成都置信学员版(商务策划与政府公关技巧).ppt

成都置信实业总裁形象管理与公关礼仪,李佳丽（KELLY)2009.7.17,我们的约定,1.保持教室宁静并按照座位牌就座;2.开课音乐停止前请坐回到自己的位置上;3.请关闭移动电话或进入静音状态;4.请勿在教室内吸烟;5.上课期间请勿任意走动,交谈,接听电话;6.下课后请统一在休息室休息;7.注意休息以最佳状态投入到学习中.,内容提要,王石和王老吉冰火两重天,奥巴马的领袖魅力,领袖魅力奥巴马通过许多非语言因素来展示自己的魅力-,总裁形象气质,走向世界就要有被世界接受的形象,美国著名形象设计师莫利先生对排名美国财富榜前300名的执行总裁调查，发现：_的总裁认为懂得并能够展示外表魅力的人，在公司有更多的升迁机会；_的总裁相信在首次面试中，申请人会由于不适合的穿着而被拒绝录用；_的总裁认为不会选用不懂穿着的人做自己的助手；,_的总裁认为若有关于商务着装的课，他们会送子女去学习；_的总裁认为职员们应该进行职业形象的学习。西方公司认为：职业的形象是通过职员的外表，沟通，礼仪留给客户的印象，反映公司的信誉，产品，服务质量。,美国心理学家奥伯特梅拉比安发现人的印象形成是这样分配的：,_取决于你的外表(影像)_取决于你的自我表现(声音)_才是你所讲的内容(文字),成功心理学社会心理学哲学人际沟通交流礼仪声音形体口才时尚色彩,成功形象的构成要素,看起来就得像个成功者,练习：两个小组分别对表中的人做一次详细的人格评定，即说明你们希望他们具有什么样的其他品质：约翰：保罗：,_-人中心品质的魅力,_年，美国心理学家_做了这个心理学史上著名的实验。_与否意味着我们是否能被别人喜爱和接受，_成为一个优秀形象所具备的基本品质。,专家支招:基础三式123,_与成功有约,_是成功者的第一个信念。心理学家丹尼斯威特利认为：,小测试,专家支招:基础三式123,一般给对方第一印象的时间是多长？这种首轮效应就是经济效益。人们常常以书的封面判别书的内容。如果你不想丢失任何成功的机会，别忘记第一印象的作用。第一印象可以从，细微的动作如，等方面综合形成。总之，只要是的行为，会给对方留下好印象。,第一印象产生经济效益,专业形象,外表：,身体语言及面部表情,日常工作和生活中的礼仪：,服装造就一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响的。-马克吐温穿着像个成功的人，能让你在各种场合得到尊敬和善待。因而，在事业上，穿着能帮助你成功。,你就是你所穿的,着西装八忌：,足下学问,不要相信一个穿破皮鞋和不擦皮鞋的人。-华尔街俗语闪亮，优质的鞋，仿佛意味着出色，优秀可信的人格。,-袜子，-袜子，-袜子都不工作。绅士不露-?。-英国俗语细节让我们辨别一个成功的人是精致还是普通，是卓越完美还是刚刚脱离失败之圈。,举止礼仪,基本要求：头正，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂或体前交叉。眼平视前方，嘴微闭，微笑。双手中指压裤缝。,静态体语站姿,职业形象之坐姿,侧入座微向前倾双手放于前女士大腿,脚后跟男士膝盖分开宽,平行放置。,坐定的姿势：A正式场合下落坐后占据的位置B挺直上身，头部端正，目视前方，不要靠座位C正规场合，上身与大腿，大腿与小腿，应均成_,D双腿并拢：男士双腿张开不应，女士必须大腿E非正式场合，双腿可叠放或斜放成45度角。F双脚下垂可并拢，平行，也可一前一后。,走姿：身子要，抬首挺胸。起步要，重心在前。脚尖要，步幅适中。直线前行，双肩平稳，两臂摆动。摆动的幅度，以度左右为佳。全身协调，匀速前进,其他行姿,后退步引导步前行转身步,正确的手姿无声地表白,规范手姿：大小臂弯曲以为宜，手腕，掌心，手指。出手势讲究，,常用引领手姿,横摆式斜摆式直臂式,手势禁忌,右手拇指竖起反向指人或指自己OK不卫生的手势不稳重的手势以食指指人钩动手指招呼别人,动态语言-微笑,。最具魅力的笑，即“杜彻内的微笑”，它显示了对生活的满意和自信，是最佳的形象象征。不会笑的人也难以吸引幸运与财富，笑，是产生财富的工具。,微笑的三结合,1与眼睛的结合2与语言的结合3与身体的结合,目光如同我们的舌头一样能表达，只是它的优势不需要任何词句，就能被全世界理解。-爱默生一个不会用目光沟通的人不可能是个高效的交流者。真诚，支持，友爱的目光可以跨越任何障碍，目光能传达很多用语言难以表达的奥秘。,动态体语：眼神,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,讨论:目光连续注视的时间以多长合适？目光沟通在谈话中应占多少百分比?怎样的注视范围比较舒适?,生客看熟客看不生不熟看,目光接触口诀,空间距离,公关交往礼仪,企业家形象,健康磊落的政治公关之道,1,2,企业形象,3,企业政治形象,4,企业家的政治素质,企业家形象塑造,企业家个人形象的成功才能引起政治家注意,18世纪英国驻荷兰大使查斯特菲尔德第四伯爵的宫廷礼仪,举止之见面礼,东方礼节西方礼节：拥抱礼:亲吻礼：吻手礼：东西方通用礼节：,练习,您是成都置业公司的客户经理，在以下情景下，您会采用哪种见面礼：123456,如何自我介绍,三P原则:练习:,介绍他人,A先将先生介绍给女士；即先提女士的名字。B先介绍位卑者给位尊者：C年轻的给年长的D自己公司的同事给别家公司的同事E低级主管给高级主管F公司同事给客户G非官方人士给官方人士H本国同事给外国同事,握手的几秒钟意味着经济效益,握手是陌生人的第一次身体接触，它立刻决定了别人对你的喜欢程度。握手的质量表现了你对别人的态度是热情还是冷淡，积极还是消极，尊重还是敷衍。,如何握手:先自我介绍，再伸出你的手握手时与对方目光接触，面带笑容握手时你的哪些手指应该全部与对方的手握在一起?握手要有一定的力度吗?握手时间约为几秒?握手双方彼此间最佳距离为多少?双方将手向侧下方伸出，相握成什么角度?,握手次序,A上级伸手后，下级才能伸手相握；B长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；C女士伸手后，男士才能伸手相握；,握手禁忌,握手时，手不能或；握手时不要长篇大论；男士不能带握手；不允许握手时戴着；不要用与人相握，也不要握手后立即自己的手掌；不推或上下左右,交换名片的礼仪,A递名片：,接名片,名片放在什么地方？,衬衣口袋或西装的口袋。口袋不要因为放置名片而_起来。不要将名片放在_里。,养成一个基本的习惯：,接待礼仪,导客六要领,同行：,示意走向：,上下楼梯：,导客六要领,乘电梯：,开门引导：,引座：,宴请座次安排,桌次高低以离主桌位置的远近而定_高_低；桌数较多时，要摆放桌次牌放桌次牌；同一桌上位置高低以离主人的座位远近而定。按各人本身职务排列以便于谈话,餐桌礼仪之入座,演练：小细节大问题-乘车,坐轿车有司机时，应如何安排座位？如主人开车时，应如何安排座位？司机帮助开门，关门后，应从哪边回到司机座上？女士应如何上车下车？,永远做到-女士优先,绅士风度与淑女风范,见面礼,离开室