企业微博管理课程版.ppt

开卷,企业微博管理-战神天罡,目录,企业微博是什么？企业微博的组织管理企业微博的运营管理企业微博的互动协同管理企业微博的危机管理企业微博的激励管理,企业微博,什么是企业微博？,企业微博所扮演的角色,企业微博的组织管理,按类别划分：按级别划分,企业微博的分类,企业微博的组织管理,新闻办公室,微博管理委员会,微博编辑部,舆情检测与危机应对小组,微博新媒体发言人,企业微博的组织架构（一）,企业微博的组织管理,微博编辑部,微博主任编辑,微博监测编辑,微博客服编辑,微博责任编辑,微博图片编辑,微博多媒体编辑,特约客服顾问,企业微博的组织架构（二）,企业微博的组织管理,工作规范首问责任制措辞用语人性化，业务服务专业化理解能力应变能力对于回答不了或不清的问题，应先致歉，等查询或询问后及时作答在与有抱怨的客户交流时，回复态度要自信、诚恳基本规范话术如有加V的名人专家主动关注或回粉关注本官方微博如有公众评论或私信要求“互粉”如有公众无缘无故地谩骂如客户微博在线对企业产品或服务提出投诉如客户对企业或涉及机密的相关制度感兴趣,微博客服编辑的规范,企业微博的运营管理,微博头像使用规范微博昵称使用规范企业官方微博昵称的规范其他企业官方微博昵称的规范企业领导人、专家及员工微博的昵称规范忌虚拟忌禁讳忌公私不分忌繁冗忌附带专家名号、职衔荣誉等忌私授威（V）名忌随意改换,企业微博的形象管理,企业微博的运营管理,企业微博的内容基本规范关于微博内容的发布红线关于文字及图片的侵权规避关于微博评论的界定关于微博转发的界定（带评论转发+选择性转发+内容范围界定转发+转发技巧）企业微博的体裁与题材百科知识稿新闻资讯稿文化/品牌故事稿活动宣传稿公示类稿（启事类+声明类）,企业微博的内容管理,企业微博的运营管理,举例：,企业微博的运营管理,企业各级门户微博的内容规划,企业微博的运营管理,客户服务官方微博微博在线接受客户及粉丝的反馈信息相关产品与服务的专业咨询微博在线质量投诉服务产品知识及技术等培训投诉中心官方微博没有期待，便没有投诉,企业各级门户官方微博,企业微博的运营管理,市场营销官方微博商务资讯的传播职能品牌推广职能公共关系职能人力资源中心官方微博微博招聘刚柔并济，体现人性化勿忘教导，体现包容性宣导文化，增强互动性微博面试认知能力人际交往工作风格沟通能力,企业各级门户官方微博,企业微博的运营管理,企业微博的发布流程管理,征稿组稿,申报确认,编辑审校一审、二审（简易审核）复审（特别审核）,选题规划,微博发稿,话题规划调研企业官方微博粉丝的阅读需求学习同行业其他企业微博的话题规划征询基层特邀通讯员或文化宣传部门的意见,企业微博的运营管理,谈吐礼仪内容方面表情方面“您好”或“你好”“对不起”“请”“让您久等了”“麻烦您，请您”“不好意思，打扰一下”“谢谢”或“非常感谢”“再见”或“欢迎您在有需要的时候随时与我联系”,企业微博礼仪,私信礼仪私信时机私信称谓私信正文自我介绍事由、请求表观点、致谢意,企业微博的互动协同管理,微博授权管理的目的微博管理的权力组成微博的安全管控权微博的形象管理权微博的功能管理权微博发布的执行权微博的互动管理权微博授权管理的原则预案原则答案原则,企业微博的授权管理,微博授权管理，是指将企业官方微博的日常维护工作所必需的权力（如微博发布、评论、私信等执行权与决策力）转移授予微博编辑、微博客服及相关人员的一种流程。,企业微博的互动协同管理,企业微博的时间管理,企业微博的互动协同管理,企业领导人官方微博四大特征及七大角色,具有社会公众人物的“明星效应”,具有相当强的商业影响力,在话题领域内更具有前瞻性观察和导向作用,拥有一大批追随者、崇拜者和精英社交网络,评论员,宣传员,见证人,司令员,培训员,巡视员,观察员,企业微博的互动协同管理,员工微博的六大优势,强大武器,群体庞大的数量优势,身份背景的隐秘优势,言谈措辞的随意优势,语言风格的互补优势,话题发展的引导优势,言语之间的信任优势,演讲台,转播站,显示屏,公告栏,广告牌,指示牌,放大镜,企业微博的互动协同管理,企业微博之间：信息对流、内容互动企业微博集群与个体微博群之间：信源供稿、传播协同个体微博群垂直系统的协同：团队凝聚、互为支撑,企业微博的集群间的协同,企业微博的危机管理,所有“微博危机”都启始发轫于线下，也是在线下终结化解管理好我们“人”的思想与行为，引导好我们“企业人”的思想和行为，并协调好“人”与“微博”之间的关系，才是微博危机的根本解决之道。“微博危机”的首要认知界定不必惊慌和害怕微博危机微博危机并非神秘莫测微博危机因“人”而起企业微博的三大形象危机体系：,企业微博的危机,企业,企业