。很抱歉，您提供的资料不全，还缺，请补齐后再来。请您到窗口办理此项业务。对不起，电脑出现故障，正在检修，请稍等。这里填错了，请您重新填一份。您的申请我们已受理，天内给您回复，请留下您的电话号码或联络方式，以便及时通知您。您的事已办理完毕，谢谢您的光临。别客气，这是我们应该做的。请慢走，再见。三、接听电话时，应使用下列文明用语：1、打出电话：您好！我是国税局办税服务厅的，请问您这里是吗？您好！我是国税局办税服务厅的，请麻烦找一下好吗？(如XX同志不在)我是国税局办税服务厅的，他回来请麻烦您让他给我回个电话，我的电话号码是，好吗？谢谢！再见！2、接听电话：您好！这里是国税局办税服务厅，请问您找哪位？您好！这里是国税局办税服务厅，请问您有什么事吗？对不起，方便留下您的姓名和联系电话吗？等我问清楚后尽快答复您。对不起，请您稍候，待我问清楚后答复您。他（她）在，请稍等。对不起，他（她）不在，您需要留言吗？请稍候，我记录一下，您请讲。请留下您的电话号码，以便联系。对不起，这事（或这个问题）更清楚，请您打电话问询好吗？对不起，您打错了。谢谢您提供的线索（举报）。谢谢您的意见。谢谢您的电话。纳税服务忌语 今天我有事，不办公；怎么才来，早干什么去了；我说不能办，就不能办；急什么，还没上班呢；都几点了才来，明天再来；找不开，自己找零钱去；回去看看税法，弄明白再来；我说不行就不行；什么时候办下来，没准儿；填错了，叫个明白的来；那好，丢了不管；挤什么，后面等去；马上下班，不办公了；文件有规定，自己查去；有意见，找领导去；怎么记的帐，这么乱，真烦人；政策就这么定的，有意见告去；让你交，你就得交，唠叨什么；怎么搞的，错了、
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