QCC管理办法.doc

河南嵩岳炭素有限公司全员改善第一章QCC管理纲领（试行）第一条 目的：为了激发全员工作士气，促进全员参与改善，提高改善意识，积累并推广群体的智慧，不断提出对工作改善的建议与方法，达到提高产品质量、降低成本、提高管理水平，增进企业竞争力的目的，特制定本办法第二条 原理：遵循PDCA原理和马斯洛需求理论；第三条 原则： 持续性进行、全员参与、自主参与；第四条 定义： 全员改善：全体员工共同参与，积极主动地提出任何有利于改善企业经营品质，提高产品质量和经济效益的改善活动。第五条 策略： 一、建立体系，保障改善活动有序开展二、通过教育训练，培养改善人才三、塑造改善氛围，培养改善习惯四、持续宣传推广五、领导关注六、公司引导员工暴露问题，而不是掩盖问题；七、公司关注结果的同时也要关注过程第六条 衡量：一、全年已登记的QCC课题项数;二、QCC已完成的课题数;三、QC小组个数;四、QC改善参与率;五、改善创造效益;第七条 实施范围：本纲领适用于河南嵩岳碳素有限公司第八条 组织架构： 一、全员改善委员会由改善项目推进委员会承担，委员长由公司总经理担任，委员由公司副总担任。 二、全员改善推行总干事由公司常务副总担任。 三、全员改善管理组成员由改善办专员和一个评审组组成，评审组为公司各车间、部室第一责任人，组长由企管部部长担任。 四、全员改善实施组各组长由车间、部室第一负责人担任。第九条 职责权限一、改善委员会职责 1.1指导全员改善体制的方针、年度计划与目标。 1.2跟踪全员改善体制的实施情况、成果。 1.3任命相关人员、审定奖励成果及活动经费。 1.4各职能部门的协调工作。二、改善推行总干事职责2.1实施过程中问题的收集、跨部门之间事务的协调，宣传策划工作； 2.2确认制度、方案的正确性与可行性并报请委员会批准； 2.3确认方案的执行效果并报请委员会验收；三、评审组职责3.1负责培训、指导本单位员工的问题意识、改善意识； 3.2负责审核、批准本部门提出的改善提案； 3.3负责与提案者的日常联络、提案跟踪与指导； 3.4定期参加改善提案的相关会议； 3.5定期参加提案评审工作； 3.6在评审过程中必须做到公平、公正的原则。四、改善管理组职责 4.1全员改善活动相关制度的制定完善与维护； 4.2负责全员改善的宣传推广工作； 4.3改善的方法思路辅导、培训工作； 4.4负责各提案实施效果的跟踪、确认与评估工作； 4.5改善提案和QCC的资料整理、存档等工作； 4.6全员改善活动经费管理、奖励活动的组织与主持； 4.7定期组织成果评审工作； 4.8其他改善会议的组织。五、辅导组职责5.1以辅导员的身份对课题开展进行辅导，帮助QCC品管圈和提案改善人进行改善实施； 5.2可以以组员身份直接加入QCC品管圈（但加入品管圈就不能在本组担任辅导员了，不可以既是辅导员同时又是QCC的组员/组长或提案改善人）。六、实施组组长职责 6.1负责本部门QCC和提案改善的宣传推广工作； 6.2负责本部门QCC和提案的初审工作； 6.3负责本部门全员改善实施过程的跟踪指导和资源支持； 6.4负责本部门QCC和提案的汇总以及成果报告书的收集。第十条 修订说明每年年底由改善委员会总干事组织三级小组全体成员召开管理纲领检讨会，结合本年度运行情况决定修订或升级事宜，12月31日前颁布下年度新版本（含目标）。第二章QCC课题实施管理办法（试行）第一条 目的 为了提高公司的质量管理及服务水平，发挥广大员工的聪明才智，调动员工参与管理的积极性，经公司研究决定，成立群众性的质量管理小组（QCC品管圈），并制定本办法。第二条 适用范围本办法适用于河南嵩岳碳素有限公司所属各部门QCC品管圈活动。第三条 定义品管圈（QCC）：就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、质量、设备、管理等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。 通过QCC品管圈活动，互相学习，互相帮助，共同提高；使每一位员工都关心自己的工作和周围的环境，努力把工作做好，并不断改善周围环境；可以提高员工素质，激发员工的积极性和创造性；改进质量，降低消耗，提高经济效益；建立文明的、心情舒畅的工作现场。第四条 QCC品管圈的成立QCC品管圈由公司各部门员工自动自发组建或相关领导指令组建，圈员人数在610人为宜，并经民主选举产生QCC品管圈圈长，确定QCC品管圈名称、圈的辅导员、发表人、圈员，并填写QCC品管圈注册登记表，设计圈徽。第五条 QCC开展流程第六条 流程说明一、圈员现场发现难以解决的问题，填写问题点清单，将发现的问题产生的环节/工序，问题点的描述，产生的不良影响，对问题点的对策和改进思路简单描述；二、圈长填写提案改善申请表；1、圈长应依要求格式，将提案填写于QCC课题登记表上，要填写品管圈名称、成立日期、部门、圈长、人数、本期课题名称、现状问题及评价、选题理由和课题目标等。2、圈长填写好登记表各项内容后，交部门负责人、改善管理组和改善委员会进行审核，如审核不合格，要做出回复。3、申请通过后圈长要组织圈组人员制定实施计划书，实施计划书要经过圈长、辅导员、改善管理组和改善委员会签字后方可按照计划书内容组织实施。4、在实施过程中，圈长、辅导员和管理组要监控实施过程。5、实施完毕，圈长要填写QCC课题报告书，并交至部门负责人收集整理。第七条 课题的选择及活动开展要求应根据公司方针目标和中心工作，根据现场存在的问题点、薄弱环节、根据客户（包括下道工序）的需要来确定QCC品管圈活动课题选择，课题开展遵循四阶段十步法。一、课题选定1、自选课题：1.1、针对上级方针,目标在本部门落实的关键点选题1.2、从现场或小组本身存在的问题方面选题1.3、从上、下工序不满意的问题中选题1.4、从上一期活动的反省问题或残留问题中选取2、指令性课题 公司、部门认为必须解决而又能够解决的问题，公司将课题指派给QCC品管圈；3、承包课题公司定期或不定期的公布业务、技术、管理中长期没有解决或急需解决的有一定难度、比较复杂的课题，各QCC品管圈根据自身条件和能力承包课题，此类课题攻关中公司将为其提供必要条件；4、产品制造： 4.1、如何提高各线直通率（降低不良率）。4.2、如何防止事故发生。4.3、如何提高生产效率。4.4、如何提高产量。4.5、如何降低成本等。5、质量管理：5.1、如何提高来料质量。5.2、如何加强过程质量控制。5.3、如何加强检验手段。5.4、如何加强新品控制。5.5、如何降低检验成本等。6.、物资管理：6.1、如何降低采购成本。6.2、如何合理控制安全库存。6.3、如何防止生产断料，降低存货周转率。6.4、如何做好存货物品安全，确保帐料一致。6.5、如何降低备料时间，提高工作效率等。7.、客户服务：7.1、如何提升波导产品和服务形象7.2、如何减少客户抱怨7.3、如何加强维修质量和降低维修成本7.4、如何测量顾客满意程度7.5、如何降低客户退换机库存量等上题目标我们是根据日常管理工作经常出现的问题举出的例子，各部门可依据本部门工作情况结合公司总体方针和目标进行制订。二、现状调查 改善前数据收集，为了解课题的目前状况，要认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QC工具（如调查表、排列图等），进行数据的搜集整理；三、设定目标 课题选定后，应设定合理的目标值。目标值的设定要注重目标值的量化和注重达到目标值的可能性；四、原因分析 针对主题当前的现状，要发动全体组员动脑筋，想办法，选用适当的QC工具（如因果图、排列图、鱼骨图等），进行分析；五、找出主要原因 经过原因分析和数据收集以后，将多种原因，采用柏拉图、排列图等不同分析方法，从中找出主要原因；六、制定改善对策 主要原因确定后，制定相应的改善措施计划进度表，明确各项问题的具体措施，要达到的目的，谁来做，何时完成以及检查人等；七、实施对策 按改善措施计划进度表分工实施。圈长要组织成员，定期或不定期地研究实施情况，随时了解课题进展，发现新问题要及时采取措施，以达到活动目标；八、效果检查 改善后数据收集，改善措施实施后，要了解改善效果如何，必须进行相应的收集改善后的数据，将改善前后的数据进行比较，看是否达到了预定的目标。如果达到了预定的目标，就可以进入下一步的工作；如果没有达到预定目标，就应对计划的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，再进行“PDCA”循环，在第二次循环中加以改进，以便达到预定目标；九、巩固措施和标准化达到了预定的目标值，说明该课题已经完成,，为了保证成果得到积累和维持，QCC品管圈必须将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关部门标准或相关文件；如果课题的内容只涉及本班组，可以通过制定或修改班组岗位职责、作业指导书等形式加以积累和实施；十、活动总结 对QCC品管圈活动的成果进行总结，分析遗留问题及下一步打算，QCC品管圈通过活动取得了一定的成果，也就是经过了一个PDCA循环，还应对遗留问题进行分析，将其作为下一次活动的课题，进入新的PDCA循环；十一、附件：见表单QCC注册登记表QCC品管圈名称成立日期注册登记日期注册号码部门联系电话联络人本期活动主题辅导员QCC经历是 期圈员是 期圈长是 期辅导员圈长QCC经历是 期圈员是 期圈长圈员资料姓名部门岗位性别圈龄工作内容本期活动时间 年 月 日 年 月 日每周固定圈会时间圈会地点培训需求组圈说明本部门意见改善管理组意见改善委员会意见QCC圈徽说明表圈徽图案圈徽寓意圈长： 辅导员： QCC活动课题登记表QCC品管圈名称成立日期注册登记日期注册号码部门圈长人数男： 人，女： 人本期活动课题现状问题及评价序号问题严重性紧迫性扩散性综合判定选题理由活动目标课题审核本部门意见改善管理组意见改善委员会意见、QCC活动计划表制定人： 日期：活动类型周别1234567891011121314 时间项目改 善 活 动P组圈设定主题及目标制定活动计划现状调查数据收集整理原因分析原因验证对策制定和审批D对策事实及检讨C成果确认A标准化成果资料整理总结及下一步计划注 表示计划时间 表示实际时间以下活动培训和交流计划，在实际推行中可另行制定培 训 活 动交 流 活 动圈长辅导员改善管理组改善委员会QCC活动目标评价表QCC品管圈名称成立日期注册登记日期注册号码部门圈长人数男： 人，女： 人本期活动课题本期活动目标目标评价记录目标适宜性评价目标可操作性评价目标数据论证评价结论圈长辅导员改善管理组QCC活动计划实施跟踪表QCC品管圈名称圈长登记人数活动开始日期实际参加人数计划完成日期活动课题活动计划实施情况记录活动项目及内容负责人完成日期实施效果存在问题活动实施阶段性总结圈长辅导员改善管理组QCC圈会记录表QCC品管圈名称圈会次数年 月 第 次圈会会议日期时间会议地点会议主题主持人参加人会议记录发言人提出的事项/问题/意见建议的解决措施备注会议总结 圈长： 辅导员： QCC活动辅导日常评分表QCC圈名期数部门周期开会准时率20%记录时效性20%进度50%圈会进度25%看板进度25%计划日实际日假日差异评分签收日假日差异评分计划实际差异评分实际差异评分1234567平均总分/应开会次数总分/应记录次数总分/应有次数总分/次数辅 导 员运作状况（优点/困难点）圈意见反馈部 门 主 管解决措施负责人计划完成日实际完成日上周未解决问题情况负责人计划完成日实际完成日圈长： 辅导员： QCC日常评分月报表序号QCC圈名开会准时20%记录时效20%进度控制50%提案10%小计活动主题改善目标圈会25%看板25%点数0.5123456789101112131415161718192021222324 制表： 辅导员审核：QCC奖励登记表序号奖励对象奖励种类奖励内容奖励人员奖励金额奖励日期QCC成果评价表QCC品管圈名称成立日期注册登记日期注册号码部门圈长人数男： 人，女： 人本期活动课题活动目标评价项目评价内容评分得分01234活 动 状 况1、现状调查是否清楚？重点把握度如何2、原因分析彻底性、正确性3、对策实施的计划性、可行性4、圈会出勤率5、成果报告条理性有 形 成 果6、圈员参与的积极性程度7、目标达成率高低8、节省工时、费用多少9、不良率的降低10、其他无 形 成 果11、员工品质意识的加强12、员工向心力的提高13、圈长管理能力的提高程度14、员工分析和解决问题能力提高15、员工沟通能力16、其他总得分评价结论考核评价员签名：QCC对策实施表序号不良项目原因分析改善目标改善对策对策评价责任人完成日期备注ABC编制： 改善管理组审批：QCC活动经费申请表QCC品管圈名称成立日期注册登记日期注册号码部门圈长人数男： 人，女： 人本期活动课题本期活动目标申请原因经费使用事项一览序号工作事项活动时间活动效果预计费用（元）有关事项说明审批本部门意见改善管理组意见改善委员会意见QCC活动现场评审表单位名称QCC品管圈名称类别课题名称日期评审内容及记录序号评审项目标准分得分备注1QCC品管圈的组成25分2QCC品管圈集体活动及活动记录512分3QCC品管圈成员接受TQM培训情况36分4QCC品管圈成员对于活动的参与程度36分5充分收集并应用资料和数据情况48分6