改第五章MIS规划和开发方法.ppt

,第四章管理信息系统的战略规划和开发方法,第一节管理信息系统战略规划的概念第二节制定战略规划的常用方法第三节企业流程重组（BPR）,第一节管理信息系统战略规划的概念本节内容：一、信息系统发展的阶段论二、MIS的必要性和重要性三、开发MIS的策略三、管理信息系统的作用和内容四、MIS战略规划的组织,一、信息系统发展的阶段论-1诺兰阶段模型该模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般模型中的各阶段都是不能跳越的，它可用于指导MIS的建设。6个阶段:初装(启蒙)蔓延(普及)控制(单项应用)集成(系统集成)数据管理(信息处理)成熟(决策支持),一、信息系统发展的阶段论-2,一、信息系统发展的阶段论3初装(诺兰阶段模型的阶段1)初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。特点：组织中只有个别人具有使用计算机的能力；该阶段一般发生在一个组织的财务部门。,一、信息系统发展的阶段论4蔓延(诺兰阶段模型的阶段2)处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。特点：数据处理能力得到迅速发展；出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）；计算机使用效率不高等。,一、信息系统发展的阶段论5控制(诺兰阶段模型的阶段3)主要指对组织中计算机的数量进行控制。特点：成立了一个领导小组；采用了数据库（DB）技术；这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。,一、信息系统发展的阶段论6集成(诺兰阶段模型的阶段4)集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。特点：建立集中式的DB及相应的IS；增加大量硬件，预算费用迅速增长。,一、信息系统发展的阶段论7数据管理(诺兰阶段模型的阶段5)成熟(诺兰阶段模型的阶段6)由于80年代时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰没能对该两个阶段进行详细的描述。他认为数据管理应该是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等；成熟应该是形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息。,信息系统是信息时代最为重要的基础设施。信息系统的开发却极为困难，除了它要涉及方方面面的专业知识外，还在于构成信息系统的软件具有复杂性、难于控制的特点。墨菲（Murphy）和卡尔特汉（Caltuhan）曾研究了系统开发的特点，提出了以他们的名字命名的“定律”。墨菲定律的内容是：,工作比想象的更为复杂；花费的时间比预计的更长；所需的费用比设想的更多；毛病能够出到什么地方就一定会出到那个地方。卡尔特汉定律只有一句话：墨菲是个乐观主义者。,二、MIS战略规划的必要性和重要性1,企业战略规划与MIS的战略规划的关系：MIS的战略规划是关于MIS长远发展的规划，它既可以看作是企业战略规划的一个重要组成部分，也可以看成是企业战略规划下的一个专门性规划。MIS的建立和运行可以帮助制定企业战略规划：战略信息系统。,二、MIS战略规划的必要性和重要性2,MIS在现代企业管理中的地位越来越重要，因此不仅要在资源、经费、时间上给予充分考虑，而且要在观念上给予高度重视，作出全方位的规划；MIS的建设需要战略规划：由于MIS建设耗资巨大、历时较长、技术复杂，涉及面广，是一个庞大的系统工程，在系统开发之前必须进行规划；,二、MIS战略规划的必要性和重要性3,MIS的建设必须重视战略规划：因为它关系到如何利用系统资源，如何降低投资等重大决策。必须把MIS的建设提到重要的战略高度重视之，否则可能造成巨大的损失。现代企业用于MIS的投资越来越多，如果规划没作好，所带来的损失并不仅仅是MIS本身的，还有很多巨大的间接损失。,二、MIS战略规划的必要性和重要性4,MIS的战略规划本身会给企业带来积极的影响和重要的作用。一个有效的规划可以促进系统应用的深化；一个好的规划可以作为一个标准考核信息系统人员的工作，明确他们的方向，调动积极性，沟通系统和用户之间的关系等；规划过程本身可以帮助回顾过去，发现问题，不断改进工作。,三、开发MIS的策略-1,一般认为，开发MIS的策略有以下两种：“自下而上”的开发策略基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本功能，然后逐步向高级建设（即增加管理/控制功能）。(2)“自上而下”的开发策略基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。“自上而下”的规划和“自下而上”的实现相结合的策略：实用、有效。,三、开发MIS的策略-2两种策略优缺点的对比：,四、MIS战略规划的作用和内容MIS的战略规划应是组织的战略规划的一部分。1.作用(1)合理利用信息资源，节省MIS投资；(2)明确MIS的任务；(3)为将来的评估工作提供依据。2.内容(1)MIS的目标、约束及总体结构；(2)组织的现状；(3)业务流程现状、存在的问题、流程重组；(见第三节)(4)对影响规划的IT发展的预测。,五、MIS战略规划的组织其要点包含成立领导小组、人员培训、规定规划的进度等三个方面。制定战略规划一般包括以下九个步骤：确定规划的性质；提出总体结构；收集相关信息；选择开发方案；战略分析；确定实施进度；定义约束条件；形成文档，并讨明确战略目标；论、批准、生效。,MIS系统规划的步骤,第二节制定战略规划的常用方法,1.企业系统计划法BSP(BusinessSystemsPlanning)2.关键成功因素法CSF(CriticalSuccessFactors)战略目标集转移法SST（StrategySetTransformation）,一、企业系统规划法（一）企业系统规划法及其作用20世纪70年代初，IBM公司使用BSP法进行企业内部信息系统开发。此后，该方法在MIS开发中得到了广泛的应用。作用1.确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；2.对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。BSP法的优点能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。,企业系统规划法的过程：“自上而下”的系统规划和“自下而上”的系统实施,规划,实施,一、企业系统规划法2,(二）BSP法的步骤,立项；准备工作；调研；定义业务过程（核心）；业务流程重组；定义数据类；定义MIS总体结构；确定总体结构中的优先顺序；形成最终研究报告。,一、企业系统规划法（三）U/C矩阵法实现子系统划分的方法很多，“U/C矩阵法”是其中较为常用和有效的方法。U/C矩阵法的六个步骤识别“数据类”；识别“功能”；找出信息的创建者及使用者，即标出“U”或“C”；按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线；分组（如下图所示），结果不唯一。,UC矩阵,二、关键成功因素法CSF1,关键成功因素法产生于20世纪70年代。1970年，哈佛大学的WilliamZani在建立MIS模型中首次使用了关键成功变量，用以确定管理信息系统的成败因素。10年之后，JohnRockart把关键成功因素应用到MIS的战略规划当中。,二、关键成功因素法2关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。关键成功因素法的步骤1.了解企业（或MIS）的战略目标；2.识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;3.确定关键成功因素（不同行业的关键成功因素互不相同),例如，对汽车制造业可能是制造成本控制;对保险业是新项目开发和工作人员的效率。4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。,二、关键成功因素CSF3,组织类型,CSF,关键成功因素示例,关键成功因素法的步骤：,了解企业的战略目标。识别所有成功因素。确定关键成功因素。识别性能指标与标准。给出每个关键成功因素的性能指标与测量标准。,识别成功因素(树枝因果图）,CSF优点和局限,优点：管理者可以自己决定自己的CSF比较快速的适应竞争策略、业务环境及组织结构变化局限：注重特定管理的需要，结构化差，不能直接对MIS的管理开发提出具体的要求,三、战略目标集转移法SST,战略目标集合转化法是1978年由WilliamKing提出的一种确定管理信息系统战略目标的方法。该方法把整个组织的战略目标看成是一个“信息集合”，该集合由组织的使命、目标、战略和其它影响战略的因素，如管理的复杂性、组织发展趋向、变革习惯以及重要的环境约束因素等组成。战略集合转化法的过程就是将组织的战略集合转化为管理信息系统的战略目标。,战略目标集合转化法的步骤SST,第三节企业流程重组（BPR）本节内容一、企业流程重组的概念二、企业流程重组的步骤与方法,一、企业流程重组的概念-1企业流程(过程)是为完成企业目标而进行的一系列逻辑相关、跨越时空的业务活动。例如，仓库收货的业务流程可能是：保管员验收货物并作记录、通知采购员、签收货物发运单、填写入库单并入库、分发入库单、填写送验单等。企业流程重组(BusinessProcessReengineering,简称BPR）是按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计。这是提高企业运行效率的一条重要途径。,一、企业流程重组的概念-2企业流程重组的必要性在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作，而不是整个系统的全局最优。计算机应用于企业管理，大都停留在“模拟”的程度，没有充分发挥信息核技术的特点。企业流程重组正是要根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程来寻找解决上述问题的途径。,一、企业流程重组的概念-3企业流程的重组不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织等。,二、企业流程重组的步骤与方法-1企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。企业流程重组的步骤1.对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题及产生问题的原因;2.分析每一项活动的必要性;3.根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发现正确的业务流程，如在信息技术支持下，有些活动可以合并，管理层次可以减少，有些审批检查可以取消等。,二、企业流程重组的步骤与方法2流程重组的指导性方法1.以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。2.以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。3.取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。4.以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。5.用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。,基于BPR的信息系统规划方法,案例：某设备技术有限公司顾客服务过程,顾客,工作人员,维修负责人,维修工程师,维修工程师,工作人员,当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。,中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负维修责人处理。,故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。,故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。,维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。,1）原来流程,应用信息系统以后的顾客服务业务流程,顾客,服务中心,维修工程师,基于Internet的服务信息系统,研讨数据库,故障案例库,故障诊断专家系统,2,3,4,第四节开发管理信息系统的方法本节内容：一、信息系统开发方法的演变过程二、基于生命周期法的结构化系统开发方法；三、（快速）原型法；四、第四代语言和计算机辅助软件工程法(CASE）。五、面向对象方法；,一、MIS开发方法的演变过程-1,RichardCanning于1956年和1957年出版了两本关于信息系统开发方法和工具的书。20世纪60年代，人们开始注意信息系统开发的方法和工具。70年代，生命周期（LifeCycle）法诞生。特点：较好地给出了过程的定义，改善了开发的过程。20世纪6070年代是结构化系统分析和设计时代。,一、MIS开发方法的演变过程-2,80年代，原型法和面向对象方法的提出和发展特点：维护费用大量增加，占到系统开发费用的70%80%。90年代，是客户/服务器时代，基于Web的开发时代，后期系统集成的特点。特点：利用模块化和模块连接大大降低了维护成本。,二、基于生命周期法的结构化系统开发方法-1,二、基于生命周期法的结构化系统开发方法-2,生命周期法：定义：生命周期法：是指信息系统在设计、开发及使用的过程中，随着其系统生存环境的发展、变化，需要不断维护、修改，当它不再适应的时候就被淘汰，就要由新系统代替老系统，形成一个系统的丛生、到死、到再生的周期性循环。结构化系统开发方法是在生命周期法基础上发展起来的。,二、基于生命周期法的结构化系统开发方法-3,基本思想：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化，模块化，自顶向下的进行系统分析和设计，并在实施阶段自底向上逐步实现。开发方法的详细步骤1总体规划和可行性研究7系统详细设计2系统详细调查和分析8系统实施准备3建立新系统逻辑模型9程序设计4系统总体结构设计10系统测试5代码设计和数据库设计11系统转换6计算机网络配置方案设计12系统维护,二、基于生命周期法的结构化系统开发方法-4,结构化开发方法的特点1、自顶向下整体性的分析和设计和自底向上的逐步实施的系统开发过程2、面向用户的观点（用户至上）3、深入调查研究4、严格区分工作阶段5、开发过程工程化6、工作成果文档化、标准化。排除个性化和自由发挥。,二、基于生命周期法的结构化系统开发方法-5结构化系统开发方法包括三个阶段：系统分析系统设计系统实施结构化系统开发方法的优点结构化系统开发方法注重开发过程的整体性、全局性，特别适合开发大型MIS。结构化系统开发方法的缺点开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化。,三、快速原型法(Prototyping)-1,概述：原型法是20世纪80年代随着计算机软件技术的发展，特别是在关系数据库系统、第4代程序生成语言和各种系统开发生成环境产生的基础之上，提出的一种从设计思想、工具、手段都全新的系统开发方法。,三、快速原型法(Prototyping)-2,基本思想：在投入大量的人力、物力之前，在限定的时间内，用最经济的方法，开发出一个可实际运行的系统原型，以便尽早澄清不明确的系统需求。在原型系统的运行中用户发现问题，提出修改意见，技术人员完善原型，使它逐步满足用户的要求。基本假定：用户不可能事先对自己的所有需求都清楚，因此系统开发人员也不可能事先完全了解用户的需求。,三、快速原型法(Prototyping)-3,原型法的系统开发模式和工作流程,三、原型法(Prototyping)-4原型法的基本原理和过程如图所示。,三、快速原型法(Prototyping)-5原型法的优点:简易，用户容易接受。原型法的缺点:不适合开发大型系统,因为返工现象特别严重。,四、第四代语言和CASE方法-1,4GL或4GT的提出第一代机器语言面向计算机硬件，二进制代码第二代汇编语言面向机器运算，助记符表示机器语言第三代高级语言面向计算机的过程或算法，算法语言第四代语言，非过程化语言介于算法和求解问题之间每条语句都经过高度浓缩完成多种功能，代替一个常规的传统程序集。如SORTONTO,四第四代语言和CASE-2,4GL特点开发效率高，灵活性强，易于维护l用户友好性；l数据可存取性；处理灵活性；软件开发和生产率的改进。,4GL与MIS的开发4GL与MIS的快速生成和消除软件危机提供了途径。真正改进软件开发产量提高软件开发质量和效率软件开发是面向结果的加速程序设计和实现的时间，消除开发中的拖延可以使开发人员与用户都参与系统开发，使用户需求更明确沟通更容易,四、第四代语言和CASE方法-3CASE集计算机图形技术、程序生成技术、RDB技术和各类开发工具于一身，构成MIS的自动生成环境CASE(ComputerAidedSoftwareEngineering)方法是一种自动化/半自动化的开发方法，它能支持除了“系统调查”之外的所有开发步骤。CASE