动脉硬化室体检业务管理制度.doc

动脉硬化室体检业务管理制度一体检中心工作人员礼仪规范为了打造具有颐享特色的体检服务品牌，充分展示企业的文化理念、经营理念以及专业体检医务人员的精神风貌，培养良好的职业素养，特制订本规范。（一）仪表、着装礼仪1医护人员在自身仪表、言行举止、接待服务等方面，须遵守体检医务人员礼仪规 范，表现出较高的综合素质和优良的职业风范。2 统一着装，工作服洁净无油渍，无尘土；不得着运动鞋、拖鞋或色彩斑斓的长裤 上岗。3佩戴胸卡，佩戴于工作服左上方胸口处，不得私自在工作服上佩戴饰。4护士统一着护士裙服或长裤及护士鞋。内衣或毛衣领口、袖口不得外露；统一着浅 色袜子，花袜子或颜色鲜艳的袜子不得露于鞋口外；护士帽、护士鞋洁净无油渍。5护士淡妆上岗，忌浓妆艳抹。6护士统一佩戴头花，额前无碎发；头发不得漂染夸张的颜色；男士每日修面；女士 头发整洁。7 体检医护人员保持双手洁净，不留长指甲，不涂指甲油，不佩戴戒指、手链、手镯、 耳环、耳钉等饰物，夏季可佩戴简洁的项链。8注意个人修养，保持个人清洁卫生，口气清新无异味。（二）服务、接待礼仪1体检医护人员每日须精神饱满进入工作岗位，每位医生站立在本诊室门前迎接第一 位体检客人，并使用规范用语。护士以标准的站姿站位，面带微笑迎接客人。2 医护人员须熟练掌握体检规范用语，做到“您”字当头，“请”字必讲；来有迎声， 问有答声，去有送声。3 客人到达诊室时，医生须起立接待，做到亲切温和，彬彬有礼，耐心细致，有问必 答。护士须做到热情周到，微笑服务。4医护人员上岗前须将手机处于静音状态，不得在体检现场接听电话或翻看手机。5进入工作岗位后，严谨认真，不闲聊，不吸烟。临时有事离开体检现场时，须告知 临近的导检护士或医事部副主任。6 护士导引时双手接、还导检册，语言简洁清晰，语调平和温馨，手势规范正确，步 履轻盈敏捷。当与客人正面相遇时，须侧身礼让，请客人先行。不允许在体检现场 趿拉鞋、大步跑、大声嘻笑喧哗。7 外科和妇科医生在做肛诊和内诊时，须先与客人沟通，主动告知此项检查会有不适 感，请其配合。8对于做妇科超声（阴式超声除外）检查需要喝水的客人， 护士须做温馨指导。 9对于VIP的客人实行护士全程陪同服务，并称呼客人姓氏。10 客人体检结束离开时，领位护士须将客人送至门口或电梯前，为其开门或叫梯，礼 貌道别。（三）体检规范用语 核心词语：“您”字当头，“请”字必讲。（四）服务禁语 1还没上班，出去等着；2下班了，别进来了；3没看见我一直忙着吗？4机器坏了，不能体检；5不是告诉你了吗？怎么还不明白，6没有办法，这是规定；7你的脂肪太厚，看（摸）不清；8不太清楚，不知道；9. 不是我的事，不知道；10.不归我管，你去那边问；11上面怎么要求的就怎么填；12怎么搞的，这一栏填错了；13我们收费就是这个标准，嫌贵就别体检；14是的问题，急也没用。二、 动脉硬化工作制度1. 工作前检查仪器设备是否完好。2. 核对受检客人的姓名与检查项目。3. 询问受检客人相关既往病史，是否有动脉硬化性疾病。4. 嘱受检者保持安静、放松、仰卧体位，自然呼吸。5. 选择导联按操作程序常规进行。6. 做好本科室体检总结，认真输入体检结果。7. 按仪器使用说明和保养，定期进行检查，如需修理及时上报。8. 对本科室仪器（如袖带、心音传感器负重袋、各传导线）每周进行消毒。3、 动脉硬化操作人员职责1.服从服从公司领导的管理和医院工作安排。2.负责受检客人动脉硬化项目的检查。3.体检中认真执行规章制度及操作常规，按规定检查项目要求操作，专业用语要规范，认真细致输入检查结果，做出本科室的检查结论及建议。4.体检过程中对受检客人提出的问题，要做好咨询解答工作。5.执行保护性医疗制度，尊重受检客人的隐私权。6.体检中遇到特殊情况时，要及时与相关科室或终检医师沟通，共同做出结论。7.配合有关人员做好对本科室体检投诉的解释和说明，8.负责本科室日常用品的请领并做好使用消耗记录；爱护本科室的设备和物品。9.做好医疗废弃物的处理；保持室内的整洁和卫生。10.保持仪器设备整洁完好，定期检查仪器设备，有需要更换、报修配件时，及时上报。四、动脉硬化查对制度1导检册扫条码后核对体检客人姓名、性别、体检项目，确保体检项目及图片保存无 漏检、无漏填、无错项。2认真选择与体检结果一致的记录条目，确保上下一致、完整规范、准确无误。五、动脉硬化工作流程1. 开窗通风，给予体检人员良好的查体环境。打开仪器查看性能，保证仪器良好使用。2. 操作前查看指引单，核对姓名、年龄、确定本人。3. 询问体检者有无外围循环不足、低血压、低温、较重的心律失常、有无服用硝酸酯类药物，有无其他慢性病、家族史，查前有无熬夜、喝咖啡等。并观察袖带捆绑位置有无皮肤破溃划伤等。4. 做好解释工作，嘱体检人员脱掉外衣，露出四肢，查看有无袖口、裤口过紧的情况。5. 告知体检人员，此检查为无创检查，嘱测试者要放松，平稳呼吸，测试过程有两次充气加压，勿紧张，以免导致结果不准确。6. 做好体检人员的隐私，同性人员室内只可留1-2位，以免造成不便，对行动不便者，应做好搀扶工作，防止跌倒。7. 做好查后结果的统计，电脑的保存，与前台人员合计总监检人数，并将结果与前台人员交接并签字。8. 每天体检结束，擦拭仪器，线路，做好室内卫生。袖带定期清洁消毒。 六、动脉硬化操作常规一检测基本步骤：放置传感器、输入病人资料、信号的确认、开始测量、确定测量值二具体流程1接诊礼貌待客，双手接过导检册，扫码核对信息后在导检册相应处打钩。医生要简明扼要询问病史，告诉客人检查无痛苦，取得客人配合”。2请客人取平卧位。给客人裹好上臂束带、脚踝束带、心电图夹子和心音图传感器。嘱咐客人检查时保持安静状态，肢体放松。3具体测量过程：A放置传感器：配戴上臂束带将上臂束带裹在裸露的或只穿了薄衣服的上臂上。注意： 将束带上/动脉位置标志/对准动脉，肘关节标志对准肘关节线，以确定束带上下的位置。 束带定位线要超过规定的范围线。 带松紧要合适，束带和上臂之间应能伸入两根手指。要确保束带和软管不扭结，不堵塞。配戴脚踝束带 左踝束带和右踝束带配戴在相应的位置，将软管区置于脚踝内侧。 扣好脚踝一端的尼龙搭扣，不留空隙，使传感器束带接触到脚踝处的后胫动脉，以便检测脉搏。 扣好小腿肚一端的尼龙搭扣，松紧以能伸入一根手指为度。 裹束带时，使内侧/脚踝尖/距束带有两指宽的距离。 如通过束带窗口可以看见定位线，则可以进行测量放置心电图夹子 将有两个电极的传感器放置在左侧小臂内侧。 将有一个电极的传感器放置在右侧小臂内侧。确保电极附着牢固。放置心音图传感器将胶垫加到心音图传感器上，心音图传感器通常放置在胸骨左缘第四肋处，根据指示灯的指示确定位置，以便获得正常心音。B输入客人资料：a) 在起始画面上用功能开关选择“测量”。正确输入受检者的ID号，选择“确认”。b) 输入受检者特征，包括性别，身高、体重和出生日期等，选择测量部位、充气时间和等待时间。根据受检者通常的收缩压选择合适的充气压力根据受检者的情况，选择测量所需的束带组合。通过“低充气量”按钮选项设定脚踝充气压力数值，在设定等待时间时须考虑到受检者外周循环血压的情况。c) 设置所有测量参数并确认C.信号的确认l 让客人保持静止，在检查界面上验证心电图和心音图信号的稳定性，l 确保强度测量器3个或3个以上的方块发光。l 为了保证检查的准确度，必须当仪器每个信号的状态都显示“OK”信号时才可以测量。特别提醒：l 如果心电图出现异常，则需要检查电极位置是否正确或客人上臂是否放松。l 如果心音图出现异常，则需要检查传感器的使用方法是否妥当，需重新定位传感器或使用传感器加重器。l 如果客人有心脏杂音或呼吸噪音，则不能准确地检查心音。l 如果心电图电极和胶垫干燥或磨损，则不能准确地测量。l 当客人佩戴起搏器时，要将起搏器设定开关开启。若仪器指示起搏器脉搏不正确，则需检查心电图电极和地线是否连接好。D.开始测量1) 出现“OK”后，用功能开关在画面上选择开始键或者用主机上的开始开关启动测量。2) 如果“测量时间”选择为“2”，则仪器自动开始第二次测量。3)