劳务派遣服务方案01(讨论案).doc

江西安诚外企服务有限公司Jiangxi Ancer Foreign Sevice CO.,LTD._劳务派遣服务方案一、公司简介江西安诚外企服务有限公司成立于2005年，经由江西省人力资源和社会保障厅批准成立提供人力资源和社会保障服务的专业公司，是中国对外企业服务协会的会员单位，中国人力资源协会会员单位，上海市人力资源协会会员单位，江西省中小企业协会会员单位，江西省人力资源协会理事单位等。安诚外服引入先进发达地区人力资源和社会保障工作的成功经验并结合江西当地实际状况，汇集了几十名专业的人力资源和社会保障服务精英，组成专业高效的合作团队，坚持依据劳动合同法和社会保险法为工作基础，树立值得客户信赖的人力资源和社会保障专家的品牌形象。安诚外服致力于为企业客户提供人才、劳务派遣、劳动保障事务代理、五险一金代理、劳动法务顾问、人才推荐、定向招聘、培训、猎头服务、人力资源管理咨询、服务外包等系列人力资源和企业管理整体服务，为企业客户提供优质、高效的专业服务。我公司秉承“正直、和气、勇敢、信用、创新”的精神，以维护劳动者的合法权益为核心，以规范的管理和优质服务为前提，创造出高水平、高质量、高信誉的劳务派遣及人力资源培训。现就劳务派遣具体方案如下：二、劳务派遣的定义劳务派遣是由派遣公司作为员工的法定雇主，用工单位同派遣公司签订劳务派遣协议，用工单位负责派遣员工的工作管理， 派遣公司负责派遣员工的人事管理，即用工单位将人事行政管理的大部分工作， 通常包括为派遣员工办理录用退工手续、 工资发放、 各类社会保险、代签劳动合同等服务。三、劳务派遣的好处（以菱光为例）（一）劳务派遣对菱光的好处： 一是降低用人本钱支出。菱光在核算派遣职员的总支出时，一是考虑岗位效益。二是以市场价格制定工资标准。三是不需要为被派遣职员额外支付其它计划外的费用。劳务派遣专用发票可计进菱光税前本钱开支，综合核算单位支出本钱比在编员工的支出大大降低。 二是人事管理便捷专业。菱光用人不受户口及学历限制，平时对派遣员工做出相关的管理规定，使用其才能，按分配的工作任务进行管理、考核。而具体的人事管理工作由江西安诚人力资源服务有限公司负责完成。菱光可以在业务增加时增加职员，在业务减少时减少职员，用人方式十分机动灵活。 三是减少劳动纠纷。在我国相关法律法规和有关政策指导下，菱光和派遣单位签订派遣服务协议，派遣单位与派遣员工签订劳动合同，菱光与派遣工签订劳务协议。菱光与派遣员工只是一种有偿使用关系。这样菱光就可避免与派遣员工在劳动关系上可能出现的纠纷。 四、项目服务与管理一、人员招聘及入职 （一）安诚公司通过以下渠道建立了内部人才储备库 1、通过人才市场、劳务市场、人才中介机构、人才网络搜索等途径寻找人才； 2、举办专场招聘会，定向吸引专门人才； 3、与南昌市内各大中专院校、职业技校和就业机构搭建合作平台； 4、通过专业招聘网站、公司网站、人力资源公司 、QQ 群、短息平台等长期发布人员需求信息； 5、与市级、区县级人事部门、劳动部门及用人单位等建立长期合作关系； 6、在员工中作好宣传工作，通过员工举荐（老员工介绍）同行业人才等。7、到各个外来务工人员集中居住地点负责摆摊招聘；与当地有影响力人和组织进行合作。目前拟定在南昌市的周边乡镇（京东镇、扬子洲、蒋巷镇等）。 （二）具体操作流程 1、贵公司提出用人需求，注明岗位（工种） 、资格要求及人员数量、薪资福利待遇等； 2、安诚公司从人才储备库里提取符合贵公司需求的人员，并通知其带上相关证件（身份证，学历证，资格证书，照片，体检材料等）到本公司项目部面试。若人才库中无匹配人选，立即采取其他渠道招聘； 3、初试合格者由项目管理部开具劳务派遣介绍信，带上上述证件到贵公司进行复试（含实际操作）； 4、复试合格者（若贵公司要求体检的须到贵公司或菱光公司指定医院通过体检） ，持劳务派遣录用通知书回执，并递交本公司要求提交的材料（身份证复印件，毕业证复印件，资格证书，社保接续卡、登记照6张，体检证明材料等），审查无误即签订劳动合同 ，其中试用期充分尊重贵公司意见，待完成以安全教育、职业操守、规章制度为主题的入职培训后，开具劳务派遣通知书 ，正式派往贵公司工作，同时及时申缴有关社会保险、办理员工银行工资卡； 5、试用不合格者（试用期考核标准以贵公司的要求为准），贵公司可开具退工通知书 将员工直接退回本公司，项目专员将及时与贵公司人事部联系，了解其不合格的原因，通知测试人员，并立即推荐新的员工进行试用。 （三）招聘周期 1、一般通用型工种及岗位：_ 天； 2、特殊工种及高端人才_天。 招聘周期视工种、招聘季节及用工单位的具体情况而定。二、员工档案建立与管理（一）按照国家相关法律法规规定，安诚公司为外派员工建立并托管劳动档案。安诚公司从用工单位收取、整理外派员工花名册，审核后按照本公司档案管理制度为员工建立档案，妥善进行保管，并把员工的奖惩、考核和晋升情况及时入档。 （二）具体操作流程 1、贵公司配合安诚公司项目经理收集、整理外派员工花名册，注明员工的基本情况及档案所在地等相关信息； 2、安诚公司档案管理员接收员工档案，审核相关资料并予以补充和完善，进行立卷归档； 3、建立并托管外派员工劳动档案（为至今仍无档案的员工按规定新建立劳动档案）； 4、对档案进行妥善管理，并根据外派员工的工作表现把其奖惩、考核、考评及晋升等情况及时归档； 5、与员工终止劳动关系后将其档案转交有关部门。 三、员工离职管理 （一）贵公司退回员工流程 1、安诚公司按照贵公司需求，派遣员工到用工单位工作； 2、外派员工未能通过贵公司面试的，贵公司立即将员工退回，我公司做好员工的解释工作，并将其纳入公司内部人才储备库，等待其他的推荐； 3、外派员工在面试合格后与我公司签订劳动合同，进入合同试用期。在试用期内经贵公司证实不能满足用工需求的，必须在试用期内退回我公司，派遣项目部做好员工解释工作，并将其纳入公司内部人才储备库，等待其他推荐； 4、试用期合格后，在合同期未满前，由于贵公司自身原因的需要退还给我公司的，必须出具我公司提供的员工退回通知书，写明退回原因。 5、若因员工违法或严重违反贵公司规章制度，则须写明违法违纪事实，特别要注明违反贵公司具体规章制度的名称、条款和具体内容，以便公司根据实际情况进行处理； 6、员工退回公司后，由派遣项目部立即补充符合贵公司需求的人员继续工作，并与贵公司结算退回员工的薪资手续； 7、法务部根据退回员工的实际情况作出处理，是否与员工解除或终止劳动合同关系，对造成贵公司经济损失的，同时出具处理通知书； 8、对能力突出的员工可酌情考虑是否推荐到其他工作岗位； 9、经派遣项目部经理审批，公司与解除或终止劳动合同关系的员工结算社会保险和财务手续。 （二）员工辞职流程 1、外派员工提前30日向我公司书面提出辞职（在贵公司填写员工辞职申请书，贵公司签署意见同意后并以退工通知书形式函告本公司； 2、员工在贵公司办理离职交接手续； 3、派遣项目部与贵公司接洽该员工工作状况，是否有违法违纪现象或因违规为贵公司造成经济损失； 4、员工持贵公司退工通知书及辞职申请书到公司办理辞职手续，经确认该员工无任何违纪现象，公司出具解除合同通知书； 5、综合业务社会保险部为员工办理保险停、转手续（如需交纳费用的另行收取）； 6、派遣项目部经理审批相关手续无误，财务部与辞职员工进行工资结算；7、保险手续完毕，派遣项目部及时通知员工领取。 （三）员工擅自离职流程 1、外派员工无故三天旷工按自动离职处理，劳动合同终止。贵公司及时通知本公司，派遣项目部通知保险专员立即减少离职员工的社保办理，并补充新员工进入贵公司； 2、派遣项目部协助贵公司进行劳动岗位交接手续处理，与贵公司结算离职员工薪资；3、及时调查了解员工工作状况，是否有违规违纪现象，是否产生经济损失，如外派员工给贵公司造成损失的，按照双方单位规章制度进行经济赔偿； 4、开具解除合同通知书和处理决定书并以法定形式送达员工本人，同时向贵公司反馈情况； 5、通知员工本人到公司办理社会保险转移手续和财务结算，由派遣项目部经理审查无误后，财务部及保险部与员工进行工资结算。四、法定社会保险办理 遵守国家和地方法律法规于贵公司规定，着眼成本和风险控制，为了激励员工工作积极性， 根据现行法律规定和地方执法状况，为贵公司提供合理的社会保险建议，有区别地为外派员工办理法定社会保险。 （一）与贵公司确定社会保险办理方案；（1）安诚公司在南昌地区根据当地缴费基数，并且享有一定下浮政策按照（2011年度）1752元基数交纳单位和个人比例如下：名称单位个人比例数款数（元）比例数款数（元）养老20%350.48%140.16医疗6%105.122%35.04失业2%35.041%17.52工伤1.2%21.02生育0.8%14.02公积金8%808%80合计38%605.619%272.72总计878.32注：1、其中，公积金缴费基数为1000元。2、此方案为适合于有一定社会知名度和社会影响的单位，为企业回避不固定期限用工，把企业从繁琐的人事关系中解脱出来，专心致致发展生产。五、客户服务与关系维护（一）为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意度调查，针对有关问题进 行了书面信息反馈，并积极采取有效措施改进、完善。 （二）我司积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并开通咨询电话、电子邮箱，长期面向贵公司提供劳动、人事政策、法律法规的解释工作。员工管理与服务，目前大多数劳务派遣公司对派遣员工缺乏日常的管理，在一定程度上影响派遣员工的工作效率。安诚公司对派遣员工的日常管理采取以下形式： 一、员工管理 （一）入职前的教育和动员，让派遣员工认同派遣的形式。 （二）了解派遣员工的文化背景并要求其主动学习和融入用人单位的文化。 （三）引导派遣员工理解和认识存在的差异，保持良好心态； （四）建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。与用工单位合作制订针对派遣员工切实可行的管理制度，根据需要在相应的周期内进行修订，保持制度的合法性和实用性。如员工手册员工入职须知等。 （五）公司成立联络员组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，在强化员工认感与归属感的同时，加强员工的组织纪律观念。 （六）在外派员工中指定驻厂负责人，及时收集外派员工的信息，了解外派员工的思想动态，做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥联络员或驻厂专员在公司、客户、员工之间的桥梁作用。 二、员工服务与关怀 （一）项目经理定期和不定期走访外派员工，了解员工生产、生活状况，发生问题及时与客户、联络人接洽，双方配合解决。 （二）为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度评优与评先、员工座谈等活动。 （三）针对小意外发生，可定期购买创口贴、红花油、纱布、十滴水、清凉油、风油精等； 同时为尽量降低成本，公司出面协调、谈判，降低体检费用；为解除员工后顾之忧，公司主动为外地员工安排住房，与用工单位（客户）协商好为其提供住宿的必要设施，仅收取一定的成本费用。 （四）制订员工特殊情况慰问、募捐制度。 （五）开展丰富多彩的活动，增进派遣员工之间、派遣员工与用工单位员工之间交流，丰富派遣员工的业余文化生活，提供展现自己才能的机会和舞台。如定期举办的外派员工“知识技能”“联欢晚会”“劳动法规”及“安全教育”等活动 。 （六）重视对派遣员工职业和转正指导，帮助他们规划自己的职业生涯，不断促进派遣员工的职业发展和提升。 （七）发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，做好转业、转岗人员的内部调配，有效提高派遣服务机构的在员工中的信任度。 （八）公司开通咨询电话、电子邮箱，QQ群，短息平台，长期面向员工提供用工信息，人事政策、法律法规等有关问题、流程的咨询、解释工作。 （九）协助劳务纠纷的代理、咨询。三、员工培训一、（1）、培训内容 1、企业文化、职业道德及规章制度培训 ； 2、菱光的企业文化及经营理念； 3、员工职业道德规范；4、菱光的员工管理制度及安全教育； 5、本岗位职责和工作标准； 6、相关政策法规和派遣员工管理规定。 （2）、 岗位技能培训： 由菱光方安排各相关岗位对派遣工进行岗位技能培训，并进行考核。 二、培训原则： 1、以菱光所要求具备的条件为条件； 2、培训内容与员工所从事的岗位工作相适应； 3、凡可在员工进岗前完成的培训内容尽量安排在进岗前完成。 三、培训方式： 由菱光决定对派遣工的培训方式。或者由菱光自己培训或者由安诚公司进行部分培训。培训教材和内容由菱光决定。场所在菱光培训室。四、派遣员工劳动合同的签定及录用手续的办理 一、 派遣工劳动合同签定的原则 （一）派遣工是由菱光复试合格，同意录用的本市、外地职员； （二）派遣工的工作职责、工作岗位、工作范围、工作标准、工时制度、工作权限、激励考核及工资和福利待遇等由菱光确定，且符合国家及地方政府法律法规的规定； （三）派遣工的劳务合同期限由派遣工和菱光约定； （四）派遣工的劳动合同可以约定试用期，试用期限应符合劳动法律法规规定。 （五） 派遣工的试用期由菱光确定，应遵守劳动合同法的规定。 二、 劳动合同的签定 （一）由安诚负责与派遣员工签定书面劳动合同； （二）对菱光符合国家政策的规章制度和对个别岗位员工的特殊要求，安诚可以作为劳动合同书的附件，一并约定在劳动合同书中； 三、 安诚负责相关手续的办理 1、为派遣工办理社会保险； 四、 菱光现已使用职员劳动关系的规范； （一） 已与菱光签定劳动合同的职员； 方案一 由菱光与其解除劳动合同，并按照其在菱光的实际工作年限，支付经济补偿金并将人事档案和社会保险关系转出，由安诚重新办理录用手续后，以派遣员工身份在菱光工作； 方案二 待其劳动合同到期终止后将其人事档案和社会保险关系转出，由安诚重新办理录用手续后，以派遣员工身份在菱光工作； （二） 未与菱光签订劳动合同的职员： 1. 菱光与所有派遣工分别签订劳务协议； 2. 由菱光按照有关标准，支付社会保险费； 3. 由安诚与派遣工签订劳动合同，办理社会保险、人事档案等相关手续； 五、劳动合同及相关协议中的特殊约定 一、根据行业特点和员工从事岗位的特殊性，菱光可在安诚与员工签订劳动合同或者相关协议前，提出针对行业和岗位特点的具体约定，以便作为合同附件一并约定在劳动合同中，其中包括： 1. 赔偿责任的约定； 2. 员工提出解除劳动合同给企业造成经济损失的约定； 二、 菱光涉及员工管理制度和作为劳动合同附件的约定，应符合劳动政策法规规定； 三、 涉及员工罚款或者辞退的内容，应尽量具体，且具有较强的可操做性，以减少和避免引发劳动争议； 六、员工合同的继订、终止与解除 一、员工合同的续订与终止 1、员工合同的终止30日前，安诚与菱光就员工合同到期后是否继续使用进行磋商； 2、安诚根据菱光意向与员工合同终止前30日向员工发出续订或终止意向通知书； 3、凡菱光同意继续使用，本人自愿继续在菱光工作的员工，由我公司办理合同续订手续； 4、菱光或者本人有一方不愿续订合同的，合同到期自然终止，由安诚根据员工本人意愿，办理社会保险、人事档案等转移手续； 二、合同的解除 1、菱光与员工双方协商一致，可以解除合同，并由菱光书面通知安诚，办理相关手续； 2、员工行为符合劳动法律法规规定答应解除合同条件，或者符合（劳动合同书）中解除合同条款时，菱光有权予以辞退，并将辞退原因书面通知安诚，办理解除劳动合同及相关手续： 3、涉及员工因给菱光造成经济损失需按有关规定进行补偿的,应由菱光会同安诚共同协调处理后,再办理解除合同手续； 4、因菱光经营发生重大变化提前辞退员工时，菱光应按照有关规定支付员工经济补偿金； 五、 实施员工派遣的工作流程 一、 与菱光协商员工派遣有关事宜，为菱光量身订制员工派遣方案； 二、 在菱光与安诚对方案设计充分协商一致的基础上，制定并签定员工派遣协议书； 三、 进行新员工的招聘补充和菱光现有员工的接受预备； 1 按照菱光补员要求进行招工和培训工作， （1） 按照员工身份进行分类和预备合同书； （2） 摸清现使用档案存放和社会保险缴纳情况并向菱光公司提交员工了断现有劳动关系和补缴（补偿）社会保险方案； （3） 召开员工大会，进行规范劳动关系有关政策的宣讲； 2 规范劳动关系和办理社会保险以及办理各项用工手续六、派遣员工的日常管理 一、 合同、保险、档案及工资管理 1、劳动合同的管理 安诚将会配备专人对员工的劳动合同进行管理，第一时间了解和把握员工的相关情况。 2、社会保险管理 （1）、依托南昌市人力资源和社会保障局社保机构，直接为员工办理社会保障登记、缴费和转移手续。 3、员工工资管理 由菱光按月提供员工的考勤，安诚负责按照员工劳动合同书中工资标准和菱光提供的考勤表制作工资发放单报，菱光核准后，由安诚通过工资卡进行发放，员工个人应缴纳社会保险费，由安诚在发放工资是代扣； 二、 管理员工人事档案 安诚依据江西省人力资源市场档案规定直接为员工提供出具人事档案相关材料证实、出国政审等相关证实，为符合条件的员工办理职称申报。 三、派遣工数目增减菱光可以根据公司的需要提出增加或者减少派遣工数目的要求。 四、 进一步加强员工队伍建设 在进步员工技术业务素质的基础上，对员工工作质量、服务质量以及职业道德规范的跟踪管理。安诚在为菱光提供人力资源派遣服务中，采用项目管理的方式，由专人配合菱光对员工进行跟踪管理，以保证员工在菱光的工作质量和服务质量。最大限度地维护菱光的企业形象和信誉。 1 配合菱光对员工的工作态度，服务质量实行全程跟踪检查和管理，严格按照菱光当的标准指导员工工作，及时纠正员工的不规范行为； 2 随时与菱光管理部取得联系，征求菱光对安诚管理和服务质量的意见和建议，促进安诚管理和服务水平的进步； 3 配合菱光的管理，按季度对员工开展工作绩效考核，并把考核结果作为续定劳动合同的重要依据； 4 留意加强员工专业知识的培训，进步员工的理论水平和业务能力，以保证员工的综合素质符合菱光的工作要求。 5. 建立和完善联络工作制度。加强对驻厂服务专员的业务指导和培训。参照客户服务部32个管理细分点。七、安诚派遣员工服务规范 一. 、客户回访制度 指定服务专员定时回访客户每月不低于4次，每周不低于1次，客户需要随时到场。 二. 、员工管理的“五到场”制度 1、客户需要增加或减少职员 ；2、员工签订或终止解除劳动合同 ；3、员工出现违纪 ； 4、员工与客户之间产生劳动争议 ；5、员工发生较重伤病（工伤）。 三、相关数据采集和分析按要求了解公司劳务派遣的历史数据并进行相关的分析（近三个月的入职人数/率、离职人数/率、在职人数，前12个月的入职人数/率、离职人数/率、在职人数、离职原因）。八、相关费用 一、社会保险费 1、以南昌市为例例如：基数 1752.00元(2011年度) 养老：单位20% ，个人8%；失业：单位2%，个人1%；医疗：单位6%，个人2%；工伤：单位1.2%；生育保险：单位0.8%；公积金(缴费基数1000元)：单位：8%，个人：8%. 2、安诚公司为全体参保员工缴纳社保，员工个人部分的还有由自己缴纳。