E8-C装维终端指引手册.doc

E8-C装维终端指引手册0目的本文用于指导EPON用户端设备维护人员在设备出问题时如何进行及时的故障定位和故障排除。1 适用范围本手册适用的人员为：EPON用户端设备工程现场的所有人员。本手册适用的范围为：EPON用户端设备HG226。2 术语和缩略语略3 常用操作方法和工具3.1 FTP HG226默认情况下是不启用FTP功能的，如果要使用FTP功能，需要在隐藏页面中开启。该页面中FTP和TELNET开启之后不需要重启设备即可生效。PC上的FTP的操作注：1. 由于设备中运行的是二进制的文件，所以若传非文本文件到设备中，或者从设备中获取非文本文件，需要采用二进制进行传输。即输入命令bin；2. 上传文件到设备中使用命令put +文件路径。从设备中下载文件使用命令get +文件名。上传文件下载文件3. 下载文件到PC的路径，如下图示例3.2 HG226的抓包HG226终端无法使用简单的命令设置抓包，只能通过tcpdump工具进行抓包。在使用tcpdump工具之前，首先要使用FTP工具将tcpdump传到设备中的/var目录下。如下图：传入tcpdump文件之后会在设备中的var目录下有一个tcpdump的文件。执行如上图的命令1） chmod +x /var/tcpdump（表示给tcpdump程序增加可执行权限）2） ./tcpdump -e -i eth1 -s 0 -w 1111.pcap（表示监测eth1接口，获得的报文为1111.pcap）4 HG226设备相关知识了解终端综合管理系统（ITMS）是e家终端业务的部署和控制平台，也是e家终端设备的远程控制管理平台。通过它既可以实现对e家终端上的数据、语音、视频、QOS等功能进行部署、管理和控制；又可以实现对e家终端的远程状态查询、故障处理、设备配置和升级。 4.1 HG226的设备状态灯指示灯名称颜色状态说明POWER绿色常亮HG226电源打开熄灭HG226电源关闭网络E绿色常亮HG226光纤已接入熄灭HG226 WAN口未连接光信号红色熄灭HG226光信号正常闪烁红色HG226光信号异常LAN4/LAN3 /iTV/LAN1 绿色熄灭对应LAN侧接口没有使用常亮对应LAN侧接口有电脑插入闪烁对应LAN侧接口有数据流VOIP绿色熄灭VOIP没有注册成功闪烁电话接口正在使用中常亮VOIP注册成功备注：1.OLT授权HG226 的过程分为两个阶段，注册阶段和授权阶段。 2.HG226注册烽火、中兴的OLT，接上光纤后，首先完成硬件上的协商过程，协商完之后EPON灯常亮，若长时间发现EPON灯不亮，插拔光纤看LOS灯是否闪烁红色，若无异常变化，则HG226或者OLT的光模块硬件损坏！ 3.HG226注册华为的OLT的过程EPON灯不会常亮，在华为OLT授权HG226以后，EPON灯才会常亮。 4.家庭网关使用波长为1310nm的光，光功率的标准范围为-24-7dbm，如果出现光功率出现问题，请使用光功率计确认。4.2 E8-C放装流程A宽带放号流程B语音放号流程4.3 HG226的自动开通流程HG226的自动开通流程如下：1）HG226使用LOID注册OLT2）HG226使用LOID绑定业务工单，进行业务下发设备注册流程如下 1：设备注册页面填入LOID，然后点击设备注册，设备PON芯片重启，然后由OLT授权。 2：位于10%的位置，设备等待OLT通知终端授权成功，终端获知授权成功后跳过10%的进度条。 3：位于20%的位置，此时设备等待ITMS修改Statu=0，表示ITMS平台通知终端注册成功。 4：位于50%的位置，此时设备等待ITMS修改Result=0，表示ITMS平台准备开始下工单。 5：位于75%的位置，此时设备等待ITMS修改Result=1，表示ITMS平台已经完成下发工单的操作。 5 相关故障处理5.1工单下发前ALOS灯闪烁红色可能故障：a光信号强度不够 处理方法：使用光功率计查看光功率是否在正常范围内（-277dbm） 若没有光功率计，可以登录页面上查看。（该方法不太准确-40dbm表示无光） b如果光功率正常，LOS灯依然闪烁红色-终端的光模块有问题B网络E灯熄灭，LOS灯也不亮 可能故障：在华为的OTL下，当家庭网关设备未注册上时，网络E灯是熄灭的，LOS灯也是熄灭的。C网络E灯时亮时灭可能故障：ONU芯片不断重启所致，请和OLT方检查。5.2工单下发中1. 注册停留在10%E8-C注册OLT出现问题。可能故障：a. 光纤连接错误-请检查光纤是否连接在正确的线卡和PON口 b工单使用错误-请检查是否使用了正确的E8-C工单 cOLT配置错误-请检查OLT中是否已经有了使用的工单由于终端和OLT之间的通信出现故障，定位方法如下：页面跳转10%，此过程表示ONU的注册授权过程，设备在10%时等待OLT下发OAM的帧05 03，如果OLT下发05 03帧信息，设备注册进度会跳过10%。备注：当输入SN号后，点击注册，HG220的PON芯片会重置，OLT会重新对该设备进行授权。该注册过程符合中国电信EPON设备技术要求。具体过程如下：认证请求（Auth_Request）：值为0x01，由OLT向ONU发出，以请求ONU上报其LOID和Password认证响应（Auth_Response）：值为0x02，作为ONU对OLT发来的Auth_Request报文的响应，向OLT上报其LOID和Password；认证成功（Auth_Sucess）：值为0x03，由OLT向ONU发出，表明该ONU已经通过认证；认证失败（Auth_Failure）：值为0x04，由OLT向ONU发出，表明该ONU认证失败。抓取OAM日志（终端和OLT之间的交互信息）。Atelnet到（在隐藏页面中开启该服务），使用用户名root和hg2x0登录输入命令fhcomm fhsetdebug;13开启该功能如下图：B设置成功后，会生成一个oam.log日志文件。在隐藏页面中开启ftp功能后，ftp到设备中（用户名和密码为root/hg2x0），获取该日志文件。OAM报文分析：OLT发送05 01帧查询终端的SN号，终端发送05 02并附加SN号上报给OLT，OLT发送05 03的帧通知终端授权成功（华为的OLT不会发送05 03的帧信息给终端）。故障处理：1. OLT没有发送05 01帧信息-请OLT查询2. OLT发送了05 01帧信息，终端没有发送05 02帧信息-请终端查询3. OLT没有发送05 03的帧信息通知终端授权成功-请OLT处理2.注册停留在20%E8-C和ITMS交互出现错误可能故障：a. OLT配置错误-OLT的QINQ模板绑定出错 b. BRAS配置错误-请检查BRAS的配置 c E8-C工单错误-该工单已经是作废工单 d E8-C终端内部处理错误处理方法：1.抓包查看，抓包方法见3.22.查看终端日志Atelnet到终端中，执行cat /usr/local/ct/ register.configB.该日志文件如下：status=0表示工单匹配成功；status=1表示工单匹配不成功；status=2表示工单为作废工单。status为非0值，请查询工单系统result=0表示工单开始下发；result=1表示工单下发完成。5.3工单下发后1. 语音灯不亮可能故障：1）工单中没有语音业