保险理赔知识培训.ppt

保险理赔知识培训,讲师：张艳2009.8.24,概要,事故车所需资料事故车接待作业内容问题咨询,事故车所需资料,单方事故指标的车碰到静止物，本车受损，无其他受损物或无其他需要赔付的情况。双方事故指标的车在事故中有第二方或第三方等受损，需赔付第二方或第三方等情况。（双方事故为两车或物损或人等）,单方事故,所需资料被保险人为私人1.被保人有效身份证复印件2.事故车有效且年审未过期行驶证（正副本）复印件3.肇事司机有效驾驶证（正副本）复印件4.有效保单正本（批单）复印件（商业险及交强险）5.索赔资料签名,单方事故,所需资料被保险人为公司1.索赔资料需盖被保公司公章2.事故车有效且年审未过期行驶证（正副本）复印件3.肇事司机有效驾驶证（正副本）复印件4.有效保单正本（批单）复印件（商业险及交强险）,双方事故,两车相撞无人伤和无物损：单方事故资料和对方车辆定损核价单（车架号和保险公司盖章）、车损照片、维修发票两车相撞有人伤或有物损：单方事故资料和对方车辆定损核价单（车架号和保险公司盖章）、车损照片、维修发票、以及物损照片、发票、物损清单（注：物损需通知保险公司查勘及核价，可能有差异）,事故车接待,问1.是否现场报案：保险公司查勘现场或交警处理；（报保险公司不能超过48小时）2.单方、多方（有无伤者）3.车身玻璃（新条款2006年7月1日实施）无需现场报案4.车辆在养护期间出现的任何事故都不予赔付,事故车接待,看1.现场单：车牌、时间、地点、肇事司机、受损部位；2.交警单：车牌、时间、地点、肇事司机、交警签名、盖章、三者车牌；3.保单：交强险和商业险是否购买综合险、车身是否足额、被保人是私人还是公司，保单是否有车牌、付加险有几项目、有没指定驾驶人、免赔情况、保单车主与行驶证是否相符，保险有效期、保费是否到帐、保单行驶区域（个性化条款是除港澳，除非客人特别指定广东省境内）、发动机号、车架号、是否按揭车；4.行驶证：年审、有效期、是否过户期间；5.驾驶证：年审、有效期、初次领证日期、准驾车型；6.身份证：有效期。,事故车接待,核对（与保险公司及现场勘察人员）1.是否报案；2.时间、地点、出险司机；3.保险公司看现场或交警处理、派出所证明；4.保单是否被批改（被保人）；5.通知定核损。,作业内容,第一步：接车1、无隐损车：直接在施工单上写维修项目；有隐损车：在接车单上写外表受损部位，并注明出报告，保险公司定损员看车后，在施工单上写明钣金、喷漆、机电项目；2、接车单：右上角注明保险公司及出险时间、有没三者、车型、颜色、AT或MT；3、接车单：在维修项目最下方，需注明放车时需收取的资料，如资料不齐全，按维修项目收现金，并要求车主签名确认。4、收出入卡并交收银，若无需注明原因。,第二步：资料收取资料及资料填写签字，按手印（被保险人为公司时，需公司盖章）；,第三步：照相小事故：车牌带车牌45全车照并与受损部位对角受损部位，由大到小车架号大事故：车牌带车牌45全车照4张（车身4个对角方位）受损部位由大到小底盘车架号车辆拆装后，受损的每一个部件,作业内容,第四步：拓印车架号维修金额超过三万元的，需拓印发动机号,第五步：做估价单通知定损；保险公司定损员定损后需复印定损单，请定损员签名确认，并留下联系电话,作业内容,第六步：定货向配件部订货，并确认到货日期,作业内容,第七步：信息录入整理理赔资料，录入电脑和系统,第八步：上交资料，跟踪回款,案例分析,贵