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文档简介

2009年我的工作方向细节决定一切,客服部的主要工作职责与职能,客服部,其首要职能就是利用自身的优势,形成一套全面的服务标准,为客户提供更为完善的服务,为货站树立优良的服务形象;其次就是利用现有的查询信息功能平台,对运输服务质量形成有效的控制和管理,监督货物的整个运输链,保证在第一时间对运输质量实施监控,健全和完善货站内部质量管理控制体系。从而能够达到优质服务和质量管理两方面主要职责。,作为客服部值班长的我,其工作职责,简而言之就是协助好客服部领导的工作,确保货物的正常运输。其主要分为:1、检查与监督客服部各岗位人员的操作规范性,确保安全生产,优质服务。2、当班期间,负责班组基础管理工作,落实本班组的服务工作质量。3、当班期间,负责对不正常情况进行处置,包括对柯莱到港货物进行检查与监督,对不正常情况进行及时有效的沟通、处理。4、负责新员工带教计划,在日常的带教工作中磨练出一支具有高水平的带教能力的队伍,为货站培养一线工作骨干。,我现在的工作职责,我今后的工作目标,客服部注重的就是细节,一些小因素往往会诱发货物少运、错运、丢失,从而引起运输差错,最终导致客户不满。如何加强班组内员工服务质量、工作效率,以及提高自身管理能力的培养将是我今后工作的重点,其主要有:1、加大班组精神文明建设,加强班组内的凝聚力。2、加强细节控制,控制时间节点。从细节处入手,细到每一个数据都必须坚持做到认真核实、准确无误。在工作中只有保持严谨的工作态度,才能加强员工的工作效率,确保货物的正常运输,才能真正的为客户提供优质的服务。,3、加大加快自身的管理能力培养。通过自己不断的学习,加强自己工作的主观能动性,使自己在班组凝聚力、控制力以及执行力上要有较大的提高,抓好班组内的服务质量以及服务品质,同时加强自己应急处置能力的培

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