NETAPP客户服务指南.doc

客 户 服 务 指 南NETAPP存储系统Version 1.02010-10目录一、介绍3二、NetApp常用硬件设备说明42.1NetApp FAS6000系列硬件设备说明42.2NetApp FAS3000系列硬件设备说明62.3NetApp FAS2000系列硬件设备说明82.4NetApp FAS200系列硬件设备说明102.5NetApp磁盘柜硬件设备说明12三、NetApp设备日常管理153.1FILERVIEW 图形管理接口153.2命令行(CLI)18四、NetApp设备日常维护20五、NetApp Autosupport225.1 NetApp Autosupport225.2 NetApp Premium Autosupport24六、NetApp设备故障报修30七、NetApp培训和认证317.1NetApp 认证数据管理员 (NCDA)337.2NetApp认证实施工程师 (NCIE)347.3NetApp授权培训伙伴(ALP)34一、 介绍感谢您选择中建电子工程有限公司作为服务提供商。 作为支持程序的一部分，我们将最大限度的提高贵单位的NetApp存储系统在线时间，并提供高水平的个性化支持。在这个客户支持指南内，您会发现有关如何最好地利用我们的支持计划，以减轻您的商业风险和提高您的NetApp系统使用经验。这个客户支持指南包含以下内容: NetApp常见硬件说明 NetApp设备日常管理 NetApp设备日常维护 NetApp设备故障处理流程 NetApp培训和认证 中建电子工程有限公司争取充分了解您的业务和服务的需要， 以使您满意对NetApp产品和我们的支持服务上投资所带来的益处。 二、 NetApp常用硬件设备说明2.1 NetApp FAS6000系列硬件设备说明 NETAPP FAS6000前面板显示 NetApp FAS6000后面板显示2.2 NetApp FAS3000系列硬件设备说明 NetApp FAS3000系列前面板显示LCD DisplayControl Buttons液晶板显示存储系统状态信息。正常状态：交替显示主机名和OPS（每秒操作数）值异常状态：显示异常状态辅助信息存储系统前面板有3个指示灯：依次是Activity, Status, Power。Activity绿-操作活动正常闪烁-系统处理数据灭-没有活动Status绿-系统运行正常橙-系统被HALT或者有问题发生，发生的问题会显示在LCD上Power绿-已经加电灭-没加电 NetApp FAS3000后面板显示Console portGbE Cu NICSFC (Fib)2XFC (Fib)RLMPower suppliesSCSI(LVD)2XGbE Cu NICS存储系统后部电源指示灯：橙色灯和绿色灯橙色灯亮-有交流电源供电灭-无交流电源供电绿色灯亮-电源输出正常灭-无电源输出磁盘灯绿色-正常绿色闪动-正常读写红色-磁盘故障2.3 NetApp FAS2000系列硬件设备说明 NetApp FAS2000系列前面板显示PowerFaultController AController BFAS2050前面板PowerFaultController AController BFAS2020前面板POWER绿色灯亮电源正常FAULT橙色灯亮系统控制器模块、电源或磁盘有故障Controller A LED绿灯闪烁控制器A处于活动状态Controller B LED绿灯闪烁控制器B处于活动状态 NetApp FAS2000系列后面板显示PowerPSU FaultPCM FaultFC 0a PortFC 0b PortGigE e0a PortGigE e0b PortMgmt 10/100 Ethernet PortConsole PortNMI Recessed ButtonPCIe Expansion SlotFAS2050后面板PCM FaultFC 0a PortFC 0b PortGigE e0a PortGigE e0b PortMgmt 10/100 Ethernet PortConsole PortNMI Recessed ButtonNVMEM StatusPowerPSU FaultFAS2020后面板指示灯显示说明指示灯位置状态说明0A / 0B FC link LED控制器绿灯FC连接正常MGMT LAN Link控制器绿灯连接正常MGMT LAN Activity控制器橙色灯闪烁有数据访问E0A / E0B Link控制器绿灯连接正常E0A / E0B Activity控制器橙色灯闪烁有数据访问NVMEM Status控制器绿色灯闪烁NVMEM 后备电池就绪PCM FAULT控制器橙色灯闪烁控制器正在启动橙色灯控制器有故障发生PSU1 / PSU2 POWER电源绿灯电源工作正常PSU1 / PSU2 FAULT电源橙色灯电源本身或线路故障，或者电源处于关闭状态。2.4 NetApp FAS200系列硬件设备说明FAS2502.5 NetApp磁盘柜硬件设备说明 磁盘柜前面板 磁盘柜电源 磁盘柜磁盘架三、 NetApp设备日常管理3.1 FILERVIEW 图形管理接口Filerview 是NetApp 提供的图形管理接口，可以方便地实现对NetApp 的存储设备的管理。启动浏览器访问IP 地址na_admin 。你需要: l 使用Microsoft IE 或Netscape Navigator (version 4 以上) l URL: http:/filername/na_admin 如果有错,可能和DNS 有关,你可以用http:/IP_address_of_filer/na_admin,然后点击Filerview 进入filerview , 通过filerview 你可以完成几乎所有的管理任务。点击FILER VIEW 图标进入FILER VIEW 管理界面，输入用户名和密码可以完成存储设备、卷、设备、网络、安全、LUN、NDMP、SNMP、SnapMirror 等配置。以下为常用菜单功能说明：分类操作实现路径备注基本管理显示序列号或版本信息Filer-Show Status 检查软件许可Filer-Manage Licence 系统状态报告Filer-Report 检查日志信息Filer-Syslog Messages 命令行接口Filer-Use Command Line 配置自动邮件通知：发件人、邮件服务器等Filer-Configure Autosupport 设置日期和时间Filer-Set Data/Time 设置时区Filer-Set Timezone 关机和重启动Filer-Shut Down and Reboot 系统实时状态Filer-Show System Status 磁盘和空间管理磁盘管理Storage-Disks- Manage 适配器信息Storage-AdaptersReport 建立Aggr Aggregate-Add 管理Aggr Aggregate-Manage 建立Vol Volume-Add 完成Aggr 后管理Vol Volume-Manage 增加限额管理Volume-Quota-Add 快照管理Volume-snapshotAdd Volume-snapshotconfigure 开启和关闭块访问协议LUNs-Enable/Disable 建立LUN LUNs-Wizard 完成Vol 后增加主机WWN LUNs-initiator groupAdd iSCSI 安全模式LUNs- iSCSI- initiatorsecurity iSNS 服务LUNs- iSCSI- iSNS 网络管理管理网络端口Network- Manage Interface 网络基本参数Network- Configure 增加虚端口：可以为Multi 或Single Network- Add virtual Interface 管理host 文件Network-Manage Host Files 管理网络组Network-Manage Net Groups 配置DNS 和NIS 服务Network-Manage DNS &NIS Name Service 协议访问配置NFS 输出向导NFS-Add Export NFS 基本配置NFS- Configure CIFS 配置向导CIFS- Configure- Setup Wizard CIFS 配置参数CIFS- Configure- Setup Wizard 个人主目录CIFS- Configure- Homedir 增加共享目录CIFS-Shares- Add 管理共享目录CIFS-Shares- manage 开启和关闭CIFS 服务CIFS-Shares- Enable/Disable 测试域控制器连接正常CIFS- Test Domain Controller 审计配置CIFS- Auditing - Configure CIFS 连接的进程CIFS- Session Report 安全管理安全属性配置Security- Configure 修改用户口令 Network- C 行Password 管理Rsh 远程访问授权Security- Manage Rsh Access 3.2 命令行(CLI) 你可以用CONSOLE 口 (将PC 机的串口与NetApp 随机带的console 线连在filer 的CONSOLE 口, 打开windows 里的hyperterminal 或其它仿真终端，波特率设置为default: 9600 波特率, 8 位,无校验,1 位停止位)或者通过telnet 登入filer 的命令行窗口. 输入？或者help 可以看到全部命令。filer help ? halt nfssnapvault aggr help nfsstat snmp arphostname nis software backuphttpstat options source cf ifconfigorouted stats cifs ifstatpartner storage configigroup passwd sysconfig dafs ipsec pingsysstat dateipspace privtimezone df iscsi qtree traceroute disk iswtquota ups disk_fw_update license rdate uptime dns lock reallocateuseradmin download logger reboot version dump logout restore vfiler echo lun rmcvif ems man route vlan environment maxfiles routed vol exportfs mtsavecore vscan fcp nbtstatsecureadminwcc fcstat ndmpcopy setup ypcat file ndmpd shelfchk ypgroup filestatsnetdiag snap ypmatch fpolicy netstat snapmirrorypwhich ftp 四、 NetApp设备日常维护l NetApp开关机顺序开机顺序：A. 先按照磁盘架编号顺序加电磁盘架的双电源，10秒钟后加电控制器。B. 对连接到存储的服务器加电关机顺序：C. 确认所有连接的应用程序已经关闭（包括通过FCP或ISCSI连接到存储的Server等服务，和通过NAS连接到存储的应用）D. 确认连接到存储的服务器已关闭（通过FCP或ISCSI连接的服务器）E. 通过串口或TELNET登陆到系统。F. 对机头输入halt -f命令,并且回到CFE状态G. 先关控制器电源，依次关闭磁盘架电源。l 目测现场首先进行指示灯和LCD 面板检查，判断是否有异常情况发生。l 硬件状态检查Filersysconfig r 检查磁盘情况正常情况：发现所有磁盘，每个机头都有一个或多个spare disk。非正常情况：任何一个机头没有一个spare disk，就是非正常情况。Filersysconfig v 检查所有硬件以上显示结果应该没有failed,error,warning 等字样. l 检查网络是否正常使用ping 存储设备IP 地址，输入：ping FILERNAME 检查FILERNAME 机头的网络连通性。正常情况：有相应，无丢包。非正常情况：ping 不通或者丢包严重。Filerifconfig a 主要网口状态应为up Filervif status VIF所有端口是否正常l 检查CLUSTER 状态是否正常Filercf status 正常情况：2个节点状态应该为enable非正常情况：任何一个机头显示非如上所示，就属于非正常情况。l 检查卷容量是否正常使用df 检查空间使用状况。Filerdf正常情况：capacity 低于或等于80%。非正常情况：capacity 高于80%。l 性能检查Filer sysstat 3 CPU利用率应该在80%以下 Filer vifstat 3 vif流量是否均衡l 日志文件检查Filerrdfile /etc/messages 仔细检查是否有failed,error,warning等字样. 如有,则记录下来五、 NetApp Autosupport5.1 NetApp Autosupport 5.1.1 什么是AutoSupport？AutoSupport是整合于Data ONTAP操作系统中的一种有效的故障监控和报告功能。AutoSupport可以收集有关您的存储的详细信息以及故障的详细信息，NetApp的支持工程师使用这些信息来维护您的存储系统或者利用它分析潜在故障从而避免问题的发生。AutoSupport功能在没有人为干预的情况下会每周定时向NetApp发回日志，这些日志会被NetApp的服务器自动分析检查，以便确保您的产品运行良好，没有任何稳定性问题以及性能问题。同时，在存储系统发生任何问题的时候，AutoSupport会立即向NetApp发回信息，确保支持工程师最快时间的响应。客户同样可以自定义AutoSupport，让指定的邮箱收到AutoSupport发出的预警信息或者周日志。5.1.2 AutoSupport是怎样工作的？上图是AutoSupport工作的一个简易模型。AutoSupport收集了NetApp存储系统上的信息之后，将会通过HTTPS或者Email的方式发送给位于NetApp全球服务部门的服务器，同时，用户可自定义要求AutoSupport将用户需要的信息发送给存储管理员。存储管理员可以在任何时候到NOW（）网站上去查看任何已经提交给NetApp的AutoSupport的信息。5.1.3如何启动autosupport：启动autosupport守护进程：options autosupport.enable on使autosupport通知network appliance技术支持：options autosupport.support.enable on确认autosupport的发送形式（http/https/smpt）如果是使用http （将使用80端口）options autosupport.support.transport http如果是使用https（将使用443端口）options autosupport.support.transport https如果是使用SMTP（将需要SMTP服务器，FILER只是SMTP的客户端）options autosupport.support.transport smtp确认是否使用HTTP/HTTPS的代理，如果不使用，忽略此步options xy ip_addr_proxy_server:port_num.example: options xy :8080确认autosupport的传送内容（complete/minimal，见附录）options autosupport.content complete指定autosupport使用的SMTP服务器地址（如果使用HTTP/HTTPS传送，可忽略此步）options autosuport.mailhost host1,host2,host3,host4,host5 （最多可以指定五个服务器）example: options autosupport.mailhost 指定最多五个接受者（如果使用HTTP/HTTPS传送，可忽略此步）options autosupport.to , 测试autosupportoptions autosupport.doit test5.1.4 手工收集AUTOSUPPORT 信息在内网与外网完全隔绝的网络环境中，或者客户不希望存储设备直接发AutoSupport到NetApp，而必须首先经过存储管理员的时候，可以采用人工手工收集AutoSupport的方式向NetApp或ASP提供数据。具何方法如下：检查当前的autosupport配置： options autosupport.enable options autosupport.support.enable如果是off状态，改为on: options autosupport.enable on options autosupport.support.enable on手动触发生成autosupport信息： options autosupport.doit Check（可以是任何信息，系统会放在生成的邮件的标题中）获取autosupport信息：通过Windows客户端（CIFS）： 把存储的C$映射成网络驱动器，或者用命令： net use z: x.x.x.xc$ 进入目录：z:etclogautosupport 找最新的文件，文件名都是按照日期时间生成的，比如200709241103.0，复制出来 断开映射的网络驱动器，或者用命令： net use z: /d通过Unix/Linux客户端（NFS）： mount x.x.x.x:/vol/vol0 /mountpoint（本地安装点） cd /mountpoint/etc/log/autosupport 找最新的文件，文件名都是按照日期时间生成的，比如200709241103.0，复制出来 cd / umount /mountpoint如果没办法用CIFS、NFS，可以在存储上，不过需要用终端仿真软件，如:SecureCRT、putty等，登录，然后： priv set advanced ls /etc/log/autosupport 看一下最新的文件名，文件名都是按照日期时间生成的，比如200709241103.0 用终端仿真软件的Log Session功能记录终端显示信息，菜单上有，然后显示一下文件内容，比如： rdfile /etc/log/autosupport/200709241103.0 Log Session功能会把文件内容记录到文件里。最后如果用户原先的autosupport功能是关闭的，恢复原状态： options autosupport.enable offoptions autosupport.support.enable off5.2 NetApp Premium Autosupport5.2.1 Premium AutoSupport是什么？当NetApp公司通过任意方式接收到了用户存储设备发出的AutoSupport数据之后，NetApp提供给了用户一个非常强大的工具来对AutoSupport信息进行处理，这个工具叫做Premium AutoSupport。Premium AutoSupport是一个基于Web的工具，用户需要使用浏览器来使用这个工具，不可离线使用。Premium AutoSupport的功能包括： 查看按照时间排序的存储设备上发生的事件 得到NetApp的健康检查建议 装机配置总结 每台设备的详细配置信息 与参考机器的配置信息对比 ONTAP系统的升级建议 查看AutoSupport中包含的任何信息Premium AutoSupport目前开放给以下客户使用：1） 购买了SupportEdge Premium2） 未购买SupportEdge Premium，但是单独购买了Premium AutoSupport的用户3） ASP服务类型的客户，其ASP已经与NetApp签署相关协议，可以对该ASP支持的客户提供Premium AutoSupport的5.2.2 如何使用Premium AutoSupport。使用Premium AutoSupport用户需要满足的条件有： 微软IE v6版本（需要安装Adobe SVG插件，NetApp网站上有相关链接）。由于显示问题，目前Premium AutoSupport不支持Firefox，Apple Safari和 IE v7版本。 推荐使用分辨率1280x1024或以上的显示模式。 目前Premium AutoSupport只支持NetApp FAS系列，F-series，V-Series和近线存储（NearStore）。A、要使用Premium AutoSupport，用户需要访问NOW网站中的My AutoSupport功能：/NOW/asuphome/ 。见图1。如果您没有安装Adobe SVG插件，则可以点击页面中部Adobe SVG插件链接进行安装。已经安装该插件的用户可以直接点击Premium AutoSupport链接进入该工具。图1B、进入Premium AutoSupport的主页面后（见图2），您可以指定按照Hostname、System ID、序列号、客户名称、组名或者装机场地名称来查询您需要的Auto Support信息。C、对于搜索出来的机器，用户可以选择如何使用该机器的AutoSupport信息。点击设备信息，可以得到历次的AutoSupport列表。见图3。在此页面可以直接点击“Health Check”对该机做健康检查，也可以点击“Customize Notifications”由用户自定义超过160多种情况下是否收到由NetApp发出的告警邮件。例如用户可以定义在机器重启、环境温度过高、某个磁盘失效甚至CPU风扇转速过低等情况下收到告警邮图2图3图4件。用户收到的告警是基于AutoSupport的信息的。当发生这些问题，首先存储设备会触发AutoSupport并发送给NetApp。NetApp收到AutoSupport后会立即分析其中包含的所有错误。当发现包含用户指定的错误时，Premium AutoSupport会主动发告警邮件给用户定义的邮件地址。D、在图3的视图上，点击任何一个有效的AutoSupport（图中以有色圆点表示），则可以进入到Premium AutoSupport的核心分析工具中。如图4。这个视图包括4项功能：（1）可视化分析Visualization（2）升级建议Upgrade Advisor（3）配置信息比较工具（4）查看原始AutoSupport信息Raw Data。在可视化分析工具中，用户可以查看系统自动生成的描述存储状态的图表。在这里System、Disks、Raid、Qtrees、Storage都分别按照统计图表列出了基本信息和当前的使用状况，如果有故障或者需要注意，界面上会以颜色做区分。整体看来直观明了。而且任何的统计图表，用户可以直接导出为PDF文件或者XLS表格。升级建议工具中，用户可以指定想升级的操作系统版本并且由该工具检查各个需要注意的方面。例如用户可以指定从当前的版本升级到7.2.3D7，则该工具会给出具体建议，包括：SnapMirror该先升级哪台机器，Solaris客户端应该如何变更，Windows端的SnapDrive软件都可以使用哪些版本等等。在配置信息比较工具中，用户可以直接使用当前配置与标准配置（Golden Template）做比较，也可以将当前配置保存为一个模板，在以后用另一个AutoSupport的信息来做比较。这个工具在对比两台机器的配置信息异同等方面十分有用。例如用户可以比较cluster中两台机器的差异，也可以比较一台机器在硬件升级之前和升级之后的差异。用户也可以点击Raw Data以文本方式来查看AutoSupport提供的原始数据。原始数据已经经过格式化，所以的数据都已经分段。用户可以直接跳到自己感兴趣的段来看。综上所述，我们可以看出来，Premium AutoSupport工具是一个由NetApp提供的强大的Web应用，它可以自动处理接收到的AutoSupport数据。用户利用Premium AutoSupport的强大功能可以有效的管理并使用已经提交的AutoSupport数据，并且可以低成本的极大的简化自己的管理。因此我们强烈推荐您使用它。六、 NetApp设备故障报修若NetApp设备出现故障，可通过多种方式取得技术支持： NetApp全球技术支持热线、电子邮件。具体联系方式如下： 支持方式技术支持方式 响应时间 NetApp全球724 的免费技术支持报修服务热线 108007131160108001300252 小于15 分钟 邮件 bcf_ 小于30 分钟部件更换服务客户产品在合同规定保修范围内发生故障，经专业工程师通过远程或现场支持确认需要更换部件时，我方将免费为客户提供更换所需部件，并通过电话或现场服务方式进行部件更换，保证产品恢复正常运行。专业工程师上门服务下列情况将会有专业工程师到客户现场提供上门技术支持服务：产品的第一次安装远程支持无法解决问题时更换关键的零部件升级操作或设备微码现场设备巡检故障报修流程 发现设备故障 收集相关信息设备序列号液晶面板显示相关LED指示灯状态收集Autosupport（请参照5.1.4 手工收集AUTOSUPPORT 信息）七、 NetApp培训和认证 高级别的NetApp 认证可提高您的专业技能。当您通过NETAPP认证程序后，您可获得相关的技术知识和证书。 作为一个NetApp认证的数据管理员（NCDA），意味着您被证明有以下职能：在运行Data ONTAP操作系统、在NFS和Windows多协议环境中的NetApp存储上对CIFS, NFS, 和FCP for